顾客忠诚的实施机理研究

顾客忠诚计划之所以缺乏有效性，关键是企业缺乏足够的忠诚顾客存量。企业只有确保一定的忠诚顾客存量，并在此基础上开发新顾客和增加忠诚顾客数量，让忠诚顾客人气效应提高，忠诚顾客才能稳固和不断增加，即实施增量忠诚顾客战略。增量忠诚顾客是在企业有足够忠诚顾客存量下，使忠诚顾客数量和质量有突破性的增加。     

基于企业文化视角探讨员工忠诚与个人发展

员工忠诚是员工对企业行为忠诚和态度忠诚的统一,指员工对企业的认同和竭尽全力的态度与行为。员工发展计划是对员工个人职业活动中的一系列可能的发展趋势进行设想和规划。员工忠诚与个人发展互为条件和前提,员工只有忠诚,才能赢得发展;反之,企业只有帮助员工发展,员工才会忠诚。     

论基于顾客忠诚的企业服务质量管理策略

竞争环境的动荡变化使企业越来越认识到顾客忠诚的价值,只有培育和巩固忠诚顾客群,企业才能建立特殊的竞争优势,依靠优良的服务质量得到持续发展。因此,企业全面服务质量管理要以顾客忠诚为导向。本文从顾客忠诚的定义出发,从顾客价值的角度分析了顾客忠诚对企业的现实意义,采用服务三角形模型构建服务质量管理模式,提出以顾客忠诚为导向的企业服务质量管理策略。     

忠诚在“道”

"忠诚",是企业发展的软实力,影响深远,作用巨大.那么,如何才能使员工忠诚企业呢?常言说:"国有道,出忠臣良将;国无道,出奸佞小人."员工要忠诚,企业就必须有"道".     

顾客忠诚的进化机理研究

顾客忠诚是近年来国内外理论研究的一个重要课题。本文在对已有的顾客忠诚定义和驱动机理研究进行系统分析的基础上,对顾客忠诚的进化机理进行深入的探讨,并以此构建一个合理的进化模型,认为必须依次经过满意、行为忠诚、态度忠诚,最终才能达到可持续忠诚,从而为企业正确衡量顾客忠诚并制定顾客关系管理策略提供帮助。     

建设企业文化 塑造企业形象若干问题的研究

建设企业文化塑造企业形象的基本做法建设有中国特色的企业文化,塑造富有企业个性的良好形象的基本做法:确立价值观。企业在市场取向的改革中逐步成为在法律上和经济上独立自主的实体,它自然要追求自己的经济效益和利润。但不能认为只是赚钱,赚得越多越好。因此,作为社会主义企业,应当确立追求国家、用户、企业、员工利益目标共同性的企业价值观。企业和员工个人,首先都要讲奉献。只有讲奉献,企业才能兴旺,员工才能致富,国家才能富强,社会才能进步。上海三维制药公司提出:"企业要有比利润更高的追求"。作为一个制药企业,它们"追求忠诚"——忠诚于人类健康,忠诚于社会进步;追求改革——改革不适应社会主义市场经济的旧机制;"追     

顾客满意和企业效益

本文介绍了顾客满意研究的基本内容,分析了顾客满意与顾客心理、顾客满意与顾客忠诚以及顾客忠诚与企业利润之间的关系,特别强调,企业在实施顾客满意管理时应综合考虑顾客心理、忠诚度、利润、经营策略等因素才能实现企业的战略目标.     

顾客资产的摊销

一、关于顾客资产的价值 进入新经济时代,信息高度透明化,顾客手中掌握的信息资源将越来越多,于是,留住老顾客,建立顾客忠诚体系对企业的发展越来越重要.顾客越忠诚,企业获得的利润就越大,付出的成本就会降低.因此,企业必须维护顾客忠诚,才能持续创造价值.企业所有顾客终生价值的总和就是顾客资产的价值.     

知音文化管理

企业只有做好客户的知音，才能赢得口碑、信誉；只有做好员工的知音，才能换来他们发自内心的忠诚；只有做好合作伙伴的知音，才能携手合作，互惠互利。     

“忠”字当头的营销经

激烈的市场竞争，越来越使企业认识到了忠诚顾客的价值。研究表明，保持一个消费者的营销费用仅仅是吸引一个新消费者的营销费用的1／5。很多企业发现，只有在维持顾客满意度和对忠诚顾客不断奖励，进而通过CRM建立持久的关系，才能使忠诚计划变为实实在在的商业利润。     

把忠诚顾客变成推销员

忠诚顾客对公司存有好的“情感”，而只有在客户根据这些“情感”采取“行动”后，才能产生经济效益。公司必须创造条件，鼓励忠诚顾客自发地成为企业的“推销员”     

B2C电子商务顾客忠诚度研究

目前多数的B2C电子商务企业都把注意力集中在吸引新顾客上,却忽视了顾客忠诚的建立。同时B2C企业只注重扩大用户规模而没有处理好顾客价值和顾客忠诚三者的关系,也是造成B2C企业不能盈利的主要原因。因此只有正确认识顾客感知价值的各个维度,弄清感知价值与顾客忠诚之间的关系,才能减少顾客流失,使得消费者与B2C企业之间建立稳定的关系进而获取竞争优势。     

质量好、信誉优才能生意兴——宁波达因天丽家居用品有限公uv板遭退货的启示

只有产品质量优、企业信誉好,这样的企业才有可能做大做强;只有发现问题,积极解决问题,企业能从中发现过程管理的弱处并加以改进,企业整体素质及抗风险能力才能得以提高;秉着以客户为中心的服务理念,企业才能拥有忠诚的客户群体。     

忠诚营销12法则

获得一个新顾客的成本，是保持老顾客成本的十倍；而流失一个既有客户的损失可能需要开发六、七个新客户才能获得——这已经成为很多企业的共识。关注老顾客，实施忠诚营销，培育忠诚顾客，就能帮助企业获得更高的回报，为企业的持续发展提供充足动力。     

现代企业员工应具备的基本素质及要求

一、对企业忠诚是对员工最基本的要求 忠诚是一个人品德的最起码表现,要诚实守信,踏实肯于;忠诚就是要热爱企业、爱护企业、爱岗敬业.企业是员工生存活动的舞台,在市场经济条件下,企业失去竞争力,员工就失去了工作生存的平台,首先要对企业忠诚,每一位员工在行动上、工作中、言语中必须处处维护企业形象,随时想着我们的一言一行都代表着企业的形象,要求处处以企业利益为重,随时注意自己的言行举止,不说有损企业形象的话,不做有损企业形象的事,严守企业机密,讲奉献、顾大局,个人利益服从企业利益,将个人成长与企业发展联系起来,随着企业壮大而发展自己;其次就是要忠于事业,将自身价值熔于企业文化大熔炉中,和企业步伐保持一致,这样我们才能被企业所容纳,所接受.     

国有企业的忠诚管理

一、国有企业与员工忠诚博弈分析 员工进入国有企业后,一方面,企业希望员工能够忠诚于企业,为企业的发展竭尽全力;另一方面,员工也希望能够得到企业的认同,希望在企业中有发挥自己才能的空间.但是,由于一些企业特别是有的国有企业在管理理念、薪酬、选拔、任用、开发等过程中存在一些问题,致使员工认为企业对其不认同在先,当然自己也不会对企业十分忠诚,结果是企业辛辛苦苦招聘来的员工却无法实现人尽其才,才尽其用;有的还由于员工常常将自己的付出和回报与同一行业的同一职位或相似职位所得加以对比,当他们觉得不公平的时候,不忠诚倾向便更为明显,尤其是知识型员工、中层管理者、技术人员对社交需求以及尊重需求比较高的员工,当与领导关系处理不好,或工作开展不顺利,发展无望时,便选择离开企业或消极怠工,使企业的利益受到损失,也导致企业认为他们不忠诚.     

吃透“双因素”理论提升顾客满意度

随着市场经济的发展,中园经济逐渐由卖方市场转为买方市场,市场竞争日趋激烈,企业竞争从价格竞争、产品竞争、技术竞争逐渐转变为顾客竞争。企业不能再像短缺经济时期那样,仅凭一种产品就能赢得大量顾客,而必须以顾客为导向,力求满足顾客需要,使顾客满意并最终获得顾客忠诚,只有这样才能获得市场。忠诚的顾客是企业取得竞争优势的关键,是企业取得长期利润之源。     

基于员工忠诚的顾客忠诚管理策略

忠诚顾客是企业经济效益的主要来源,企业最应该关注的不是顾客的数量,而是顾客的质量——忠诚度。现代企业的管理者们和理论学者纷纷把顾客忠诚管理和顾客忠诚研究作为管理和研究的重中之重,而此时,一个同等重要甚至更为重要的因素容易被人们所忽视,即员工忠诚。员工忠诚是顾客忠诚的决定因素,员工忠诚管理是顾客忠诚管理的基础。因而,企业应从尊重和激励员工、建立员工忠诚开始,然后培养顾客忠诚,实现企业忠诚管理带来的持久的利润增长。     

走出忠诚顾客管理的误区

时下,许多企业都普遍认为忠诚顾客具有较高的盈利性,因此希望通过制定忠诚计划,使顾客对企业更加忠诚,以达到追求更高利润的目的。但是,忠诚顾客并不一定具有较高的盈利性,许多企业都陷入了对忠诚顾客的认识误区,如对划分忠诚顾客的标准认识不足、认为忠诚顾客带来的利润较高、认为忠诚顾客会支付更高的价格、未能意识到忠诚顾客可能会占用更多的企业资源等。企业应该找出适当的方法管理忠诚顾客,真正建立起盈利性的顾客忠诚。     

从四大名著中学企业生存之道

企业管理者们的共识是,企业在初创阶段,作为管理者要和员工建立起有福同享,有难同当,"大碗喝酒,大块吃肉"的兄弟情谊,才能培养出对企业忠诚的员工,企业才能一步一个脚印地走下去扬州谢馥春化妆品有限公司(以下简称谢馥春)溯源于清朝道光年间,至今已有183年的历史。公司在180多年的发展过程中虽然几经周折,甚至在新世纪