金融窗口“老年人优先”应该明文规定

4月24日,笔者到一家金融窗口办理开户业务,柜台前有这样一幕:一位年近九旬的老人,说什么也不领号排队,非要直接办业务。当班柜员却坚持老人必须领号按顺序办理业务,大堂经理和其他客户都前来解围,为老人代领了号码,可老人赌气都给扔了,     

实行单独核算是实现"三创"的核心动力--对农行玉林分行本部金融超市实行业务经营单独核算的调查

广西玉林分行本部金融超市创办于该行实行城区扁平化改革后的2002年8月，位于玉林分行本部大楼一、二层，营业场地面积920平方米，分自助服务区、大堂经理服务区、柜台服务区、客户经理接洽服务区、中介机构服务区共五个区。在金融超市内，经营着目前玉林分行已经开办的全部业务品种，是广西分行业务品种最齐全的营业网点之一，被评为广西分行11个“精品网点”之一，也是玉林分行人均创利最高的网点。金融超市共有员工48人，其中，配备总经理1人，总经理助理1人，业务经理7人，柜台服务员10人，客户经理22人，大堂经理2人，业务监理5人。该金融超市业务以在业务经营中实现“三     

“身边银行”带来全新体验——工行北京分行改进窗口服务掠影

移动互联时代,体验为王。2015年是中国工商银行北京分行的"服务体验建设年"。这一年,工行北京分行加快了窗口服务的迭代改进步伐.坚持服务为民、服务惠民的理念,创新顺应时代的服务体验,在坚持中创新,在创新中坚持,为北京地区两千多万客户提供了最直接、最贴心的优质金融服务体验。智能化服务:银行网点中的"小清新"西单,是时尚最前沿、胸襟最开放、客流最密集的北京著名商圈之     

银行“长队”何时休

最近,张女士到一家商业银行的网点办理银证开户业务,抽取的号码为189号,看看正在办理窗口上边的业务排号现为33号,这意味着办理自己的业务还需要等上156人,这样她整整等了2个多小时才轮到自己.据调查,目前像张女士这样在银行办理业务排长队的事情已经非常普遍.     

大堂经理须具备“七功”

营业网点大堂经理作为网点服务工作的“灵魂”,兼具指挥员、迎宾员、引导员、服务员、调解员“五大员”角色,对于营业网点的客户识别、业务引导、秩序维护、业务宣传、产品推介起着至关重要的作用。一名业务精良、素质过硬的大堂经理无异于网点服务的“领头羊”和“掌舵手”,在具体工作中须具备以下七种功夫。     

如何消除营业网点“排长队”现象

一是提高柜面人员业务技能。多进行点钞、反假、汉字录入等基本业务技能培训,从而提高柜面人员业务操作速度,减少客户等待时间。二是设置大堂经理分流客户。三是不断改进业务操作流程。凡是柜台工作人员能做的事,不让客户去做;凡是后台能做的事,不让前台去做;凡是一个环节能做的事,     

数字技能能否缓解老年人的金融排斥

随着我国老龄化程度的日益加深,老年金融服务问题凸显,老年人的金融排斥现象严重。基于此,本文采用2014—2018年中国家庭追踪调查（CFPS）的微观数据,探究了数字技能的提升对缓解老年人金融排斥的作用机理。研究发现：第一,老年人数字技能的提升,可减少其在面临金融需求时的信息不对称,缓解老年人的金融排斥。第二,老年人对互联网的重视程度、受教育程度和健康状况均在数字技能缓解老年人金融排斥过程中具有正向调节效应,其中对互联网重视程度的影响最大。第三,相对民间金融排斥,数字技能对来自正规金融机构金融排斥的缓解效果更显著。基于以上研究结论,为提升我国老年人金融服务效率,帮助其跨越数字鸿沟,推动普惠金融走深走实,本文提出如下政策建议：加强对适老金融产品和服务的监管力度、提升老年人的数字技能、推进数字金融产品的适老化改造。     

小小对讲机的“大作为”

最近,来到工商银行山东枣庄柴里支行办理业务的客户都会对大堂经理手里新配备的对讲机格外感兴趣,别看这小小的对讲机不起眼,可真是为客户分流做出了大贡献。     

人民银行宣城市中心支行坚持金融调研为突破口 加强中央银行“窗口”指导

为促进货币政策与宣城市“一主两翼”经济发展战略顺利对接，疏通货币政策传导机制，适应央行职能调整的需要，近年来，人民银行宣城市中心支行以坚持金融调研为突破口，努力夯实金融业务基础工作，全面提升金融业务水平，驾驭金融的领导能力得到全面增强，深入广泛开展调查研究在该行已蔚然成风。     

金融窗口广告宣传应列入日常管理

6月5日,外面下了多半天绵绵小雨,当地气象台却播报多云,在社区活动的居民们戏笑：“睁着眼睛说瞎话。”无独有偶,电子式国债在发行当日就被抢买一空,而在5月15日一些金融网点对外电子显示屏仍循环着”我行正代理发行财政部电子式国债,2013年第三期、第四期,发行时间5月10日至5月19日,     

建设“金融超市”服务百姓金融

金融超市作为一种金融创新,其实并不是国内商业银行最先发明的,国外早已有之。但是,由于国情和金融体制的不同,国内商业银行在创办金融超市的时候,只能部分借鉴国外金融超市的一些理念和做法,大部分工作都要靠自己摸索和创新。中国农业银行经过多年的艰苦努力,在国内同业中率先     

百姓需求装胸中——江苏银监局扬州监管分局把监管责任落实到服务中

“银行弹性服务窗口增多了,业务服务分区明显了,大堂经理分流疏导岗位增多了。”这是扬州市民张露在调查问卷中的反馈。其实在这些背后,是扬州银监分局始终秉承的理念使然：“监管是责任,只有时刻将发展大局、企业冷暖、百姓需求装在心里,落实在服务中,才能履行好党和人民赋予我们的这份责任。”     

金融窗口广告宣传应列入日常管理

6月5日,外面下了多半天绵绵小雨,当地气象台却播报多云,在社区活动的居民们戏笑:睁着眼睛说瞎话。无独有偶,电子式国债在发行当日就被抢买一空,而在5月15日一些金融网点对外电子显示屏仍循环着我行正代理发行财政部电子式国债,2013年第三期、第四期,发行时间5月10日至5月19日,年利率分别为5%、5.41%。的字幕。走进一些金融窗口,经常会遇到     

做银行业务竞技场上的“刘翔”

她每天总是那样甜甜地、开心地笑着,笑得自信．笑得理智,笑得真情。她每天都在创造、刷新着支行的一项项纪录,吸收存款、基金销售、电子银行,大大小小十几项业务营销指标的第一．几乎都让她一人包揽．就连客户建议簿的表扬条目她也是第一。她一次次站在支行、市行、省行业务技能大赛的最高领奖台上,高高举起冠军的奖杯、奖章和证书。她就是建设银行辽宁鞍山立山支行的大堂经理孙季春。     

金融也可以“好玩”

继今年3月推出信用卡微信客服后出了全新概念的首家“微信银行”7月,招行再度升级微信平台,推服务范围从单一信用卡服务拓展为集借记卡、信用卡业务为一体的全客群综合服务平台,目前实现功能包括借记卡账户查询、转账汇款、信用卡账单查询、信用卡还款、积分查询等卡类业务,以及智能客服、招行网点查询、贷款申请、办卡申请、手机充值、生活缴费等。     

发挥驻外“窗口”作用 为国内金融改革服务

中国人民银行驻外代表机构是代表中国人民银行在海外从事与中央银行职能有关活动的非商业性办事机构。１９９３年９月成立的美洲代表处,作为中国人民银行在美洲地区的一个对外“窗口”,几年来在收集与反映所在国及整个美洲地区重大经济、金融信息,有针对性地开展金融调...     

怀宁支行营业部规范设置“大堂经理”受好评

自年初以来,怀宁支行营业部从规范设置大堂经理做起,认真细化服务流程,努力改善服务环境,服务水平和人气有了明显提高,各项业务发展进步显著。该部的做法受到怀宁县行风建设明察暗访小组的高度评价。同时在县纪委“机关效能建设”简报和“今日怀宁”刊物上予以宣传和推广。