维护备件服务质量管理中SERVQUAL模型应用

文章针对R公司存在的维护备件服务质量问题,运用SERVQUAL模型量化评价分析运营管理中存在的问题,并提出针对性的改善措施并实施,最后再次通过SERVQUAL模型,对改善后的维护备件服务质量进行分析评价,探究SERVQUAL模型在企业的维护备件服务质量管理活动中的应用。     

维护备件服务质量管理中SERVQUAL模型应用

文章针对R公司存在的维护备件服务质量问题，运用SERVQUAL模型量化评价分析运营管理中存在的问题，并提出针对性的改善措施并实施，最后再次通过SERVQUAL模型，对改善后的维护备件服务质量进行分析评价，探究SERVQUAL模型在企业的维护备件服务质量管理活动中的应用。     

基于SERVQUAL模型高校快递服务质量评价

将SERVQUAL模型运用到高校快递服务质量评价中,从可靠性、响应性、保证性、移情性、有形性五个维度设计出22个高校快递服务质量评价体系,得出快递服务的顾客感知和期望差距大小,并提出相应的改进策略,提升高校快递服务质量的竞争力。     

基于SERVQUAL模型的烟草专卖服务质量评价研究

文章结合烟草专卖服务的特点,将SERVQUAL模型运用于烟草专卖服务质量的评价中,构建了烟草专卖服务质量评价指标体系,并对所建立指标体系的维度、信度和效度进行统计验证,得到了修正后的烟草专卖服务质量的评价模型。通过回归分析,确定了评价指标体系各维度的权重。研究表明修正后的模型更适合烟草专卖服务的特征,对烟草专卖管理提高服务质量提供了有益的指导。     

基于QFD的旅行社服务质量体系构建与运行控制

本文以旅行社企业为研究对象,提出基于SERVQUAL模型与质量功能展开工具结合的旅行社服务质量体系的构建与运行控制模型,通过SERVQUAL模型获取旅行社需求要素及指标评价,通过质量屋展开构建旅行社服务质量质量控制体系,能够有针对性的改善旅行社服务质量问题。文章最后以S旅行社为实例证明了模型的有效性,同时该模型对旅行社行业服务质量提升有一定的借鉴意义。     

珠海市住宅小区物业管理服务质量调查研究

文章基于SERVQUAL模型建立住宅物业管理服务质量评价指标体系,并依此设计问卷来对珠海市物业管理服务质量进行调查。研究发现,业主总体较满意,但在某些方面还有待提高,并在此基础上提出一些有针对性的提高服务质量的措施与建议。     

谈铁路客运服务的质量特性

铁路客运服务质量是铁路运输质量的一个重要方面,它在很大程度上代表着铁路运输业管理水平和整体工作质量。特别是在当前运能与运量矛盾十分突出的情况下,服务质量便成为社会关注的焦点。因此,本文就铁路客运服务质量的特性提出一些粗浅的看法。 一、安全第一的特殊性 安全是铁路客运服务质量的首要特性。在运输生产、消费同时进行     

基于SERVQUAL指标修正的电信服务质量评价研究

电信服务质量对电信运营企业的客户满意度、企业品牌价值、企业竞争力方面有直接或间接影响.电信服务质量评价已称为近年来服务管理领域的热点问题.本文基于SERVQUAL模型,采用IT技术辅助设计调查问卷评价方式,采用信息熵从客户角度确定评价体系指标权重,并且应用客户背景影响因子对总体服务质量进行校正.     

基于灰色模糊理论的服务质量评价

服务质量评价一直是服务质量管理的一个难题,目前大多数学者都接受的评价方法是SERVQUAL评价方法。本文以灰色模糊理论为基础,建立数学模型,结合SERVQUAL评价指标,得出一种新的服务质量评价方法。     

浅谈铁路企业产品规划

通过对铁路产品五大特性的具体分析,提出相应的策略措施,以满足旅客出行需求,提高客运服务质量。     

企业内部市场化服务定价模型研究——以某公司人力资源部为例

本文结合内部成本、外部市场外包价格以及基于SERVQUAL评价模型的服务质量评价,构建了内部市场化管理体制下服务部门的定价模型,并以某公司人力资源部门进行的服务定价为例,阐述了模型的应用步骤。     

电子商务环境下的冷链物流质量评价体系研究

SERVQUAL量表作为目前学术界公认的量表,在各行各业中被广泛应用于服务质量的评估工作,本文在SERVQUAL原始量表的基础上,结合消费者网络购物习惯以及冷链物流服务特征,初步设计了由35个指标组成的冷链物流质量评价体系。以此为基础,对收集到的318份问卷的数据进行信度、效度等的分析处理,建立了电子商务环境下的冷链物流质量评价模型。     

刀具外包服务质量规范化管理的研究

依据Parasuraman、Berry和Zeithaml的服务质量差距模型和SERVQUAL标尺,分析了刀具外包服务质量存在的差距,设计了刀具外包服务质量的度量方法,分析验证了差距模型和SERVQUAL标尺在制造企业刀具外包中的服务质量规范化管理中是可行的.     

基于SERVQUAL模型的如家酒店服务质量研究

本文首先利用SERVQUAL模型设计了如家酒店服务质量调查表,通过对入住过其酒店顾客的调查,得出其服务质量评价结果;然后根据评价结果分析如家连锁酒店服务质量管理现存问题;最后针对这些现存问题提出了几点解决对策,希望对其服务质量管理的改进有一定的参考价值。     

基于SERVQUAL理论的卷烟物流服务质量评价

由于烟草行业具有计划经济与垄断的特征,烟草物流企业的服务质量无法依靠已有的物流质量评价方法对其进行评估。文章以SERVQUAL理论为基础,根据烟草物流的具体行业特征对SERVQUAL量表进行调整,设计出涵盖有形性、可靠性、响应性、移情性、保证性的五维评价量表,并通过实证研究证明了其良好的信度和效度,是进行卷烟物流企业服务质量评价的有效工具。最后,根据实证分析结果,为实证主体提出服务质量优化建议。     

物业企业服务质量评价研究

物业服务企业要想获得生存与发展,提高服务质量是其必然选择。因此,服务质量评价不但是业主和物业主管部门的要求,而且更符合物业企业自身发展的需要,但当前物业服务质量评价方法比较简单,理论性和系统性等方面都存在不足。物业企业可结合SERVQUAL模型,构建以业主、物业公司及第三方评价为一体的服务质量的评价模型,从而能比较全面地了解自身的服务质量。     

新形势下如何提升继续教育服务质量

继续教育是国民教育体系的重要组成部分,对于建立终身教育体系具有重要的作用和意义。论文以SERVQUAL模型的指标维度为基础,对继续教育提升服务质量、提高学生满意度给出了相应的建议。     

刍议我国铁路多元化经营与服务问题

我国正致力于调查研究铁路单位的货运和客运服务以及多元化的经营战略的实施效果,调查结果表明货运服务还在不断地进行调整之中,对其改革还在深入,客运服务质量大幅度提升,多元化经营趋势良好,但我们不应该止步于此,还要满足客运、货运、多元化发展战略的更多要求,使得铁路服务理念得到更好地体现和践行,加强对铁路建设和服务的人才队伍,更好地满足市场的需求,使服务和产品得到进一步的优化设计,使得客运货运的服务质量得到更大幅度的提升,加强对收益的管理,提高管理水平。     

基于SERVQUAL的物流园区服务质量评价研究

从服务保障、服务提供和服务质量管理三个方面对物流园区服务做出了详细的阐述,并将SERVQUAL方法应用到物流园区服务质量评价中,从有形性、保证性、响应性、移情性和可靠性五个方面建立评价指标体系对物流园区服务质量进行评估。     

基于SERVQUAL模型的供电服务质量评价及应用

文章以SERVQUAL模型为基础,结合供电服务承诺构建供电服务质量指标体系,通过进行问卷设计、数据收集与数据分析,研究表明,发展了的测量供电服务质量的指标体系使评价更具实用性,为供电企业提高供电服务质量同时提高客户满意度指出了努力方向,进而推动电力企业的发展。