实行细化服务 满足客户多元化用电需求

随着国民经济的快速发展和生活水平不断提高,电力客户对供电服务水平的要求不断提高,当前社会客户对电力需求呈多元的趋势,客户已不再仅限于满足用电保障需求,不同类型的客户对电力需求有所不同,同样的客户在不同的时期对电力需求也有所不同,对供电质量、信息、技术、节能、安全等多方面提出了不同的用电需求。为满足电力客户不断增加的合理需求,需创新服务理念,改进服务措施,对需求内容和业务类型等进行分析,及时制定措施,满     

电力客户业扩服务管理工作提升的思考

用电业扩报装业务是供电业务流程重要的一环，贯穿着客户从申请报装到用电全过程，是直接体现供电企业管理水平、供电服务的关键业务。优质的业扩报装服务必须站在客户角度上思考，服务流程去繁化简，使客户报装业务顺心、个性服务舒心、用电安全放心。为此，结合班组规范化工作，以提升客户满意度为工作目标，落实持续改进服务举措，对现行用电业扩报装流程各环节进行深入分析，优化业扩报装业务。     

电力大客户业扩工程管理工作的思考

电力大客户业扩是供电企业扩大再生产,不断满足国民经济各部门和人民生活用电需求的一项重要工作。同时由于大客户业扩是供电公司的窗,是供电公司和大客户接触的界面,因此大客户业扩的质量和效率直接影响着供电公司为客户服务的质量和形象。电力企业80%的销售额来自于大客户,大客户是电力公司收入和利润的主要来源,大客户管理对电力公司的生存和发展具有重要意义,只有做好大客户管理工作,服务好大客户业扩工程的需要,才能使企业在竞争中取胜,提高市场占有率。     

论如何做好大客户用电服务工作

近年来,国家经济持续快速增长,电力需求以迅猛势头快速发展.由于煤炭、天然气、太阳能等企业对电力企业造成的竞争力度不断加大,电力企业对用电客户的挖掘、建设、服务也就越来越重视.改变传统的业扩流程烦琐、效率低的缺点,在客户的业扩建设过程中通过积极实现从长远出发、科学规划、合理设计,注重工作效率和工作质量的方法来达到降低成本等来满足电力客户的需求,维护电力客户的利益,提高电力企业在社会发展中的竞争力.本文将结合作者实际日常工作情况重点介绍如何做好电力企业业扩报装,提高业扩工作效率,加快工程流转,提高客户满意率.     

加强电力业扩报装工作的思考

电力业扩报装工作是客户和供电企业建立供用电关系的首要环节,业扩工作质量和效率直接影响着供电企业为客户服务的质量和形象。业扩报装管理工作的好坏,直接影响客户的用电时间、公司的经济效益和社会效益。现论述了如何加强电力业扩报装工作,进一步提升服务水平和客户满意度。     

电力客户低压业扩报装流程界面优化措施探讨

新形势下,为快速适应电力体制改革,各地供电企业纷纷实行以客户为导向,面向低压客户的异地受理、一证受理服务新模式,省略了填单环节,提高了服务质量与效率,使客户的快报快装要求得到充分满足。本文基于此背景,首先分析了业扩报装流程,从企业、客户角度出发,探讨了影响业扩报装速度的因素,并针对如何提高速度和优化流程界面制定了切实可行的优化方案,以供参考。     

高压业扩工程差异化运作机制管理改进

电力是产、供、销一条龙同时完成,业扩工作是客户和电力企业建立供电用电关系的重要环节,而作为高压业扩工程,在电力业扩中作为电力"销"出的最重要部分,地位重要。营销管理部门的大部分原始数据和基本信息都来源于业扩报装部门,针对这一供电服务、电量拓展中非常重要的一环节,如何让高压业扩工程差异化运行机制成为当前服务工作客户,开展电力市场,让电力客户真实感受到电力营销的实质性、实惠性,建立良性供需关系的重要营销策略?成为当前形势变化下急需深入研讨的课题,对电力发展具有重大意义。     

提高“95598”服务质量的几点看法

随着电力营销工作的不断发展,特别是在国家电网公司提出建设"SG186"一体化平台后,95598电力客户服务系统被赋予了更多的概念,其作为营销一体化平台中的一个业务模块,整合新装增容及变更用电受理、咨询查询、故障报修、投诉举报、停电信息发布等全部业务功能,实现95598热线、95598网上营业厅、95598短信平台等多种业务接入功能[1]。为完善客户服务系统功能,提升供电服务质量,结合银川市供电服务特点提出在95598系统运行中的一点建议,更好地提高了客户服务工作效率,有效提升客户服务工作质量。     

业扩工程供电方案的优化设计分析

经济的发展带动了人们生活水平的提高,也在很大程度上推动了我国电力行业的发展和繁荣。伴随着社会对于电力需求的不断增加,业扩工程的数量同样呈现出逐年递增的趋势,受到了电力企业的重视。而从电力系统运行的安全性和可靠性方面考虑,电力企业应该对业扩工程供电方案进行不断的优化和改善,以满足电力市场的发展需求,为电力用户提供更加优质的供电服务。     

提高高压客户业扩报装工作的策略

作为供电企业日常工作非常重要的组成部分，业扩报装工作执行的好坏体现了供电企业提供服务的质量，直接影响到供电企业的外在形象。文章提出将业扩报装工作做好，才能使用电申请效率不断地提高，工程的流程才会加快。通过业扩报装工作可以有效提高供电企业的经济效益以及社会效益。     

电力业扩报装速度的影响因素分析及对策

随着社会经济的发展,各个行业用电客户对供电的要求不断提高。在电力单位的发展当中,业扩报装关键的功能是与用电客户加强联系,更好地服务客户。文章探讨了电力业扩报装速度的影响因素及应对策略,以供同行参考。     

电力营销多媒体信息发布平台建设与应用

随着我国经济的快速发展,百姓生活水平日益提高,百姓对电力服务的范围及水平也有了更高的要求。嘉兴电力局为提高供电服务水平,拓宽供电服务渠道,使广大电力客户充分享受知情权,及时了解最新的供电信息开发电力营销多媒体信息发布平台。电力营销多媒体信息发布平台是在电力营销业务应用系统、95598客户服务系统等业务承载平台的基础上,利用供电企业与通信服务商之间的网络,通过短信、语音、网络等方式为客户提供客户电量电费、停电信息通知、欠费信息等通知服务,用户通过短信回复等方式可以实时查询电量电费、欠费等用电信息,用户发送短信进行故障报修、举报投诉等业务的申请受理。     

基于大数据下的供电服务精益化管理

优质服务是供电公司的生命线.当前,供电服务流程和服务策略仍以业务为驱动,距离数字化服务标准还存在差距.文章以供电服务"诊断式分析"为抓手,以大数据手段为支撑,以吕梁公司受理的95598、12345、12398诉求作为供电服务数据源,力求进一步提升客户用电感知,提高公司供电服务水平.     

基于大数据下的供电服务精益化管理

优质服务是供电公司的生命线.当前,供电服务流程和服务策略仍以业务为驱动,距离数字化服务标准还存在差距.文章以供电服务"诊断式分析"为抓手,以大数据手段为支撑,以吕梁公司受理的95598、12345、12398诉求作为供电服务数据源,力求进一步提升客户用电感知,提高公司供电服务水平.     

供电优质服务问题分析与对策

与时俱进地改善供电服务策略，不断满足用电客户日益增长的服务需求，是供电企业生存之根本。在日常的实际工作中，文章通过对供电服务存在的问题进行归类，针对性的提出持续改进策略。     

提升电力服务行销与电力优质服务策略

随着电力服务的质量不断提高，电力企业业对服务的需求和质量提出了新的发展要求。电力企业要重视电力服务的营销重要性，并且提供优质的电力服务，满足客户的用电需求，使供电和用电达到和谐的状态。本文主要对提升电力服务行销以及电力优质服务进行分析，并提出有关策略，以供电力企业参考。     

业扩报装的过程管理与管控探讨

业扩报装是供电企业为客户提供供电服务的必备环节,业扩报装工程质量会直接影响供电服务质量,而且当前形势下客户也加大了对业扩报装服务质量的要求,因此,必须加大业扩报装工作管理力度,确保其适应客户需求。文章分析了业扩报装不同阶段面临的问题以及整个业扩报装的过程管理措施。     

现代供电企业电力营销优质服务策略提升分析

文章通过对供电企业的电力市场营销现状进行阐述,从健全新的电力营销体制、了解用电客户的服务需求、调整用电策略、加强电力营销队伍的建设四个方面探讨电力营销优质服务策略提升的对策,以使供电企业能够稳步向前发展。     

城区用电检查工作中的关键问题及其对策

社会的发展、人们生活水平的提高都不断加剧了对电力资源的需求,电力事业也得到了飞速发展。供电范围和规模不断扩大,客户安全用电检查工作也越显重要,必须积极重视用电检查,明确用电检查工作中的关键问题,提升用电检查工作质量。文章分析了用电检查工作中的关键问题,探究了加强城区用电检查的工作措施。     

浅谈业扩报装工程管理

改革开放以来,我国电力需求正以迅猛的趋势在扩大,如何提高和优化目前业扩报装工作的效率成为电力行业中需要解决的问题。电力企业管理过程中与客户联系的首先环节就是业报扩装,是电力企业业务的重要环节之一。在对如何加强客户沟通进行分析的基础上,讨论制定业扩计划、逐步形成业扩流程有序管理的有效措施,获得有效缩短业扩流程的效果。业扩全过程涉及部门较多多、流程较为复杂,在供电公司长期探索和改革的重点工作中高效、专业、经济地服务客户。加强业扩管理,缩短业扩周期,是一项艰巨而富有挑战的工作。