打造"研究型"市场营销部

过去的河南联通市场营销部以履行“产品销售、业务推广”的职能为主，因此，在其日常工作中，“促销活动”多于“市场调研”，“方案执行”多于“情报分析”，“政策管理”等于“套餐审批”，造成许多疲于应付的被动局面。 为改变此现状，从2005年下半年开始，以中国联通总部提出“经营转型”的战略决策为契机，河南联通对市场营销部的职能和流程进行了再造，提出建设“研究型”市场营销部的工作目标，要求变“被动”为“主动”，变“执行”为“研究”，建立授权分级管理的新体制。 具体讲，即在相关的体制和机制上，建立“三条主线”，完善“两大激励制度”。     

莫让"三宝"变"三害"

时下，管理手中都有治理企业的三大法宝。即：目标管理、绩效考核和内部竞争。别小看这三宝．它们既是企业改革的重要成果，也在很大程度上解决了吃“大锅饭”的不合理现象。但是，任何事物都有其两面性。法宝也是柄双刃剑，用好了是三宝，用不好或用偏了就会成为损伤组织的“三害”。     

"农民用得上"才是"硬道理"

日前有位电信公司的领导在经济欠发达的农村地区调研时．发现当地支局的员工营销任务很重，他们每天都要深入村民家中，苦口婆心地宣传，直至把电信业务推销出去。让这位领导感慨的是，有些农户家里生活水平本来比较低，温饱都成问题，电话装了基本不使用．至于彩铃、短信、宽带之类的业务对他们来讲简直是“奢侈品”。而一些不景气的乡镇企业．对于“号码百事通”、“商务领航”业务也较抵触．即使有些企业申请开通了这两类业务，也属于“聋子的耳朵”——摆设。于是这位领导由衷地说让农民用得上．才是我们发展业务的”硬道理”。     

学会领导"转变"

变革不会自动带来转变 变革不会自动带来转变 变革对于我们来说已经不是什么新鲜话题了。我们都明白管理企业不能总是重复过去的方法,环境在变,条件在变,为了成功我们必须创新,而创新就意味着变革。然而,变革是外部的,包括不同的政策、实践,以及领导想要实行的组织构架;而转变则是内部的,是为使变革成功人们所要经历的心理再定位。 过去,领导者实行变革时所要做的只是下命令而已。即使现在,许多人也把变革看成是一个很简单的过程:建立一支专门负责变革的团队,确定需要做什么、何时做、谁来做,其余的事就是去执行了。很多领导人想当…     

为"大企业病"把脉

“大企业病”是指企业规模扩大、产业类型和管理层次增多后,可能产生的信息阻隔、传递速度衰减或内容失真、决策得不到不折不扣的贯彻、指令执行出现严重偏差以及组织机构官僚化等问题,使企业响应市场的能力降低,生存品质不断弱化,逐步走向低劣甚至衰败的一种慢性综合病症。 “大企业病”一词,是日本立石电机株式会社立石一真会长首次提出的。1981年秋,他察觉到自己的企业对许多行为反应迟钝。譬如,“减少库存”的指令难以立即兑现,给人的感觉是“公司的管理机能似乎相当衰退”。譬如,对顾客“能否生产这样的商品”等要求有时竟然要两三个月的时间才能给予满意的答复。再譬如,企业的产销衔接严重不到位,市场旺销产品短缺,不能及时补货;滞销产品仍在一个劲地生产,并源源不断发往市场。立石一真会长认为:企业如同人,年岁大了,身体胖了,锻炼少了,活力差了,就得病了。他把诸如此类的现象概括为“大企业病”。     

如何应对迫在眉睫的质量"入世"

质量竞争力是企业核心竞争力的重要表现,这已经成为市场经济环境下各国的共识。特别是我国加入世贸组织后,质量“入世”更迫在眉睫。质量是衡量企业技术和管理水平的综合指标,不仅是企业生存发展的基础,也是企业在全球化市场中赢得竞争的关键筹码之一。在2000版ISO9000标准中,“质量体系”被“质量管理体系”所替代,说明质量管理与企业管理具有适应性。质量管理体系作为企业管理体系中的一个分支,已经由单一的产品质量管理活动上升为综合性的企业管理活动,因此,它应该覆盖、融于企业环境,并与之协调发展。 具有基础、支柱和先导作用的…     

如何做好"职业生涯管理"(下)

在开始讲职业生涯管理方法之前我们先要明确两个问题．第一职业生涯管理的主角是自己。做好了自己受益：做不好受影响的还是自己。第二，我“为什么用管理而不用规划”，因为，规划和执行一定要同时进行。规划和实践是职业生涯的两面．没有时间上的先后之分。与项目管理需要不断根据变化调整规划一样，管理职业生涯时，也需要不断提醒自己去验证原来的假设。     

执行需要坚持不懈地跟进

今年,国家局提出了“项目兴邮”的经营战略,于是各局呈现出轰轰烈烈抓项目的热闹场面。例如某局“绿卡村”建设项目,年末岁初立项,抓住了打工者返乡这一最佳业务发展时间,决策无疑是正确的,但是几个月下来,发卡量没有达到预期目标,活期余额没有大幅上扬,定活比例也没有明显改善,效果并不像预期的那么理想。分析原因,笔者认为,问题的关键在于跟进不够。《执行》一书中阐述了领导者的七条基本行为,“跟进”便是其中重要的一条。作为领导者,身体力行尤为重要,“不能做甩手掌柜”。要能够为下属提供指导和帮助,不仅能够对下属说“这样做不行”,…     

观念转变企业方法改变行为

对于什么是“管理”的问题，从不同的角度出发可以有不同的理解。从字面意思看，管理有“管辖”、“处理”、“管人”、“理事”等义，即对一定范围内的人员及事务进行安排和处理。很多企业领导会抱怨：“我们公司养了很多人，每个月要很大一笔开支，要发一大笔工资。”一副负担沉重的样子……针对现代企业管理中存在的问题，《观念转变企业》一书从我国企业的实际出发，同时借鉴了世界先进的管理理念，     

庆阳电信:客服工作走上"特色之路"

实行“差异化”经营是现代企业发展的一项重要战略,也是打造企业核心竞争力的一个有力武器。甘肃省电信公司庆阳分公司客服中心坚持不懈地推行和实施“差异化”战略,客服工作坚持特色管理、特色营销、特色服务,走出了增值业务发展的一条“特色之路”。     

今天你执行了吗?

也许真的是外来的和尚会念经。又一本由美国人撰写的书——《执行:如何完成任务的学问》,如为其作序题词的那些名人们所料,在中国获得了巨大成功。其销量之巨,已领先曾经轰动一时的《谁动了我的奶酪》《杰克韦尔奇自传》、《把信送给加西亚》以及《基业长青》、《从优秀到卓越》等书。畅销星因为它们有价值、有意义,能发人深省给人启发。《执行》能更胜一筹在于:它不仅“好看”,而且“好用”。不仅是说     

将"电话超市"做成"现金牛"

超市”给人的第一印象是:商品丰富、集中、价格便宜……“电话超市”,简单地从名称分析,可以理解为销售电话机的超市,也可以理解为通过电话销售普通商品的超市,或理解为销售电话服务的超市。文中所讲的是后者,即将电话通话服务集中销售的场所。它同样具备资费低廉、业务集中等特点。笔者希望通过以下几个片段提高运营商对“电话超市”产品的理解和经营理性。 悄然面世:“电话超市”最早是以“IP超市”的形式在大专院校出现的。最初的经营者通过租用非主导电信运营商电路,驳接多路计费器,对外以IP电话资费出售长途电话业务,实际上就是…     

没有借口与有效沟通

看过《没有任何借口》一书的人都知道，“没有任何借口”强调的是一种服从、诚实的工作态度，一种负责、敬业的精神，它体现的是一种完美的执行能力。因此它被许多企业奉为管理的真理、圭臬，而“没有任何借口”也一度成为强化执行的代名词。但是，真理向前一步，往往会变成谬误，离开了特定的具体环境，“没有任何借口”也就不能成为放之四海而皆准的真理。故把“没有任何借口”绝对化、神圣化，不仅会失去其实际意义，而且会造成执行力的弱化。强化执行力必须要预防变了味的执行力，或者以执行力为名搞一刀切，为追求执行力而去强化执行力。     

"以人为本"与企业管理(上)

说到企业管理常常会提到“以人为本”四个字,好像这是一个新理念。其实“以人为本”本身并不新,而是企业发展到一定程度后,当与人有关的问题表现突出时,企业才开始把“以人为本”的问题提上议事日程。“以人为本”与企业兴衰企业的历史非常悠久。从人类有史以来就有做买卖的人,     

走"委办"妙棋闯"买断"新路

江西省宜黄县电信局有员工53人,下辖14个电信所(其中代办所9个)、3个代办点,担负着全县12个乡镇、23万人的通信任务。由于该县地处革命老区,是个经济欠发达的山区小县,一定程度上制约了通信发展。此外,在计划经济体制和“官商”作风的影响下,农村分支机构管理中也存在不少问题:如思想观念陈旧,习惯于吃“大锅饭”,部分员工中存在     

"认购制"的韧劲

您知道在彼特、德鲁克这位管理大师眼中，二十世纪人类最伟大的发明创造是什么吗？答案既不是电灯电话，不是相对论量子力学，也不是互联网计算机，而是“分期付款”制度。该制度一举改变了“先什钱后消费”的传统模式，大大释放了社会的消费需求，促进了市场经济的快速发展，体现了机制创新对人类社会的重要意义。     

解读"十一五"

推进电信业持续健康发展《十一五规划建议》将信息产业列为首要发展的高校术产业,这对于信息产业尤其是电信业下一步的发展具有怎样的指导意义?钱庭硕:“十五”以来,在国家“优先发展信息产业”、“走新型工业化道路”方针的指引下,围绕全面建设小康社会的奋斗目标,我国电信业实现持续、快速、健康、有序发展,在国民经济中的地位日益突出。电信业的生产能力、服务水平、体制建设都取得了长足的进步。“十一五”是全面建设小康社会的关键时期,国家将继续推进经济结构的战略性调整,加快高新技术产业的发展,继续走“以信息化带动工业化、以工业化促进信息化”的新型工业化道路。电信业作为推动国家信息化、促进国民经济增长方式转变的基础产业,将     

"星城"之星--长沙移动发展纪实

长沙,这个地处我国中部的内陆城市,是中国唯一与“星”产生联想的城市。《史记·天官书》云:“天则有列宿,地则有州域。”二十八宿中轸宿有一附星名为“长沙”,古人按星象分野的理论,将长沙之地对应长沙星,长沙故称为“星城”。惟楚有才,于斯为盛。长沙,人杰地灵,先人赋予了这块土地以深厚的文化底蕴和悠久的历史。2004年,尽管长沙市的综合实力居全国百强城市的第16位,但这并不妨碍“明星”企业的出现。就是在这块古老的土地上,长沙移动在众多企业中闪烁着耀眼的光芒,散发着独特的魅力。自1999年7月成立以来,业务发展连创历史新高,客户净增…     

江西电信 :汇聚正能量 点亮电信梦简

基层装维班组是企业的神经末梢，是关系到管理落实、执行能力、文化落地的“最后100米”．也是企业和客户沟通的最重要桥梁。2012年，中国电信江西公司（以下简称江西电信）为打造装维服务可比竞争优势，建立一流的客户终端服务支撑团队，全面开展班组标准化建设。2013年，江西电信积极打造“集约化高效管理、     

打造优秀的中层管理队伍

几乎所有的企业总裁都认为中层管理队伍非常重要,组建优秀的中层管理队伍是每个老总梦寐以求的,但中层管理队伍的问题往往也是老总们最头疼的。中层觉得自己最累,老总们却觉得中层执行不力,基层员工则觉得中层瞎指挥,企业管理常常因此而发生梗阻。那么,应如何建设中层管理队伍呢?一、明确中层管理队伍的地位如果把一个企业比作一个人的话,高层就是“脑袋”,要去思考企业的方向和战略;中层则是“脊梁”,要去协助大脑传达和执行命令到“四肢”,即基层员工那里。因此,可以说,中层就是高层的“替身”,也是支持大脑的“脊梁”。企业的成功在很大…