基于服务公平性的顾客满意感与忠诚感关系—面向武汉酒店业的实证研究

在高度竞争的市场环境中,赢得顾客并与顾客维持长久关系是非常重要的,而这种长久关系的建立在很大程度上是以顾客满意为基础的。因此,如何提高顾客满意度、培育和维系忠诚的顾客群体是现代企业生存和发展亟待解决的重要课题。本论文提出了一个包含服务公平性、顾客感知质量、顾客感知价值、顾客满意感和顾客忠诚感概念模型及18项相关研究假设,并在武汉市20家酒店展开了问卷调查．最后采用规范的、科学的实证研究方法对此概念模型和研究假设进行了检验。     

基于IPA分析法的酒店会议服务优化实证研究

随着会议业迅速发展,会议顾客作为一个相对独立的消费群体,日益受到酒店业的重视.本文以郑州的部分会议顾客为调查对象,运用SPSS17.0统计软件对调查结果进行分析,结合IPA分析方法,提出酒店业要不断完善会议设施、创新会议服务和提高综合服务能力等建议,旨在对酒店开展会议服务进行指导,提高经营1效.     

顾客感知服务公平性对满意感的影响研究

本文以上海高校学生为对象进行问卷调查,采用因子分析、回归分析等统计方法,探讨顾客感知服务公平性是否存在差异及对满意度的影响。数据分析结果表明,服务公平性可归结为四个属性：结果公平性、程序公平性、交往公平性和信息公平性;顾客感知服务公平性各个属性对顾客满意感有不同的影响,结果公平性对满意感的影响最大,交往公平性的影响次之,程序和信息公平性的影响较小。     

基于四维度模型的酒店服务创新思考

随着酒店业迅猛发展,酒店产品同质化现象日趋严重。为满足消费者日益增长的对高品质、多元化酒店产品与服务的需求,酒店企业应进行服务创新,以服务创新四维度模型为基础,从服务概念、顾客界面、传递系统、技术四个维度进行酒店服务创新,以达到丰富酒店产品、改善服务质量、提高服务效率的目的。     

基于VAR模型的人力资本与我国服务贸易关系实证研究

本文从人力资本角度出发,运用协整和VAR模型分析人力资本与我国服务贸易出口的关系.结果表明人力资本是服务贸易出口增长的Granger原因,它们之间存在长期均衡关系;脉冲响应分析揭示人力资本对服务出口额有稳定持续的正的产出弹性,方差分解表明人力资本对服务出口的贡献较大,占40%多最后,文章就增加人力资本积累和促进服务贸易发展提出了建议.     

控制和标准化对服务公平性的影响

全文从控制和标准化两个方面探讨了其对服务公平性造成的影响。当顾客感知对服务过程控制得越多,就会觉得服务的过程越公平,他们就会对服务的结果越满意。服务过程的标准化能保证服务质量和结果的一致性和稳定性,从而降低顾客对服务风险的感知,增强顾客对服务公平性的感知。     

酒店业服务标准实施中的问题分析和建议

我国酒店在服务标准实施过程中仍然存在很多潜在问题,阻碍了酒店的发展壮大。提高国内酒店的竞争力,首先要不断完善国内酒店服务标准,提高酒店服务标准化程度。本文对酒店服务标准内涵进行了阐述,特别是对我国酒店在服务标准实施过程中存在的一些问题进行分析,通过借鉴世界级酒店的成功做法,给出了实施过程中的一些具体建议,便于国内酒店管理人员和服务人员学习和借鉴。     

浅析私人管家服务在我国酒店业的发展

私人管家服务已成为体现豪华酒店高品位、个性化、私人化服务的标志,并在国内的豪华酒店中日渐时兴,但实际上,许多酒店并没有能力提供这种服务.人员不足或者人员素质不够,使得许多酒店所提供的"私人管家服务"大打折扣,私人管家的光辉形象也遭到破坏,私人管家服务在我国的发展陷入了鱼目混殊的困境.一方面,国家相关部门应加大力度推进高星级酒店私人管家的职业培训计划,加强社会私人管家培训学校的引导与建设,必要时对培训学校的建设予以财政支持和政策扶持,从国家的角度为酒店业输送更多的专业私人管家;另一方面,酒店应做好宣传工作,增强品牌意识,加强人才培养,提高人员素质,争取早日推出私人管家服务项目.     

基于索洛模型对经济增长的实证分析

本文选取我国实际经济数据并且利用索洛模型,分别计算出资本投入、劳动力投入以及技术进步这三方面对我国经济增长的实际贡献率,并实证分析了它们对我国经济增长的影响,进而得出结果说明技术进步对我国经济增长的作用最大,其次是资金投入的影响,而劳动力投入对我国经济增长的贡献率为负,意味着劳动力投入的增加会抑制我国经济的增长。     

基于SCP范式的云南省酒店业实证分析

SCP(Structure-Conduct-Performance)分析框架是哈佛学派在吸收和继承马歇尔的完全竞争理论、张伯伦的垄断竞争理论和克拉克的有效竞争理论的基础上提出来的,该框架以实证研究为依据,按照市场结构、市场行为、市场绩效三个方面的内容对产业进行分析。     

多因素资产定价模型的实证研究

以上海股市417家A股股票为样本,以2000年2月18日至2001年6月8日的周收益率为样本数据,研究股票组合收益与各种因素之间的关系,建立9个单因素模型和6个四因素模型。结果发现:6种风险度量指标对股票组合收益率的解释能力十分微弱,而平均流通市值的自然对数和平均短期(1年)历史收益率对股票组合收益率的解释能力达到76.2％。因此,在上海A股市场,CAPM失去了有效性,资产定价可以由多因素模型决定。     

中国电信产业规制效果的实证研究

本文运用时间序列模型,在总量、价格、利润和普遍服务水平四个方面对中国电信产业的规制效果进行了实证研究。在研究的过程中,本文将规制指标分为规制框架、规制机构和规制对象三个方面,更加全面具体地验证了规制的效果。计量分析结果表明,目前针对中国电信产业的规制已经取得了很大的成绩,市场结构趋于合理,普遍服务质量得到了很大的改善,但是在电信产业总量增长提高方面效果并不显著。     

基于消费者购买意愿的农机市场需求分析

为了科学研究农机市场消费者的购买行为,为农机企业生产符合农户需求的产品提供指导,同时为农机管理部门的政策制定提供依据,所以要在计划行为理论的基础上来做消费者对农机的购买意愿研究框架及研究模型,并采用Logistic回归方法对模型进行实证分析。从而了解到影响农户对农机购买意愿的因素主要有受教育水平、家庭收入、政策因素、消费者态度和知觉行为控制,然而这些因素对购买意愿的作用方向和程度不同。     

新兴服务产业服务导向影响因素实证研究

新兴服务产业已经成为我国社会经济快速、平稳发展的重要支撑力量。在这样的背景下,服务型企业如何实现创新目标,提高创新能力和创新绩效就成为学术界和实业界关注的热点之一。文章运用理论与实证相结合的研究方法,在对服务导向的影响因素进行文献梳理与分析,对天津和北京10家服务企业质性研究的基础上,构建了服务战略、服务氛围与服务导向之间关系的概念模型,并运用来自400家该类企业的调查数据验证它们之间的关系。实证表明,服务战略、服务氛围与服务导向之间存在相关关系,为该类企业制定明确的发展导向提供实证支持。     

以公平性为源头的服务忠诚度及其驱动因素剖析

在当代竞争环境下,服务忠诚已成为服务组织面临的一个重要问题.服务管理和关系营销两大学派分别从交易过程和关系过程阐述了服务忠诚的决定因素,但仍有众多问题没有达成共识.我们把公平性作为外生变量引入进来,尝试把两大学派进行整合,以复合的观点考察服务忠诚.在此基础上,采用基于Lisrel统计分析软件的结构方程模型,综合分析了包括公平性、顾客信任、顾客感知价值、顾客满意等多个前置变量对服务忠诚度的影响,并建立了概念模型.实证研究的结果证实了该模型的合理性.     

我国产业结构高级化与碳排放量关系的实证研究

本文根据我国1978~2010年三次产业数据,采用Moore结构变动指数,测度出我国产业结构高级化变动指数,使用Granger因果关系检验、脉冲响应函数及方差分解等方法实证分析我国产业结构高级化变动与碳排放量波动的动态关系。研究结果表明：我国产业结构高级化是碳排放量波动的原因,产业结构高级化对碳排放量波动的影响稳定,并有较强的滞后效应。因此,产业结构高级化是我国实现低碳经济的必由之路。     

消费者品牌忠诚影响因素实证分析

伴随着激烈的市场竞争,消费者品牌转换行为日趋频繁,迫使企业寻找影响消费者品牌忠诚的关键因素。本文以北京市消费者为研究对象,对消费者品牌忠诚的影响因素进行了实证分析,得出了驱动品牌忠诚的若干因素,以期为企业做出正确的营销决策提供参考。     

广义服务产品设计与生产实证研究

服务产品设计是提高服务质量的基础。对广义服务产品模型的分析发现了其隐含的服务生产的动态过程。借助服务生产模型,构建了基于广义服务产品的服务产消模型;利用消费者认知与消费行为调研数据,实证解释了服务产消模型。     

企业内部薪酬流动性实证研究

以某大型企业集团所属公司为样本,将收入流动性分析手段引入企业微观层面,对样本企业1999-2005年期间六个阶段匹配样本的总体薪酬流动性进行实证分析,在此基础上将样本个体在进入企业组织前后所具备的特征划分为个体属性和组织属性,并分别在各属性特征分组下研究薪酬流动情况,考察企业组织内部薪酬流动的一般规律,为优化企业组织薪酬制度提供借鉴。