顾客是真正的“上帝”

<正> 在纽约光顾自选商场,既没有门卫盘问,也不必存包,偌大的商场货物全部开架,摆放整齐有序,无人照管,任由顾客挑选或比试。商场一切经营活动的展开都是围绕着为顾客服务这一宗旨,有几件小事更使我加深了对“顾客是上帝”的真正理解。 离开纽约前几天的一个下午,纽约的朋友带我到超级商场购物。商场很大,各种商品分类又细,加上语言障碍和不熟悉商场情况,想购开心果等一些小商品而又一时找不到柜     

从比尔·盖茨的『苛刻』想开去

微软公司新来了一位推销员,一个月当中拜访了10个顾客,成交了5个。他自认为很有成绩,于是找到比尔·盖茨说：“老板,我拜访了10个顾客,成交了5个,你是不是应该给我一辆凌志车或发一点奖金?”比尔·盖茨说：“10个顾客跑了5个,你居然还来跟我要奖金!”     

杭州商场借鉴“买手挑款”服务模式

近日，杭州商场借鉴买手店“买手挑选款式”的经营核心，开始着力发展专业导购，为顾客提供一对一的搭配服务。这也是受电商剧烈冲击之后，商场发展“一站式”购物体验的又一条思路。     

顾客流才是主流

从制造产品到“制造顾客”,这是一个历史性的进步。 围绕着“企业—产品—顾客”和“顾客—产品—企业”,这两个流程的变化,理论界一直争论不休,操作层不知所以,顾客如坠雾里,更令经营者找不到“北”。 造成思维混乱的一个原因,是有的企业忽视了一个     

国有大中型商业企业路径选择

1 充分利用“百货大楼”这块牌子。据北京一家公司调查 ,顾客购物时最注意的因素前五位依次是 :商品质量好、商品价格低、假冒伪劣品少、服务态度好和商场信誉度高。国有商场给人的第一感觉就是假冒伪劣少、商场信誉度高、商品质量好。但和民营商场相比 ,国有商场的商品价格偏高、服务态度偏差。计划经济时代 ,每个城镇的百货大楼可以说是地方零售业的龙头老大 ,“质量好、信誉高、伪劣少”在人们的心目中根深蒂固。百货大楼已经彻底改变了计划经济时代那种“购物不讲环境 ,经营不求特色 ,商品不分档次 ,服务不要质量”的无市场细分、无市场…     

商务部明确限塑范围及塑料袋自定价原则

“除了商场和超市外，名品折扣店、家居建材店，也不得向顾客提供免费塑料袋。”商务部条法司司长尚明日前明确解释了塑料袋有偿使用范围。     

巧用消费提示语

有两家卖粥的小店。左边这家和右边那家每天的顾客相差不多,都是顾客盈门,人进人出的。然而晚上结算的时候,左边这家总是比右边那家多出百十来元。天天如此。于是,我走进了右边那家粥店。服务小姐微笑着把我迎进去,给我盛好一碗粥,问我：“加不加鸡蛋？”我说加。于是她给我加了一个鸡蛋。每进来一个顾客,服务员都要问一句：“加不加鸡蛋？”也有说加的,也有说不加的,大概各占一半。     

“油田”什么样？

油田究竟是个什么模样？这是我多年前的一个疑问。当我从农村的稻田来到胜利油田,一下车就急不可待地想看看油田什么样？可是,看到的就是土地、房屋、道路等等,没有什么“田”啊。于是就问别人：“油田在哪？”“这不就是油田嘛？”“怎么看不见？”我的意思是我没看到像稻田一样充满油的大池子啊。他们说在地下。我就信了。     

南北著名女装品牌店面陈列风格比照——“白领”VS“例外”

近年来,国内女装品牌越来越多,并开始进入了同质化竞争状态。如何使自己的女装品牌独树一帜呢?很多女装企业选择了通过卖场设计来体现品牌风格。或许通过南北著名女装品牌店面陈列风格的比照,可以从中受到某些启示。女装品牌需要有一个非常独特的风格,也就是说即使顾客没有看到这个品牌的名字,也能够一眼认出这个品牌的产品,店面风格上的特点是尤其重要的。“例外”和“白领”都注重卖场设计和带给顾客的体验服务。如“例外”店面风格独树一帜,借助相同风格的家居产品来营造卖场氛围,强化“例外”品牌文化的内涵。而“白领”将对顾客的体验服务做到了细处。除了看得见的卖场陈列外,还有看不见的店员服务。     

关税带来的玩具降价效应滞后显现

从2005年1月1日起,进口玩具成为零关税产品。1月5日走访市场发现,重庆市各大商场玩具价格稳定,未出现大幅降价。任新世纪百货解放碑店,记者看到一些消费者在打听各种玩具的最新售价。“听说要对进口玩具实行‘零关税’,我想给儿子买个进口车模,今天先过来看看价,等降了再买。”在重庆市某公司工作的王女士说。但售货员给她的答复却是:目前销售的是岁末库存玩具,“零关税”进口玩具尚未上市。     

观念、现状、标准之间的距离

商品经济一个不需强调的前提是,消费者花钱买到的东西对自己无害。童装也不例外,所以,童装安全似乎不该是问题。事实是否如此?记者用一个星期时间走访了市场、商场,采访了企业、集群,各方说法的合集并不能构成这样一个事实。市场、商场,各有隐患北京动物园附近一大型服装批发市场二楼,一个区域集中了许多童装批发摊位。记者在一个周末的上午来到这里。顾客很多,有时必须推挤才能凑到一家摊位前看清里面的衣服。直     

基于AI视觉识别的商场客流分析系统应用研究

随着AI芯片、AI视觉算法、3D空间重建、大数据平台等新技术日益成熟,购物中心客流系统应用市场正在逐步进入AI精准客流系统时代。本文基于视觉识别的算法系统对顾客表观特征视频进行了分析,同时结合3D重建的空间时空定位技术,获得顾客在商场游逛行为的高准确率、高连续动线的“用户全流程”客流数据,为智慧商业空间建设提供技术验证指导。     

顾客价值链探析

顾客不仅仅是“经济人”、“消费人”,更是“生活人”,消费行为是其生活活动中的一个环节。研究顾客需求、顾客价值,制定有效的营销战略应该从顾客生活角度出发。生活价值追求形成顾客生活价值链;往往某一生活活动由若干种消费活动组成,各相关消费形成顾客追求生活价值的一个“组合消费价值链”;而某一消费行为是其中一个基本组成单元,单项消费的各有关环节组成“单项消费价值链”,与其他相关生活、消费行为紧密关联。企业的产品经营可以通过顾客价值链营销,提升顾客有关生活价值体系的整体价值水平,来营造良好的产品生态环境,提高顾客满意度和产品营销水平。     

儿时“一笔鸟”画成了著名商标

我是做商标代理工作的,最近在为企业查询服装商标时闪出了一个已注册商标“～笔鸟”,我想是我曾帮助设计的“一笔乌”吗？我打开了商标信息网页,看到是吉林省服装总公司的商标。时间是1992年6月20日申请,1993年6月7日注册的。该商标今年已完成了第二个十年续展。又从百度网了解到,     

可怕的“理解“——我读《秦始皇是个什么样的人》

最近,我从北方一家报纸看到一篇文章,题目是《秦始皇是个什么样的人》(下文称《秦》),《秦》文中说,“在研究者眼里,历史毕竟是真实发生过,用科学的推理方法逼近真相,会让我们获得许多的意外的发现”。我觉得很糊涂,于是细读下文,才发现作者对史书中秦始皇的相貌容颜、私生子案、暴行恶行等提出了相反的意见。读罢全文,发现作者对秦始皇有了一个全新的“理解”,让我看到了一个英武、潇洒、可爱、伟大的秦始皇的形象。这不仅使我倒吸一口冷气。     

互联的网 个人的世界观

近来,贵刊关于互联网的文章真多。尤其是第20期上《周鸿祎的互联网世界观》一文,报道之重、之细,让人觉得挺有意思。还看到了“没有人懂得互联网”和“人人都懂互联网”两篇文章,细细品味,有种“登上泰山”的感觉。 有人说上帝不会同时赋予一个女人以美丽和智慧,那么给了一个男人以超凡的“思索”与“实践”的能力也不得不说是上帝的一次疏漏。《周》文中所讲述的故事,让我想到了几个问题。 几年前,有人告诉我有个“飞扬”软件很好用,一看就懂,但我已经渐渐习惯了Navigator,所以没有用过“飞扬”。但这次提     

琴心剑胆李秀琴

走访李秀琴,我先后3次到生产技术部,却未见其人。或许是看到我“执著”依然,她的同事友善地示意了一个李秀琴每天工作“路线图”。就这样,我上“十米”、到“零米”,去“集控”,在几乎要走到筋疲力尽的时候,终于在“二单元”现场找到了她。     

浅谈润滑技术"坐堂医生"的作用

药店往往会聘用一个或几个有丰富临床经验的退休医生,为前来买药的顾客做咨询服务,这就是“坐堂医生”。同样,润滑油行业也很有必要设立这样的专门机构,为顾客“导医选药”。何以见得呢?笔者经手的几个“病例”或许可以说明这个问题。 病例一:某公司(甲方)是专门经营进口润滑产品的     

猎杀骆驼

有一位父亲带着三个孩子，到沙漠去猎杀骆驼。他们到达了目的地。父亲问老大：“你看到了什么？”老大回答：“我看到了猎枪、骆驼，还有一望无际的沙漠。”父亲摇摇头说：“不对。”     

贺词

当我第一次看到“汽车观察”杂志的时候,她崭新的设计风格深深地吸引了我．仔细阅读每一页内容,我发现她不仅有卓尔不群的“外表”,同时拥有细致缜密而丰富的内容．“汽车观察”的设计和编排确实紧紧地扣住并完美地融合了她的两个主题“车”与“观察”．她为我们带来了崭新的观察视角,使我们能够以专业的眼光审视中国以及世界汽车产业的发展和每一个细小的变化．4