家电企业如何有效管理客户档案

<正>20年前,我们购买一个大件家电产品,通常都会在购买场所填写客户档案,交给商家,或者回家后填写完客户档案,寄给厂家。因为那个时候,大件产品对广大消费者而言,是一种奢侈品,我们很担心如果不填写相关的资     

善待顾客

买方市场条件下 ,商家的竞争已从价格之战转向商品之战、服务之战。可以说善待顾客已成为商家致胜的又一张“王牌”。那么 ,怎么才算善待顾客 ,怎样才能做到善待顾客呢？善待顾客 ,首先要善于“钻”进顾客“心”里。花精力、下功夫去了解研究消费者的需求 ,从顾客的利益出发 ,针对他们的需求进行服务 ,随时让顾客明白 ,接受你的服务可以获得更大的好处 ,购买你的产品值得他付出同等的价钱。１９９９年 ,一家复读机销售公司 ,初到河南某县销售 ,由于那里的人们信息闭塞 ,对复读机还了解不多 ,消费群主要是中学生和他们的家长 ,而他们购买复读…     

综合策划提高大商场的购买力

本文从顾客购买习惯、消费观念、购买动机等方面着手,分析了促成顾客购买的若干因素和关键问题。商家只有根据市场的变化改善营销策略,才能创造最佳销售业绩。     

退换也是 营销术

<正> 如今,顾客购买到了不合格商品就可以到原商场退换,这已不是什么新鲜事了。但是,这种退换还没有达到"自由退换"的水平。商家常常给退换定下许多苛刻条件,设置了重重障碍,尽可能让退换频率降到最低限度。显然,在这些商家看来,退换是一种便宜了顾客而不利于自己的坏事。但是,也有一些聪明的商家并不把退换当作是坏事,相反他们把     

促成订单的八种技巧

<正>对于商家们来说,订单往往就意味着实际利润。本文向商家们介绍几种促成订单的方法。假定准顾客已经同意购买:当准顾客一再出现购买信号,却又犹豫不决拿不定主意时,可采用"二选其一"的技巧。譬如,推销员可对准顾客说:"请问您要那部浅灰色的车还是银白色的呢?"或是说:"请问是星期二还是星期三送到您府上?",此种"二选其一"的问话技巧,只要准顾客选中一个,其实就是你帮他拿主意,下决心购买了。     

POP 销售终端的“第二推销员”

<正>POP广告即"购买现场广告",它利用精美的文案向顾客强调产品具有的特征和优点,可以抓住顾客心理上。POP挑动终端购买激情,被喻为"第二推销员"。有资料显示:"顾客在销售现场的购买中,三分之二左右属非事先计划的随机购买,约三分之一为计划性购买。"     

一招鲜

<正> 上门退货这是西安太白商厦推出的新服务方式。凡商厦经营的大件商品。只要顾客提出退货,均主动上门退货,免除顾客来回奔波之苦,依旧享受"上帝"的待遇。对此顾客评论颇好,商厦客流量大增。     

及时捕捉向顾客推荐的良机

为顾客服务,促成销售,可以用"机不可失,时不再来"形容.为顾客服务首先要求能够捕捉良机,对营业员来说,顾客决定购买的时刻正是买卖成交的关键时期,这时营业员要会抓住时机促使顾客做出购买决断.     

存在顾客惰性行为的无缺陷退货政策研究

随着市场竞争愈发激烈,商家开始通过提供无缺陷退货服务来提高自身竞争力以及顾客满意度。无缺陷退货指即使产品不存在功能或外观缺陷,商家也允许顾客在购买后的一段时间内退货。至此,逆向物流的管理及优化受到了商家的重视。本文将产品定价及退货政策作为研究重点,通过建立需求和退货量函数,并引入近期的研究热点——非理性顾客行为,得到了存在顾客惰性行为时最优的产品定价及退货政策,为商家制定退货政策提供了有意义的参考。     

为让顾客满意 宁给对手拉生意

<正> 今年"五一"期间,位于成都中北路的某商厦推出了一项新的服务举措:在大厅新设置一咨询台,台前的大幅广告上写着:如你在本店没有买到满意的商品,本店可告知你本市另外哪家商店有这种货。此服务措施一出台,立刻在市民中引起反响。市民们反映:从古到今,没有给自己对手拉生意的商家,咱成都终于出了一个。这真是把消费者当"上帝"了,宁可自己不赚钱,也要让顾客满意。由于这一举措受到媒体和大众的好评,顾客不但很少有去别处商家的,正恰恰相反,该店诚心为顾客服务的精神,反而激发了顾客的购物热情,结果销售额大增。如今国内的大多数商家,嘴上喊着顾客是"上帝",但并未落实到行动上,     

都市流行家庭顾问

<正> 北京、上海、深圳等一些大都市,"家居顾问"受到购房者的欢迎。很多买房者拿到住宅的钥匙后,房屋的装修和家居的位置往往会让他们大伤脑筋。一些房产开发商对购房用户实行一条龙服务。当顾客准备购房时,他们就从购房、装修、家具的设计、购买等一系列方面提供咨询和服务。在房产销售现场,一些房产公司专门派驻专业设计师,悉心聆听顾客的想法,在进行了细致的沟通后,利用电脑     

学好市场细分 打造局部市场最强势

<正> 敢于舍弃多数,集中全部力量于特定消费群,再弱小的企业也能创造局部市场的强势。元旦春节前,为争夺消费者,所有的商场都各施招法,你送礼,他打折,很是热闹.但老调重弹居多,有创意的少,搔不到消费者的痒处,所以销售业绩并不理想。南京市山西路百货大楼一不打折,二不送礼,却推出了一项"购家电,送到县"的促销举措。即:凡在春节前在山西路百货大楼购买彩电、冰箱等大件家电的省内顾客,商店负责把货免费送到县城。家住六合县竹程乡在南京打工的邓姓农民捷足先登,成     

现场演示“内部参考”

现场演示促销，是指厂家或商家派促销人员在销售现场对商品的功效、性能作示范表演，让顾客亲眼看到商品的优点，并向他们提供咨询服务，从而打动顾客购买的一种促销方式。     

服装零售终端的问题和解决方法

<正>销售是门店经营的重头戏,主要有四个方面需要注意和改进。一是商品知识。顾客进店购买,都希望能够购买到适合自己品位、肤色、体型的服装,但实际上大部分顾客对自己到底适合什么样的服装是不清楚的。导购人员的促销功能,并不是劝服让顾客被动购买,而是     

浅谈优质服务

<正> 商业就其实质是服务,随着我国商业的发展,服务必将取代价格而成为现代商战的利器,服务战将成为商家的主战场。但是现在的许多商家,似乎都把优质服务理解成热情如火的同义语了,这是值得商榷的。优质服务内容广泛,紧要之处姑且归纳为四条涵义: 涵义之一:优质服务应该是热情适度的服务。顾客的性格气质各异,其购买活     

扩大销售的建议法及其应用

<正> 扩大销售的建议法,是指零售企业的营业员在成功促成顾客的计划购买后,又依据对顾客潜在需求的准确判断,抓住时机,巧妙地利用各种建议,帮助顾客将潜在需求变为现实购买,在满足顾客需求的同时,进一步扩大商品销售的方法,以下均简称为建议法。     

百货店怎么改

<正>"这种衣服明天会降价销售。"面对一位正要掏钱购买衣服的顾客,柜台的导购员却说出这样的话,着实让人吃惊不已。须知,这并不是某一位导购员的"良心发现",在名叫信誉楼的连锁百货商场,由于员工的薪酬并不和营业额挂钩,而是以平时的工作表现和对顾客的服务水平为考评标准,因此这类"视客为友"的诚信服务不胜枚举。     

销售商品还是销售商誉

<正>在商品销售市场上,有两种常见的销售方式一种是"销售商品"。商家或企业以售出商品,赚取利润为目的,而且以此作为唯一的目的。商家售出商品,标志着销售过程结束,商家不太关心商品质量,能卖即可;也并不关心售后服务,只要赚钱即可。这种销售方式的典型特征是商家出售商品本身,除此之外,别无他物。另一种是"销售商誉"。商家向消费者出售的不仅是商品,更为重要的是商家的社会信誉,换句话     

新男性 犹太人的第三只口袋

最好的顾客不见得是最大的顾客,也不见得是购买力最强的顾客。他们应该是能给商家最大启发的顾客:是教导商家如何超越现有产品和服务,提供更大附加价值的顾客;是能让商家想出办法后也可以嘉惠其他人的顾客     

完善神秘顾客检测过程

<正>何谓神秘顾客?神秘顾客是市场研究公司的人员,以普通顾客的身份,到委托客户公司指定的销售终端,通过购买产品、产品询问等行为,抽查销售终端人员的真实表现,运用专业的记录工具,准确记录受访人员的现场表现,把这些信息完整地反馈给客户,帮助客户发现销售终端的不足。用一个形象的比喻:"神秘顾客"就像一只"森林中的啄木鸟"从大树中把害虫找出来,保证大树的健康成长。