用细节构建服务优势

服务企业在建立竞争优势时，只有向顾客提供超值的服务，才能赢得顾客的忠诚。许多企业热衷于制订各式各样的竞争战略，然而，正如一个壮观的建筑不仅需要钢筋水泥的框架，更需要门窗、墙砖来修饰和填充一样，服务战略是建立在高质量的服务细节之上的。对服务企业来说，一线员工的举手投足都会把企业的服务理念、服务水平完整地体现出来。     

创新服务 助推物管服务新发展

物管服务企业要想在竞争中脱颖而出，离不开强烈的服务意识，更离不开服务理念与技巧的创新。创新服务又能锻造物业管理服务企业自身的品牌，形成联动发展效应。     

“上帝”满意—服务企业的竞争王牌！

WTO的正式加入，标志着我国服务业将全面对外开放，面对国外更多的服务企业抢滩中国市场，我国的服务企业应如何应对挑战？本文在对中外服务企业的服务现状进行比较后认为，“上帝”满意是服务企业的竞争王牌！，我国服务企业要应对外国竞争者的挑战，唯一的出路在于设帐向顾客提供令其满意的服务，以赢得顾客的信任与支持。     

搭建四大服务平台 构建立体服务网络

福建省中心检验所紧紧围绕“保发展、保民生、保稳定”的目标，紧扣“质量和安全年”、“高起点基础提升年”的主题，按照福建省质监局“强化功能、强化手段、强化基础、强化队伍”的要求，积极搭建诊断服务、信息服务、认证服务、技术服务四大平台，形成服务企业的立体网络，全方位减轻企业负担，帮助企业渡过金融危机难关。     

供电企业引入服务补救策略的探讨

对于供电企业来说，为客户提供完美的服务是一种最理想的状态，但由于客户感知期望值的不断提高和电力服务本身的一系列特性，即使最优秀的企业也不可避免会出现服务中的失误，为此，本文在论述供电企业引入服务补救策略必要性的基础上，剖析了服务失误的原因，阐明了供电企业在引入服务补救后的管理策略，以期为供电企业提高客户满意率提供有益的思路。     

服务是销售的重要手段

在拥有了高质量的产品和先进的技术，市场产品又极大丰富的今天，产品的销售竞争日趋激烈，企业采取什么样的产品销售手段，将直接影响企业经营状况。《Ａ管理模式》提倡把销售服务作为企业销售竞争的重要手段，以真城的服务来赢得客户的信赖，扩大市场占有率，在市场竞争中获胜。市场营销服务是指在企业销售过程中，以劳务的形式为用户提供有价值的活动，使用户获得利益。销售服务根据销售行为过程可分为售前服务、销售过程中服务和售后服务。在销售行为未达成之前，潜在消费群体的消费欲望在企业的强大营销宣传下被唤起，此时企业必须面向…     

六讲 创建你的企业行政管理体系

四讲：优质的行政服务是执行力的后盾 企业行政管理的第四项职能足“服务”。即为企业的前线服务、为企业的经济效益服务。企业行政管理部门及其人员在企业中比较“低调”，不像政府机关的工作人员那样往往高高在上，趾高气昂。政府机关的行政管理本来也应该足为企业、为社会、为民众服务的，但在实际情况中，由于政府机关权力和其距离每个具体的服务对象比较远，受到服务对象的影响和制约比较间接，     

服务修复管理系统探析

对于服务企业而言，服务失败不可避免，针对服务失败所进行的修复至关重要。现在许多企业的服务修复只针对单个的服务失败进行，这是远远不够的，企业必须建立服务修复管理系统来指导对于服务失败的修复工作。本文从服务失败预应系统、服务提供系统、服务失败反应系统和数据库反馈系统四个部分讨论了该系统的建立。     

探寻新形势下服务县域经济的新方式

一是建立挂钩服务制度。按照“分级管理、上下联动”的原则，县四套班子领导挂钩服务9家市重点支柱企业，计经委挂钩服务县属定报企业，各镇主要领导挂钩服务镇定报企业，建立和完善172家定报工业企业挂钧服务的组织架构。经常性地深入到企业一线，与企业建立信息交流体系，及时掌握企业生产指标、效益指标、市场变化及原辅材料、产品的价格波动和走势，督促企业做好生产组织和市场开拓工作。同时，注重解决企业在生产经营、做大做强过程中遇到的矛盾和困难，     

张家口：不合格的物业服务企业将被淘汰

张家口市近日出台了《住宅区物业管理服务规范化标准》，以求规范物业服务企业服务行为，维护广大业主和物业服务企业的合法权益。《住宅区物业管理服务规范化标准》提出，行业主管部门今后将加大对物业服务企业的检查考核力度。     

打造 拳头品牌 凝聚集群效应-特色服务 情暖郑州——创新点亮梦想 服务成就品牌

近几年来，郑州市的一批骨干物业服务企业，经过大胆探索和不懈努力，逐渐形成了诸如“好生活系列服务模式”、“社区教育服务模式”、“业主文化体验服务模式”、“传统文化教育服务模式”、“绿色环保服务模式”等等，形成了企业文化的模式体系，培育出了一批物业服务品牌企业和先进企业。     

从项目组成看物业企业的经营风险

物业服务企业伴随着房地产的出现而出现，随着服务领域的扩大，人们对物业服务专业化的需求不断增多，对服务技能水平的要求也不断提高。物业服务企业由当初的住宅区物业服务，     

松江区为企业提供“菜单式”服务目录

为积极落实“企业服务年”活动，增强服务企业的针对性、有效性，松江区质监局近日向区内所有企业印发“服务企业联系卡”。卡上详细登载了质监部门办理的主要行政事项、可提供的服务项目等信息，企业通过联系卡，还可以向质监部门反馈需要帮助的意见，有利于为企业提供个性化服务。     

新形势下国税部门如何为企业服务

税务部门是一个经济执法部门。同时，由经济到税收的规律决定了它也是一个服务部门。为企业搞好服务．促进地方经济发展．是税务部门培植财源的需要，也是税务部门义不容辞的责任。我们税务部门在过去坚持“为经济服务，为生产服务．为企业服务”的指导思想．为企业发展做出了积极的贡献，有力地捉进了经济建设。     

对加强供电服务品质的思考

供电服务是供电企业的组成部分，其品质的好坏是企业发展的重要保障，伴随着国民经济的快速发展和人们物质文化水平的不断提升，客户对电力服务的品质要求有了更多元化的需求层次，因此，如何不断提升供电服务品质，追求供电企业更高层次、更长远的发展，是值得大家探索的问题所在。     

创新服务模式树立服务品牌

江西卓友企业服务有限公司是一家成立于1999年的民办服务机构，从创业初期的5个员工开始，发展到在江西6个市县设有服务大厅和服务网点。卓友秉承“成就客户，携手共赢”的经营理念，坚持为客户提供个性化、标准化和规范化的服务，树立了“观念领先、方案务实、服务高效”的服务品牌，获得了当地政府及企业的一致信任和好评。     

做好企业的"服务员"

今年以来，我们四川省南充市质量技监局以市委、市政府在全市开展外来企业服务活动为契机，依托部门职能，发挥技术优势，真情帮扶，竭诚服务。通过为企业服务，质量技监部门与企业的距离拉近了，关系密切了，从过去的“采了躲”变为现在“见面亲”，企业对我们寄予了热切的期望和深深的信赖，质量技监工作对地方经济，特别是     

配制“套餐”——河北省承德县质量技监局一心一意服务企业纪实

企业是质监部门的直接服务对象，促进企业发展是质监部门的职责。河北省承德县质量技监局始终以“企业欢迎、企业满意”为宗旨，紧扣服务主题，服务举措推陈出新，“保姆”式的贴心服务，赢得企业一致好评。     

服务企业的有形化展示

服务产品具有无形性，这种特性在一定程度上影响了消费者对它的认知、认可和选择。服务无形性给消费者购买服务带来了很大麻烦，对企业营销工作构成了巨大挑战，主要表现为：（1）无法进行展示，影响服务推广。服务是以非物质形式或者说是活动形式存在的消费品，没有体积、重量、颜色、形状和轮廓，致使服务企业无法向消费者展示、     

以人为本提高后勤服务质量

企业后勤服务管理工作是企业生存发展的基础，与企业可持续发展产生了直接联系。本文主要分析了企业后勤服务的现状，提高企业后勤质量的必要性，以人为本，提高后勤服务质量。