精细化管理打造更优服务——中国移动山东公司优化细节管理提升客户满意度

“移动课堂”让滨州客户在营业厅办理业务的等待时间变成精彩互动;通过建立、使用“精品知识库”,10086客服人员应答如流,缩短了客户等待时间：新入网客户资费短信提醒关怀举措让新客户明明白白消费……中国移动山东公司（简称“山东移动”）立足客户感知,推进精细化管理,不断提高服务水平,有效提升了客户满意度。     

创新为源 为客户创造价值——中国移动山东公司以争做“七个先锋”为载体开展创先争优活动纪实

中国移动山东公司立足“客户为根．服务为本”。以服务山东经济社会发展为出发点和落脚点。以争做市场发展先锋、新业务推广先锋、客户服务先锋、网络建维先锋、支撑保障先锋、精细管理先锋、服务保障先锋“七个先锋”为载体。     

以人为本追求客户满意服务——中国移动山东公司总经理李秀川妙论服务

2006年的山东通信市场有着一份精耕细作的亲切和平和。在不经意间,我们发现居民区旁多了家移动的营业厅,缴费更方便了;业务和资费套餐层出不穷,选择更多了;彩铃刚刚唱响,手机导航等新业务又走入我们的视野……2006年,中国移动山东公司以开发新市场、创造新价值的“蓝海战略”为指引,大打服务牌,以服务提升为杠杆,实现了客户规模历史性突破,运营收入和区域市场地位持续提升,保持了公司持续、健康、协调发展,也为整个通信市场带来了活力。     

创新放款、还款、消费模式交通银行推出“易贷通”个人贷款业务新产品

近期，交通银行推出了个人贷款业务新产品——“易贷通”。借款人在可用额度内，能随时通过自助渠道放款。该产品是对个人贷款业务放款、还款和消费模式的创新，为客户提供了高效便捷的融资服务通道。交通银行个人“易贷通”产品通过综合考虑客户收入、职业前景、信用状况、担保方式和担保物价值等情况，给予借款人长达三年的循环使用的最高额度。     

亲,让我们带您快享4G——中国移动山东公司主动营销服务赢得客户点赞

“和”4G,心互联。近期,中4G业务,为客户提供“上门”服提供代客下单等服务,为客户送国移动山东公司利用4G全省商用务;走进商圈、社区,提供自助去便捷与贴心……“用心加用情”先发优势,迅速掀起4G发展热换卡等服务,将精彩4G带到客户的4G主动营销服务,提高了客户潮。     

“耳麦天使”让客户感受微笑与真诚——中国移动山东公司热线客户满意度连续六年稳居全国前三

“您好，这里是山东移动客户服务热线，请问有什么可以帮您？”每当您拨通10086，就能听到热线客服人员甜美真诚的声音。中国移动山东公司10086热线为全省7000多万客户提供24小时的业务咨询和服务受理，是山东移动与客户之间沟通的桥梁，是企业服务客户、倾听客户心声的主要渠道之一。     

创新业务绘就“信息惠民”蓝图——山东移动深入开展“为民服务创先争优”活动纪实

满足需求,引导需求,创造需求,这是中国移动山东公司（以下简称“山东移动”）深入开展“为民服务创先争优”活动的真实写照。为更好地服务大众,山东移动不断进行业务创新,大力推广移动互联网和物联网,营造了一个遍及齐鲁大地便捷、高效的移动生活圈。     

创新放款、还款、消费模式 交通银行推出“易贷通”个人贷款业务新产品

近期,交通银行推出了个人贷款业务新产品——“易贷通“。借款人在可用额度内,能随时通过自助渠道放款。该产品是对个人贷款业务放款、还款和消费模式的创新,为客户提供了高效便捷的融资服务通道。交通银行个人“易贷通“产品通过综合考虑客户收入、     

国有商业银行体制再造及金融创新

加入WTO后,给国有商业银行带来的挑战是多方面的,诸如:优秀人才的流失,优秀员工和业务骨干将成为外资银行“猎取”的重要目标;优质客户资源的争夺将集中在公司客户和机构客户;在高增殖业务、跨境性业务、批发业务、金融衍生业务、投资及理财等金融产品的竞争方面,外资银行具     

用真心换客户舒心——中国移动山东公司打造客户导向的闭环服务流程

服务是企业永恒的话题,也是验证实力、考察品质的标尺。多年来,中国移动山东公司树立“大服务”理念,以客户为导向,以客户需求为着眼点．以客户满意为目标,开展服务工作,打造闭环服务流程,为全省7000多万用户提供了优质贴心的网络、业务和信息服务。     

力争“七个最” 做为民服务先锋——中国移动山东公司深入开展“为民服务 创先争优”活动回眸

中国移动山东公司深入开展“为民服务创先争优”活动,立足“客户为根,服务为本”,以服务社会、服务民生为出发点和落脚点,以实现“网络最畅通、服务最贴心、信息最安全、使用最放心、消费最实惠、业务最民生、企业最和谐”为目标。     

以科技创新推动金融创新

当代金融科技的迅猛发展，使新的金融产品层出不穷，而金融产品的创新，又成为金融创新的不竭源泉和巨大动力。建行这次推出的OCRM系统，其实是一个以OCRM系统为核心、包含多个关联项目所组成的一个庞大的项目群，它主要包括“企业级客户信息系统”（ECIF）、“操作型客户关系管理系统”（OCRM）、“综合产品服务系统”（IPSS）等三个子系统，各子系统间互相联系、互为依托，构成了一个循环更新的过程。OCRM系统目前的服务对象主要是全行个人VIP客户和重要的公司客户，该系统能自动完成客户的挖掘、筛选、评价，并对VIP客户提供全方位的金融服务。     

中禾科创：构建创新要素集聚“强磁场” 打造科创成果转化新高地

<正>中禾（山东）科技创新发展有限公司位于济南市高新区舜泰北路789号，是济南科创金融改革试验区核心区域，业务涵盖产业投资、园区运营、数字人资、智慧教育、大数据应用五大新业态产业集群。公司秉持“数字让生活更美好”的初心和愿景，努力构建“鼓励创新、包容失败”的企业文化，蹚出了一条由要素驱动到价值创造的发展之路。公司为解决全领域、全行业科技提升痛点，全面构建“学术交流-科技孵化-产业发展”创新体系，     

OCRM系统:以科技创新推动金融创新

当代金融科技的迅猛发展,使新的金融产品层出不穷,而金融产品的创新,又成为金融创新的不竭源泉和巨大动力。建行这次推出的O CRM系统,其实是一个以O CRM系统为核心、包含多个关联项目所组成的一个庞大的项目群,它主要包括“企业级客户信息系统”(ECIF)、“操作型客户关系管理系统”(O CRM)、“综合产品服务系统”(IPSS)等三个子系统,各子系统间互相联系、互为依托,构成了一个循环更新的过程。O CRM系统目前的服务对象主要是全行个人VIP客户和重要的公司客户,该系统能自动完成客户的挖掘、筛选、评价,并对VIP客户提供全方位的金…     

“小灵通”让生活更多色彩——新春再掀通信热潮山东“小灵通”增添新功能

随着强劲欢乐的音乐节拍,翩然而至是山东通信公司“小灵通”业务新的形象代言人。他们以青年人特有的青春靓丽、健康自信拉开了“小灵通”新业务推广会的序幕。 备受关注的“小灵通”自登陆山东的那一天起,就以其技术领先、绿色     

新加坡电信公司扩大在台投资

新加坡电信公司日前宣布 ,将其在中国台湾地区的合资公司———新世纪资通的投资额从３ .７８亿新元 (１新元约合０ .５９美元 )增加到６.２９亿新元 ,其拥有的股权也将由１８%上升到２４ .３ %,以便能更多地投资在电信基础设施上 ,为其在台湾地区进行的固定电话网项目于２００１年正式运营作好准备。新电信去年与台湾远东集团等台湾大公司组成新世纪资通财团 ,标得在台湾经营固定电话网线业务的综合固定网络执照 ,该公司的主要业务是提供国际、中国台湾地区境内长途和当地语音、数据以及互联网与宽带应用等出租线路服务。新世纪资通的其他…     

谁杀死了全时 曾被指为复华圈钱工具

昔日北京便利店的老大全时正在经历生死劫。5月11日,全时便利店北京、天津运营方,北京山海蓝图商业有限公司在微信公众号上发布“全时便利店”停止营业告知函。告知函中称,因公司经营战略调整,全时便利店北京区域所有门店将于5月20日24点结束经营。从鼎盛时期一度开到800家,超过7-Eleven成为北京便利店龙头,到涉P2P爆雷,再到易主面临二次死亡,全时到底经历了什么?     

iPass启用设在新加坡的新的地区总部

全球远程接入服务的卓越供应商ｉＰａｓｓ公司近日宣布启用其设在新加坡的新的地区总部。负责领导亚洲区业务运作的是伊莱克特拉·马拉里安女士———公司新任命的亚洲和日本区总经理。该公司的新加坡分公司将从事亚洲地区的营销、运作、技术支持以及工程发展等业务。ｉＰａｓｓ公司的全球远程接入服务使得出门在外的公司管理人员只需拨打一个当地电话 ,就可以接入因特网和该公司的网络。通过全球最大的拥有８０００个“存在点”(ＰｏＰ)的远程接入网络 ,ｉＰａｓｓ公司的服务覆盖了１５０个国家和地区。公司的客户可以任意选择拨号或综合业…     

富强山东的催化剂——山东移动蓝海商务助推富民强省新跨越系列报道之一

党的十六大提出,加快国民经济和社会的信息化,以信息化带动工业化,是实现社会生产力跨越式发展的重大战略举措。山东是一个经济大省,贯彻落实科学发展观,全面提高政府的工作效率,推进企业的信息化应用和建设社会主义和谐社会,推动科学发展、和谐发展与率先发展,在新起点上实现富民强省新跨越已经成为全省人民的头等大事。中国移动山东公司作为我省移动通信行业的主导企业,在落实"信息化带动战略"进程中,担负着重要的责任,从"手机银行"到"移动支付",从"手机报关"到"警务通",从"移动政务"到"移动工商"、"移动税务"……通过在全省范围内开展"千百项工程",中国移动山东公司移动蓝海商务已在诸多行业进行了应用,为企业和社会创造了良好的价值。中国移动山东公司总经理李秀川也反复强调,移动业务在国民经济信息化应用中要实现历史性突破。要实现根本性、技术性、革命性的创新,通过移动技术手段为客户解决在信息化应用过程中的部分关键性的课题,提高全社会的工作效率,充分体现移动业务的"无所不在,无所不能"。     

中行温州分行亮出多种特色品牌

2002年,中行温州市分行以建设有温州特色、适应市场经济、具有生机和活力的国有商业银行为目标,按照良好公司治理机制的要求,实施“业务特色化、机制市场化、经营集约化、管理科学化”的经营策略,通过细分市场、细分客户展开差异性竞争,在努力培植“特色支行”、”精品机构”方面做了许多新的探索,打造了一批颇具影响力的特色机构“亮”名片。