我国保险服务创新存在的问题及原因分析

我国保险公司自恢复国内业务以来,随着保险市场功能的进一步完善,在保险服务创新等方面做了一些有益的探索,服务意识有了一定提高,服务的各种功能、机构和所需的技术手段也基本建立起来。进入21世纪后,面对加入世贸组织后新的市场形势,国内保险公司都把产品和服务的创新作为自己取胜的利器。在经历了近两年产品大规模更新的浪潮之后,各公司的产品正处于一个相对稳定的时期,越来越呈现产品趋同的特点,以服务来推动保险公司发展的作用日益突出。尽管我国的保险服务创新取得了一定进步,但是,保险业服务仍然存在不少问题。一、我国保险服务创新…     

延伸服务的边有多远？

保险延伸服务顾名思义就是一般保险服务的一种延伸,是保险公司利用自己的资源优势、人才优势,扩大为客户提供保险责任以外的附加服务,如风险咨询、风险管理、信托投资、排忧解难等等。     

保险人与公估人何不双赢？

A 随着我国保险业与国际保险惯例接轨步伐的加快,我国保险市场也在迅速健全完善起来.突出的表现,不仅是保险主体快速增多,保险中介机构也雨后春笋般地涌现出来.人所共知,保险中介机构不仅是保险市场不可缺少的要素,也是保险公司的"兄弟"和合作伙伴.他们作为介于保险人和被保险人之间的中间人、公正人、监证人,为保险公司提供展业、理赔等专业性服务,可以促使保险公司转变经营模式,分化附加的职能,增强设计产品、承保风险、分散风险、防范风险的根本职能,搞好保险资金运用,更好地履行保险的经济补偿职能,优化保险资源的配置.同时,保险公司也可有效地借助中介机构的优势和力量,搞好对客户的延伸、配套服务,促进业务的发展.     

浅议保险竞争对手会计

随着生产力水平的不断提高,经济全球化趋势不可阻挡,我国加入WTO五年来中外资保险公司迅速增加,竞争日趋激烈,并且已经从大城市和沿海开放城市延伸到中小城市,从我国的东部发达地区延伸到中西部地区.面对越来越复杂越来越激烈的保险竞争环境,许多保险公司不得不加强战略管理,更加关心其竞争对手的动态.保险竞争对手会计作为战略管理会计的重要内容之一,在战略管理过程中发挥着重要作用,也越来越受到人们的关注.     

浅议保险竞争对手会计

随着生产力水平的不断提高，经济全球化趋势不可阻挡，我国加入WTO五年来中外资保险公司迅速增加，竞争日趋激烈，并且已经从大城市和沿海开放城市延伸到中小城市，从我国的东部发达地区延伸到中西部地区。面对越来越复杂越来越激烈的保险竞争环境，许多保险公司不得不加强战略管理，更加关心其竞争对手的动态。保险竞争对手会计作为战略管理会计的重要内容之一，在战略管理过程中发挥着重要作用，也越来越受到人们的关注。     

对发展网络保险若干问题的思考

随着我国入世,外资保险公司必将携其雄厚的资金和技术进军网络保险,以电子商务技术和服务来弥补其分支机构匮乏的不足。网络保险由于具有诸多传统保险营销方式所不具备的优势而得到保险公司和消费者的青睐,进而在全世界迅速发展起来。顺应世界网络经济的潮流,我国网络保险也有了初步的发展。然而,我国保险公司在紧锣密鼓发展网络保险时,不应盲目跟从,而应着眼于解决我国网络保险基本的供给和需求的问题;改善网上投保和理赔服务;改变保险公司现存的产品"克隆"现象等。另外,我们也不能够对网络保险的发展盲目乐观,因为网络保险的发展不仅受到我国相关法律空缺和信息技术基础薄弱的制约,还极大的受到我国传统文化和人们传统观念的影响。网络保险在我国的建设不可急于求成,更不能放弃。保险公司在发展网络保险的同时应从影响网络保险的各因素入手,为网络保险的顺利发展铺平道路。     

保险电子商务在中国

一、我国保险电子商务的发展现状 目前,我国的保险电子商务还处于起步阶段.1997年底建立的首家保险信息网--"中国保险网"拉开了我国保险电子商务发展的序幕.1999年3月9日,国内首家保险电子商务网站--"网险"的推出又预示了我国保险电子商务时代的全面到来.现在国内各家保险公司中已有九成拥有了自己的主页,许多由风险投资乃至个人创办的保险网站也开始纷纷涌现,逐渐形成了以保险公司创建的专业型和非保险公司创建的平台型两种形式的保险电子商务网站模式,从而使保险电子商务作为一种新的营销模式走进我们的生活.     

国内保险业顾客满意度影响因素实证研究——以寿险分析为例

随着入世后我国保险业市场准入限制的逐步放开,中资保险公司面临的竞争日趋激烈。中资保险与外资保险之间最大的差距在于服务水平,而这恰恰是保险企业能否在市场中立足乃至发展的关键因素。为缩短我国保险业与国外同行的差距,适应市场竞争的需要,中资保险公司目前亟需解决的一个问题就是如何尽快改变滞后的服务管理理念,提高其服务及营销管理水平。本文拟在借鉴西方服务管理理论研究成果的基础上,采用定性和定量相结合的分析方法,以寿险实证分析为基础研究我国保险业的顾客满意度,以期为改善我国保险业服务水平提出建议,从而增强国内保险企业的竞争力。     

银保合作风险谈

我国的银行保险是在外在压力和内在需求的合力作用下诞生的。近年来．其发展也出现反复。自1995年起．国内银行与保险公司开始逐步合作．为共同客户提供银行保险服务。为应对竞争压力和加入世贸组织的挑战，1999年以来，银行与保险的合作进一步加强，我国金融出现“银保合作”热。银行保险与个险、团险一起成为寿险产品的三大险种。     

保险公司在行动

理赔是保险公司售后服务中非常重要的环节,之前备受批评的理赔难问题让保险公司非常头疼.随着保险业的发展,为提高保险在消费者中的口碑,一些保险公司开始推出各自有特点的理赔服务,如中美大都会保险公司为了方便客户申请,提供了多种方式.     

电子商务技术在保险行业的应用

保险电子商务作为一种新型的经营方式和商业模式,在降低保险企业经营成本,创造新的营销手段和合作关系等方面发挥着重要作用。国内保险公司竞相开通了各自富有特色的保险电子商务网站,网上保险业务也呈现出蓬勃发展之势。随着保险电子商务网站内容建设逐步趋于多元化,客户对网站提供的各类服务提出了较高的要求,个性化服务、全天候服务已提上议事日程。以客户为中心的保险电子商务营销模式的建立,要求依靠先进的电子商务技术来实施。一、保险电子商务门户网站建设保险电子商务门户网站作为传统销售渠道的开拓与延伸,为客户提供了方便快捷的…     

我国保险中介市场发展情况及对监管的挑战

广义的保险中介是为保险当事人提供中介服务的统称,包括保险代理、保险经纪、保险公估、保险咨询、保险理赔服务等．狭义的保险中介是为保险当事人提供承保和理赔服务、在《行政许可规定》中明确由中国保监会管理的保险代理、保险经纪和保险公估。本文仅探讨狭义的保险中介。保险中介是保险公司和客户之间的桥梁和纽带,中介延伸了     

我国银行保险业的发展分析

一、我国银行保险的现状 国内银行和保险公司的合作起步于1995年,当时,华安、泰康、新华等一些新设立的保险公司,为尽快占领市场,纷纷与银行签订代理协议,开始尝试联手开拓市场,迈出了我国发展银行保险业务的第一步.到1999年,国内开始出现了"银保合作"热.国内五大保险公司和包括国有商业银行及部分股份制银行在内的10家银行都已建立业务合作关系,发展势头迅猛.     

全球产业网络背景下保险服务贸易的产业关联效应分析

基于2000-2014年世界投入产出表的分析表明,中国保险产业为全球产业发展提供了更多机遇。除了密切关注少数重要关联产业的发展动态之外,中国在对外经贸交往当中还应该鼓励国内保险公司在全球各个不同的产业领域开拓新市场,扩大保险服务出口,支持国内保险公司及国内实体经济"走出去"。应当积极引导外资保险公司将国外优质产品、先进经验和技术植入中国市场,提升国外保险产品和服务对中国产业经济的贡献,政府也需要为保险产业提供必要的政策扶持,增强其在产业网络当中的影响力。     

投保：选择代理人有学问

目前,我国保险代理从业人员,在数量上已经远远超过了保险公司人员,仅寿险营销员已达50多万人。可以说,保险代理人已成为沟通投保人与保险公司的重要桥梁。为保险服务百姓生活起到了不可或缺的作用。但是,由于某些保险代理人的虚假误导、服务不到位、业务素质不过硬、道德水准不高等原因,人们对保险业的诚信度有着程度不同的误解甚至怀疑。因此,如何选择保险代理人有着很大的学问,已成为投保人的一门“必修课”。     

保险公司财务数据失真成因分析及治理对策

随着中国发展日益加快,当今国家大力支持与发展养老保险工作,出台了许多的政策,而人们对自身安全保险问题也越来越重视,这就促使我国保险公司不断发展壮大,保险业务和服务范畴也逐渐增多和扩大.与此同时,保险公司发展过程中也遇到了许多问题,其中,保险公司财务数据失真就是一个突出问题.鉴于此情况,本文先是介绍了保险公司财务数据失真的原因,又介绍了保险财务数据失真的表现,最后提出了治理财务数据失真的对策,希望对保险公司能提供一点点帮助.     

保险公司同质化态势与专业化经营问题研究

目前我国保险市场同质化竞争态势比较明显,严重阻碍着保险业的持续健康发展。大部分中资保险公司的保险产品开发及定位、经营管理体制、竞争手段、保险服务等方面模仿现象突出,差异性不明显,甚至没有差异性。这种现象已成为我国保险公司继续健康快速发展的瓶颈。专业化经营将成为保险公司发展的必由之路,主要包括保险产品专业化、保险服务专业化、保险资产管理专业化、保险人才专业化和保险市场监管专业化等。     

实现我国保险事业的历史性跨越——纪念我国改革开放30周年

党的十一届三中全会催生了我国停办了三十年之久的国内保险。1980年,我国保险市场上只有一家国营保险公司——中国人民保险公司,全部保费收入约4．6亿元。1986年,一家以农、牧业为保险经营主体的新疆生产建设兵团农、牧业生产保险公司经中国人民银行批准成立;交通银行于1986年重新组建,1987年10月开始经营保险业务;     

论建立和完善保险财务管理体系

我国加入WTO以来,虽然国内保险业迅速发展,但管理水平明显落后于国外同业,保险公司对分、子公司的控制乏力,究其原因是没有构建起完善的财务管理体系。因此,保险公司积极探索适合于保险企业的财务管理方法来提高其财务管理水平是非常必要的。本文就如何建立和完善保险财务管理体系进行探讨和分析。     

刍议保险营销策略

加入WTO后，随着我国保险市场主体的增多，保险市场竞争日益加剧，保险公司传统的营销模式受到了严峻挑战。要保持国内保险业持续、稳定、健康发展，必须转变营销模式、调整营销策略。本文阐述保险服务特点及我国保险营销背景．并提出我国保险营销策略的相关建议。