CRM系统运用下的商业银行数据分析研究

在大数据时代背景下,各行业的客户信息量都呈爆炸式增长,面对海量数据也需要深层次挖掘才能体现其潜在价值。文中引入CRM系统展开对商业银行的数据分析,对客户信息进行深层次挖掘分析与整理,准确了解客户个体行为需求,并行运用MapReduce聚类大数据处理方法成功完成客户分类,为客户定制针对性产品服务,真正发挥数据的作用实现精准营销。     

从关注VOC谈提升企业竞争力

企业的竞争力依赖于产品的竞争力,而产品的竞争力源于对客户需求的深度挖掘。只有洞悉客户的真正需求,并据此进行产品的需求开发和架构设计和研发,产品才能有较强的竞争力。如何准确把握客户需求,需要我们关注客户的心声（voice of customer）;如何倾听VOC,并正确提炼客户需求,则需要科学的方法、合理的流程及操作技巧。     

房地产企业整合营销战略研究

一、建立并及时更新房产消费者数据库 整合营销的起点是建立房产消费者和潜在房产消费者的数据库.数据库本身建立起来容易,但关键是要能够不断整理、不断研究客户偏好和兴趣的变化,用产品去迎合客户.房地产宏观调控政策中有关户型结构供应"90/70"的限制以及对购房者提高第二套房首付比例的规定,会使购房需求得到一定程度的遏制,投机需求减少,而自住需求比例上升.     

聚焦核心需求 掌控资金血脉

N3系列为中小企业与银行之间架设信息高速通路,无缝传载资金链运作,促进了资金管理效率的提升作为北京九恒星科技股份有限公司的智能资金平台旗舰产品之一,N3系列产品以提炼众多已有中小客户的资金管理信息化实践精华为基础,清晰定位于满足中小企业资金管理的核心需求。通过银企直连系统,无缝传载资金管理数据,在帮助中小企业提高资金周期性调节与优化的同时,实现资金的集中化管理,并为资金的使用提供了安全     

让供应链系统在管理软件大潮中脱颖而出

当信息化成为企业发展的热门话题时,供应链管理也成为了一个重要环节。ERP系统可以帮助制造业企业修炼内功,而供应链管理则是企业上下游协同工作的关键,可以使企业对客户的需求有更加直接的跟踪和对市场做出快速响应,同时节约每一分钱。     

让供应链系统在管理软件大潮中脱颖而出

当信息化成为企业发展的热门话题时，供应链管理也成为了一个重要环节。ERP系统可以帮助制造业企业修炼内功，而供应链管理则是企业上下游协同工作的关键，可以使企业对客户的需求有更加直接的跟踪和对市场做出快速响应，同时节约每一分钱。     

折服客户的“一对一”营销理念

当今社会日益呈现市场全球化、经济网络化、商业个性化的特点，客户选择空间及选择余地日趋增大，客户需求呈现出个性化、多样化特征，只有最先满足客户需求的产品才能最终赢得客户。企业管理已从过去的“产品”导向转变为“客户”导向，企业只有快速响应并满足客户个性化与瞬息万变的需求，才能在激烈的市场竞争中得以生存和发展。     

个人理财业务发展的困惑与出路

个人理财是评估客户各方面财务需求的综合过程，由专业理财人员通过明确个人客户的理财目标，分析客户的生活、财务现状等信息，从而帮助客户制定出可行的理财方案的一种综合性理财服务。它不局限于提供某种单一的金融产品，而是针对客户的综合需求进行有针对性的金融服务组合创新，是一种全方位、分层次、个性化的服务，是针对客户一生而不是某个阶段的规划。正是由于它能满足不同客户不同生命周期的金融服务需求，涉及银行金融服务的方方面面，     

商业银行获取CRM客户信息的方法探讨

随着我国银行的商业化,为客户提供个性化服务已是大势所趋.许多银行都在建立CRM客户数据库.如何发现、挖掘和利用客户潜在的有用信息,已成为提高客户满意度,增强银行竞争力关键问题.该文从观念和技术两个方面寻求获取CRM客户信息方法和途径,并提出建立CRM数据库的应注意的问题.     

以科技创新推动金融创新

当代金融科技的迅猛发展，使新的金融产品层出不穷，而金融产品的创新，又成为金融创新的不竭源泉和巨大动力。建行这次推出的OCRM系统，其实是一个以OCRM系统为核心、包含多个关联项目所组成的一个庞大的项目群，它主要包括“企业级客户信息系统”（ECIF）、“操作型客户关系管理系统”（OCRM）、“综合产品服务系统”（IPSS）等三个子系统，各子系统间互相联系、互为依托，构成了一个循环更新的过程。OCRM系统目前的服务对象主要是全行个人VIP客户和重要的公司客户，该系统能自动完成客户的挖掘、筛选、评价，并对VIP客户提供全方位的金融服务。     

OCRM系统:以科技创新推动金融创新

当代金融科技的迅猛发展,使新的金融产品层出不穷,而金融产品的创新,又成为金融创新的不竭源泉和巨大动力。建行这次推出的O CRM系统,其实是一个以O CRM系统为核心、包含多个关联项目所组成的一个庞大的项目群,它主要包括“企业级客户信息系统”(ECIF)、“操作型客户关系管理系统”(O CRM)、“综合产品服务系统”(IPSS)等三个子系统,各子系统间互相联系、互为依托,构成了一个循环更新的过程。O CRM系统目前的服务对象主要是全行个人VIP客户和重要的公司客户,该系统能自动完成客户的挖掘、筛选、评价,并对VIP客户提供全方位的金…     

商业银行建立CRM系统的成败分析

现代商业银行客户资产质量和规模决定了银行资产的质量和规模，优质的客户资源是每家商业银行赢得竞争的核心竞争力，直接影响商业银行的盈利。在商业银行争夺优质客户的竞争中，通过建立自己的CRM系统确立“以客户为中心”的经营理念，就能够帮助商业银行以较低的成本来最大化地满足客户不同层次的需求，并能不断提升商业银行的整体经营效益。建立一套较为完善的CRM系统，在对商业银行在客户市场的重新分割中保持份额与优势已是迫在眉睫，刻不容缓。     

敏捷制造对中小企业管理者的启示

随着经济全球化趋势和信息技术的不断发展,市场竞争日益加剧,客户对产品的需求日趋多元性和个性化。如何快速响应市场,在高质量、低成本的前提下,以最短的时间开发出满足客户需求的、定制的"个性化"产品,实施敏捷制造,已成为企业是否具有竞争力和可持续发展的关键。中小企业具有一定的优劣势,如果管理者能够运用敏捷制造思想管理企业,对企业发展有很大的促进作用。     

用“以客户为导向”的经营理念来调整金融服务工作的市场定位

在新形势下,若找准金融服务工作的市场定位,必须树立“以客户为导向”的经营理念,即在服务方式上满足客户的要求,在管理方式上建立与市场经营活动相适应的内部管理制度,在产品设计上既满足客户的现实需求,又要发掘客户的潜在需求,引导客户的需求变动轨迹。     

懂得客户的价值

知道“客户价值”的人不少，但能够将客户价值“落地”的人却不多，远大空调在此方面为我们树立了一个优秀典范。1995年，远大空调在推出第5代产品时，同时推出了终身免费的电话联网监控服务。远大集团出售的每一台机器都有Al智能控制系统，操作十分简便，技术人员又在其中附加了一个能够进行自我诊断的软件系统，对用户的使用模式进行监控，一旦发生故障空调会进行自动诊断，并发出警示。所有机器的运转数据都会通过网络被传送到远大空调的检测中心，由技术人员提供帮助。通过这套系统，     

北京掌秀信息技术有限公司

北京掌秀信息技术有限公司是一家致力于手机广告技术创新的高科技软件企业，引入国外先进技术自主研发Handshow信息发送系统，可自动搜索区域内手机设备，并定向向有需求的客户免费无限量发送文字、图片折页、视音频等信息，     

消费信贷怎能嫌贫爱富

被称为是富有者盛宴的个人消费贷款,对于有朝一日急需用钱时,却遭遇到告贷无门的普通百姓,该如何善加利用日益丰富的金融产品,在金触活动活跃的当今社会中立于不败之地?日前,建行在浙江分行建立起个人信用信息库,只要在该行有过存、贷款记录的客户,其信息均将完整无缺地保存在该行的个人信用信息库里,成为该行的信用客户。该系统的运行,可为个人申请贷款提供历史依据。     

电力响应需求 等

2 0 1 0 年5/6 期《I E E E电力与能源》杂志报道：过去的几十年间,电力的计划与运作都是在刚性需求的情况下进行的。传统的需求—供给图表往往都会出现垂直的需求曲线。近十年来,这一状况正在悄然发生变化,各种电力控制与分配机制日趋成熟,使得电力消费者能够响应市场调节,避开高峰期用电,降低用电成本,缓解用电紧张局面,而且还可以在可靠安全的情况下,向电网提供储蓄电量。智能电网的发展,尤其是先进的计量方式促使电力专家对需求响应项目产生了极大的兴趣。动态的定价常用来调整消费者对小时能源的需求,促使消费者向电力低价时段移动。针对需求响应的研究,众多的专家分别研究了需求响应的问题以及智能电网将来如何影响其发展的事件、实时需求相应如何用于系统辅助服务、混合动力车影响电力高峰价格及如何充电的问题、动态电价经济学、需求相应如何应对随机的用电行为、需求响应标准的类型、智能电网对需求响应的影响、智能电网如何实现家庭的需求响应。 （朱海峰编译）     

宁波建设“智慧城市”的路径探析

正一、智慧城市内涵分析"智慧城市"是指能够充分运用信息和通信技术手段感测、分析、整合城市运行核心系统的各项关键信息,从而对城市的民生、环保、公共安全、服务、工商业活动在内的各种需求作出智能的响应,为人们创造更美好的城市生活,以实现经济社会活动最优化的城市发展新模式。     

供给侧改革下广东省制造业企业服务化的动力机制研究

供给侧改革背景下,广东省制造业发展面临国际国内形势的双重考验。制造业企业服务化发展是广东省制造业实现创新发展的重要举措,制造业企业通过个性、柔性化生产,快速响应客户需求;通过为客户提供一体化解决方案,提升企业竞争优势;以产品服务为导向,全方位满足客户需求;通过调整组织结构和产业融合,实现转型升级。