当前移动通信公司市场经营策略浅析

当前中国移动的市场经营环境 　　随着联通公司的网络建设日具规模，其市场攻势亦愈来愈猛。 　　面对联通的竞争，很多移动通信公司采取以牙还牙的手段进行反击，并取得一定效果， 1999年全国发展用户近 2000万。但是这个方法的后遗症也很严重，那就是用户得到的优惠空前增多。由于移动通信公司用户信用管理不善，欠费用户弃机离网后又重新入网的现象大幅度增加。据黑龙江移动通信公司市场经营部的一项调查表明： 50％左右的欠费离网用户又利用优惠重新入网；用户欠费增加，全国欠费总额由分营时的 80多亿增长到年底的 160多亿；离网率提高…     

建议电信企业联合制定用户信誉等级制度

近年来，电信企业的用户欠费数额越来越大，而部分用户的恶意欠费更是成为电信企业发展中的一大难题。这些用户利用电话（包括移动电话）初装费、ＢＰ机入网费较低的条件，当在一个网内使用的话费高出初装费、入网费后，便到异地或本地经营相同业务的另一个企业重新办理装机、入网手续，或者索性拆机，再利用他人证件在本网内安装电话或进行ＢＰ机入网登记，给电信企业造成很大损失。如果电信企业对前来办理业务的用户信誉有所了解，就可以对恶意欠费进行有效预防。市场经济提倡的是多角搏奕和双赢模式。在通信市场相互竞争的电信企业应该携…     

加强移动电话用户资料管理之探讨

用户资料是企业把握市场脉搏，了解用户需求，降低经营风险，保证经营成果的宝贵财富。搞好用户资料管理至关重要。目前，我们的移动电话用户资料管理工作相当混乱，致使个别不良用户利用虚假资料入网，形成高额话费后弃卡重新入网，从而导致一段时间来恶意欠费情况严重。...     

踩住“欠费”刹车!

提到欠费 ,几乎所有的移动通信企业的管理者都要挠头。的确 ,为了堵住欠费 ,企业绞尽了脑汁 ,但收效甚微。据不完全统计 ,到目前 ,全国手机欠费总额已达到116亿元左右 ,而且新的欠费仍在不断增加 ,直接影响了移动通信企业的健康发展。看来 ,解决欠费问题还真需要动一番脑子。最近 ,江苏移动扬州分公司副总经理任群力给编辑部来稿 ,在对欠费原因作了较为详细的剖析后 ,谈了自己的看法 ,也许会给移动企业一些启示。     

上海联通推出“如意通”业务

一种不计月租、无须办入网首续就能使用手机的新方式中国联通“如意通”卡11月5日在上海面世。该业务首先在华东四省一市“江、浙、闽、皖、沪”开通漫游,并于近期实现全国漫游。 据介绍,“如意通”是中国联通在GSM移动电话网上推出的一项智能型业务。用户不必办任何入网手续,     

运营商如何应对固网欠费？

随着社会的进步，以及入们生活水平的不断提高，在通信工具的使用与选择方面，现在许多原先使用固定电话的用户转而使用携带方便的手机。由于固定电话实行先使用后付费，大批固定电话弃机用户会产生庞大的固网欠费，固定电话的欠费、逃费收缴十分困难，     

手机入网检测将增设新项目

近日,椐中国泰尔实验室常务副主任、高级工程师何桂立透露,今后信息产业部将对手机入网执行新的《GSM数字移动电话进网实施细则》,对原《GSM数字移动电话进网技术要求》中的部分手机入网检测项目作了修改,并新增了一些项目。 1.增加了空中接口的发射机和接收机特性中的一些参数。如增加了涉     

以创新的思路开启用户欠费沉重的大门

传统的电信收费方式是服务在先， 收费在后，这也是电信企业用户欠费生成的主要原因。浙江省２０００年用户欠费高达７０４９万元，欠费率为６．３５％，较上年增长９８．５％。重组后的中国电信急需快速发展，但由于用户欠费持续增长，企业呆账比例增高，利润不实，已严重影响了企业积累和再生产。尤其是初装费取消后，企业建设资金来源缩减，而同时企业该收的钱又收不进来。虽然企业采取多种方式进行催缴，但由于这些方式如事后催缴、人工催缴等较为被动、机械，效果不佳。因此，以创新的思路改革旧有的技术、管理模式，通过正当、合理、…     

手机客户端返单系统需求分析与开发方案

为落实"用户入网实名登记"要求,优化用户入网信息流转及资料登记录入环节,提高末梢渠道返单效率,促进单卡产品发展,中国联通陕西省公司西安市分公司(以下简称西安联通)将业务受理环节与目前高度普及的智能手机和移动宽带互联网相结合,引入信息化管理手段,开发上线了手机客户端返单系统。通过该系统可以高效完成用户入网身份信息的收集、上传,同时实现死卡销售的自动返单。     

由运用法律手段追收欠费想到的

今年２月份 ,天津市管局部署了电信欠费管理和考核工作 ,同时下达了运用法律手段追收欠费的几点意见。规定对欠费数额较大又适用于法律手段追收的 ,可以诉诸法律追收。目前 ,本市部分电信单位在局法律事务部门指导下 ,已经或正在与当地法院接洽、共同配合追收欠费 ,且收到了一定成效。与此同时 ,我们应该清醒认识的问题是 ,用法律手段追收欠费 ,毕竟是在已规定的业务程序不能正常进行而无可奈何的情况下 ,采取的一种补救方式 ,而且要付出一定的人力、物力、财力。因此 ,在大多数情况下 ,我们仍应靠正常业务流程收取费用 ,靠科学的机制 ,防止…     

多途径提高电信欠费催缴率

为了解决用户缴费不及时和长期欠费问题，各地电信部 门根据实际制定了相应的政策，采取了诸如欠费停机、拆机，委托法院进行追缴等措施，但最普遍采用的方式还是电话自动催缴。在对欠费催缴系统中的各个相关参数进行优化配置后，要进一步提高催缴电话的接通率，就必须根据不同用户的缴费习惯、用户的个人特点以及欠费金额的大小等进行分类，制定分时段、分频度的催缴策略，这无疑可以收到事半功倍的效果。但对于策略的制定者来说，准确地定义不同用户群的界定尺度十分重要。除了丰富的经验外，可以通过对用户数据进行测试、分析、对比，最…     

谈如何解决邮政用户欠费问题

1　欠费形成的原因邮政行业的收费结算方式主要分为即时收费和定期收费两种。即时收费是指用户在消费某项邮政服务时 ,消费完后马上付费的方式 ,如用户在邮政营业厅寄包裹、特快专递、信件时采取的就是这种消费方式。这种方式具有直接、简单、一次消费、不会产生用户欠费等特点 ,但只适合于一些零散业务的处理。定期收费结算方式是指先由邮政企业提供各种类型的服务 ,到双方约定的结算期末由邮政企业计算出每个用户当期应付的费用 ,再由收费部门负责与用户结算的方式。目前邮政企业对大宗记账户收费的方式就是定期结算收费制。这种方式需与…     

浅谈电信欠费的控制与管理

如何对电信欠费实施有效地控制与管理 ,是不少电信企业经营管理者探讨的重要课题之一。电信欠费不断地恶性增长 ,原因是多方面的。从福建的情况看 ,１９９４年全省电信欠费１９９６８万元 ,到１９９７年上升到２９４０３万元 ,平均每年以１３．８ %的速度增长。１９９８年全省开展清理工作后 ,至年末仍有２９７００万元 ,成效并不理想。电信欠费之所以大量产生并不能得到有效控制 ,其原因是多方面的 ,笔者分析主要有以下几点 :一是重视不够 ,管理不力 ,考核不严 ;二是缴费方式单一 ,缴费网点不足 ;三是收费透明度不高 ,常产生资费争议 ;四是…     

寻找最佳平衡点——电信企业话费收缴模式探析

目前的电信运营商大体可分为固网运营商和移动运营商。从话费收缴状况来看,移动运营商基本上采用预付费方式,并运用信用度管理,根据客户信用度等级的不同给予一定的话费透支,以保障客户的正常通信。所以,移动运营商的话费欠费率、呆坏账率较低,企业的运营风险减小。而固网运营商采用的是预付费和后付费两种并存的缴费方式。由于固网运营商的话费收缴以后付费方式为主,预付费占很小的比例,因而呆坏账率较高,企业的运营风险较大。从各大电信运营商话费收缴的实际效果来看,所有的电信运营商都不同程度地存在话费欠费现象,虽然预付费方式能够降低欠费风险,但这种方式从某种程度上会影响客户的服务满意度,增加客户对通信消费的顾虑感。那么,电信运营商如何才能建立一个既能降低或杜绝企业的欠费风险,又不影响客户满意度的、科学合理的话费收缴模式呢?     

对用户欠费“说长道短”

近年来，我国的信息企业在迅猛发展的同时，一些问题日益暴露出来，并正成为其成长的绊脚石。其中用户欠费的不断增长就是这些问题的代表。 我国电信行业的收费结算方式主要分为即时收费和定期收费两种。即时收费是指用户在消费某项电信服务时，消费完后即马上付费的方式，如用户在电信营业厅拨打电话，购买磁卡、充值卡时采取的就是这种消费方式。这种方式具有直接、简单、一次消费、不会产生用户欠费等特点，但只适合于一些零散业务的处理。定期收费结算方式是指每月先由电信企业提供各种类型的服务，到月底再由电信企业的计费系统计算出…     

拆装比缘何居高不下？

笔者最近看到一基层单位经营数据时，不禁大吃一惊：手机拆装比（即拆机数与装机数之比）竟然高达95％。也就是说，每100部入网的手机在3个月内就有95部拆机离网，这一“漏斗”现象在时时强调有规模、有质量发展的今天，应足够引起经营管理者的高度关注和深刻反思。     

重点突破 依法收取

重点突破依法收取严克川位于三峡坝区的湖北秭归县茅坪邮电分局采取＂依法收取、主动出击＂双管齐下的措施，力压用户欠费，使月欠费控制在一定范围以内，较好解决了欠费难题。一是主动出击收欠。自去年底增容开通Ｓ１２４０五千门后，分局开设了用户话费查询多媒体、用户...     

提请法院清收电话欠费应注意的几个问题

湖北武穴市电信局自去年１２月以来，采取向市人民法院提请依法清收的办法，清收一些长期拖欠户的电话欠费。两个多月时间，收回欠费５２万余元，结案２８２件，其中判决的８件，申请执行的３８件，其余的均经支付令与调解方式了结，无上诉案件，达到了“收回欠费，减少矛...     

论移动电话用户欠费的系统管理

目前 ,移动用户欠费日益普遍 ,已成为困扰移动网络运营商的严重问题。从某种意义上说 ,用户欠费能否得到有效控制与得力追缴 ,不仅事关移动网络运营商的正常资金周转与资产负债管理 ,而且对于在用户群中树立良好的用机风气 ,保证移动通信产业的良性发展 ,意义更为深远。笔者认为 ,探讨用户欠费管理问题首先必须从全面分析欠费成因入手 ,并依据市场及公司竞争战略 ,确立用户欠费管理的工作原则 ,方能有效建立对于用户欠费的事前预防机制、事中控制机制、事后追缴机制 ,是为用户欠费管理系统论。移动电话用户欠费成因分析概言之 ,用户欠费原因…     

电信欠费的产生、回收与预防

一、欠费的严重程度 近几年,电信用户欠费居高不下,逐年攀升,严重影响了企业的正常经营和发展。住宅电话用户欠费比重明显上升,欠费对象中住宅用户、企事业单位、党政机关欠费比重高达87.3％,其中住宅电话用户欠费比重由上年的26.4％上升至48.8％。