试析银行监管保护银行消费者权益机制

银行的服务和产品具有特殊性，受众面广、影响广泛，而且具有很强的专业性，银行消费者相对而言处于比较弱势的地位，如何保护银行消费者的权益是各国银行监管当局关注的重要课题。本文首先分析了银行监管保护银行消费者权益机制的主要内容，并进一步引入英国和美国的监管经验，从银行监管架构与法制基础、银行消费者投诉处理机制、消费者教育等方面具体分析了两国保护银行消费者权益的机制，最后结合我国现状，提出了建立银行监管部门处理银行消费者投诉的支持系统，制定银行处理消费者投诉的规定或指引，建立第三方协调纠纷机制和加强对银行消费者的宣传和教育等政策建议。     

香港如何应对银行投诉

尽管香港的各家银行为保证服务质量使出了浑身解数,但还是因种种原因,不断遭到客户的投诉。为“促进银行业体系的整体稳定与有效运作”,香港金融管理局发布了有关处理投诉的具体方案———《投诉银行产品或服务须知》。     

银行再融资的悖论 在行政环境、市场努力与自身的诚信之间左右摇摆的软肋，可能使以民生银行为代表的部分民企陷入无解的螺旋式向下的循环。

2011年新年伊始，一场中国银行业在证券市场发起的融资潮突袭市场，使低迷的市场雪上加霜。其中定向增发的民生银行备受关注。民生银行是中国上市银行中由民资主导的公司，人们寄希望于这家企业能够体现民营企业的顽强、信用与高效，很可惜，他们说得比做得多，在诚信与效率方面均没有显示超出同辈的水准。     

邮储银行股改破题

还有一月有余的时间，这家国内营业网点最多的银行，终于到了股改的时间窗口，踏出其商业化最实质性的一步。     

迈阿密有家儿童银行

秋天。我赴美国佛罗里达州迈阿密市探访叔叔，当淡到如何教孩子理财时，叔叔无意中提到当地有家儿童银行，这自然引起我浓厚的兴趣。于是生出到这家儿童银行看看的愿望。     

金融危机中的外企“妈妈”

我在一家欧洲银行的中国代表处工作近6年了。虽然一般的代表处都令人羡慕地轻闲,我们却惊人的忙碌。初到这家银行时我25岁,刚结婚,和老公两个人的事业都刚刚开始。30岁以后,升为中层,在银行的位置相对稳定了,就决定要孩子。当时心里也很矛盾,我的工作与市场有关,需要不断地出差。     

需加快建设金融业统一征信平台

徐先生经营着一家小企业，这家企业并没有可用来做抵押或质押的资产，却从银行拿到了500万元的贷款。     

谨防理财产品四大误区

最近理财投诉日益增多，已引起有关部门的高度重视。上海银监局近日要求各银行在推销理财产品时，应明示风险，以提醒投资者注意。     

西部发展银行或将浮出水面

近期，关于西部发展银行的讨论正曰趋热烈。据称，这家注册资本达50亿元的全国性股份制商业银行正在等待银监会的最后审批。如果一切顺利，西部发展银行将和广东发展银行、深圳发展银行、浦东发展银行、渤海银行等股份制银行一样，成为中国金融业的重要组成部分，并服务于中国的西部大开发。因此，它的成立注定要在中国金融业掀起一场波澜。     

一起“没有句号”的投诉事件

在规定时间内、按规定程序处理供应商投诉事件，是财政部门履行监管职能的一项重要内容，这项工作的时效性和政策性极强，投诉事件处理的质量如何，事关整个政府采购工作的公开、公平、公正与否，因而各地对此都很慎重。众所周知，对投诉事件的处理过程并非都是一帆风顺，时常会受到各种外界力量的干扰，发生在某地的一起“没有句号”的投诉事件就是一个“例外”。     

印尼出口银行信用证获多家外国银行担保

印度尼西亚出口银行负责人拉希德日前说，至少有１５家外国银行愿意向该银行发出的信用证提供担保。这些外国银行包括渣打银行、花旗银行、德意志银行、ＡＢＣ银行和日本进出口银行所属的银行。印尼出口银行是印尼政府今年５月决定成立的新银行，其目的是向该国的出口公司提供贷款。同其他常规银行不同的是，这个银行不向社会筹集资金，而是从日本进出口银行和其他国际金融机构获得贷款。这个银行成立后，印尼政府首先注入３万亿盾（约合４．２８亿美元）。日本进出口银行同意注入１６万亿盾。这家银行已于９月１日正式营业。印尼出口银行信…     

俄罗斯外贸银行将在华首开分行

随着俄罗斯-中国经济合作升级，一直为两国经贸往来提供金融服务的俄罗斯最大的银行之一——俄罗斯外贸银行显然已不满足于现状。近日，这家已经在北京没电代表处的银行表示，明年内将在上海开设其在中国的首家分行，并在中国东北增设一家代表机构。这意味着，俄罗斯银行将首次在中国拥有规格齐全的代表机构。     

文化

全球首家女性银行成立，男性只能存钱（印度） 11月19日，印度第一家女性银行——全印女性银行正式成立。这家注册资金10亿卢比（约合人民币1．46亿元）的银行总部设在印度首都新德里，并在孟买、加尔各答、清奈等地设立了七个分行。此外，该行还计划在明年3月31日之前，将分行数目提升至25家。在那之后，该行将继续保持每年开设75家新分行的速度，从而令其业务最终遍及印度全境。     

谁来抢救“重症患者”吉林银行？

资产规模突破2500亿，在完成跨区域发展和增资扩股等战略举措之后，吉林银行的未来之路为何变得缺乏“底气”？ 对于这家在全国范围内为数不多的省级法人城商行来说，政府、股东、学者直言：阻碍吉林银行未来发展的问题是体制机制无法适应市场化经营，“如果不改变，只有死路一条”。     

断掉的保险绳

法国兴业银行,这家在衍生证券业务声名显赫的投资银行,这家有完善风险管理体制的金融机构,其保险绳却被一个普通交易员割断了,使之立在离地数百米的钢丝上战战兢兢。这不由使人想起十余年前,曾有一家著名的英国银行因为保险绳断掉而坠地身亡,也就是巴林银行。     

正确对待客户投诉

将客户投诉转变为经营效益,其前提是要正确处理客户投诉。正确处理客户投诉应该是耐心多一点、态度好一点、动作快一点、补偿多一点、层次高一点。具体应做好如下几个方面的工作:一是鼓励投诉。银行应制定明确的产品和服务标准及补偿措施,清楚地告诉客户如何进行投诉及可能获     

但愿别再重犯此错

九年前，在新加坡，一个名叫里森的衍生物交易员，让一个百年老字号银行——巴林银行一夜间倒闭。九年后，同样也是在新加坡，中国控股的中国航油股份有限公司(以下简称中航油)，也因为石油期权交易而损失55亿美元，迫使这家公司不得不申请破产保护。中航油事件让中国老百姓真正明白了什么叫金融风险。     

商业银行：理财受托人还是债务人

又一年“3·15”。在中消协日前公布的2007年十大消费维权事件中，银行业停收跨行查询费名列第三。另一方面，银行乱收费也是投诉重点。消费者维权之难，从本期案例中可见一斑。 我们在质疑银行该不该收费时，往往忽略了收费合法性问题，甚至连相关监管部门对此也没有明确说法。因此，本案给我们的启示是，规范银行收费的当务之急，是要明确收费的法律依据。只有从根上解决问题，消费者也才能真正维权。     

甲级写字楼＋茶餐厅

发现这家小店实属偶然，上海的交通在这一天突然变得很畅通，约了朋友结果提前20分钟到。按照以往的习惯，先进咖啡馆等，但是这次心血来潮突然有了逛力宝的兴趣。平时对茶餐厅没有很大的好感，所以看到地下一层的这家茶餐厅也没有很注意，只是心里有一个想法，开在这样的地方租金一定很贵，能开下去吗?     

金融品牌：同业竞争的利器

品牌是银行服务个性化的体现.是这家银行所提供的服务区别于其他银行的重要标志。在金融创新不断加快、产品品种日益繁多的今天,通过树立品牌加以区分.引导争取客户选择本行产品,已经成为银行培育核心竞争力的重要内容。