商业银行客户经理制度优化研究——以建行湖南省分行为例

客户经理制是商业银行服务理念和业务经营管理机制的创新,是稳定和扩大优质客户群体的有效手段。但现行的客户经理制还存在着制度不尽合理、经营理念需要更新、客户经理整体素质不够高等问题。为促进其发展,商业银行应采取有效措施,尽快规范和完善客户经理制。文章以建设银行湖南省分行为例,分析了商业银行客户经理制度存在的问题,并提出相应的对策。     

构建商业银行客户经理队伍的基本思考

一、客户经理制的内涵 客户经理制的内涵，可以理解为：优秀的经理人才+科学的管理机制。这一表述可能以偏盖全，但却基本反映了商业银行构建以客户为中心，从客户需求出发的营销服务方式的客观的、内在的要求。 俗话说“事在人为”。没有一支称职的客户经理队伍，实行客户经理制就如无源之水，无本之木。商业银行开展客户经理制的实践经验告诉我们，优秀客户经理应具备以下几个条件：一是全面的业……     

构建商业银行客户经理风险管理体系

随着我国市场经济体制改革的不断深化和加入世界贸易组织，我国商业银行的外部经营环境和同业竞争环境发生了深刻变化。在客户需求多元化的新形势下，客户经理制作为金融企业为适应客户需求。将市场营销理念引入金融市场．加强业务综合营销的一项重要举措．被我国商业银行所广泛采用。文章针对客户经理存在的道德风险、营销风险、能力风险、跳槽风险和制度风险进行了分析，并对如何构建风险管理体系提出了自己的见解。     

城市商业银行客户经理绩效管理探讨

商业银行客户经理的绩效管理工作，是构建符合现代商业银行要求的人力资源管理体系的重要部分，事关客户经理的工作积极性，更直接关系到商业银行的总体运营目标的实现。 本文针对城市商业银行客户经理绩效管理存在的问题进行分析并提出改进措施，希望能够为城市商业银行客户经理绩效管理的改善提供帮助。     

商业银行客户经理与风险防范

近年来重大金融案件的频繁发生,集中反映出商业银行授信业务领域风险的失控,其中,授信业务的前台——客户经理面临的风险尤为集中。本文试图从此角度探讨商业银行客户经理与风险防范问题。一、防范风险是客户经理的重要职责客户经理是商业银行将客户营销理念引入商业银行经营活动的产物。客户经理制的实施,突破了商业银行以产品为中心的经营模式,体现了以客户为中心,为客户创造价值的经营理念。随着商业银行客户经理制的建立,出现了一批活跃在商业银行与客户之间的客户经理队伍。通过他们向客户全面营销银行的所有金融产品和服务,全面负责客户的所有事务,从而形成介于银行内部作业、管理体系和银行客户之间的桥梁和纽带。由于作为业务一线的客户经理,不单是商业银行负债业务、中间业务的推动者,     

城市商业银行客户经理绩效管理探讨

商业银行客户经理的绩效管理工作，是构建符合现代商业银行要求的人力资源管理体系的重要部分，事关客户经理的工作积极性，更直接关系到商业银行的总体运营目标的实现。本文针对城市商业银行客户经理绩效管理存在的问题进行分析并提出改进措施，希望能够为城市商业银行客户经理绩效管理的改善提供帮助。     

我国股份制商业银行客户经理流失的原因与对策

随着我国商业银行体制改革的不断深入，银行经营的市场化程度越来越高，用人机制越来越灵活，客户经理更是各家银行争抢的人才资源。而客户经理的流动带动客户资源的流失，使银行在损失利润的同时也给整体发展带来了负面影响。本文主要从股份制商业银行管理层发展理念、风险理念、员工职业发展需求、薪金福利需求、精神需求、企业文化需求等方面分析了股份制商业银行客户经理流失的内部原因，并在此基础上提出了对策。     

商业银行客户经理制亟待完善

客户经理制是现代商业银行广泛采用的一种以客户为中心,为客户提供全方位、综合性金融服务的经营管理模式。客户经理代表银行直接面对客户,为客户提供存款、贷款、结算、中间业务、信息咨询等金融服务。客户经理作为银行对外服务的窗口,既是商业银行的涉外使节,又是银行与客户联系的纽带和双方业务的代理人。客户经理制在我国起步不久,过去银行与客户的关系以银行为主导,客户只能被动地适应银行的服务。进入20世纪90年代,客户的金融服务需求日益多样化,选择范围进一步扩大,银行间的竞争更加激烈。商业银行提供的单一金融产品和服务,已难以满…     

关于银行实行客户经理制问题的思考

伴随着我国社会主义市场经济体制的逐步建立，商业银行之间的竞争日趋激烈，金融机构的破产也并非是天方夜谭。按着商业银行自身的运作规律，“银行营销”概念，悄然走进了金融的现实生活，实行银行“客户经理制”是银行营销的重要手段，它的推行对扩大银行业务，增加经营效益，提高资产质量，具有重要的现实意义。现就银行实行“客户经理制”的有关问题，浅谈几点不成熟的看法。一、银行“客户经理制”的现实性（一）有利于银行营销业务的推进。（二）有利于银行业的发展创新。客户经理具有“双面效应的功能，一方面，要凭借丰富的金融知识…     

商业银行客户经理岗位能力素质模型的建立与应用研究

文章对能力素质模型概念进行了解释,并根据商业银行目前特点及未来发展趋势,结合客户经理岗位的实际情况,着重研究了客户经理能力素质模型构建步骤,以及客户经理能力素质模型构成、应用价值.     

我国商业银行客户经理制研究

这些年来，随着我国经济快速发展以及经济体制的不断改革与深化，深刻影响着社会各行各业的发展面貌。我国的商业银行要在激烈的市场竞争中获得一席之位，必须改变传统的经营方式和服务手段，以适应市场竞争和客户需求，进一步转变经营观念和进行金融服务的创新，而客户经理制正是顺应这一潮流需要而推行的一种全新的金融模式。商业银行实施客户经理制，为客户提供多层次、高质量、高效率、全方位的金融一体化服务，在市场营销和服务创新中的作用越来越得到管理层和银行客户的认同。这种体现以市场为导向、以客户为中心、以效益为目标的经营管理体制，已被实践证明是一种行之有效的客户管理模式。商业银行实施客户经理制是中国银行业向国际化、现代化金融企业发展的必然趋势。     

浅析我国城市商业银行客户经理制长效运行的管理模式

近年来．随着我国经济的快速发展和银行体制改革的不断深入．同业之间的竞争日趋激烈．加之客户需求的El益多样化、个性化，我国商业银行传统的经营方式和服务手段已经难以适应市场竞争和客户需求．需要进一步转变经营观念和进行金融服务的创新．而银行客户经理制正是顺应这一潮流需要而产生的一种全新金融模式。商业银行实行客户经理制，为客     

西方商业银行管理利率风险的方法

西方商业银行管理利率风险的方法杨力８０年代和９０年代，西方商业银行进入了风险管理时代。尽管银行一直面临着各种各样的风险，如信用或违约风险、流动性风险、企业风险、通货膨胀风险、收兑风险和外汇风险等，但银行强调对利率风险的规避在当今提到了前所未有的高度。...     

客户经理制制度设计对客户经理行为和价值取向影响研究

文章以某大型国有企业对钢材批发业务进行改革、实施客户经理制为例,对客户经理运行环境、企业自身属性、客户经理制度设计及客户经理行为和价值取向进行介绍与分析,找出客户经理制度设计的关键维度,构建客户经理制制度设计对客户经理行为和价值取向影响模型.     

浅谈企业建立客户经理制度

客户经理制作为一种新的销售理念，在西方国家已流行多年，一些世界知名的大公司在市场营销中纷纷采用客户经理制，以达到有效管理市场、提高效率、更好的为客户服务、最终提升公司效益的目的。对我们国家的企业来说，采用客户经理制度，将具有十分重要的制度创新意义。目前我们国家改革深入和经济高速发展，企业问竞争激烈及产品日益同质化。企业要不断发展壮大，只有在制度创新中抓了先机，才能在竞争中制胜，才能保持持久的赢利能力。因此，我们国家的企业应积极借鉴国外企业先进的营销模式，打造企业自己实用高效的客户经理制度，对于企业的持续发展，具有十分重要的现实意义和广泛深远的历史意义。客户经理制度既是一种销售手段，又是一种销售管理系统。[第一段]     

80年代日本的金融制度改革与“泡沫经济”

８０年代日本的金融制度改革与“泡沫经济”日本一桥大学于毅波建立于世界性经济大危机之后的现代西方金融制度，在８０年代进行了大幅度的改革。但是，这些改革却膨胀了“泡沫经济”，使主要改革国的经济跌人战后最大的萧条中。本文以国情与我国最相近的日本为中心，拟就...     

巢湖市农行资金运作的做法与经验

商业银行业务主要有两点：其一是寻求资金，其二是在留足准备金的前提下，贷出所有资金，整个过程可称之为资金运作。资金来源有两个渠道：第一是由央行提供贴息贷款，第二是吸纳客户存款，而后者是银行拓展业务的重要途径之一。市场经济条件下，如何拓展银行业务，提高资金运作效率，这对商业银行尤其是农业银行提出了挑战。近年来，巢湖市农行在改革中摸索，取得了一些成功的经验。一、实施客户经理制，广开资金来源渠道客户经理制是指银行以市场为导向，以客户为中心，提供全方位金融服务，开发、营销金融新产品的经营管理机制，其主体是…     

商业银行个人客户营销探析

近年来,国内各家商业银行纷纷成立了专门的个人业务管理部门,建立了个人客户经理制度,个人金融业务已成为银行盈利的主要来源。与此同时,客户需求也更加广泛和多样,对金融产品和金融服务也提出了更高的要求。在这种情况下,商业银行如何做好个人客户营销,根据个人客户的实际需要设计产品组合,制定相应的营销策略显得尤为迫切。本文从个人客户营销的背景、策略、服务保障体系几方面进行了分析探讨。     

商业银行表外业务监管初探

一、我国表外业务发展趋势及现状商业银行表外业务是指商业银行所从事的不列入资产负债表且不影响资产负债总额的经营活动。服务与提供资金相分离是商业银行表外业务的一个明显特征。正是基于这一点，自上个世纪８０年代以来，西方发达国家商业银行的表外业务获得了迅猛的发展，通过表外业务创造的收入与银行收入的比重也日益增加。像世界知名的美国花旗银行和美洲银行，无论从业务量还是发展速度上看，表外业务已远远超过了表内业务。与西方国家相比，我国商业银行表外业务的发展尚处在初级阶段，表外业务品种也不很丰富，但是，由于近几年…     

日本金融投资新动向

日本金融投资新动向东北财经大学江中淮，俞红珠随着８０年代“气泡经济”的崩渍．日本的金融业严重受挫，许多证券公司和商业银行负债累累，它们在国内的许多金融资产变成了收不回来的呆帐，金融界苦不堪言．近几年，日本金融业吸取教训，将大批资金投向海外，改变了以往...