如何变商机为利润--对加油站非油品服务的思考

中国汽车工业的快速发展、私家车数量的迅猛增长和中外油品销售企业竞争的加剧，带动了加油站功能的升级。在激烈的服务比拼中，加油站多元化服务已是大势所趋，非油品业务将成为加油站的重要利润来源和体现加油站竞争能力的重要方面。发达国家加油站大都经历了由单纯提供加油服务向提供多元化服务的发展历程。中国石油和中国石化近年来也在加油站提供非油品服务方面做了有益的尝试，并取得了初步成效。为把巨大的潜在商机转变为真正的利润，就要找准目标市场，摸准需求，下大力气研究新情况、制定新策略、培育新市场，适时地实现由旧经济型加油站向新经济型加油站的转变。     

美国加油站发展的成功经验

美国加油站布局设计以方便车辆加油为原则，加油站外观突出视觉冲击力；自助式加油机应用普遍，付款方式以信用卡支付为主；加油站大多数环节通过电子设备监控或自动完成，用技术手段确保健康、安全与环保。由于竞争激烈，美国加油站积权开展非油品销售，便利店已成为加油站利润的主要来源。我国加油站与美国等发达国家大石油公司相比，差距是很大的。除了表象方面外，更重要的差距是体现在宏观管理体制和市场组织等深层面上。“师夷长技以制夷”，中国国有石油公司应该充分利用后发优势和东道国优势，不仅确保在整个系统(产业链)中的竞争优势，而且力求在主要环节上确立竞争优势。     

让加油站服务成为"达标品"

服务是反映企业服务设施、服务态度、服务技能等因素的综合产品,是一个企业向社会提供的特殊商品。我国加入WTO,对于成品油零售企业来说,标志着服务竞争已经开始。这是一场国际竞争,是一场没有走出国门的国际竞争。竞争最终反映到加油站,就是看我们为客户提供了多少方便和满意的服务。 在加油站,我们付出每一升油品都要由加油员去操作。也就是说,油品的价值是通过含有一定价值量的服务最终得以实现的。提高服务“商品”水平的关键在管理,而管理首先取决于要有一套在科学的管理思想指导下建立起来的科学的管理制度。     

国内加油站非油品业务发展策略研究

最近几年,我国的汽车保有量在持续增长,在一定程度上促进了国内加油站的发展,石油经营企业通过增加产品和服务,使得非油品业务服务也在不断提高。非油品业务的发展不仅为国内加油站带来了丰厚的利润,提高了其企业品牌和市场竞争力,并且也方便了有车一族,拉动了经济增长,提供了更多的就业岗位等。本文首先对我国加油站非油品业务的发展现状进行了简单介绍,然后分析了我国加油站非油品业务的发展策略。     

加油站的数量能决定一切吗？

据报道，北京时间 9月 20日美国参议院通过了对华贸易关系永久正常化（ PNTR）法案，这样，我国向加入 WTO又迈进了一大步。为加入 WTO，我国政府承诺将逐步向私营贸易公司开放原油及原油加工业务。每年，我国将向私营公司开放 400万吨成品油、 10％原油的进口业务。加入 WTO三年后，我国将开放成品油零售市场，允许每个外国公司独立经营 30座加油站；五年后还将开放成品油批发市场。另外，中国还承诺进口成品油 1658万吨，并保证每年 15％的增长率。 2005年以后，我国将取消成品油进口配额。目前，各种媒体热衷谈论的关于销售网络的…     

用亲情服务提升零售竞争力--记中油西南销售云南分公司加油站人本化服务与管理

中国石油炼油与销售分公司副总经理田景惠指出:石油工业是一个连续的生产链条,油品零售是这个链条的末端。如何顺利地把油品销售出去,不仅关系到整个石油工业链价值的实现,而且还关系到整个石油工业链的正常生产能否得以继续。加入WTO以后,根据我国的承诺——成品油市场三年放开零售、五年放开批发,市场的竞争形势将更加严峻。能否利用这三到五年的保护期建立起一套有竞争力的分销体系,关系到我国整个石油工业的生死存亡。油品零售是分销体系中的重要一环,它直接面对消费者,属于典型的服务行业,并且是公司展现社会形象的重要窗口。如何在油品零售竞争日益激烈的今天,站稳脚跟、不断增强竞争实力,这是每一个油品零售企业都在积极思考的一个问题。在这方面,中油西南销售云南分公司做出了有益的探索——用亲情般的服务打动、吸引和留住客户,用亲情提升内部凝聚力,取得了很好的效果,值得其他公司借鉴。他们的做法是对中国石油《加油站管理规范》的升华。     

我国加油站开展TBA销售的发展战略

随着我国油品市场竞争的日趋激烈，我国一些城市开始尝试加油站TBA经营模式。TBA销售能够提高综合性油品公司的信誉度，促进加油站员工素质的提高，同时也能不断提高加油站的服务水平。针对我国目前加油站的发展水平，借鉴日本加油站TBA销售的发展经验，我国的加油站开展TBA销售要因地制宜的实施品牌经营战略、特色经营战略。技术提升战略、人性化服务战略和多元化等发展战略。     

变革中的加油站非油业务发展对策分析

随着互联网经济的兴起,传统零售业受到很大冲击,加油站非油品业务也在变革中面临挑战.现阶段加油站便利店非油业务发展中存在管理不健全、商品竞争力不足、硬件设施条件有限、发展定位及目标不明确等现象.建议发展加油站非油品业务要因地制宜,推动专业化、精细化管理,创新和发展经营模式,重视商品科学合理配置,坚持高标准服务,提升市场竞争能力.     

中国加油站的新选择:汽车后服务市场

从2007年开始,中国汽车后服务市场进入快速增长期。预计到2010年,中国的汽车后服务市场规模将达到3000亿元人民币,仅次于日本,位居亚洲第二;汽车售后服务环节的利润率可达40%,平均高于欧美同类市场13个百分点。中国的加油站行业,具备大力发展汽车保养维护服务的市场需求与空间,伴随汽车进入家庭步伐的加快,全社会汽车保有量将迅速增长,带动汽车服务业迅猛发展。面对潜力巨大的中国汽车后服务市场,面对成品油销售日益激烈的竞争和日渐稀薄的利润率,拥有天时、地利、人和的加油站行业应抓住机遇,扬长避短,借鉴发达国家经验,积极研究,科学决策,将发展汽车后服务业务纳入企业长远竞争战略予以重视和探索。     

国内加油站非油品业务发展浅析

近年来,随着我国汽车保有量的快速增长,加油站非油品服务需求日趋旺盛,石油经营企业不断增加产品和服务,非油品营业收入实现较快增长。发展非油品业务不仅符合加油站发展趋势,为加油站带来新的利润和效益、提升企业品牌和市场竞争力,而且对于方便消费、扩大内需、增加就业、提升土地和设施综合利用效率都具有十分重要的意义。然而,在加油站非油品业务快速发展中也暴露出诸如经营范围仍较单一、加油站便利店建设标准不够统一、商品陈列及运营标准有待统一、采购集中度不高、信息化不强等种种问题。针对这些问题,作者结合实际对我国加油站非油品业务发展提出了一些改进建议。     

Benefits of Aesthetic Design as an Element of New Service Development*

The goal of this research is to investigate the benefits that may be gained from using aesthetic design in new service development. The research is performed in two phases. In the first phase, case research examining the use of aesthetic design in 16 new service development projects in new technology‐based firms is used to determine the objectives underlying managers' decisions to use aesthetic design in new service development. The results of the case research suggest that the objectives underlying managers' decisions to use aesthetic design in new service development are attracting new customers, creating and fostering a positive image of their firm in their market, retaining existing customers, and doing so at lower cost. In the second phase, the results of the case research are used to generate hypotheses that are tested using longitudinal survey data collected in 98 new technology‐based firms. The findings suggest that by and large the benefits expected by managers are realized. The practitioner implications of this research are that new technology‐based firms that emphasize the use of aesthetic design in new service development can expect to have a greater proportion of sales from new customers, be less dependent on a few large customers, be more successful in entering new markets, have a more favorable firm image, and enjoy higher turnover growth from existing customers and higher profits than comparable firms not using aesthetic design. The data do not provide support for the hypothesis that firms using aesthetic design in new service development will have customers that are less inclined to switch their allegiance to competitors, whereas it does support the hypothesis that firms using aesthetic design will enjoy higher turnover growth from existing customers than others. This could indicate that, although firms cannot expect to retain customer loyalty based on aesthetic design, they can expect to earn greater revenues from customers who do remain loyal if they emphasize aesthetic design.     

中国资本市场的机遇与前景——中国证券监督管理委员会主席周小川谈新兴市场与基金业的发展

在日前举行的“２００２中国证券投资基金发展国际研讨会”上，中国证券监督管理委员会主席周小川，围绕中国资本市场的机遇与前景这一主题，从观察新兴市场与基金业发展的历史阶段这个角度，对中国新兴市场与基金业的发展及有关问题发表了自己的看法。周小川说，国际证监会组织（IOSCO）设有新兴市场委员会，经常组织有关新兴市场的专题研讨会，通过参加这些讨论，我们感到新兴市场发展过程中有很多共性的问题。比如说法律、法规不够健全，信息披露、会计准则以及会计服务的水准还不够高；包括证券公司、基金管理公司、会计师事务所、律…     

Exploring the Relationship Between Aesthetic Design as an Element of New Service Development and Performance*

The purpose of this research is to investigate the conditions under which the use of aesthetic design as an element of new service development is likely to improve performance—more specifically, to empirically examine how aesthetic design can contribute to competitive advantage, resistance to imitation, and profitability, and how these contributions are moderated by the process of commoditization. Based on analysis of three rounds of longitudinal data collected one year apart in a population of new technology‐based firms, the findings are that aesthetic design as an element of new service development can contribute positively to competitive advantage, resistance to imitation, and profitability, but that the effectiveness of using aesthetic design to achieve these outcomes differs depending on the level of commoditization. Positive relationships are found between the use of aesthetic design and competitive advantage and profitability, respectively, when the level of commoditization is high. Furthermore, the positive relationship between aesthetic design and resistance to service imitation is stronger when the relative importance of aesthetic design in a firms' sector is low, that is, conditions under which aesthetic design is not already expected. This research suggests that practitioners should consider using aesthetic design to counteract commoditization when the markets in which they compete are characterized by ready access to services that meet customers' needs and expectations for features, performance, and reliability, and expectations for aesthetic design have not already become established. Furthermore, they should be aware that the use of aesthetic design may turn into a baseline customer requirement, implying that while attention to aesthetic design is necessary to compete it may cease to constitute a potential source of competitive advantage.     

重要的是建立健全科学体制——中国人力资源开发研究会副会长潘金云谈国企人力资源开发

当今社会，人力资源的重要性日益受到重视。然而我国人力资源的开发与利用现状并不令人满意，尤其是国有企业更面临人才短缺、流失的局面。我国国企在人力资源开发方面存在哪些问题，其症结何在，应如何解决？带着这些问题，记者采访了中国人力资源开发研究会副会长、《中国人力资源开发》杂志社社长兼主编潘金云教授。观念问题我国国企在人力资源的开发、管理方面，自改革开放以来取得了很大成绩，但也存在着许多问题。首先是观念问题，这就涉及到传统的人事管理与现代人力资源开发的区别。人事管理的重点在于“管”，而现代人力资源开发的…