负面信息对消费者态度影响的研究回顾与展望

企业产生的负面信息将对消费者态度产生重大影响,进而影响品牌和企业的发展。当面对品牌产生的负面信息时,是什么驱动着消费者的行为,又会对消费者的购买意愿产生什么影响值得我们深入探究。文章通过回顾和梳理负面信息的内涵和分类,负面信息对消费者态度的影响和调节机制,提出今后的研究方向,有望为国内学者开展相关研究提供参考和支持。     

负面网络口碑特征对消费者品牌态度变化的影响——信息易获得性与诊断力理论视角

本文从易获得性与诊断力理论视角探索了产品涉入度和品牌熟悉度不同时,负面网络口碑对消费者品牌态度变化影响的差异。研究结果表明,面对与高涉入产品或预先态度好的熟悉品牌相关高诊断力负面网络口碑时,消费者能理性判断信息;相反地,面对低涉入产品或预先态度差的不熟悉品牌相关高诊断力负面网络口碑时,消费者易受信息影响。     

对已购品牌的危机反应：不同品牌危机类型对消费者购后行为的差异化影响研究

基于自我分类理论,文章研究品牌危机类型(能力相关型与道德相关型品牌危机)对消费者购后行为(重复购买与口碑传播)的影响。通过分析实验数据以及消费者实际购后行为数据发现,道德相关型品牌危机会导致更高的矛盾态度,从而产生更低的重复购买和口碑传播。在能力相关型品牌危机下,强自我品牌联结消费者的重复购买和口碑传播都显著大于弱联结的消费者,而且强联结的消费者面对本土品牌的重复购买和口碑传播要显著高于外国品牌;在道德相关型品牌危机下,强联结消费者的重复购买显著大于弱联结的消费者,而口碑传播没有显著差异。文章拓宽了品牌危机与消费者行为研究视角,并为品牌商正确认识品牌危机与消费者群体关系提供理论指导。     

消费者对中外零售品牌的态度比较研究

消费者对品牌的态度是建立和保持顾客忠诚的关键因素 ,本文通过对品牌态度的文献研究 ,选择具有代表性和可比性的家乐福广州万国广场店和世纪联华江南大道店的顾客态度分析进行对比 ,通过问卷调查与统计分析 ,证实消费者对跨国零售品牌的满意度高于本土零售品牌 ,并对本土零售品牌提出了改变消费者态度的建议。     

企业微博互动对消费者品牌态度的影响研究

基于S-O-R理论和使用与满足理论,以微博互动的信息互动和人际互动两个维度为自变量,社会临场感为中介变量,消费者品牌态度为因变量,构建了企业微博互动对消费者品牌态度影响的模型。通过采用问卷调查法进行研究,共收集有效问卷471份,并借助SPSS20.0统计软件对问卷信度进行检验,对于问卷效度的测量选用因子分析的方法,验证此研究中所有测量量表均达到标准,问卷具有良好效度。并通过回归分析,及对结果进行实证分析,得出结论:企业微博互动中信息互动和人际互动均对消费者品牌态度有正向影响关系,同时社会临场感在微博互动与消费者品牌态度之间起部分中介作用。     

网络口碑影响消费者品牌态度的机理与对策研究

网络口碑会影响消费者的品牌态度,进而影响消费的购买决策,故认识网络口碑影响消费者品牌态度的机理具有重要意义。本文首先分析消费者受网络口碑的来源可靠性、关系强度、口碑数量、专业性、信任、感知风险、声誉等因素的影响,进而影响到消费者品牌态度的机理。进而,本文总结出负面网络口碑对消费者品牌态度改变有显著影响、信任在网络口碑影响消费者品牌态度中起重要作用、不同消费者对网络口碑影响消费者品牌态度认识不同三条特征。针对机理分析,本文提出了企业应把握网络口碑的主动权、通过网下宣传配合或分化网络口碑、合理利用网络媒体渠道的对策建议。     

微博营销对消费者品牌态度的影响因素定性探析

本文从微博营销的优势及作用引入主题,先论述了态度及其测度模型—行为理性模型,然后据此得到品牌态度的相关概念和模型,最后通过文献查阅和访谈等形式,确定了影响消费者品牌态度的因素并得出其模型。     

消费者对联合品牌态度的转移模型构建

消费者对联合品牌态度如何进行转移的这一重要议题目前还缺少深入研究,本文将消费者以往使用经验、消费者的品牌知识,消费者品牌感知质量纳入联合品牌态度形成因素范畴,构建了一个联合品牌态度转移路径模型,对其进行了理论分析和实证研究,以期对今后的研究有所助益。     

广告态度和品牌态度作用机制研究综述

广告态度是评估广告对消费者品牌态度作用效果的一个重要变量。然而对于广告态度和品牌态度的作用机制,学术界尚未有一致结论。本文通过对相关文献进行梳理,对广告态度、品牌态度的内涵及其测量维度进行了归纳和相关界定;在此基础上对四种主要的广告态度中介模型进行了简单的评述,并从前人的研究中找出了影响广告态度、品牌态度作用机制的几个重要的调节变量,最后提出相关的研究建议,指明了未来的研究方向。     

负面网络口碑对品牌忠诚影响因素的实证研究

研究负面网络口碑对品牌忠诚的影响因素,对于企业认识负面网络口碑,维护消费者对本品牌的忠诚有理论和实践意义。本文在对北京地区进行大样本调查的基础上,运用实证的研究方法分析了负面网络口碑对品牌忠诚的影响,指出负面网络口碑的数量、信息传送者与接收者关系强度与品牌忠诚不相关,而来源可靠性与品牌忠诚呈负相关。最后,本文给出了企业减少负面网络口碑对品牌忠诚影响的几点建议。     

品牌个性、消费者真实自我与品牌态度

基于FCB Grid模型视角,运用实证分析的方法研究品牌个性与消费者真实自我对品牌态度的影响。研究发现,高涉入度/认知型和高涉入度/情感型品牌的品牌个性与真实自我概念一致的群体比不一致的群体具有更高的品牌态度,在此类品牌的塑造上考虑注入品牌个性的五个维度中的"智"和"雅"的个性特征,低涉入度/认知品牌未显示出显著的品牌个性,低涉入度/情感型品牌的一致群体与不一致群体均显示出显著的品牌个性。     

基于归因差异的名人负面信息影响机制

国外学者从不同视角深入探讨了名人负面信息对其代言品牌的影响机制。本研究基于归因理论的应用与深入分析,提出消费者对名人负面信息的归因差异会影响其对代言品牌的评价,而名人负面信息架构与名人品牌资产会影响消费者的归因。     

“互联网+”背景下品牌自媒体内容营销对消费者品牌态度的影响研究

在这个市场经济与信息化飞速发展的时代,各个产业品牌的营销方式变得丰富多样了起来,尤其是自媒体的热度提升了之后,品牌企业为了提高营销效益也开始进行自媒体平台的互动销售方式。 而在“互联网+”的时代背景下,品牌自媒体内容营销对消费者的品牌态度产生了一定的影响。 文章将对当下品牌自媒体内容的营销方式、自媒体内容营销对品牌营销的积极影响、自媒体内容营销对消费者品牌态度的影响以及提升消费者品牌忠诚度的内容营销策略等方面进行研究与论述。     

幽默负面评论、商家回复与消费者对商家的态度

本文想要探讨幽默和不幽默负面评论如何影响消费者对商家的态度,以及此影响效应的内涵机制与边界条件。3个行为学实验结果表明,与不幽默负面评论相比,幽默负面评论会使消费者对商家的态度较好;消费者情感反应会中介幽默负面评论对消费者对商家的态度的影响,消费者认知反应会中介不幽默负面评论对消费者对商家的态度的影响。研究一发现商家回复速度会调节负面评论对消费者对商家的态度的影响效应。研究二发现商家是否解释问题会调节负面评论对消费者对商家的态度的影响效应。研究三结果表明商家补偿金额会调节负面评论对消费者对商家的态度的影响效应。     

道德型负面曝光事件对品牌资产的影响

学者们研究负面曝光事件对品牌资产的影响大多集中于产品伤害型的负面曝光事件,而较少涉及道德型的负面曝光事件。文章分析了品牌资产各维度之间的关系,论证品牌发生道德型负面曝光事件后,对品牌忠诚、感知质量和品牌联想有负面影响,对品牌知名度有正面影响,进而对品牌资产产生负面影响。     

负面事件修复策略对品牌资产的影响

近年来,类似于三聚氰胺毒奶粉的负面事件频发。负面事件发生后,如何修复它所造成的不利影响,成为企业关注的热点问题。本文将修复策略划分为情感性修复、信息性修复、纠正性修复三大类,基于公平理论,以品牌资产为因变量,构建概念模型,展开实证研究。研究结果发现情感性修复和信息性修复正向影响感知交互公平,信息性修复正向影响感知过程公平和感知交互公平,纠正性修复正向影响感知分配公平,交互公平和分配公平正向影响修复满意度,修复满意度正向影响品牌资产。     

笔记本电脑品牌体验对消费者购买意愿的影响

消费者购买意愿的加强是消费者产生购买行为的重要影响因素,因此探究影响购买意愿的因素成为营销领域的重中之重。通过本文的分析,在体验营销模式下,笔记本电脑品牌体验不仅直接影响消费者购买意愿,还通过品牌态度的中介作用影响购买意愿,这为将来品牌营销提供良好的借鉴。     

浅议口碑信息对消费者品牌选择的影响

口碑传播日益受到人们的重视,但口碑信息的类型和特征对消费者品牌选择的影响还缺乏相关研究.本文探讨了口碑信息的不同类型与特征对消费者品牌选择行为的影响,并提出了实践策略.     

网络负面口碑信息对消费者转换行为影响的述评

对口碑和网络口碑相关文献进行回顾的基础上,归纳了以往研究所涉及到的四个主要方面,分别是:网络口碑的涵义、口碑的方向性及传播动机、正负面口碑影响力及消费者转换行为,并在此基础上从传播者的专业程度和关系强度两个方面得出网络负面口碑信息对消费者行为转换的影响的做简要的述评,并在此基础上提出相对应的营销管理建议。