聚焦:宁波“最多跑一次”的实现路径

宁波"最多跑一次"改革,坚持运用系统、整体、协调的集成思想,统筹推进服务窗口集成、服务平台集成、审批标准集成、网络数据集成,倒逼各级各部门减权、放权、治权,积极优化政务服务,有力撬动了经济社会各领域和政府自身改革。目前,宁波40家市级部门已公布审批类"最多跑一次"事项1117项,占相关部门在用审批类事项的93.24%,各区县(市)"最多跑一次"事项平均在93.36%以上。同时,梳理公布378项全城通办事项,系统编制36个商事登记"一件事"联办标准、270多个民生事务"一本通"事项。     

浅议通辽市政务服务中心建设中存在的问题及解决途径

由于我国已经建立起社会主义市场经济体制并将进一步深化经济体制改革,相应的,政治体制改革也进入深水区.通辽市按照中央和自治区的部署,以深化政务公开,加强政务服务为突破口,进一步规范审批行为,积极扩大政务公开,推行阳光政务,打造公开、透明的政务服务平台,切实加强政务服务中心建设.目前,通辽市政务服务中心共进驻59个市直、中区直部门和单位,272名部门窗口工作人员集中办理行政许可、非许可审批和公共服务事项325项.通辽市政务服务中心推行"一站式"工作运行模式,即"一个窗口受理、一站式审批、一条龙服务、一个窗口收费、一个公章办结",努力创造一个公开透明、廉洁高效的政务服务环境. 一、政务服务中心基本功能和取得的成效 (一)政务服务中心的基本功能     

慈溪试点镇级“无差别一窗受理”改革

正为实现群众和企业进"一个门"、到"一个窗"就能把"一件事情"办成,慈溪市通过整合归并、配套跟进、多点联动,以桥头镇为试点推行"无差别一窗受理"。经过4个月试运行,桥头镇便民服务中心办事事项从50项增加到74项,办事窗口从10个减少到6个,累计为群众办理各项业务2690件,总体提速50%以上,群众满意率达100%。整合归并,打造"无差别一窗受理"服务再集中,变多地受理为"一门受理"。充分发挥便民服务中心在推进"最多跑一次"改革中的基层主平台作用,推动各办、所、市级派驻机构办事事项全集中,     

打造文明便民廉洁窗口 服务经济社会快速发展——宁波大榭开发区行政服务中心

<正>宁波大榭开发区行政服务中心(以下简称"中心")成立于2006年9月,为宁波大榭开发区管理委员会(以下简称"管委会")直属的全额拨款事业单位,与宁波大榭开发区招投标中心(政府采购中心)合署办公。中心一楼集中办理本区域行政许可、非行政许可审批及配套服务事项,提供与企业及公民工作、生活密切相关的劳动就业、社会保障、教育、卫生、住房等社会事务服务。目前,共有管委会9个职能部门进驻中心,共设立28个服务窗口,派驻窗口工作人员42人,承担各类行政审批服务事项三百余项。二楼为公共资源交易区、效能监察与行政办公区,主要是为公共资源交易双方办理相关手续、提供相关服务并由各相关行政监督部门依法实施对应监督的统一平台,是中心内部管理、监督及对外开展电子政务服务的中枢。     

政务综合窗口服务人员管理优化策略研究

随着“互联网+政务服务”的推进,政务服务从“面对面”走向“键对键”,政务服务从“群众跑腿”到“数据跑路”,从“线下跑路”到“线上跑路”。为加快推进政务服务事项全流程网上办理,政务服务综合窗口应运而生。如何发挥好综合窗口的作用,加强窗口服务人员管理,是当前政务服务体系建设亟待解决的问题。为进一步提升政务服务综合窗口办事水平,本文立足实际,运用文献法、调查法等对政务综合窗口服务人员管理优化意义和工作现状进行分析,从而提出政务综合窗口服务人员管理优化策略,以供借鉴参考。     

树新形象 创新业绩——余姚市行政服务中心

余姚市行政服务中心成立于2001年6月,中心按照"服务优良,办事高效,依法行政,人民满意"的要求,以"一门受理,窗口运作,统一收费,承诺办结"的运作方式,实现了基建与技改、工商企业与个体工商户注册登记、房产交易等便民"一条龙"服务。六年多以来,中心共受理各类审批服务事项915249件,平均每个工作日受理700件,共办结908392件,平均每个工作日办结695件,按期办结率达100%。群众评议满意率始终保持在99%以上。     

资讯天下

<正>国务院加快推进政务服务标准化规范化便利化国务院印发《关于加快推进政务服务标准化规范化便利化的指导意见》,对进一步优化政务服务作出系统设计和工作部署。其中强调,2022年底前,国家、省、市、县、乡五级政务服务能力和水平显著提升,政务服务中心综合窗口全覆盖,全国一体化政务服务平台全面建成,企业和群众经常办理的政务服务事项实现“跨省通办”。2025年底前,政务服务标准化、规范化、便利化水平大幅提升,“免证办”全面推行,集约化办事、智慧化服务实现新的突破,     

创新机制 大胆实践 秦皇岛市行政服务中心建设取得新成效

按照把中心建成“省内一流，全国知名”的目标要求，秦皇岛市行政服务中心不断开拓发展新路子，勇于探索改革新举措，努力把“立党为公，执政为民”这一“三个代表”重要思想的本质要求融入到中心建设中，落实到优化环境上。中心正式运行以来，共办理审批和服务事项11万余件，日均办理466件，日办理量是试运行期间的18倍。     

以行政服务中心为抓手 打造一流的政务平台

我区行政服务中心紧紧围绕“提速、提质，为人民、促发展”的效能建设主题，坚持“变理念、增动力，严管理、树形象，抓创新、促发展”的工作思路，积极创新审批机制，强化内部管理，完善服务手段，塑造了高效的、人性化的政府形象，打造了一流的路北政务平台。“中心”成立三年来，共接办件56174件，按期办结率100％，其中即办件数量达37636件，占办件总数的67％，收到群众表扬信及肯定性意见350多份。“中心”工作受到了各级领导的肯定和社会各界的好评，先后被授予“唐山市人民满意的公务员集体”、“唐山市机关效能建设先进单位”、“唐山市巾帼文明岗”等荣誉称号。我们的主要做法是：     

安徽省霍山县：乡乡建起政务服务中心

为方便群众力、事，安徽省霍山县在全县16个乡镇全部建立起政务服务中心，对农民群众需要办理、咨询和服务的事项实行“一个中心”对外、“一个窗口”受理、“一条龙”服务。目前。共有11个部门69个服务项目进入中心，并在各村确立了代办点和代理员，受到广大群众的广泛赞誉。     

服务新模式 办事更便捷

"一口受理、全区通办"是沙河口区委践行党的群众路线、打通服务群众"最后一公里"的一个创新性举措。去年7月以来,区委先在李家街道试点,后在全区全面启动了"一口受理、全区通办"工作。"一口受理"是指居民到街道或社区,一个窗口就完成纵向需要到市、区、街道、社区四个层面办理的公共事务;"全区通办"是指打破区域管理观念,辖区居民在全区所有街道或社区都可以通办各种公共服务事项。目前,通过下放50项区权服务职能、上收10项社区公共服务事项,整合56项街道民生服务职能,已实现了116项公共服务事项在街道帮万家服务中心"一口式"     

鄞州区实施“局长坐班” 助力政务服务提档升级

<正>为积极推进营商环境优化提升“一号改革工程”和政务服务增值化改革,鄞州区以第二批学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育为抓手,切实推动现场办公下基层,深化“局长坐班”服务品牌,组织鄞州区政务服务中心各进驻单位领导深入窗口一线“坐班”,直面企业群众实际解难题、办实事,进一步提升窗口工作人员工作作风,推动政务服务高质量发展。     

“一窗受理、集成服务”高新区跑出便民加速度

正高新区行政服务中心以"最多跑一次"改革为契机,抓住"一窗受理、集成服务"这个牛鼻子,借助中心这个改革前沿阵地,倒逼推进行政审批制度改革,为加快政府职能转变、规范行政行为、提高审批效能和服务质量奠定坚实的基础,努力实现企业和群众进行政服务中心"一个门"就能把"一件事"办成。集中职能,变"接待型窗口"为"审批型窗口"。     

深化“最多跑一次”改革 提升政府治理现代化水平

正"最多跑一次"改革是推进"放管服"改革的具体路径,也是探索实践政府治理现代化过程中的重大制度创新。目前,宁波市"最多跑一次"改革已取得阶段性成果,政务服务事项"一窗办"初步实现,政务服务网"一网办"有了新进展,基层一线"就近办"服务能力有效加强,群众获得感有了新提升。"最多跑一次"改革,给群众和企业办事带来了切实的便利,也为宁波市进一步优化行政改革、提升治理效能注入了新的动力。与此同时,"最多跑一次"改革过程中也面临着一些困难和问题,需要在过程中及时反思、不断调整,从而真正通过深化"最多跑一次"改革,推     

慈溪市围绕“一件事情”深度改革 破解“最多跑一次”难点

<正>针对群众办一件事需"跑多次"的情况,今年4月初,慈溪市启动以群众办"一件事情"为事项的"最多跑一次"改革,围绕"一件事情"来梳理界定事项、强化协同管理服务,切实提升办事群众的改革获得感和满意度。截至目前,慈溪市已梳理界定包括餐饮企业、超市、药品零售店等常见性市场主体审批"一件事情"50项,     

政务服务差评容不得“电商式质问”

线上申领市民卡,仅核验材料环节至少需7个工作日;将托管在人才服务中心的户口迁到相邻区,迁入地和迁出地两头派出所要跑四趟;"12345"热线服务评价回了"不满意",工作人员像是接到差评的电商客服打电话来质问……这些是记者近期在江苏南京亲历的基层办事"痛点"。(1月20日《新华每日电讯》)差评是一种否定式、批评式评价,是办事者对政务服务工作的某些环节不满意的一种表达。但差评又会影响到相关政务服务窗口以及工作人员的考核和服务形象等,因此,工作人员对差评自然持反感抵触的态度。     

江北:构建精准特审批体系

<正>近年来,江北区始终坚持以人民为中心,以"最多跑一次"改革为引领,以提升营商环境、回应民生关切为目标,从问题导向、需求导向、效果导向出发,客观分析企业群众对政务服务的需求,努力构建"服务企业、服务群众、服务基层"的精、准、特审批体系。夯行政审批之基助"三服务"又实又精建立健全窗口工作人员审批服务多维度能力提升机     

窗口服务小记

身为北仑区行政服务中心的工作人员，我每天的工作就是接待来办理关于户籍等手续的人。办证大厅每天人声嘈杂，窗口服务会面对不同的人，处理不同的事，我最大的体会就是饱尝了工作过程中的酸甜苦辣，而在不断积累的经验中，我也炮制了独家的“窗口秘笈”，更利于工作的顺畅和效率的提高。     

关于提高企业办公室工作能力的措施探析

摘要：办公室作为一个单位的综合办事机构，是承上启下的纽带、联系左右的桥粱、协调各方的枢纽、沟通内外的窗口，地位特殊，作用重大。办公室工作人员作为办公室工作的主体，决定着办公室的工作效率，如何提高办会室的服务水平和办事能力意义重大，本文从办公室工作参与政务、做好事务、建好队伍三个方面。对办公室职能进行了阐述。期有一定的参考作用。     

突出“四个坚持” 打造最优软环境──崇左市江州区扎实推进机关行政效能建设

2007年初以来,江州区结合实际,坚持从造氛围、重创新、抓规范、严督查等四个方面扎实推进机关行政效能建设,实现了3个100%、1个99%和1个0建设目标,即100%行政审批和服务项目集中到政务服务中心,100%行政审批和服务项目在政务服务中心的服务窗口办