在线信息对酒店网上预订的影响研究——基于携程网酒店在线预订数据的分析

在线信息如何影响消费者购买决策是酒店在线服务的一个关键问题。文章基于携程网1092家酒店网上预订数据,通过对数线性回归模型,分析了酒店特征信息、顾客评论信息和预订平台推荐信息对4类不同等级酒店在线预订的影响。研究表明：顾客评论信息对各类酒店网上预订影响最显著,但对五星级酒店的影响最小;酒店特征信息对五星级酒店网上预订影响最大,其中客房价格信息对四星级、三星级和经济型酒店的影响不显著;推荐信息对四星级酒店影响很显著,但其中的用户评级对四星级以外的酒店无显著影响。文章通过对顾客评论信息中的5方面内容分析发现：顾客对酒店设施、服务水平、周边环境的评价均显著影响酒店网上预订,而客房卫生评价对酒店预订的影响不显著。该研究可为酒店在线分类管理与客户信息服务提供指导。     

基于服务场景的星级酒店感官营销策略

感官营销的基础是服务场景的构建,互联网环境下线上线下服务场景构建能对顾客的感官知觉产生影响,可以为酒店带来差别化竞争优势。本文通过分析两家五星级酒店线上线下服务场景构建维度及顾客五感体验的反应与连接,探讨当前高星级酒店开展感官营销的现状与存在的问题,并提出具体的对策,为星级酒店感官营销提供新思路。     

广东高星级酒店员工外语水平分析及建议

广东作为传统港口与最早对外开放的省份之一,凭借自身毗邻港澳、东南亚的地区优势,较早发展了工业与服务业,酒店业同样也很发达,星级酒店鳞次栉比。正是由于广东省的国际化地位,相应地也就对酒店员工的外语水平有一定的要求。本文以广东高星级酒店作为研究样本,以其员工外语水平作为研究对象,在实地考察几家五星级酒店的基础上,分析目前广东高星级酒店员工的外语水平状况,针对现状分析原因,并为提高高星级酒店员工外语水平提出建议,例如定期培训、完善培训体制、增强员工外语学习自主性,培养员工实践外语的能力,开展与地方高校的外语人才校企对接项目等。     

基于顾客评价的山西省五星级酒店满意度及其影响因素研究

顾客满意是服务的目的和测度标准之一。作为旅游业中优质服务的提供者,星级酒店的服务质量事关整体旅游业的服务水准和顾客满意程度。从顾客体验视角研究星级酒店的满意度更加客观公正。本文择取携程网站用户对于山西省五星级酒店的评价进行文本分析,论述了山西省五星级酒店的整体满意度水平及其影响因素。并专门对游客差评进行了文本分析,了解酒店服务中最容易致使顾客不满意的因素,针对性地提出了改进建议。     

桂林住宿哪家好

出门在外的旅游者，除了游山玩水外，最关心的莫过于住宿了。如果参加旅游团队，自然不用发愁，因为您的住宿，旅行社早就为您安排好了。但如果是自个出门旅游，乍到一陌生之地，如何选择自己满意的旅馆，倒是最首要的事了。我作为一个桂林人，乐于为您指点迷津。桂林是一个只有40多方城市人口的中小城市，交通也较为方便，选择住宿实际上并不难。桂林共有27家星级饭店，其中五星级2家，四星级3家，三星级有10余家。五星级的大宇大饭店、帝苑酒店，四星级的桂山大酒店、假日桂林宾馆、桂湖饭店等，是桂林市的豪华饭店，档次较高，收费也较贵…     

叩响山西五星级酒店之门

1979年时,美国游客去西安途经太原住宿,一走进当时太原的标志性建筑迎泽宾馆的八角大楼,面对宽敞的大厅和豪华的设施,游客"哇"地一声惊叹。时过境迁,虽然如今的太原三四星级的酒店也近几十家,再看相邻省市的发展,引来的却是一声叹息。某国元首人物来晋访问,半路上听说山西没有一家五星级酒店,毫不迟疑,取道太原,直奔北京,我们可能因此错失了一个投资发展的大好机遇。为什么太原和很多城市的规模都差不多,酒店业的发展却差距很大?比如与太原城市等级相当的湖南长沙就有七家五星级酒店。所以,探讨山西酒店业为何迟迟叩不开五星级酒店的门,不妨听听多方的声音。     

连续五年获得全省最佳星级酒店的榆次金融大酒店风采

2006年7月5日．山西省旅游局和山西省旅游饭店管理协会联合向社会公布了2005年度全省最佳三、四星级酒店。我省的老字号品牌酒店榆次金融大酒店再次被评为山西省最佳三星级酒店。至此。榆次金融大酒店自2000年以来．已是第五次荣获此殊荣。金融大酒店是此次晋中唯一一家当选的星级酒店。     

酒店在打你的主意

在广州,五星级酒店可是平民老百姓吃早茶的地方。熙熙攘攘、热热闹闹的,瞧过去竟是邻家年迈的老伯。难怪,有位从广州回来的朋友抱怨北京的五星酒店少了点人气。 皇城里的高级酒店多半也是端着贵族的架子。从前,在老百姓的生活词典里,压根儿别想找到星级酒店的名录。那     

山西省旅游局 山西省旅游饭店协会公告

根据国家标准《旅游饭店星级的划分与评定》（GB／T14308—2003）的有关规定，省、市星级评定委员会对全省2005年1月1日以前评定的旅游星级饭店进行了复核。复核以国家标准中设施设备的维修保养、清洁卫生评定标准及服务质量评定为主要内容，并结合旅游星级饭店日常管理、经营状况、宾客投诉、重大责任事故等共复核旅游星级饭店214家，其中：复核达标198家，被取消星级资格的4家、被警告限期整改的12家。同时评选出了2005年度最佳三、四星级饭店20家。[编者按]     

金三元宾馆再荣最佳三星级酒店称号

据8月2日全省旅游星级饭店大会信息：省、市星级评定委员会对全省旅游星级饭店进行了复核。也是对星级酒店实力的一次大检阅，评选出最佳三星级酒店14家，金三元宾馆再次被评为“最佳三星级酒店”，这是该馆第四次获此殊荣。[第一段]     

高星级酒店人才流失现状分析及对策研究

伴随着我国旅游业的蓬勃发展,我国酒店行业也得到了前所未有的发展机遇,无论是经济型连锁酒店还是高星级酒店都实现了快速发展。不过酒店行业人才流失现象仍然是不可避免的实际问题,尤其是高星级酒店之间市场竞争日趋激烈,人才将成为高星级酒店市场竞争核心竞争力的重要因素。本文探讨了高星级酒店人才流失的现状,并针对高星级酒店人才流失的原因提出了相应的解决对策。     

酒店

天津塘沽:企业经营五星酒店政府出资奖励日前,由塘沽区经贸委拟定的《塘沽区支持五星级酒店业发展暂行办法》获得通过。《办法》规定,凡在塘沽区内注册经营的,符合塘沽区对五星级酒店奖励的要求标准,并且开业后获得正式五星级酒店标志和证书的五星级酒店企业,在获得五     

高星级酒店人才培养与流失的对策研究

对于高星级酒店来说,高素质的酒店员工是其正常运营的前提与基础。而且,人才的各方面素质及职业素养在很大程度上决定着酒店的品牌形象及服务品质。但是,由于受到就业新政策、新观念以及酒店自身管理等诸多内外因素的影响,近几年来,高星级酒店面临着非常严峻的人才流失问题。本文围绕着高星级酒店人才培养与流失问题的解决对策进行了专项研究,相关观点及建议供高星级酒店管理人员参考。     

星程联盟星光未必灿烂

7月底,国内首个低星级跨区域酒店联盟——星程酒店正式启动,携程旅行网与星程达成了战略合作协议。据业内人士介绍,星程将大力吸纳国内品质较好的低星级单体酒店,通过软硬件提升、规范服务,使得每一家星程酒店都具备接近的特征和服务水准,成为低星级中高性价比的优质酒店。     

西安高星级酒店客户关系管理探析

面对日益激烈的行业竞争,提高酒店服务质量、维护好与客户之间的关系,是高星级酒店实现稳定发展的重要途径。随着人们生活水平的提高,人们对酒店服务提出了更多样化、定制化的要求。对此,酒店管理者应重视客户关系管理,满足客户需求,以不断提升客户忠诚度,树立良好的品牌形象,增强酒店的核心竞争力。文章以陕西西安高星级酒店为例,对酒店客户关系管理进行探析,并提出符合高星级酒店发展需求的客户关系管理策略。     

北京今日五洲酒店在京开业

从五洲酒店成为我市第一家三星级饭店起至今，经过多年的经营和发展，五洲集团已经成为拥有五洲酒店、五洲休闲广场两家三星级饭店和五谷闲庄、五洲休闲广场侯马分店的餐饮服务龙头企业。除此之外，集团还是集零售、教育、城市公用事业、煤炭加工等多种产业为一体的民营企业集团。为进一步参与市场竞争和区域间合作，五洲集团在北京海淀区按照四星级标准筹建的“北京今日五洲酒店”隆重开业，作为我市对外开放的崭新窗口，将充分展示临汾形象、扩大临汾知名度。     

用户评分的扬州星级酒店个性化推荐分析

本文针对传统基于单一维度评分的推荐算法的不足,提取出与酒店选择相关的用户特征,形成针对星级酒店推荐的多维用户项目评分矩阵。综合用户特征与酒店多维项目评分提取特征匹配结果,通过基于多维评分项目的协同过滤算法,可以得到酒店推荐的候选集。计及用户特征及多维项目评分的推荐系统从内生性参数剖析用户行为,根据星级酒店各个维度评价信息的差异从而对扬州星级酒店定制出个性化推荐方案。     

浅析高星级酒店服务意识

高星级酒店的生存与发展主要取决于顾客的满意度,满意度则取决于从业人员的服务意识。在这一趋势下,酒店行业对从业人员的服务水平有了新的要求,因此为顾客提供优质而真诚的服务已成为现今高星级酒店主营的特色项目之一。本文主要分析了我国当前酒店业服务人员的服务意识现状,阐明了服务意识对高星级酒店发展的重要性,并对如何提高酒店从业人员的服务意识提出相应方案。     

弘扬焦煤文化缔造星级酒店——山西焦煤西山煤电集团公司西山大厦酒店纪实

在当今旅游业日趋蓬勃的情况下，许多相关旅游要素相继提升，尤以旅游星级酒店如雨后春笋般发展，高星级酒店的发展更是达到了前所未有的高潮，但是每个酒店都必须清楚地认识到，只有特色鲜明、品质优越、星级服务才是提升其影响力的关键，只有做到信念卓越、管理一流、服务至上才能将星级品牌打响，在这激烈的市场中占有一席之地……我见证了西山大厦的前前后后，西山大厦发展到今天，真可谓是旅游酒店中的典范，值得信赖，值得推广……[编者按]     

西双版纳安纳塔拉度假酒店:梦幻与奢华

"安纳塔拉"品牌一贯的极致追求,即是发现世界上最为迷人的人间天堂,并为您打造极富当地特色的奢华享受。作为品牌在中国和亚洲地区央速发展的又一里程碑,西双版纳安纳塔拉度假酒店(Anantara Xishuangbanna Resort&Spa)已于201 3年正式揭幕!作为西双版纳有史以来的第一家、也是目前唯一的一家五星级酒店,安纳塔拉度假酒店将为宾客们提供亲身感受如梦一般的、独一无二的西双版纳风景、风情和风俗体验;此外,度假酒店独有的五星级泳池别墅更可使您在私密静逸的环境中,坐享西双版纳的迷人风光。