商行理财事业部制改革构想

近年来,我国银行理财市场规模以年均近100％的增速飙升,急速扩张的银行理财业务已经偏离了“代客理财”的轨道.理财资金流向高风险领域且存在严重期限错配、将表内转至表外的监管套利等等,由此积聚的风险问题已经成为银行理财市场健康良性发展的阻碍,有效隔离风险已成为当下银行理财业务发展的关键问题. 国外商业银行事业部制管理体制实践 20世纪90年代以来,随着商业银行经营环境的变化和业务规模的不断扩大,商业银行组织结构发生了较大的变化,欧美国家商业银行进行了以流程再造为重点的管理体制变革,按照“以客户为中心”的准则再造业务流程,进而以业务流程为中心再造组织流程、管理流程和决策流程.其核心是根据客户类别和客户需求进行组织架构和业务流程的再造和设计.     

流程银行——国有商业银行改革之道

流程银行理论起源于迈克尔·哈默的企业流程再造和保罗·阿伦的银行流程再造理论,打造流程银行是当今市场经济发展对于银行金融服务的客观要求。流程银行建设过程中,需要在实施组织架构再造的同时,推行彻底的业务流程再造,形成以业务流程为主导而不是部门为中心的模块经营管理模式,建立以客户为中心的、前中后台分离的运作管理模式和业务处置流程。流程银行建设是对国有商业银行的长期而艰巨的改造过程。     

财产保险公司重塑商业模式框架思路探析

目前保险行业面临的核心问题之一是商业模式不明确。本文分析认为,创建一个成功的保险商业模式、实现业务盈利能力持续提升的根本出路在于明确以客户为中心的价值主张;通过产业链整合策略和价值链延伸策略,明晰需要满足哪些客户哪些价值的市场定位;再造运营流程,集中精力改进那些对客户的购买决策有重大影响的流程,实现整个业务流程由客户需求来驱动、以客户满意为目标;优化组织架构以支持运营流程再造;最终通过实现文化丰富与发展对商业模式深化进行巩固,从而打造出保险公司价值发展的新蓝海。     

新一代银行网点建设探讨

正本文分析了银行网点当前面临的客户服务问题,提出以客户为中心的客户服务生命周期模型,结合面向服务架构、应用整合技术、业务流程再造方法等来建设新一代的银行网点系统,并给出了一个参考解决方案。实践证明,基于客户服务生命周期模型的银行网点系统可以有效地提升客户服务质量,提高柜员工作效率,促进网点从操作中心向营销中心转型。     

对银行情感营销的价值认识

银行情感营销(Emotion Marketing)是指,以情感为纽带,在银行、员工和客户之间建立长期、持续、稳定和互动的关系;以情感为基本元素,使银行产品和服务增值,提升银行的核心竞争力;以情感为整合手段,将情感渗透到银行营销各环节,对传统银行营销理念、模式和流程等进行再造.在此基础上,将银行产品和服务顺利引向客户,最终实现客户、员工和银行的三方满意.     

学习借鉴国外国内先进经验着力推动农行运营管理工作

一、流程银行是银行发展的必由之路 流程银行是通过更新构造银行的业务流程、组织流程、管理流程以及文化理念,全盘改造传统的银行模式,形成以流程为核心的全新银行模式."流程银行"是相对于传统的"部门银行"概念而提出的一种全新的银行模式.它的特点是构建于"以客户为中心"的理念之上,通过流程和组织的重构,打破了传统的部门壁垒,打造以客户为中心,业务垂直运作管理,前中后台分离,后台业务集中处理的扁平化、专业化、信息化,以资本回报和股东价值最大化为驱动的现代化银行企业.     

流程银行建设和事业部改革——基于战略作业管理的分析框架及启示

本文提出一个银行竞争优势——基于战略作业管理的分析框架,试图为流程银行建设和事业部改革提供有益的启示.商业银行应以战略为导向,以客户为中心,以业务流程再造为切入点,以机构扁平化为核心,以有效的管理控制机制为保障,通过流程银行建设实现成本领先优势,通过事业部制实现差异化战略,从而获得竞争优势和长期盈利能力.     

战略组织变革与流程银行创建

当前,中国银行业的运营仍建立在"部门银行"基础上,而不是"流程银行"基础之上,导致针对客户需求的服务、创新和风险防范等受到人为限制,其根本出路在于对目前的部门银行模式进行再造,构建流程银行模式.所谓的流程银行,本质上是为达成战略目标而实施的流程再造与组织变革.     

从“部门银行”到“流程银行”

建设"流程银行",将极大提升银行的价值创造能力。从我国银行业现实来看,由传统"部门银行"向"流程银行"转变,应当是银行业的重要转型之一。目前,流程银行尚无权威的定义。20世纪80到90年代,为了更好地应对来自客户、竞争和环境变化的挑战,欧美商业银行基于哈默的"企业再造"理论,掀起了一波银行流程再造浪潮,以期提升核心竞争力。银行流程再造理念     

论基层银行关键客户关系管理

客户关系管理有利于银行和客户双方建立起牢固的信任和合作关系,它是一个获取客户更大价值的过程.关键构客户关系管理是基层银行市场开发中的一个新课题,要以客户为中心,积极有效地管理好客户资源,来最大限度地提高客户对银行的价值回报.将什么样的客户确定为关键客户和如何管理这些关键客户是很重要的.本文重点探讨了在工作实践中如何对关键客户关系进行管理,以指导基层银行的营销工作.     

建设银行实施客户关系管理的思考

客户关系管理(CRM)是当代国际上流行的一种经营管理理念和经营战略，其中心内容是将客户作为企业核心的战略性资源进行管理，以此为基础构建以客户关系管理为核心的经营管理模式，其实施过程是通过战略设定、流程再造与优化、经营职能的重新设计以及技术辅助手段整合等一系列的活动实现的。在操作中，它以客户为中心的理念为基础驱动组织结构和工作流程的变革，实现企业业务流程和服务方式的重组与优化，     

农业银行信贷业务操作流程研究

信贷业务操作流程就是通过一个或一系列连续的与信贷业务相关的操作,达到由客户利用银行的货币资金、实现货币增值并归还银行本金和利息的最终目的。信贷业务是现时国有商业银行最重要的资产业务,改进和完善信贷业务操作流程,是通过银行再造把农业银行办成现代商业银行的现实选     

流程银行的战略认知及合规风险管理研究

以流程为主线、以客户为核心、以IT技术为支撑,以组织创新和流程优化、变革和再造、以全方位的资源整合为主要特征的流程银行模式,它体现现代银行层次扁平、责权明确、团队合作以适应市场快速变化的柔性能力和竞争能力.流程银行的建立,为合规风险的管理提供了一个很好的落角点,即将合规风险的管理建立在对作业(流程的组成单位)的合规管理上.流程银行是当前国际先进银行普遍采用的经营管理模式.     

数据存储系统在银行的应用

银行数据大集中需要数据存储近年来,国内商业银行普遍推行"以客户为中心,以市场为导向"的新型运作模式,也就是对银行业务实行整合再造。整合的基础是银行的核心业务系统和数据大集中,然后在此基础上,建立银行数据仓库和客户关系管理系统(CRM),以改善银行综合竞争实力和盈利能力,有效防范金融风险。银行数据高度集中,必然需要高速率、大容量的存储系统。同时随着银行业务的拓展,银行的计     

农业银行经营管理模式的整合与再造

以客户为中心的管理模式与以产品为中心的管理模式比较具有很多优点.实现这国转变需要对农业银行的模式进行再造与整合:包括金融产品的再造志整合;管理机制的改革与创新;营销手段的重构与塑造.     

流程银行与部门银行

流程银行是指通过流程再造后具有可持续竞争力的现代商业银行，并主要具有下列5个方面的特征：（1）以客户为中心确立扁平化、集中化，垂直化、专业化的组织体系，事业部制成为主流模式；（2）前中后台相互分离、相互制约；（5）营运集中化，特别是合并或组建若干操作／处理中心；（4）重组分行，广泛地采用信息技术拓展分销渠道，     

以客户为中心的金融服务模式创新研究

以客户为中心是现代商业银行金融服务的一种理念,是商业银行在市场竞争中取得竞争优势,发掘高价值客户,提高客户满意度和忠诚度,实现银行价值创造的一种多渠道、全方位、关怀式的金融服务模式。其核心就是银行在产品、流程、渠道和服务上,以满足客户需求为前提,以关怀式顾问营销为手段,以提高客户满意度为目标,在实现客户价值的同时,实现银行价值最大化。     

流程银行建设和事业部制改革——基于战略作业管理的分析框架

本文提出一个银行竞争优势——基于战略作业管理的分析框架,试图为流程银行建设和事业部制改革提供有益的启示。商业银行应以战略为导向,以客户为中心,以业务流程再造为切入点,以机构扁平化为核心,以有效的管理控制机制为保障,通过流程银行建设实现成本领先优势,通过事业部制实现差异化战略,从而获得竞争优势和长期盈利能力。     

关于流程银行建设若干问题的探讨

流程银行是当前国际先进银行普遍采用的经营管理模式。我国的部分商业银行虽然在流程银行建设方面进行了一些有益的探索和尝试,但是,由于缺乏对银行资源进行基于流程的全方位深度整合,离真正的流程银行模式仍有较大的差距。流程银行的构建,必须以银行的长期发展战略为出发点,以流程的价值增值（使客户满意）为目标,不断增强风险管理与内控能力,全面提升运营效率。     

流程银行是打造“便民银行”的必经之途

在严峻的挑战下,上海农商银行应积极探索引入银行管理的新模式——业务流程再造,将传统工作结构和工作方法从根本上进行重新设计,通过对业务流程的重组,把市场营销部门推向最前台,充分建立“以客户为中心”的流程组织。