深化客户关系体系打造感动服务品牌

2003年是一汽迈向百万辆规模的关键一年。一汽解放卡车在连续五年取得国内销量第一的基础上，迎来国内市场和国际市场的双重考验。面临更加激烈的竞争形势，一汽解放把“深化客户关系，提升服务品牌”作为一项重要竞争策略，提出2003年一汽解放卡车的服务方针是：“树立用户第一理念，深化客户关系管理，完善服务网络建设，提升备品保障能力，贯彻解放服务标准，打造感动服务品牌”。     

以品牌战略领跑企业客户市场

品牌经营在企业经营管理中的重要性日趋显著,除了企业形象品牌外,面向细分市场的品牌铸造也同样重要.在电信行业中,商企客户是电信运营商的生命线,电信企业商企客户服务品牌的强化必须整合企业的市场、网络、管理、服务和人才等有效资源,实现战略体系从价格主导向品牌主导转变,职能体系从客户经理向品牌经理转变,营销体系从产品服务向品牌服务转变,以确立完善的,竞争对手无法或难以模仿的品牌体系,从而保证企业的持续竞争优势.     

企业虚拟经营的营销战略思考

中国企业在战略转化过程中要有三只眼：第一只眼要盯住政府，政府的政策是在不断变化的，必须抓住机遇；第二只眼要盯住内部员工，就是要使员工满意最大化，使员工能做出最好的产品；第三只眼要盯住外部，盯住用户，盯住市场，使用户满意最大化。这样才能使品牌、质量、服务、创新等能力达到平衡，从而保持竞争优势。     

品牌经营存在的问题及对策

改革开放以来,随着市场机制的建立,产品和服务开始由供不应求向供过于求转变,同类产品和服务的异质越来越小,产品的核心功能差别几乎为零。国内企业间的竞争加剧。我国加入WTO后,世界型的跨国公司正以前所未有的速度涌进中国,使国内企业的竞争压力更大。为适应市场竞争的需要,国内企业认识到品牌的重要性,纷纷选择品牌营销,实施品牌化战略。但是,从整体上看,我国企业的品牌营销还存在很多问题亟待解决。     

服务:企业经营成败的关键要素

当今的企业竞争已经由产品、价格的竞争升级为品牌的竞争和服务的竞争,在企业运营诸要素中,服务的重要性越来越彰显,服务已经不再是企业对产品和营销工作瑕疵的补救措施,而且已经成为企业打造差异化竞争标识,提升品牌的知名度、认知度和美誉度的重要手段之一.     

精益化:解放由"营销"到"赢销"--访一汽贸易总公司总经理蔡真法

解放汽车品牌在其半个多世纪的事业历程中不仅积淀了丰富的发展经验，也在卡车营销服务领域进行了众多具有开创意义的探索。作为率先建立销售服务网络的卡车品牌，解放的营销服务已经成为其超越竞争对手的重要优势。解放在业界独树一帜的“感动服务”品牌，覆盖广阔的销售网络以及坚持创新的营销举措，已经使解放的营销成为解放赢得竞争优势和用户忠诚的“赢销”。就解放营销服务体系的发展现状，笔者采访了一汽贸易总公司蔡真法总经理。     

企业人力资源开发与管理途径分析

随着全球经济一体化的加深，世界各国各个企业之间的竞争已经从过去的产品、品牌、服务的竞争逐渐向人力资源的竞争转变。企业做好人力资源的开发与管理工作能够在很大程度上提升企业的核心竞争力，推动企业的不断发展。面对日益激烈的竞争环境，我国国内的企业管理人员也必须要意识到人力资源开发与管理的意义和重要性。本文分析了企业人力资源开发与管理面临的问题，并从多个不同角度阐述了企业人力资源开发与管理的途径。     

企业设计管理与品牌战略探索

品牌是企业的生命,企业的发展在于产品与服务设计的成功。产品成为品牌则是中国企业参与世界经济大循环的激烈竞争和抵抗强势挤压的利器。必须从产品设计到服务建立起系统的、具有国际品牌的设计体系,用先进设计管理策略来开发具有竞争力的品牌系列,打造企业核心竞争力。     

茶马古道文化品牌的商业运作管理研究

在当前激烈的市场竞争中,这不仅是产品的竞争,也是企业文化品牌的竞争。从我国目前的经济发展分析,虽然我国的gdp在2011年已经位居世界第二,并是世界第一制造大国,第三大贸易大国,但是我国的品牌影响力在世界上却存在着很大的不足。在品牌时代已经来临的过程中,我国要想从经济大国向经济强国转变,从产品大国向品牌强国转变,以品牌促发展是必走之路的。     

我国家电连锁企业经营模式的转变

我国的家电零售企业正处于从盲目扩张向理性发展的转变阶段。在这一阶段,以苏宁为代表的我国家电连锁企业在经营模式上正在发生深刻的转变:从厂商博弈向厂商合作转变;从粗放式的规模扩张向内涵式的健康成长转变;从价格竞争向服务竞争转变;从粗放经营向注重企业品牌塑造转变。这种转变代表了我国家电连锁企业的发展方向。