吃饱还吃好 记住这五招—-严控预算下的成功宴会经验分享

随着顾客对佳肴和美酒的品味越来越高，为了更好地吸引客户并留住他们，酒店和度假村的餐饮部门不仅要保持现有水平，还需要发挥创新思想并把理想变为现实。现在的顾客越来越希望享受到高品质的餐饮服务，酒店需要从增进互动性、多样化配餐、提供特色定制服务、变换宴会地点、创建私人菜单几方面提高对会议客户的吸引。     

短信在旅游移动电子商务中的应用

旅游行业作为一个朝阳产业，目前也面临着激烈的竞争。要在激烈的竞争中赢得主动，就必须掌握客户。提升服务水平是赢得客户的基础，和客户保持良好的沟通以及及时向客户传达产品信息是提升客户忠诚度的根本。在当前各旅行社都在努力提供良好的服务的情况下，如何脱颖而出，如何做到个性化有特色的服务，是目前特别值得关注的问题。越来越多的旅行社意识到，沟通手段的创新、高效的工作流程和独特的服务手段，是赢得竞争的关键。尽管如此，现在大部分旅行社的客户服务方式仍以被动服务为基本特点，大部分都是在客户找上门时提供服务，这些服务渠道，并不能以主动、更具亲和力的方式为客户提供个性化服务。在以客户为中心的服务理念指导下，各旅行社现在更需要能提供主动、可定制的服务方式，来加强、维系客户关系，从而为自己带来更多利润。随着移动通讯的发展，移动电子商务正成为当今信息技术发展的重要方向，提供随时随地普遍服务正在成为越来越多的客户的需求，以短信为基本服务平台的服务渠道正被越来越多行业及商家所采用。旅游业由于其移动性大、活动涉及地域广以及在旅游活动过程中的各种因素的不可预料性和突发事件的不可避免性，使得提供“基于位置的服务”就更为必要，作为以人为中心的旅游移动电子商务正在成为旅游电子商务发展的主流。而短信作为移动通信中一个技术成熟、市场广阔、且已被用户普遍接受的通信手段，为旅游移动电子商务的实现提供了坚实的物质基础和有力技术的保证。     

物流企业信息系统规划

在激励的市场竞争下。物流企业面临着越来越多的不确定因素，市场瞬息万变，不同行业客户需求差异化，客户对服务要求越来越苛刻。开发新的物流客户。维持现有物流大客户的忠诚度。需求有清晰的调查、了解。服务进行有效的跟踪。及时为客户提供个性化的优质服务都是对现今在如此激烈竞争中生存的物流企业提出的要求，而先进的物流信息系统无疑为这些要求的兑现提供了助力。     

昌荣服务PICC的五点思考——专访传播专家肖昆

作为中国人民保险集团公司（PICC）的广告代理商，昌荣传播与PICC的合作始于08年北京奥运会的前一年，双方配合默契。关于如何服务好PICC等具有特殊使命的大型国有金融客户，肖昆表示，除了平常广告人必备的策划、设计，媒介代理等专业素养外，还需要注意以下五个方面：     

物流企业信息系统规划

在激励的市场竞争下．物流企业面临着越来越多的不确定因素．市场瞬息万变．不同行业客户需求差异化，客户对服务要求越来越苛刻。开发新的物流客户，维持现有物流大客户的忠诚度，需求有清晰的调查、了解，服务进行有效的跟踪．及时为客户提供个性化的优质服务都是对现今在如此激烈竟争中生存的物流企业提出的要求．而先进的物流信息系统无疑为这些要求的兑现提供了助力。     

中国广告主与代理商关系逐步多元化

近日，北京胜三管理咨询公司（R3）发布了最新的《中国广告代理商形象调查》结果。新调研显示跨国和本士公司正与更多的广告代理商合作，涉及更多的专业领域：客户使用的代珊商数量增多，专业化需求增强数码营销理解度较低，客户总体评价相时较差，“一站式服务”风光不再——创意代理商正迷失于多元化服务中．     

网络营销中的客户忠诚培育与管理

随着市场竞争的不断提高,客户的要求也越来越高,其个性化需求逐渐成为发展趋势。个性化生产与定制还有所不同:定制是生产者根据客户的需要来设计产品或服务,在网上购物表现为客户从一系列菜单中选取自己所需的产品或服务特征,把它们告诉生产者;而个性化生产则是一种客户参与设计、共同与企业塑造需求的过程。企业根据客户的需求设计、生产能使客户高度满意的产品或服务,使客户变为真正的忠诚客户。     

客户的细分与服务的差异化——崇明烟草网点的研究

引言 现代企业越来越重视客户的细分,这是因为,不同的客户对同一产品或服务的需要和欲望存在着明显的差别,客户对产品或服务的要求日趋理性和严格,对企业服务的整体质量也提出了更高要求.     

分析基层供电企业用电检查安全管理要点

随着社会经济不断发展,客户对供电企业的用电需求量逐渐增加,对供电服务提出的要求越来越高.要保证供电服务更安全、更优质,基层供电企业需要加强用电检查安全管理.故本文就基层供电企业用电检查安全管理要点展开分析.     

提升电力客户“获得感”的探索与实践

目前客户和政府企事业单位都对电力服务提出了更高的要求，大家都希望电力单位门好进、事好办、少停电多给福利。目前电力部门的服务和供电水平还需要进一步提高，才能满足用户不断提高的要求。     

从创意的角度看管理

广告代理商提升他们的创意人才,而广告主却越来越对此不抱幻想,广告代理商的这些举措是否有助于改变广告主的态度?……在这种全世界广告代理商剧烈竞争的情况下,任何一种微小的优势都会被用以强化竞争,而众多广告代理商所提供的产品和服务,彼此之间可说没有什么差别,因此如要求广告商有其独特之处或至少要与众不同,当然那将为之付出不懈的努力。     

双因素理论下展会代理商服务竞争力的构建

本文通过对客户的问卷调查识别参展商期望的服务,围绕双因素理论中的"激励因素"和"保健因素"对重要服务内容划分,并通过刺激"激励因素"服务产生满意和护理"保健因素"服务消除不满两方面来提高顾客满意度,打造展会代理商的非价格竞争力,为展会代理商走出困局,为参展企业服务提供一些建议和思考。     

林青：公信不能迷失在利益里

出口企业要获得客户和市场承认，越来越需要依赖第三方机构的认证。“鉴于中国产品出口快速增长和国际上对产品安全要求提高的现状，Intertek一直在加大中国市场的拓展力度，为更多出口制造商提供测试、检验和认证等服务。”Intertek天祥集团商用及电子电气亚太区副总裁林青就这样开门见山地打开了此次访谈的话匣子。     

构建展会代理商服务竞争力

展会代理商是代理展会主办方招展，吸引参展商和专业观众参加展会的一类企业。展会代理商提供的是对参展商或专业观众的服务，服务的竞争力就是展会代理商的生命线。然而目前展会代理行业大多提供同质化的服务，无法识别消费者的期望价值，造成低价竞争的格局。要改善这样的局面，展会代理商首先要提供顾客期望的服务内容；其次还要达到顾客期望的程度，     

加热"冷"服务

相对于传统的体检服务，新兴的体检机构所提供的体检流程优化还只是对客户需求的最浅表满足，同时也是最易被复制的经验，为了最大程度地赢取客户的忠诚，逃离同质化竞争的陷阱，美兆体检还需要发掘客户内心深处那些更隐秘的价值诉求。     

中国工商银行

中国工商银行个人网上银行为客户提供全天候、安全、便捷、周到的在线金融服务。其拥有业内最为丰富的个人网银产品体系，功能强大的全方位服务，满足了不同层次客户的各种金融需求。中国工商银行面向客户提供多层次服务，为各类客户量身打造了各具特色的在线服务。为贵宾设计了贵宾版个人网上银行，提供专属服务渠道、专属服务区域、专属优惠、专属服务和专属产品等“五专”服务。登录贵宾版个人网上银行的客户还可以自行选择登录方式和设置用户名、     

月度速读

时代互联打掉cn域名代理门槛时代互联近日爆出猛料——先将CN域名的渠道代理价降至29元, 此外,只需预付800元,便可成为cn域名最高级别代理商。以往,由于CN域名、虚拟主机、企业邮局的应用者都是企业级用户,要求代理商拥有很强的技术实力来提供优秀的服务保障,因此,服务商为了充分保障提供给客户的服务质量,会设置较高的“进入门坎”来过滤掉一些实力偏弱的代理商。时代互联这一举措的出台,基本消除了cn 域名代理的门槛,使得一个普通的在校大学生都可以成为一个互联网服务商,用户获取服务的途径将更为多样化、更便捷。     

客户体验管理的九个维度

随着科技的飞速发展，一方面企业所提供的产品以及服务在多样化的同时也在趋于规模化、同质化；另一方面随着“卖方市场”到“买方市场”的转变，客户变得越来越挑剔。在这样的形势下，“要更好地满足客户的需求并最终提高企业的价值”，就需要企业进行客户体验管理，把握好客户体验维度，真正站在客户的立场，对客户的需求进行深层次地分析和理论总结。     

广告业期待合理的明码标价

关于广告单位与广告主之间是否需要明码标价规定的问题，广告代理商或许与一般统称的广告单位有一定的差异性。在讨论这个话题之前，必须首先明白4A广告代理商如何收取客户的费用，才可以评估是否需要执行明码标价的规定。     

加强企业服务文化建设提高企业核心竞争力

当今经济时代,客户对企业提供的服务要求越来越高。这要求企业不仅仅是在相关的业务服务上提供相应的服务,还要在企业文化上提供相应的服务。文章介绍了企业服务文化的内涵,并提出了加强企业服务文化建设的相关途径。