“三变三为”强化邮电市场营销

“三变三为”强化邮电市场营销闫伟民社会主义市场经济的建立，要求通信企业尽快转变观念，迎接挑战；通信的自身发展也要求通信企业迅速走向市场、主动出击、争取主动。电信营销已成为市场与企业连接的桥梁和纽带，只有抓好电信营销工作，才能真正使电信走向市场，走进社...     

匕京电信IP与宽带新业务

改革开放以来，伴随着中国经济的飞速发展，中国的电信和信息产业取得了令世人瞩目的成就。北京电信作为中国的龙头电信运营企业，业务发展更是蒸蒸日上。截至2001年9月，北京电信PSTN电话交换机容量已达到670万门，电话用户已突破500万户，ISDN用户已近23万户，因特网用户已近l50万户。虽然话音业务依然是北京电信最主要的业务收入来源，     

吴基传部长──把握形势 转变观念 加快电信发展

吴基传部长──把握形势转变观念加快电信发展要正确把握当前的形势，一个很重要问题，就是要继续深入地转变观念。第一要树立市场观念，这不是一时一事某个领导转了就行了，而是要实现全体职工的转变，由过去等客上门方便自己转向送货上门方便用户。第二要树立主动开拓业...     

周德强副部长——搞好新形势下的通信发展与服务工作

邮电分营和电信重组是世界性的发展趋势,是我国社会主义市场经济发展的需要,也是邮电发展到一定时期的必然选择。目前,电信重组工作已经基本就绪,要把精力尽快转移到研究新形势下如何搞好通信发展与服务工作上来。邮电分营、电信重组后,各通信企业既要独立运行,又要相互合作,寻求共同发展。应大力提倡邮政企业、电信企业之间开展批销和相互代办业务,邮政可为电信代办,电信也可为移动、寻呼批销代办,发挥整体优势,共同发展。固定网电信企业要转变观念,充分利用网络优势,销售网络元素,将竞争者作为重要用户和合作伙伴,尤其要为…     

电信营销的“卖点”设计——从大众传播理论看电信服务与发展

据信息产业部前不久公布的中国二季度电信用户申诉情况通告显示,服务质量已超过资费争议,成为中国电信消费者申诉最为集中的话题,这表明中国电信业正面临“服务时代”的挑战。信息产业部部长吴基传在去年底召开的全国电信服务工作会议上也指出,希望全国电信职工转变观念,把服务工作提高到关系企业兴衰成败的高度来重视。但是怎样才能真正做好市场和用户的研究,促进中国电信这个优秀民族民族企业的大发展呢?     

从规范协议文本着手 加强电信代理商管理

上海市电信用户委员会在接受用户投诉和进行明查暗访中，经常发现电信企业的代理商在代理经营业务中存在许多违法、违规行为，既侵犯了用户的合法权益，也损害了电信企业的社会声誉。加强对代理商的监管，已成为当前电信服务中的一个急迫和突出问题。电信代理商各种违法、违规行为的产生，除了电信运营企业疏于管理和市场监管不严以外，     

信息盘点

信息盘点通信政策信息《电信服务质量用户满意度指数评价制度》施行为及时了解广大电信用户对电信服务质量的要求和满意程度，促进电信业务经营者改善服务，提高质量，信息产业部发布《电信服务质量用户满意度指数评价制度》。用户满意度指数，是指站在用户的角度来评定产品或服务质量的一种指标体系。用户满意度指数评价已在许多国家实行，是通过对用户调查获取评价数据，运用计量经济模型计算出测评结果的一种科学的质量评定方法。该制度规定：——在中华人民共和国境内取得电信业务经营许可证的电信业务经营者，应当接受电信管理机构组织…     

当电信服务遭遇“3·15” 电信服务仲裁制度刍议

近年来，电信用户与电信运营企业之间的纠纷呈逐年上升趋势，虽然我国电信监管机构以电信用户申诉受理制度为基础做了大量工作，但是群体性事件、共同诉讼仍频发。每逢“3·15”国际消费者权益日，各级各类媒体以曝光电信行业投诉为能事，一些群众因迁怒于政府而把电信监管机构告上法庭，使民事纠纷变劂亍政诉讼，将事态复杂化。甚至被别有用心的人利用。因此，探寻一条解决电信用户与电信运营企业之间争议的新途径已成为当务之急。     

建议电信企业联合制定用户信誉等级制度

近年来，电信企业的用户欠费数额越来越大，而部分用户的恶意欠费更是成为电信企业发展中的一大难题。这些用户利用电话（包括移动电话）初装费、ＢＰ机入网费较低的条件，当在一个网内使用的话费高出初装费、入网费后，便到异地或本地经营相同业务的另一个企业重新办理装机、入网手续，或者索性拆机，再利用他人证件在本网内安装电话或进行ＢＰ机入网登记，给电信企业造成很大损失。如果电信企业对前来办理业务的用户信誉有所了解，就可以对恶意欠费进行有效预防。市场经济提倡的是多角搏奕和双赢模式。在通信市场相互竞争的电信企业应该携…     

目标:摘取服务的桂冠——记荆州市电信分公司“180”用户投诉特服台

提起１１０，可以说是人人皆知。而荆州市电信分公司１８０用户投诉台对于荆州市民来说，也是耳熟能详。从１９９７年１１月份湖北首家１８０电信用户投诉特服台在荆州开通至今，荆州电信１８０台年年被评为公司先进集体，省级“创优质服务用户满意杯”先进集体，用户满意率达到９９．４５％。这些成绩的背后，凝聚着１８０台５位小姐和１８０系统荆州本地网下１９个投诉处理站同志们的辛勤汗水。在第一时间内为用户排忧解难经过三年努力，荆州电信１８０已成为名副其实的用户投诉快速处理反馈系统。从一个用户打电话到１８０台，到生成数据…     

思科基于下一代IP网络CRS-1运营商路由系统

随着电信市场竞争的日趋加剧，全球范围内的电信运营商都面临着单位用户平均收入(ARPU)持续下降以及用户对数据业务需求不断扩大的问题。如何快速寻找并部署“杀手级”的新业务和新应用，同时有效降低整体拥有成本(TCO)，已成为电信运营商的当务之急。为此，电信运营商普遍加快了迈向基于IP的下一代网络(IPNGN)的步伐。     

驻地网利益平衡应以法律为准

用户驻地网的建设和运营，已越来越成为当前电信发展中一个矛盾突出的问题。问题的实质在于如何平衡各电信运营商、房产开发商和业主之间的利益。为了解决各电信运营商为争夺用户驻地网的接入权而导致恶性竞争的状况，重庆市的几家电信运营商不久前联合制定了《重庆市用户驻地网建设自律公约》（以下简称《公约》）。对这一《公约》的制定，各方反映不一。有的认为《公约》有助于电信市场的公平竞争，有利于保障用户的消费权益；有的认为《公约》未能从根本上解决问题，对解决“最后一公里”帮助不大。中国电信集团北京研究院高级工程师、电信专家李学农，日前接受《通信信息报》记者采访，对这一问题发表了自己的看法？现转载如下：     

技术进步与电信服务合同的变更

电信服务合同是指电信企业向公众用户提供移动或固定电话通信眼务，由用户支付费用的合同。技术的日新月异是电信行业的鲜明特征．电信企业常因技术进步需要对电信服务合同进行变更，例如，我国目前已在全国推出3G移动通信业务。3G通信取代小灵通通信将是大势所趋，但电信企业若以一个代表先进技术的业务种类取代一个代表落后技术的业务种类。     

对因特网业务代理权进行投标拍卖

由于电信牌子硬、知名度高，社会上电脑经销商、代理商为了在激烈的电脑市场竞争中取胜，都有取得电信因特网业务代理权的意愿。建议电信部门本着公开、公正、公平的市场经济原则，根据本地因特网业务发展状况，适时适度推出代理制名额（可以规定代理年限），选择有一定经济技术实力的电脑经销商、代理商，对因特网业务代理权进行投标拍卖。中标的电脑经销商、代理商不仅代理电信因特网用户入网业务，而且有对入网用户进行基础培训的义务，从而促进因特网业务的发展。对因特网业务代理权进行投标拍卖@徐崇胜$浙江省平阳县电信局     

电信装机应施行就近原则

当我们面对快速到来的市场经济环境和竞争局面时,观念的变革已经成为企业锁定用户的关键,非常规的发展需要非常规的思路。在旧的经营模式下,一贯的指导思想是“装机分行政区划而治”,其弊端已日益凸现。如江西奉新县干洲镇前进村与靖安县香田乡交界,该村由于距奉新县干洲镇所在地较远,村内十多户有装机要求的用户始终无法装上电话。由于“分区而治”,相邻的靖安局虽有能力满足需要,却不能去装机。类似的案例在全国还有很多。在现今的经营大格局下,如能及时转变观念,实施“装机就近”原则,打破行政区划界限,其好处有三:（１）有利于提高电信…     

政府电信监管的责任 消费者权益的保护

在电信监管的历程中，政府对电信服务质量监管的内容和重点也是在不断调整的。在二十世纪八十年代，我国电信发展处于电信资源短缺，且垄断经营阶段，因此，政府的主要任务是加快基础设施建设满足用户的基本电信服务的需求；在二十世纪九十年代，由于引入了竞争机制和网络用户规模上升，促使电信运营商提高服务质量，且不断降低服务收费；进入二十一世纪，电信进入平稳增长阶段，多运营商、多业务竞争的市场格局已经初步形成，服务质量已成为企业发展的根本，运营商逐步重视提高质量，而且用户维权意识也不断提高，     

竞争环境下我国电信普遍服务政策探讨

近年来，我国电信业逐步加快了改革步伐，已从垄断时期逐步过渡到竞争时期。作为竞争主体的电信运营商，以利润最大化作为企业的主要价值取向，把有限的资源投向有效益的业务、有效益的用户和有效益的地区，而对于高成本地区和低收入用户，如何实现电信普遍服务，成为电信业关注的热点问题，也是摆在政府和电信企业面前急需解决的问题。     

电信服务法律纠纷的分类与成因

电信业务的经营者作为市场经济中的一个主体，与市场中其他主体一样，在经营过程中不可避免地发生各种法律纠纷。从广义上讲，电信纠纷指电信业务的经营者在电信业务经营与管理过程中与不特定的相对一方发生的、以法律上的权利义务关系为内容的争议事项。这里的相对一方可以是电信用户、竞争对手、交易的合作方，也可以是电信监管机构等。     

业务创新为电信业发展注入新活力

中国电信业在市场需求的强力驱动下，继续保持较高的增长，但也面临日益严峻的挑战。如电信管制放松引发的市场竞争愈演愈烈，新增用户多为低端用户的状况使得ARPU值每况愈下，无序的价格战导致电信资费不断下跌，增量不增收已成为各运营商的普遍问题。尤其对于固网运营商，还要面临IP电话分流长途电话和移动电话替代本地固话的严酷现实，互联网的蓬勃发展在推动电信业发展的同时也颠覆了传统电信商业模式。总之电信业的盈利空间已越来越小，迫切需要寻找新的增长点。而业务     

根治用户欠费的优选法——浅谈用户欠费买断

近年来，用户欠费已成为不少电信企业日益头痛的难题。如何解决？湖北京山县电信局采取的办法是：用户欠费买断。近几年，用户欠费不断增长，１９９７年达４３７万元，１９９８年５６０万元。年末用户欠费率１９９７年１８．８７％，１９９８年１３．３５％。为了加强欠费的回收工作，京山县局扩大收费队伍，签订责任合同，制定了一系列强硬的奖惩办法，对欠费的回收起到了一定的促进作用，但欠费额仍然居高不下，有增无减。究其原因：一是电信部门业务宣传不够，有些用户缴费意识差；二是电信职工缺乏紧迫感和忧患意识，工作责任心不强，催…