顾客价值链探析

顾客不仅仅是“经济人”、“消费人”,更是“生活人”,消费行为是其生活活动中的一个环节。研究顾客需求、顾客价值,制定有效的营销战略应该从顾客生活角度出发。生活价值追求形成顾客生活价值链;往往某一生活活动由若干种消费活动组成,各相关消费形成顾客追求生活价值的一个“组合消费价值链”;而某一消费行为是其中一个基本组成单元,单项消费的各有关环节组成“单项消费价值链”,与其他相关生活、消费行为紧密关联。企业的产品经营可以通过顾客价值链营销,提升顾客有关生活价值体系的整体价值水平,来营造良好的产品生态环境,提高顾客满意度和产品营销水平。     

浅论供应链成本管理

按照“以整体的最低成本传递最优顾客价值”的供应链管理思想 ,成本管理在供应链管理中处于核心地位。本文从供应链管理的思想出发 ,在分析供应链成本管理特点的基础上 ,探讨供应链成本的管理方法。一、供应链管理的概念模型“管理同供应商和顾客的上下游关系 ,以供应链整体最低成本传递最优顾客价值”是供应链管理的基本思想。这一思想可用图 1反映。图 1　供应链管理的概念模型从图 1可以看出 ,供应链管理是以核心企业为中心 ,以供应商和供应商的供应商为上游 ,用户和用户的用户为下游所集成的网络系统。模型上方反映以质量、创新速度为主…     

裕华 为高品质纺机做关键件

进入2010年，金融危机的影响逐渐消弭，那些始终坚持质量、创新、快速反应的企业最先恢复了“生机”，日照裕华纺机就是这样一家企业。“企业订单在第一季度就恢复到了金融危机前的水平，上半年的订单已经满了。”日照裕华纺机公司总经理张彦涛向记者证实，虽然订单增加了，但利润空间受到原料上涨、价格竞争的影响有缩减的趋势，为此，裕华已经开始考虑加大力度将已经成熟的紧密纺设备推向市场，并推出列入省级开发项目计划的新款摇架（气动）粗纱QYJ3—190。     

日照裕华为“高品质纺织”做关键件

采访日照裕华机械有限公司之后,最深的感受可以归纳成这样的两个词：专业和诚信。裕华机械始建于1966年,其前身是国家大二型军工企业——国营九三五四工厂,现已改制为有限责任公司,公司拥有机械加工、冲压、电镀、热镀、热处理、焊接、烤漆、喷塑、装配流水线等生产加工设备以及国家二级计量、理化试验中心,生产、检测手段完善齐备。     

供电用户满意度测评

顾客满意在GB/T19000-2000《质量管理体系基础和术语》中的定义是指“顾客对其要求已被满足的程度的感受”。顾客“没有报怨并不一定表明顾客很满意”,“即使规定的顾客要求符合顾客的愿望并得到满足,也不一定确保顾客很满意”。因此,寻找科学的用户满意度测评办法,以及不断地改进产品和服务质量,努力提高用户满意度,是每一个企业都应该关心和研究的一个实际问题。对当前用户满意指数测评模型的观察当前国内在用的用户满意指数模型主要是中国质量管理协会和清华大学的《中国用户满意指数测评基本模型》(见图1)。牌形象、预期质量、感知质…     

迪士尼乐园的启示

到过美国洛杉矶的人，可能没有几个人不游迪士尼乐园，而只要游过迪士尼乐园的人，无不为它创造的那种节日般的氛围所陶醉。走进迪士尼乐园，就像是走进了一个充满幻想和奇观的世界，这就是迪士尼公司的象征，也是迪士尼公司的文化——一种将顾客称为“客人”而不是“顾客”的企业文化。     

创新决胜未来——访日照裕华机械有限公司总经理张彦涛

出身军工的日照裕华机械有限公司,拥有20多年的专业制造经验,无论是产品质量,还是售后服务在业界都享有不错的口碑。＂在纺织机械行业领域里,为高品质纺织做关键件,服务到永远!＂是执着的裕华人不变的追求。     

以顾客为中心 以质量求发展

青岛科电电气有限公司位于青岛国家高新技术工业园区,是集科研开发、生产经营、技术服务为一体的高科技企业。公司主要从事汽车用各类直流电机、汽车空调电机、离合器等汽车配件产品的设计开发、生产和销售。公司树立“产品十服务”的企业文化。以顾客为中心,追求卓越的产品质量,为顾客创造价值;建立具有责任意识、创意、敬业、团结的企业文化。科电人始终树立顾客至上的服务理念,顾客的需要就是我们的着眼点。从产品设计到生产直至销售和售后服务,无不体现科电人对顾客的关心和体贴。公司一直坚持以“质量”求发展,“以人为本”的现代管理…     

石油测井企业用户满意度测评研究

分析了石油测井企业开展用户满意度测评的重要性和目的,指出,构建顾客满意度测评体系是有效实施顾客满意度调查的关键,并就如何构建石油测井企业用户满意度测评体系、提高用户满意度提供了一些方法。     

从源头升级 创新高效发展

2014年4月10日,日照裕华杯2014中国纱线质量暨新产品开发技术论坛在山东济南召开.本次会议以“转型升级、创新高效”为主题,共议“创新思路,以新技术、新材料、新设备、新工艺,推结构调整;加快步伐,以智能化、自动化、连续化、高效化,促产业升级”话题,探讨和总结在当前复杂多变的市场形势下,纺织企业在新原料应用、新产品开发、工艺技术创新及全面质量管理方面的创新思维与成功经验.     

加油站顾客满意度测评研究

在买方市场条件下,企业保持顾客的关键是创造顾客满意。随着国内成品油市场的放开和竞争加剧,各级销售企业必须把加油站经营重点由注重交易转移到以提高顾客满意度为中心的轨道上来。为此,在分析顾客需求的基础上,本文构建了以产品表现、顾客服务、员工素质和企业形象为主要项目的加油站顾客满意度测评体系,重点论述了其测评、计算方法(加权平均法),最后还指出了在加油站顾客满意度测评实践中应注意的若干问题。     

对企业实施“以顾客为关注焦点”的思考

本文围绕市场经济条件下企业如何实施“以顾客为关注焦点”这个主题,对强化全员的“顾客”意识、“以顾客为中心”展开生产经营以及实施“以顾客为关注焦点”应做好的工作这三问题进行了全面地论述。     

巧妙"狩猎"顾客心理

销售活动其实是导购员与顾客之间的一种“游戏”，服装销售卖场是导购员和顾客以服装为中心展开的“势力争夺”的场所。顾客渴望获得自己所需要的服装，而导购员希望实现销售。     

价值链视阈下的顾客受让价值理论重构

顾客价值是关系营销时代学术界和企业界关注的焦点,科特勒提出的顾客受让价值理论是企业实行客户关系管理的重要基础理论之一.首先,简要回顾了顾客受让价值理论的演化进程.然后,通过理论分析发现顾客受让价值理论在3个方面存在明显不足:它没有揭示顾客期望的形成过程,缺乏对顾客价值层次性的认识;顾客受让价值中的总顾客价值是一个静态的概念,忽视了顾客价值的动态性;它主要是交易为导向性的,没有将企业与顾客之问长期的关系考虑在内.最后,从价值链的角度出发,借助顾客价值链思想,构建了基于顾客价值链的顾客受让价值模型,并提出了进一步完善顾客受让价值理论的思路.     

裕华:紧密纺势头强劲

"从展会一天半的时间来看,今年的人比较多,对紧密纺和高品质纺纱追求的人越来越多,特别是在紧密纺推出之后,在山东今年一季度已经改造10万锭,后面的订单还有很多,特别是这次上海纺机展会之后,展位里的客户已经坐不开了,都是来看紧密纺的,能够明显看出,客户对产品档次的提升需求显著。"这是紧密纺的吸引力,也是日照裕华品牌的吸引力。日照裕华机械有限公司董事长张彦涛在繁忙中接受了本刊记者的采访。     

煤炭企业构建"面向顾客"的人力资源管理模式研究

顾客是企业得以生存的关键，更好地服务于顾客是企业得以持续发展的根本。今天各个层次的成功企业都有一个共同点，即它们都着重强调以顾客为中心并大力进行市场营销。然而仅仅靠市场营销职能服务于顾客是远远不够的，为了更好地服务于顾客需要全方面的管理，这其中包括人力资源管理。能否和怎样在煤炭企业建立一种直接“面向顾客”（本文中的顾客主要指煤炭企业在实行内部市场化管理后的模拟顾客）的人力资源管理模式以更好地为顾客服务是本文探讨的主题。     

正宝斋

公司已开设和即将开设的连锁店和会员店遍及阿根廷、巴西、加拿大、中国、德国、英国、韩国、墨西哥和波多黎各。员工总数达 103.5万人,其中国际员工22万人。 天天平价始终如一。方法是:尽可能降低产品的进价。降低营业成本,实行“反消耗战”。实现采购本地化,建立现代物流配送中心。让顾客永无后顾之忧。沃尔玛毫不犹豫的退款政策,确保每个顾客永无后顾之忧。沃尔玛有四条退货准则:1.如果顾客没有收据——微笑,给顾客退货或退款; 2.如果你拿不准沃尔玛是否出售过这样的商品——微笑,给顾客退     

编读往来，请你发言!

日照裕华机械有限公司刘文田《纺织服装周刊》改版后,形式新颖、阅读流畅,对行业信息报道及时,但可以适当增加国家政策、行业分析、市场形势预测等方面的内容;多增加知名企业的专访,介绍他们的经营之道和管理经验,但不宜过度商业化,以增加杂志的指导性和服务性。     

以顾客满意为不懈追求

CS是英文Customer Satisfaction的缩写,意思是“顾客满意”或“顾客满意度”,作为一种以顾客满意为核心、以信息技术为基础而发展起来的一种现代企业管理的观念和手段,称为CS战略,或称顾客满意战略。早在20世纪50年代,顾客满意的理念就受到世人的认知,1954年,现代管理学宗师德鲁克在其名著《现代的经营》中第一次提到了企业的目的是创造顾客而非利润的观点。进入90年代,美国、日本等先进国家的企业纷纷掀起“顾客满意”热潮,并取得明显的成效,由此,人们达成了一个共识:顾客满意是一个企业竞争优势的体现,是现代企业可持续发展所必需的行为规范。     

编读往来

日照裕华机械有限公司刘文田《纺织服装周刊》内容和形式新颖,对行业新闻报道及时,尤其是专题的策划紧扣行业热点,可读性强,给我们企业很多启发。建议可以适当增加对国家政策、行业政策的分析,以及市场形势预测等方面的内容;多增加对知名企业的专访,介绍他们的经营之道和管理经验,以增加杂志的指导性和服务性。