企业与消费者的双重困境志高空调售后服务为何如此不畅

今年7月，湖北的江先生发现，购买一年的志高空调的室外机铜管接头处严重结霜。经志高空调售后人员核实发现，因为江先生的空调不是志高空调签约服务商安装，所以未能（及时）保修。在接到江先生的多次电话后，志高空调最后还是安排了服务商上门免费进行了修理。     

海尔实施星级服务“特快专列”

据了解，多年来海尔空调始终将产品服务放在重要位置，在“用户为师”的指导下，不断推出新的服务。日前，从全国各地汇集300多名“金牌安装师”齐聚青岛海尔公司，展开了一场特殊的“服务大赛”。此次大赛是以快速反应、快速到位、快速安装为内容，而比赛规则、比赛内容、比赛结果判定则全部由多个用户组成的裁判组决定。     

出租汽车：服务与逐利的博弈

2009年4月17日，星期五，晴。下午5点半，司机老张载着刚上车的乘客，飞驰而去。马上就要到下班的高峰期了，老张灵活地辗转于小巷与马路之间，巧妙地避开一个个红灯。车内，轻缓的音乐让人舒服得放松，一路畅行让乘客的眉间多了份喜悦。目的地到达，“拿好东西，慢走。”老张客气地和客人道别。老张从事出租车工作已经十多个年头，太原的大街小巷几乎跑遍了。然而，     

出售商品与样品 不符的应退货

2005年11月中，邻居老张在县城一冢电器商行买了一台某知名品牌电冰箱。商家称这款冰箱属超静音、节电型，工作人员用样品展示时老张看确实是没什么噪音，不料经安装调试后第三天发现电冰箱时断时续发出“砰砰”响声。老张找到商行的销售人员要求给我调换，当时商行的人答应如果电冰箱质量有问题给老张退货，后来他们派人到老张家对电冰箱进行检验，说这台电冰箱有“砰砰”响声不属质量问题，不同意给老张调换。请问，老张该怎么解决此事？     

服务贵在"细"和"远"

海尔集团的空调安装工人在为用户安装空调时有一项细节服务——无尘安装。他们自带除尘设备,用细致的服务确保施工后的房间一尘不染。这与以前安装空调时“事前需要准备,事后需要收拾”的情景形成了鲜明的反差。 我们在登陆中国的渣打银行首家零售支行看到:全球统一的格局和色彩、开放式服务已不新鲜了,其人性化服务的细腻让人心动——     

BMW X3添新配置：增强版便携式导航系统

自2008年9月1日起，宝马中国将为BMW X3提供一项非常实用的配置——BMW增强版便携式导航系统。凡在BMW授权经销商处新购买BMW X3的客户，都将免费获赠此安装套件，并享受免费安装服务。对已拥有BMW X3的车主，也可以在BMW授权经销商处订购此套件及相关服务。     

家电行业的信用

尽管让人颇有点吃不消的炎炎夏日已离我们远去，但在今夏天气炎热时买空调的朋友，可能还有股气没消下去。那是因为一些空调厂商见货走俏脸就变的做法，什么送货上门、预约安装、24小时服务等等，那些曾在媒体广告中信誓旦旦作出的承诺，统统都在夏日骄阳的曝晒之下，像水气一样蒸发了，消费转眼间又见到了一张张爱理不理的面孔。     

巨人的游戏--空调业展开新一轮竞争

2005年1月1日起,凡是购买美的空调的消费者都能享受空调整机免费包修6年的售后服务;与此同时,同是空调大户的格力也宣布其所有家用空调的售后免费保修期延长至6年;时隔一周,在一些区域颇有名气的志高空调更是打出了除压缩机免费保修6年外,其余所有零部件均可在10年内免费更换的大旗;面对众多"华南虎"的围攻,海尔等北方空调厂商也在紧急磋商,运筹帷幄………正如美的空调国内营销公司总经理王金亮所言,中国空调厂商的"豪赌"已经到了摊牌的时候,一线巨头要面临成王败寇的抉择.     

政策·法规

空调安装有章可循──国家质量技术监督局出台空调安装标准年前，国家质量技术监督局发布了空调器安装的国家标准，这使得空调安装厂家自己说了算、消费者无可奈何的现象可以结束了。众所周知，空调出厂后仅仅是半成品，还有一部分工序需要在为用户进行安装时完成，所以空调使用性能如何及安全是否能够保证也取决于安装工作的好坏。由于目前国内还没有科学。统一的空调安装规范标准，尽管空调器在出厂时具有合格的质量，但由于安装工作无法可依。操作不规范，从而导致了用户对生产厂家和销售单位的屡屡投诉。为了适应行业发展的需要、规范市…     

建筑空调安装施工关键技术研究

在建筑进行施工之前进行空调安装规划是大势所趋，这就需要慎重考虑空调安装的技术。而随着建筑整体水平的提高，特别是一些特殊公共领域的建筑对空调安装技术提出了更高的要求。文章就以病房空调安装为例，从安装的各个环讲解了关键技术要点。     

长虹空调：品质和服务齐飞

长虹空调生产采用3C科技、航天军工技术、智能跟踪技术、九大静音技术、长寿命技术、流体力学风道设计等行业领先技术，筑起高品质的保证。长虹空调博士团队以及联合国空气品质研究专家一起作出研究，提出空气品质的“四度”，即温度、湿度，洁净度、气流组织。并在卧龙大熊猫保护基地得到应用的基础上，提出生态空调的概念，推出一系列相关生态空调产品：SPA养生系列、大清净系列、生态风、生态林，生态清、生态静等。得到了消费者的喜爱。     

浅析海底捞免费服务模式

通过对海底捞免费服务模式案例的分析,找出支撑其服务模式发展的关键,免费服务模式要想永续运营,需要有一条贯穿于始终的服务利润链条来支持服务的发展与提升和有推动服务本身的一系列的保障机制和执行流程,为同类或相关企业学习提供参考。     

“信息消费”：效应看服务

由中国电信和网易合作推出的易信上线后，短短3天，用户数突破500万，免费短信功能发送次数超过了100万。消费者发现，和微信相比，易信的流量免费、短信免费、电话留言免费、国际漫游免费，使用起来比微信更加方便和实惠。易信出现的背后，是运营商服务理念和服务模式的转变。在移动互联网时代，无论是运营商，还是互联网企业，基本达成了一个共识：激烈的竞争，消费市场已从“我有什么你用什么”向“你需要什么我推出什么”转变。未来，谁的服务更好，谁就能抢占先机。     

从“零”开始 真情服务

一是推行免费服务。职介中心从1996年成立起实行免费服务。软件、硬件建设的投资均由市政府和劳动保障部门筹措。从未收取求职者和用人单位任何费用。免费服务项目包括职业指导、职业介绍、供需洽谈、素质测评、远程面试和心理咨询等，下岗失业人员、大中专毕业生、农民工和灵活就业人员以及不同所有制企业、经济组织、机关事业单位，均可享受免费服务。     

空调漏水殃及彩电、地板

本刊讯最近，家住重庆市南坪的李先生有点烦。大热天里，空调不仅一开就漏水，还打湿了彩电，浸湿了地板。今年元月，李先生在重庆市解放碑某商场购买了两台“美的”星采冷暖空调，今年6月11日使用时，安装于主、次卧室的两台空调均出现了漏水。经“美的”下属的大坪与南坪两家安装维修公司检查，发现是由于安装过低，导致排水不畅，并对其进行了调整。然而到7月13日李先生再使用次卧的空调时，空调依然漏水且水流量较大，开了近40分钟后，位于空调下方的彩电，地板全被打湿。李先生认为彩电、地板的使用寿命将因此而大打折扣，遂要求安装次…     

都市蜘蛛侠：空调“三八队”命悬一线

在空调业界，把3月生产8月收工（空调旺季）的杂牌空调称为“三八空调”，而同样把在这段时间被临时拼凑起来负责空调安装的队伍称为“三八队”。各个厂家从成本上考虑，固定的安装队伍只能应付淡季的安装任务，而到了旺季空调销量大增，就不得不到处去招人，“三八队”应运而生。[编者按]     

市质监局举办空调质量申诉现场服务

徐先生反映他买的LG空调不制冷，设置为18℃，开机一小时后31℃的室温仍有30℃。房先生反映他买的三星空调外机声音响，抖动大，影响孩子睡眠。陆女士则反映她买的日立空调，商家称使用纳米钛净化网，可以更好地净化空气，但风口经常可见灰尘和纤维状物体吹出……     

空调装好了才算合格品

“买回的空调只是半成品，安装好了才算合格品”，可见空调的安装质量十分重要，用户懂得一些安装要求及判断方法是很有必要的。     

诚信不仅抓住了产品的核心点，同时投入巨大的精力去关注服务

一、诚信空调创业的成功之道与潜藏的危机 1．成功之道 诚信空调设备有限公司（以下简称“诚信空调”）从2000年6月成立至今经过几年的发展，从一个小型空调销售公司发展成为一个拥有46家连锁店，建立起了“诚信模式”，同时通过OEM模式从一个空调零售商转变成一个空调零售＋制造商。在家电行业竞争如此激烈的今天的确应该说是一个不小的成功。     

洗衣店延伸服务的启示

洗衣店会有什么延伸服务？一般来想，无非是免费上门收收送送衣服而已吧？但上海一家中外合资的大型洗衣店，却把洗衣服务延伸得有声有色，让人叹服。