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在全球经济一体化深入发展的今天,电子商务凭借其不受地域和时间限制、运行成本低、效率高、交易快捷方便等特点,越来越受到企业和个人的青睐。电子商务企业要想在日渐激烈的竞争中获得更多的利益,必须分析顾客的价值需求,通过及时响应顾客需求,影响顾客购买行为,维系与顾客的关系,进而培养顾客忠诚。本文旨在电子商务的环境下,研究顾客感知价值对购买意向及企业未来销售的影响。首先,通过文献研究提出研究假设;其次,利用带有"时间窗"的固定样本数据采集技术以及三阶段最小二乘法对调查数据进行收集和分析;再次,进行假设检验;最后,研究结果发现感知价值的几个维度即社会价值、功能价值、情感价值和程序价值均对购买意向产生正向的影响,并且,购买意向对企业未来的销售有积极的正向的影响,同时过去的销售额对未来的销售额有很好的预测作用。 相似文献
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有关交互质量的研究中,许多学者都将重点集中在顾客与员工之间的交互,忽视了顾客间的交互对顾客服务感知质量的影响,因而在实际操作过程中不能为服务企业提供管理和控制服务质量的有效方法。本文在现有服务交互质量研究的基础上,构建了顾客间交互质量模型,并对顾客间交互质量的影响因素进行了分析,同时还为管理者提供了管理和控制顾客间交互质量的具体措施和方法。 相似文献
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重庆市委党校(重庆行政学院);中央党校(国家行政学院);摘要本文以虚拟品牌社群社会资本为研究对象,考察其与消费者溢价购买行为之间的关联性及其影响路径。构建了消费者溢价购买行为与虚拟品牌社群社会资本各维度的影响假设模型,并讨论了各维度之间的中介效应。研究发现:消费者信息价值感知通过社会资本各维度影响溢价购买行为,消费者社会价值感知通过结构性维度和认知性维度影响溢价购买行为,社会价值感知在关系性维度上对消费者溢价购买行为不具有显著影响。研究还发现了消费者对大宗耐用消费品与低价快速消费品在溢价购买行为中的差异规律。研究建议:大宗耐用消费品的企业需要在品牌社群运营中引导成员开展"体验性知识"的分享;企业在虚拟品牌社群运营中需要改善社会价值感知;企业应聚焦虚拟品牌社群的社会资本培育,获取溢价定价权,从而提升企业利润。 相似文献
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消费者再购买行为是网络商家的利润保障,而研究网络再购买意向可以很好的帮助预测网络再购买行为。文章综合了以往对网络再购买意向影响因素的研究,提出网络再购买意向是网络购买意向、网络购物经验和感知转换成本三个方面综合作用的结果,并在整合技术接受模型和计划行为理论的基础上,构建了网络再购买意向的概念模型。 相似文献
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随着互联网企业的快速发展,互联网企业在众多的企业中已占据了大壁江山,而国内学者在对互联网企业社会责任(CSR)会对消费者购买意向产生怎样的影响方面的研究却很少,基于此,本文深入分析了互联网企业社会责任对消费者购买意向的影响,旨在为互联网企业更好的发展提供理论支持.为此本文综合运用问卷调查法、文献研究法、假设检验法进行了相关的研究调查,研究发现互联网企业社会责任与消费者购买意向成正相关,互联网企业社会责任有助于提升企业形象,让消费者具有良好的企业感知,有助于提高消费者购买意向. 相似文献
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随着信息经济的迅猛发展,网络环境下的消费者行为越来越被广大的商家和学者所关注。本文探讨顾客消费情感与感知风险和行为意向的关系。在文献研究的基础上,提出了概念模型,并通过对旅游电子商务网站作实证调查,运用结构方程模型分析等分析方法,对这个模型进行了实证检验,得出以下结论:1、正面消费情感对感知风险有显著的负向影响;负面消费情感对感知风险有显著的正向影响;2、正面消费情感对行为意向有显著的正向影响,负面消费情感对行为意向有显著的负向影响;3、感知风险对行为意向有显著的负向影响。 相似文献
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本文以航空服务业为背景,把消费情感分为事前消费情感和事后消费情感,考察了事前消费情感、事后消费情感、感知服务质量、顾客满意度和重复购买意愿的结构性关系。研究结果发现,事前消费情感对事后消费情感和感知服务质量有正向影响,而事后消费情感对顾客满意度有正向影响,但对重复购买意愿没有直接影响,同时感知服务质量对事后消费情感和顾客满意度有正向影响。 相似文献
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近年来,网络团购作为一种新的商业模式,发展得非常迅速,受到了消费者和商家的青睐。对于商家而言,如何提高顾客的购买意向关系到商家能否在激烈的竞争中脱颖而出。而时间压力、信任、参照群体和限购是影响网络团购顾客购买意向的关键因素。对这四个因素的研究不仅有利于团购研究领域的深化,更有利于商家采取有效的实施来提高顾客的"购买欲"。 相似文献
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分析表明,顾客资产会受一些不易观测的非购买行为影响,这些非购买行为被称为感知资产。感知资产受诸多亚驱动要素影响,包括口碑宣传、交叉购买、重复购买、他人推荐、价格溢价等,本文旨在通过实地问卷调查以及主成分改进Logistic回归分析对感知驱动要素对商业银行顾客资产的影响进行探讨,提出感知驱动下顾客资产价值提升的相应策略,以期银行达到提高顾客资产价值的目的。 相似文献
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文章采用2×2×3的组间实验设计,重点研究品牌名称对原产国效应的影响,分析了不同代言人及原材料来源国情况下品牌名称的影响。结果显示,品牌名称对消费者的品牌态度、质量感知及购买意愿存在影响,代言人为美国名人时,品牌名称与美国名人会产生交互作用,原材料来源及品牌名称在被调查对象质量感知方面产生交互作用。 相似文献
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随着零售业竞争不断加剧,自有品牌战略成为零售业一个新的利润源泉。但实践显示,大型超市在不断推出自有品牌商品后,并没有带来意料之中的利润增长,消费者对自有品牌商品的认可度较低、满意度不高、购买意愿不强。由此,对影响自有品牌购买意向关键因素的识别显得十分重要。本文在已有研究成果基础上,围绕六个方面提出了研究假设,利用调查数据,运用SPSS统计分析软件进行了验证。研究结果表明,自有品牌的感知质量、感知风险、销售价格、促销力度、超市自身形象、消费者品牌偏好等因素与大型超市自有品牌购买意向呈正相关。 相似文献
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《企业经济》2019,(3):23-33
本文基于所构建的利益感知对消费者绿色品牌购买意向影响的概念模型和提出的相关假设,运用结构方程模型和多层回归等方法实证分析发现:功能性利益感知和情感性利益感知对绿色品牌购买意向有显著正向影响,享乐性利益感知的影响不显著,且三者均对消费者幸福感有显著正向影响;幸福感仅在功能性利益感知和情感性利益感知对绿色品牌购买意向的影响中发挥部分中介作用;自我概念清晰性正向调节享乐性利益中尝新利益感知对消费者幸福感的影响。据此提出,企业应在提高绿色品牌环保功效的同时,注重保障绿色品牌产品品质;应重视以消费者幸福感提升为导向的绿色品牌利益创造;应根据不同消费者自我概念认知程度细分绿色品牌市场,采取差异化的绿色品牌创新性信息传播策略。 相似文献
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随着社会的高速发展和时代的不断演进,我国居民的消费观出现了一定的转变,居民的消费也成为支撑我国经济发展的重要支柱。我国的市场潜力巨大,在进入21世纪之后,我国消费水平有了明显的提高,消费水平在稳步增长,消费品的增长速度巨大。但是,我国国民的消费潜力还没有完全被激发,有着“高储蓄、低消费”的情况。许多国内外的专家基于感知价值对不同商品类别的购买意愿展开了研究,其中会涉及利他动机。利他动机是一种亲社会的行为,这在一定程度上影响了消费者的购买意愿。本文基于这一问题,通过感知价值,对快速消费品、奢侈品、耐用消费品、服务展开了研究,并基于研究提出了针对性的建议。 相似文献
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品牌联盟是一种普遍应用的营销战略,但其理论研究却相对滞后,集中在有效性验证和影响因素分析方面。品牌联盟概念模型是对品牌联盟课题进行系统研究的基础。参考现有的概念模型,构建了一个较为完整的品牌联盟评价模型,相对已有模型,增加验证了顾客感知利益、延伸适应度及品牌脆弱性对品牌联盟评价的影响以及它们之间的交互影响。数据分析结果显示,顾客感知利益、延伸适应度及品牌脆弱性主要通过品牌态度对品牌联盟评价产生影响,同时,由于与顾客感知利益间存在交互影响,产品适应度对品牌联盟评价的直接影响并不显著。 相似文献
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表面上来看,现阶段中国高端消费外流的原因在于境内外高端消费品的价格差异,实际上,高端消费外流的本质在于中国消费者对外国高端消费品的需求偏好。本文从微观消费决策角度出发,在综合考虑中国消费者高端消费行为特征的基础上构建高端消费品感知价值影响因素的理论模型,并采用结构方程对中国消费数据进行实证检验。实证研究发现:商品感知质量、品牌形象和社会价值对商品感知价值产生正向影响;品牌形象不仅直接作用于商品的感知价值,还通过影响商品的感知质量和社会价值间接作用于商品的感知价值。本文对中国消费者高端消费品感知价值影响因素的定量测度为中国提升自主品牌高端消费品供给能力提供了有益的思路 相似文献