170消费者投诉惠普“不靠谱”

中国用户积累了两年的不满,终于在今年的315前夕集中喷发。因为对全球第一大PC生产商惠普公司的笔记本电脑的质量和服务不满,超过170名中国用户通     

宜家“拒售门”的背后

<正>作为商家,应该十分欢迎自己的产品被消费者购买,不论是何种用途。但是著名家居生产商宜家似乎并不这样认为。6月底,有媒体报道宜家上海店对于涉嫌"网络代购"的消费者采取了抵制措施,将频繁、大量消费的消费者列入黑名单,并拒绝向其出售宜家商品。一时间,对于宜家拒售事件的探讨引发了众人的关注。     

“网络蟑螂”带来的广告商机

最近,哈佛商学院教授Benjamin Edelman在媒体上爆料,Google AdSense真的是与TypoSquatting网站“共荣共生”。所谓TypoSquatting网站,就是专门买下和知名网站差不多域名的网络蟑螂,譬如“ccartoonnetwork．com”和“bankkofamerica．con”等等。这篇报道介绍说,目前网络上前2000个大网站域名,一共有8万个typosquatting网站在旁边虎视眈眈地等着哪个网友误入。这些网络蟑螂都会在这些网站上摆着Google AdSense广告,靠这些网友赚钱。     

“秀”出来的金钱

斯科特·麦克凯恩,这位美国著名的商业演说家,同时是一家价值1亿美元上市公司的副董事长,当他观察现今商业发展特征后大声喊出"所有的行业都是娱乐业"的时候,我们是不是会或多或少地怀着一种诧异的心情去迎接这场即将到来的观念革命呢？     

客户体验的“纳”与“得”

几厘米的疏忽,委托外脑后便不再过问,对客户体验抱着轻慢的态度,其后果可能是要客户忍受多年的不方便。纳得工房为企业管理者如何对客户的体验需求“纳”与“得”,提供了示范。     

“蚝门盛宴”

蚝,又叫牡蛎,在广东的一些海鲜酒楼,经营者别出心裁,用蚝壳装饰墙面以招徕顾客,既美观,又省钱。在城里经营饭店酒楼的,有许多海边的渔民或水产养殖户。采访(深圳沙井某饭店楼面经理祝彩莲):人工养殖的蚝,幼蚝就贴在石头上生长,顾客来消费时,让他们看一看蚝的生长过程。顾客对这个很有兴趣。为了扩大我们产品的影响力,这段时间,我们酒店要让顾客亲自体验一下开蚝的乐趣,因此,搞了一个开蚝比赛。     

惠普打死也不“召”

沸沸扬扬的“丰田召回门”还未结束,另一个国际知名品牌惠普再次被公众推到了“召回门”前。自2009年下半年以来,消费者关于惠普笔记本电脑的投诉激增。2010年3月5日,一份由170多名惠普笔记本电脑消费者委托的集体行政申诉状,悄然递至国家质量监督检验检疫总局。     

惠普召回笔记本电脑再曝LG电池质量门

LG电池芯有问题,惠普笔记本无奈全球召回。6月2日,惠普主动向国家质检总局提交召回报告,决定召回2007年7月至2008年5月生产的部分HP、Compaq系列笔记本电脑电池,涉及数量多达78740块。惠普表示,由于电池芯存在问题,电池组在使用过程中,电池芯可能过热熔化,烧焦产品外壳,或进一步导致自燃,存在安全隐患。事实上,由于同种缺陷,早在2009年5月和2010年5月,惠普(中国)已先后两次召回2007年8月至2008年5月生产的部分HP、Compaq系列笔记本电脑电池组共计34573个。     

“砒霜门”的砒霜去哪儿了

现在再谈“砒霜门”,似乎有些落伍,但个中真相和为中国品牌带来的警示依然值得我们继续深深地思考。因为,我们都不希望在关乎万千消费者身体健康的食品行业里再曝出其他诸如此类的“门事件”。     

“非典型”广告人习熠

他曾经协助客户发布了中国第一份《企业责任报告》，协助客户处理了中国第一起消费者诉讼国际品牌的危机公关事件。他认为，如果不能从整个生意的角度出发，用数字去争取预算，广告就会成为历史。[编者按]     

“多谢惠顾”的积分——特易购如何赢得客户忠诚

通常公司实施客户忠诚计划都是为了刺激消费者的重复购买行为,特易购却证明了:成功的忠诚计划是在于感谢客户过去的购买行为,而不是意在鼓励他将来的购买行为。     

“维权门”品牌崇拜或将终结

沸沸扬扬的＂丰田召回门＂还未结束,另一个国际知名品牌惠普就再次被公众推到了＂召回门＂上。随着央视3·15晚会对惠普电脑在DV2000、V3000两款机型上频频出现的黑屏等问题的曝光,惠昔“显卡门”事件愈演愈烈。     

“察言观色”式营销

对于公司来说，尽可能地扩大现有客户的钱包份额无疑是支撑未来增长的关键。但如何才能“察言观色”，向内心处于饱和状态的消费者有效传达产品信息，重新吊起患上信息厌恶症的客户的“胃口”，让消费者“于无声处听惊雷”呢？     

外国公司的“中国病”

发达国家先进的管理方式、尊重法规、尊重市场反应、对消费者负责的现代经营理念，为什么到了中国就变了味了呢？     

一只旅行箱的“奢”求

2012年8月2日．箱包生产商新秀丽（Samsonite）宣布,旗下全资附属公司MergerSub以3500万美元的价格完成了对美国老牌箱包奢侈品牌Hartmann的收购。Hartmann创立于1877年．是美周奢侈品消费者心中优质产品的     

欧洲只有“一门之隔”

正城市街头凭空出现一扇门,打开就可以"到达"你想去的城市。没错,这不是只有日本漫画里才会出现的情节,这个场景就真实地发生在了巴黎街头。在忙碌的生活和工作中,很多人都会在某一时刻产生抬脚就走出去旅行的冲动,但这种冲动往往会被繁杂的现实条件所搁置。选择什么样的交通工具,可能成了当时你脑海中一闪而过最初的考虑因素。法国国家铁路公司SNCF把他们的交通工具"化身"成了一扇门,让人们可以充满童话色彩的"打开一扇门到达一座城"。更是以互动体验的形式传达了自己公司的     

羽西开启“闺蜜门”

羽西在时尚网站上创立了名为“闺蜜门”的社交网络,希望能够吸引年轻化的目标消费者。     

“三包”之路 我们离你还有多远？

3月15日，等待多时的《缺陷汽车产品召回管理规定》正式颁布后，对于汽车实行“三包”的呼声也日益升高。国家质检总局日前传出消息称：《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》(简称《三包规定》)年内有望实行。据悉，目前《三包规定》草案已经通过各方面的协商论证，并已进入了立法程序。