顾客参与的价值共创理论初探

越来越多的企业已经开始意识到顾客可作为一种隐性资源为企业所用,顾客参与价值创造对服务企业价值的提升将产生巨大作用.而且由于服务无形性、 生产与消费的同步性等属性以及消费者越来越重视服务过程中的体验感,所以服务企业比其他性质企业更加需要紧跟消费者不断变化的潜在需求.可见,如何与顾客良性互动,并从其身上获取更多有建设性的信息提升自我服务水平已成为企业保持持续竞争优势的新途径.     

基于互动的价值共创研究

顾客与企业偶尔的、无意识的或被动的浅层互动不等于价值共创,顾客也并非天然具有参与任何一家企业的价值共创意愿。企业需要在"面"互动、"点"互动、"交集"互动中,增进顾客的良好品牌体验,进而使顾客产生价值共创意愿。     

共创体验视角下虚拟社区环境对价值共创行为的影响

社会化商务环境中,虚拟社区成为越来越多企业进行价值共创的平台。本文从共创体验视角出发,整合权变理论、社会网络理论、价值共创理论,运用实证研究方法分析虚拟社区环境对价值共创行为的作用机制,并在此基础上研究访问频率的调节作用和顾客体验的中介效应。结果表明:虚拟社区环境对价值共创行为具有正向影响;顾客体验在虚拟社区环境与价值共创行为关系中具有部分中介作用;访问频率负向调节虚拟社区环境与顾客体验之间关系。依据研究结论,提出积极培育虚拟社区环境、关注顾客体验与感受、基于顾客参与现状作出合理决策等启示建议,旨在促进企业与顾客之间形成稳定的互动关系,对可持续的价值共创具有重要的理论指导意义和实践价值。     

基于顾客体验与顾客共创价值策略研究

技术的发展使企业间产品与成本的差异性越来越小,顾客体验研究受到广泛关注。从顾客体验的角度分析企业与顾客在产品产生和消费,以及消费后各个环节的有效互动进而与顾客共同创造价值的策略,并分析了实施该策略能够帮助企业获得持续的竞争优势和避免营销短视。     

在线品牌社群价值共创研究评述

顾客参与价值共创已经被认为是未来价值创造的主要方式,而随着互联网的快速发展,在线品牌社群已成为顾客参与价值共创的重要平台。本文对在线品牌社群价值共创的概念与分类、成员参与动机及驱动机制、影响及作用机理等方面研究文献进行了归纳与总结,对该领域未来研究方向进行了展望,以期对在线品牌社群价值共创的研究以及企业界的实践有所启示。     

大学生网络"微创业"商业模式与价值共创

随着互联网经济的快速发展,大学生创业者依托网络平台开展创业已成为大学生创业的主要形式。本研究通过对大学生"微创业"活动的各价值链环节进行调查分析,总结大学生"微创业"过程中遇到的经营困境,深入剖析对比不同优秀创业实例,挖掘其聚集消费者实现价值创造的关键要素,从价值创造角度出发总结出适合大学生"微创业"的商业模式。     

基于平台模式的群体服务价值共创

平台商业模式是一种新生代的商业模式,该模式下的价值创造主体包括了主导企业、顾客、供应商等相关利益群体。基于时代发展下价值创造的几点新变化对服务价值共创带来了影响,平台在其中起到重要作用。本研究探讨了价值创造模型的演化过程,并以平台多边群体联系为基础,基于价值共创理论与平台理论构建了平台服务价值共创模型。旨在为国内外众多研究平台价值创造的学者提供参考,同时为相关企业的经济活动提供理论支持和指导。     

O2O商业生态系统的价值共创过程模型与机制

大数据与实体经济深度融合战略依靠技术与服务创新的双引擎驱动,O2O商业模式正是融合技术与服务创新的重要实践与产物。本文在梳理相关文献的基础上,首先解构了O2O商业生态系统中不同层次的系统要素;其次分析了以数据为牵引的O2O商业生态系统价值共创过程模型;最后从数据挖掘、制度环境、利益分配、价值整合方面构建了O2O商业生态系统价值共创机制,并为企业提出相应情境下的对策建议:在进行价值共创时,企业要以互动为价值创造方式、以服务顾客为指导思想;明确数据整合的方向与界限;注重与合作伙伴联手共享不同业务数据资源,以开拓价值共创领域。     

企业与顾客共创价值视角下的顾客资产策略研究

文章在对顾客资产研究系统梳理基础之上,探讨了顾客资产研究在关系营销领域中的新探索和新变化,对价值共创视角下顾客资产研究的最新演变进行了前瞻性探索,指出顾客资产管理的趋势是更多的企业与顾客互动和合作。最后文章提出了基于价值共创视角的企业驱动、提升、优化和维护顾客资产的具体策略建议。     

柔性价值网情景下供应链企业浅层互动对价值共创意愿的影响机制研究

服务主导经济下,价值共创为供应链企业间价值创造提供新思路新方法,那么如何激发供应链企业的价值共创意愿从而促进价值共创行为至关重要。文章从企业视角出发,探究供应链企业间浅层互动对供应链企业价值共创意愿的作用机理。实证分析表明:供应链企业间浅层互动对价值主张契合和价值共创意愿具有直接影响;价值主张契合在浅层互动与价值共创意愿的关系中起中介作用;价值主张契合正向调节了供应链企业间浅层互动对供应链企业价值共创意愿的影响。在浅层互动的过程中,供应链企业需努力实现价值主张契合,不断地提升供应链企业融入价值链的水平,以此激发供应链企业的价值共创意愿,促进供应链企业间浅层互动向深度价值共创转变。     

旅游供应链价值共创文献计量及研究综述 ——基于企业间视角

以中国知网和Web of Science数据库收录的发表于2000-2019年的901篇期刊文献为研究样本,运用文献计量法对旅游供应链价值共创研究的发文量、关键词进行分析.采用科学知识图谱绘制和可视化分析的方法,基于企业间视角,探究旅游供应链价值共创领域研究的阶段特征及热点问题.研究结果表明:该领域研究经历了起步、快速发展和稳步推进三个阶段.研究热点聚焦在价值共创的价值共创模式及治理机制两个方面,而旅游供应链价值共创基础研究、服务生态系统视角下旅游供应链价值共创结构及价值共创机制研究以及网络环境下企业价值共创创新是未来研究的热点问题.     

价值共创视角下虚拟品牌社群与用户创新

虚拟品牌社群作为企业与用户实现信息沟通的重要渠道,越来越多地受到学术界和企业界的重视与关注。本文在已有虚拟品牌社群和用户创新相关文献的基础上,以价值共创为切入点,阐述了虚拟品牌社群的内涵与分类,归纳总结出虚拟品牌社群氛围、顾客参与互动、顾客品牌体验以及品牌忠诚四种因素对用户创新影响作用机制,构建虚拟品牌社群下用户创新流程模型。研究结论可以帮助企业提升虚拟品牌社群的效率和柔性,促进品牌社群用户创新,对企业的创新创业具有重要理论意义和实践价值。最后,提出重视虚拟品牌社群氛围营造、以顾客参与互动带动品牌体验、培养顾客品牌忠诚等营销策略。     

旅游供应链价值共创文献计量及研究综述 ——基于企业间视角

以中国知网和Web of Science数据库收录的发表于2000-2019年的901篇期刊文献为研究样本,运用文献计量法对旅游供应链价值共创研究的发文量、关键词进行分析.采用科学知识图谱绘制和可视化分析的方法,基于企业间视角,探究旅游供应链价值共创领域研究的阶段特征及热点问题.研究结果表明:该领域研究经历了起步、快速发展和稳步推进三个阶段.研究热点聚焦在价值共创的价值共创模式及治理机制两个方面,而旅游供应链价值共创基础研究、服务生态系统视角下旅游供应链价值共创结构及价值共创机制研究以及网络环境下企业价值共创创新是未来研究的热点问题.     

共享服务平台用户参与价值共创意愿的影响因素

随着共享经济的快速发展,分析共享服务平台的资源用户价值共创行为的影响因素,为商家平台开发和服务优化提供建议具有重要作用。在已有研究的基础上,本文结合共享服务平台的特点,以UTAUT模型为基础,从绩效期望、努力期望、社会影响、个体创新、感知风险和便利条件六个维度,对共享服务平台中的资源用户参与价值共创意愿影响因素模型进行构建。最后,本研究从共享服务平台和资源用户两个不同主体视角出发,对平台的宣传、平台设计、用户体验以及资源用户自身安全的维护与服务质量的提升提出相应的对策,其结论对共享服务平台与资源用户价值共创活动的开展具有一定的参考价值。