巨人的游戏--空调业展开新一轮竞争

2005年1月1日起,凡是购买美的空调的消费者都能享受空调整机免费包修6年的售后服务;与此同时,同是空调大户的格力也宣布其所有家用空调的售后免费保修期延长至6年;时隔一周,在一些区域颇有名气的志高空调更是打出了除压缩机免费保修6年外,其余所有零部件均可在10年内免费更换的大旗;面对众多"华南虎"的围攻,海尔等北方空调厂商也在紧急磋商,运筹帷幄………正如美的空调国内营销公司总经理王金亮所言,中国空调厂商的"豪赌"已经到了摊牌的时候,一线巨头要面临成王败寇的抉择.     

汽车爆胎后的纠纷与纠结

本刊投诉部统计分析发现：只要涉及轮胎爆胎，基本上都被厂商定为外力因素所致。因此我们建议：无论什么原因，希望厂家出具有力的证据来说服消费者，而非一个简单的“判断句”。     

信息纵览

山东德州开展珠宝免费咨询检测本刊讯连日来,山东德州市质检所结合全市重点产品整治行动,在德州市百货大楼、德州金店、武城金店等多处黄金珠宝饰品销售点设立了"德州珠宝检测站专家免费检测处",面向广大消费者开展免费咨询和检测服务,受到了市民的一致好评。     

说是免费 实为推销 “热心”服务有陷阱

为了吸引更多的消费者，一些商家在消费者购物时提供各种免费、优惠服务，但是其中一些免费、优惠服务成了强迫消费者消费的陷阱，让消费者苦不堪言。近日，笔者到某商场购物，商场门口站着两个推销鞋油的服务员，只要见人走过来，便上前游说，免费给消费者擦鞋油，在擦鞋过程中，服务员则喋喋不休，宣称该鞋油如何如何好，推销人员的攻势让人难以招架，多数消费者不得不躲避，有的则迫不得已买下价格不低的鞋油。家住江滨新村的陈女士则掉进了商家“免费抽奖”活动的陷阱。当她在某商店购物后，服务员拿着装有奖号的纸箱，让消费者抽奖，而…     

免费,这个便宜占不得

在商战日趋激烈的今天，商家的营销策略新招迭出，继透明销售、无风险销售、限时服务之后，最近，一些厂商又亮出“免费”服务的架式，以求争取更多的客源，赢得消费者的信赖。然而，在一些商家“免费”服务的后面却隐藏着“温柔一刀”，你若不慎，一脚踏进入家布好的陷阱，等着的便是“宰你没商量”。国目咨询：羹回祛乡“狼”挂街头的常可以畜到一些富经日大褂的人摆雕设点，排来上悬着退如宕治脱发、免费百词之类的有幌。他门瞄准那些头发稀疏的行人，亲切温柔地招顿过采，为真免费要询脱发的原因，痹后召回旦地保证，庆不收伽一文钱。一…     

为消舞者把好“入口关”

2009年4月11日，山西省食晶质量监督检验中心技术人员在省城太原市一家大型超市前为消费者提供食品安全免费检验服务。该中心主任冯晓斌告诉记者，全省质监系统“质量和安全年”活动已启动，每逢节假日，检验中心都要组织技术人员深入到超市、集贸市场等场所为消费者免费检验食品，向消费者宣传食品安全常识、提供咨询服务。     

转基因食品是否加贴标签对消费者福利的影响

目前世界上有三种标签制度，即“不加贴标签”、“自愿加贴标签”以及“强制性加贴标签”。每种制度都有各自的支持理由，本文通过一个消费者拟线性效用函数模型，分析在每种制度下、转基因食品厂商有无机会主义行为两种条件下，消费者对于转基因食品的消费行为。通过消费者行为变化，讨论了不同条件对消费者福利的影响。分析表明，虽然在厂商没有机会主义行为时，自愿加贴标签制度最优，然而现实中很难避免厂商的机会主义行为。     

五星安全有造假购车莫被迷了眼

在汽车业界，有这么一个安全星级评定，得的星越多，车就越安全。因此，很多汽车厂商和消费者都把得星多少当成衡量汽车是否安全的重要参考。但也有一些汽车厂商明明没有获得高星级的安全评价，却以各种形式给自己戴高帽子，以此混淆视听，误导消费者。笔者在此提醒消费者：购车别被假的“五星安全”迷了眼。     

召回之惑——瘸腿羚羊偷吃召回“螃蟹”？

尽管《缺陷汽车产品召回管理规定》(以下简称汽车召回制)要到2004年10月1日才正式实施，然而．种种迹象表明，国内部分汽车生产厂家已经比照召回制的有关条文，对存在缺陷的汽车产品进行免费维修了。不久前。本刊接到羚羊正针对其某一批次车辆的轮毂进行免费更换的线索，记者随即展开调查采访。在采访过程中，记者发现．即便是本着对消费者负责的态度处理质量问题的汽车厂家．对“召回”二字也讳莫如深．对于“是否提前进行召回操作”的提问，更是避而不谈。与此同时，消费者对汽车召回制的认识也存在“错位”现象。这些“错位”如不及时解决，将对汽车召回制的具体实施产生不利的影响。     

企业动态

本刊讯“不论您的首饰是在哪里购买的，只要您需要，均可在我店享受到以旧换新，以及免费维修、清洗、整形、称重等服务。”这是位于兰州市双城门繁华地段的宝光金店推出的特色服务承诺。据悉，宝光金店自开业以来，始终坚持“顾客第一”、“服务第一”、“质量第一”、“信誉第一”的服务宗旨。为实现这一目标，该店还专门制定了商品退换制度，并定期对员工进行《消费者权益保护法》等相关法律法规以及珠宝首饰知识的培训，努力提高员工的服务水平，使广大的消费者少花钱或不花钱就能够享受到优质的服务。（晓晖）本刊讯中国石油天然气集团…     

消费陷阱有多深

购物“买２００元送１００元”，你想不想买？花６００元到泰国玩８天，你想不想去？“免费美容”你想不想做？某一天，你突然被告知中大奖了，你想不想要？眼下，诸如此类的“好事”似乎越来越多，但实际上，这些“好事”的背后往往是一个又一个的陷阱。“笑里藏刀”型手段描述：满面堆笑把消费者迎进门，满面堆笑为消费者服务，然后满面堆笑地切一刀。常见的有免费看病、免费理发、免费讲座、免费美容、免费导游、免费软件、免费照相等等。相关实例：免费美容时常暗藏强行推销美容产品的“杀机”，院方和技师会想方设法诱使你接受非免费服…     

商场刺激消费十大干法

商场刺激消费十大干法降价刺激。积压降价、过季降价、时令降价，无疑会吸引消费者，并同时打出原价与现价，在比较中，让消费者把钱掏出来。感情刺激。商场门前矗立广告牌，醒目的大字尽是亲切温暧话语，使顾客感到商场真心诚意在为自己服务。免费刺激。商场免费为顾客保...     

企业需打好免费牌

一种比以往更强烈地吸引着消费者的营销手段，正在发展并成为最具吸引力的市场营销手段之一。在面对来势汹汹的免费大潮中，企业如何加入“免费营销”的行列？     

企业需打好免费牌

一种比以往更强烈地吸引着消费者的营销手段，正在发展并成为最具吸引力的市场营销手段之一。在面对来势汹汹的免费大潮中，企业如何加入“免费营销”的行列？     

《食品标识管理规定》

国家质检总局前不久审议通过的《食品标识管理规定》将于明年9月1日正式施行。该《规定》对于食品生产厂商在产品标识标注方面的要求及相应标准作了严格规定。食品安全问题历来为我国政府高度重视，近期的全国产品质量与食品安全专项整治工作更是收到了良好效果。《食品标识管理规定》将从规范食品产品标识方面切实保障广大消费者的消费知情权，最大限度地保护消费者的利益。应广大企业及消费者的要求，本刊就《食品标识管理规定（简称《规定》）中的有关内容进行解答。     

免费样品促销的应用

免费样品是采用赠送的方式将产品直接送达消费者手中最便捷的一种促销方式。俗话说，眼见为实。对消费者来说，产品质量好坏、功能优劣仅凭广告宣传往往难以判定，要进行购买决策，最好的办法是亲自体验一下。免费样品促销正是适应了这一需要。     

样品派送的渠道与操作

打开电视、报纸，人们感触最深的是，被铺天盖地的广告搞得晕头转向。好功夫、真功夫轮番轰炸，销量第一、产量第一接连不断。人们对付它的绝招就是不闻不看。所以，有人戏称，厂商的广告费都流入了下水道（电视播广告时，入厕的人最多）。再加上假货流行和虚假广告的泛滥，更让广告这一手段在世人面前蒙羞。所以，企业在推销自己的产品过程中，选用广告之外的促销手段，不失为上策。样品派送就是较好的方法。样品派送，是指商品的制造商或经销商把小份量的商品样品，免费赠送给目标消费者试用的一种促销活动。目的是使消费者在试用之后亲身…     

新电器随便试用

前景电子商务的优势是节省店铺投入、售价便宜;但缺点是用户不能看到实物,很难建立彼此间的信任。于是,一种崭新的"先试用、后购买"的模式闪亮登场。YBuy.com是个创新型试用网站,不过不是那种帮厂商做广告,用免费来吸引消费者的噱头网站。YBuy看重的是消费者的真实需求和后续消费能力,因此对用户的遴选比较严格,对以此谋生的专业"试客"并不欢迎。     

跟大家说三个趋势

市场竞争白热化，公关传播多元化，消费者也出现分化，导致媒体、厂商、消费者出现了共同的趋势一一新与旧的交替     

数字

1500万张 四川成都近日面向全国消费者启动了一项名为“感恩旅游”的计划，将向省外免费发放1500万张感恩旅游卡，持卡人可在今年内免费游玩杜甫草堂、武侯祠、都江堰等11个景区、景点。