论流动服务的生产力问题

介绍了流动服务,分析了流动服务生产力影响因素:探讨了提高流动服务生产力的途径:充分利用信息技术实施服务链的快速响应;加强对服务易逝性的管理;提高顾客的自我服务能力。     

教育服务贸易中的自然人流动

自然人流动是教育服务贸易的重要方式。一些成员国在承诺开放教育服务自然人流动的同时采取多种限制措施以保护本国教育服务的优势地位,影响教育服务自然人流动的因素有多种,我国应在信守开放自然人提供教育服务承诺的同时完善教育立法,依法加强对自然人流动的规范与管理。     

图书馆知识管理实现研究

现代图书馆的管理目标是推动知识创新,提供知识服务。图书馆是知识和信息搜集、整理、存储和传播的基地,知识管理就是要促进图书馆内部、馆际之间、与用户之间的联系,利用网络平台,加强知识联网、加快知识流动,实现知识共享,实现知识服务的目的。本文从知识管理的内涵、作用、特征等多个维度阐述了知识管理是数字环境下图书馆知识服务的必然要求。     

机构扁平化下优化农村纳税服务的三种模式

在机构扁平化的背景下,优化农村纳税服务有三种模式,即流动型纳税服务、代理型纳税服务、自建服务点型纳税服务。从法理角度来看,流动型和自建纳税服务点都是由税务机关直接向纳税人提供服务,符合税收征管法的原则,代理型纳税服务却转嫁了权利和义务,没有法律依据,是违法的;从效果来看,三种纳税服务模式的效果在理论上是有差别的,在实践中都取得了良好的效果;从效率来看,现阶段流动型和代理型纳税服务成本较低,效率较高,自建服务点型纳税服务因成本较高而效率较低。随着农村纳税人纳税服务需求的不断增加,税务机关将不得不自建服务点提供纳税服务。流动型和代理型只是优化农村纳税服务的应急之举,自建服务点才是优化农村纳税服务的长效机制。     

RTAs框架下跨境数据流动规则对数字服务贸易的影响研究

文章基于2010—2021年全球50个代表性经济体的双边数字服务出口数据,采用引力模型实证检验了跨境数据流动规则的贸易创造效应。结果表明:缔约国之间签订的RTAs中,跨境数据流动规则的承诺水平越高,双边数字服务贸易规模越大,贸易创造效应越显著;将跨境数据流动规则细分为数据流动规则、数据本地化规则和数据保护规则后发现,数据本地化条款对数字服务贸易的促进作用更强;相较于其他部门,跨境数据流动规则对金融服务的贸易促进作用更强;缔约国整体的经济自由度水平越高,跨境数据流动规则对数字服务贸易的促进效应越小;缔约国之间的数据监管环境差距越大,跨境数据流动规则越能促进双边数字服务贸易发展。机制检验结果表明:跨境数据流动规则能够通过降低贸易成本、缩短制度距离和扩大出口国的双向FDI规模促进数字服务贸易发展。研究结论证实了跨境数据流动规则产生的贸易创造效应,为我国有效制定数字服务贸易开放政策、积极参与全球数字治理提供了经验证据。     

基于服务创新的制造企业服务增值策略研究

服务创新在产业发展中有着重要的作用,越来越被制造企业和研究者重视。本文设计了基于服务创新的服务增值管理驱动力模型,并运用网络分法（ANP）评价了制造企业服务增值管理的驱动力。评价结果表明：实施服务增值管理的企业在服务创新方面有更高的绩效;企业实施服务增值管理的关键驱动力是战略与管理、顾客、技术轨道、服务专业化轨道。最后基于关键驱动力提出制造企业服务增值策略。     

基于服务创新的制造企业服务增值策略研究

服务创新在产业发展中有着重要的作用,越来越被制造企业和研究者重视。本文设计了基于服务创新的服务增值管理驱动力模型,并运用网络分法(ANP)评价了制造企业服务增值管理的驱动力。评价结果表明:实施服务增值管理的企业在服务创新方面有更高的绩效;企业实施服务增值管理的关键驱动力是战略与管理、顾客、技术轨道、服务专业化轨道。最后基于关键驱动力提出制造企业服务增值策略。     

《服务贸易总协定》与自然人自由流动

世界贸易组织《服务贸易总协定》(GATS)规定了服务贸易自由化的框架规则。按照该协定的规定,服务提供者通过在任何其他成员领土内的商业存在提供服务以及一成员的自然人作为服务提供者在任何其他成员领土内提供服务,都涉及到自然人的流动问题。《服务贸易总协定》通过主持多边贸易谈判促使各成员政府降低或减少影响作为服务提供者的自然人流动的措施(即服务贸易壁垒)并改善进入服务市场的方式来达到便利自然人自由流动的目的。世界贸易组织一些成员在服务贸易自由化方面的承诺表明:服务贸易在促进自然人自由流动取得的进展限于:作为服务提供者的受雇人(公司内部调任者)以及专业人员的自由流动,虽然仍受到各种限制,但可以准确地讲,《服务贸易总协定》只是附带地使作为服务提供者的自然人尤其是高技术人员的流动变得更为容易。     

实现我国自然人流动出口利益最大化的路径选择

自然人流动是我国服务贸易的重要组成部分,事关我国的核心贸易利益。但由于国际服务贸易壁垒广泛存在,WTO服务贸易谈判停滞不前,国内缺乏有效的政策促进和保障机制,外部竞争加剧,我国服务贸易自然人流动出口利益受到妨害。我国应该加快制定自然人流动服务贸易出口战略和宏观规划,综合利用区域、多边与双边贸易体制,平衡和协调与其他发展中国家的贸易利益冲突,积极参加服务贸易自然人流动的国际谈判,构建多层次、有区别的对外谈判机制和策略,通过服务贸易补贴等措施鼓励自然人流动出口,实现我国自然人流动出口利益的最大化。     

社区来沪青少年服务站：城市流动人口管理与服务的新模式

通过对上海市社区来沪青少年服务站的首批试点单位及其服务接受者（即流动青少年）的调查研究,分析了社区来沪青少年服务站模式管理和运作方式的适应性问题。与其他大城市流动人口管理与服务模式作了比较。从政府、社会和社会工作者等角度提出了对策建议。     

第三方服务开放式管理系统研究

第三方服务开放式管理系统是独立服务商参与服务竞争的必然趋势,也是企业加强对服务外包管理的客观需要,更是消费者参与服务管理流程的思想理念。本文从宏观与微观的角度出发,从服务管理、服务过程、客户价值等方面深入分析了第三方服务开放式结构的内涵及发展的可行性,并结合企业的现实情况,提出进一步的研究方向。最后对我国第三方服务的最新研究动态与发展趋势进行了分析。     

自己来安排旅行吧

随着信息技术的进步,外包服务渐成潮流,不过也有相反方向的流动:由外包服务转变为自助服务。     

社区来沪青少年服务站:城市流动人口管理与服务的新模式

通过对上海市社区来沪青少年服务站的首批试点单位及其服务接受者(即流动青少年)的调查研究.分析了社区来沪青少年服务站模式管理和运作方式的适应性问题.与其他大城市流动人口管理与服务模式作了比较.从政府、社会和社会工作者等角度提出了对策建议.     

界面管理与服务能力、服务绩效间的驱动关系——基于酒店企业的实证研究

服务界面管理是考察服务交互行为的新的理论视角。本研究构建了界面管理与员工服务能力、员工服务绩效和企业服务绩效等变量间的驱动关系模型。基于酒店企业的实证分析发现:服务企业的界面管理有助于提升服务系统的整体效率,界面管理对员工的服务能力存在显著但是有差异的驱动影响力,它对企业整体服务绩效的驱动影响力大于对员工个人服务绩效的驱动影响力,员工服务能力在界面管理与服务绩效间具有中介效应。     

The Drive Relation Among Interface Management, Service Ability and Service Performance： Case Study on Hotel Industry

服务界面管理是考察服务交互行为的新的理论视角。本研究构建了界面管理与员工服务能力、员工服务绩效和企业服务绩效等变量间的驱动关系模型。基于酒店企业的实证分析发现：服务企业的界面管理有助于提升服务系统的整体效率,界面管理对员工的服务能力存在显著但是有差异的驱动影响力,它对企业整体服务绩效的驱动影响力大于对员工个人服务绩效的驱动影响力,员工服务能力在界面管理与服务绩效间具有中介效应。     

国际服务贸易壁垒的新趋势与产生的新障碍

针对国际服务贸易产品所设立的市场准入限制等各类型壁垒的研究发现,人力资本流动、国际标准和技术服务等壁垒又构成了我国服务贸易发展的新障碍,发达国家推动负面清单管理也对发展中国家的服务贸易竞争力提升和国家经济安全带来巨大挑战.本文主要分析了当前国际服务壁垒的新特点或新趋势,分析了加快我国服务贸易发展的新障碍,并对如何破解服务贸易新壁垒提出了相关的对策建议.     

GATS下自然人流动对美国服务贸易进出口的影响——基于引力模型的实证分析

文章利用修正后的引力模型研究美国自然人流动对其服务贸易进出口的影响,实证结果表明,自然人流动对服务出口有较大的促进作用,对服务进口的带动作用却不明显。综合自然人流动对双边服务贸易的影响,文章认为自然人流动自由化对服务贸易的促进作用远大于对货物贸易的带动作用。     

基于公众导向的医疗服务管理

医疗公共组织管理要建立以公众健康需求为导向、以就医满意为中心的服务理念,实施医疗服务管理的核心服务战略、服务提升战略、服务价格战略和服务品牌战略。在医疗组织内部加强服务管理,促进组织成员的服务意识、组织部门的有效合作和组织目标的有效执行;并在医疗服务战略管理过程,建立优质的服务环境、优秀的医院文化和优质的医疗服务体系。     

中印服务贸易发展的比较分析

发展服务贸易对优化产业结构、提高就业水平、促进经济发展等方面具有积极作用,尤其是国际间的服务贸易,加速了生产要素特别是劳动力在世界范围内的流动,促进了资源的优化配置。     

我国基本公共卫生服务问题与对策研究

传统的公共卫生服务支付方式,不仅降低了卫生服务机构从业人员的服务积极性,无法满足广大群众基本卫生服务水平,也导致财政资金使用绩效大大降低。改革公共卫生服务支付方式势在必行。通过分析传统支付方式存在的问题,提出改革支付方式的措施。政府应该按项目类别管理,个体项目实行身份证管理,群体项目进行考核管理;建立公共卫生服务信息化系统;居民自主选择卫生服务机构,建立竞争机制;采用公开招标方式确定公共卫生服务机构;制定完善的基本公共卫生服务项目资金的预算管理机制;严格绩效考核管理;市辖区统一管理,资金集中。