从客户贡献率出发,加快零售客户优化

卷烟零售客户是卷烟商品转化为消费的最终环节。从客户贡献率出发,加强零售客户服务与管理工作,加快卷烟零售客户优化,有利于提升客户的经营能力和盈利水平,进而提升客户的配合度、忠诚度和对企业的贡献率,实现批零双方利益最大化。     

商品差价的本质是供求变动差价

商品差价的本质是供求变动差价●汪旭在商品流通中存在着商品差价，也就是说，同一种商品由于购销地点、购销季节、购销环节以及质量的差异而存在价格差额。商品差价主要有地区差价、季节差价、质量差价、环节差价（购销差价、批零差价）等。商品差价，实质上是商品在流通...     

企业如何导入服务营销理念

本文从企业适应市场经济的要求入手,从进行顾客需求调查、企业领导入手、制定服务标准与服务流程等七个方面阐述企业应及时导入服务营销的理念从而创造客户满意,不断创造新客户赢得老客户,以在激烈的市场竞争中保持强劲的发展.     

基于客户需求的供应链物流服务质量研究

基于客户需求的物流服务是供应链物流服务质量管理的核心,具有可得性、经济性、时间性和可靠性等特点,其内涵在基本物流服务系统、物流运作绩效、客户认同的物流服务质量等三个方面中有所体现。企业要持续长久地赢得客户满意,必须从整体上建立令客户满意的物流服务运作体系,建立完善的物流服务质量系统,充分认识和把握物流服务质量的显著特点和基本内涵,从满足客户需求出发,为客户提供价廉质优的物流服务。     

运用目标管理方法建立卷烟服务营销体系的实践与探索

烟草流通企业的服务营销是以服务为载体,以实现企业发展和零售客户、消费者满意为目标,与零售客户之间建立起“平等互利、长期合作、共同发展”新型客我关系的营销模式。例如：上海烟草流通企业服务品牌建设的核心理念是“服务创造价值”。     

创新服务转型发展——关于提高顾客满意度的思考

服务创造价值是烟草企业由管理型企业向服务型转变迈出的重要一步.顾客满意是衡量服务水平高低的一个关键指标,以优质的服务吸引客户和维系客户,获得他们对企业的忠诚度和依存度尤为重要.现有满意度调查中反映"行为忠诚、态度不忠诚"的情况,影响和阻碍了企业战略决策的宴施.烟草商业企业要走出这一怪圈,需从三个方面共同推进:一是要改变思想,与时俱进让顾客满意;二是要创新服务方式,让顾客满意成为企业增值途经;三是要依托客户关怀,通过用对话、私信、话题、群组、微博等互联网手段,提升顾客忠诚度、超越顾客满意度."服务创造价值"要从"贪心到关心"实现根本性的转变.     

运用目标管理方法建立卷烟服务营销体系的实践与探索

烟草流通企业的服务营销是以服务为载体,以实现企业发展和零售客户、消费者满意为目标,与零售客户之间建立起“平等互利、长期合作、共同发展”新型客我关系的营销模式。例如：上海烟草流通企业服务品牌建设的核心理念是“服务创造价值”。     

企业如何导入服务营销理念

本文从企业适应市场经济的要求入手,从进行顾客需求调查、企业领导入手、制定服务标准与服务流程等七个方面阐述企业应及时导入服务营销的理念从而创造客户满意,不断创造新客户赢得老客户,以在激烈的市场竞争中保持强劲的发展。     

流通、流通理论与流通经济学--关于流通经济理论(学)的研究方法与体系框架的构想

学科视角不同,流通的含义也不同.本文将流通问题研究的学科视角限定为经济学或管理学,进而将流通界定为不包括货币、资金、劳动力、服务的有形商品或产品从生产领域到消费领域的流动,指出了流通与交换、贸易、商业、营销、分销等概念的异同.本文认为可以从宏观与微观两个视角,用经济学与管理学两种分析工具对流通问题进行研究,进而形成两种流通理论,前者可称为流通经济理论,后者可称为流通管理理论.同时,本文用机构分析法、商品分析法、功能分析法、系统分析法、社会分析法等研究方法对流通经济理论(学)的体系框架进行了初步设计.     

提高电信大客户满意度的几点思考

在当前电信产品同质化、资费价格透明化现象日趋严重和企业间竞争异常激烈的今天,与客户建立并维持良好的关系,提供先进周到的服务手段已成为电信运营企业在竞争中立于不败之地的关键;关注客户、追求客户满意度应该成为当今中国电信企业经营的主旋律.本文结合电信大客户营销管理的发展方向,以客户满意为出发点,从大客户经营战略、营销和服务管理的创新等方面,就如何提高电信大客户的满意度进行了详细的阐述.     

探析农产品批零价格联动性

农产品批零价格的联动性是反映批零市场一体化程度和流通效率的重要指标。本文利用ECM模型实证分析发现,农产品批零价格存在协整关系,总体保持了一致的变动态势,零售价格均值比批发价格高0.8个百分点,批发价格标准差比零售价格高1个百分点。农产品批零价格均衡误差对波幅均具有显著的影响作用,批发价格具有相对较强的自我稳定性,零售价格则具有相对较强的自主波动性。最后,本文认为提高农产品批零价格联动性,应提高批零环节的信息化、组织化、一体化水平。     

"老子的思想"在营销服务中的运用

营销服务是企业面对客户展示服务形象的一项重要工作,由于接触面大并且处理问题较多是工作中的难点,老子"无为而治"的为人处世智慧给了服务一线人员提供了很好的办法,老子的提出的一些思想有助于做好营销服务工作,运用在服务客户、化解矛盾,保持良好的心态、防患事故发生等方面,有助于提高营销服务工作.     

试论现代物流的特征及其支持系统

现代物流是围绕客户需求、网络服务和货物流通而展开的一系列服务.客户需求是服务的核心,网络服务和货物流通是提供服务的手段和平台.现代物流促进了网络新经济下的经济全球化的发展进程.     

“95598”在电力营销中的应用

电力营销与一般商品营销的区别在于,电力营销是指在不断变化的电力市场中,以电力客户需求为中心,通过供用关系,使电力用户能够使用安全、可靠、合格、经济的电力商品,并得到周到、满意的服务。新型服务模式的客户服务中心便应运而生并蓬勃发展,与之对应的客户关系管理(CRM)也随之被普遍应用。     

蔬菜市场批零价差和价格传递机制分析——以北京市为例

我国蔬菜的市场零售价格不断上升的一个重要原因是蔬菜批零价差过大。因此,研究农产品不同流通环节的价格传递机制,对于提高农产品流通效率具有重要意义。对北京蔬菜市场上小白菜、西红柿和土豆的价格变化进行研究,发现零售价格是影响蔬菜批零价差的主要因素,同时也发现蔬菜市场的零售商对某些产品拥有一定的市场支配力,能够通过一定的途径提高零售价格,扩大价差。     

绿色流通科技、构成及其政策建议

文章提出了绿色流通科技的概念、内涵和外延,从横向看,绿色流通科技包括绿色商流科技、绿色物流科技、绿色信息流科技、绿色环境科技等;从行业方面,涉及到了批发方面的绿色科技、零售方面的绿色科技、商业服务方面的绿色科技、物流配送方面的绿色科技等.在此基础上,提出了推广绿色流通科技的相关建议.     

商贸流通企业市场营销模式创新探讨

本文分析了我国商贸流通产业发展和市场营销现状,指出了商贸流通企业市场营销面临的主要挑战,从持续健全完善商贸流通企业市场营销体系、持续努力为客户创造价值、加速商贸流通企业市场营销模式重构、积极探索大数据市场营销模式、积极构建商贸流通全球市场营销体系等方面,探讨了商贸流通企业市场营销模式创新途径.     

高校图书馆流通服务中矛盾原因分析

高校图书馆流通服务不能令读者满意是流通工作的一种缺憾,造成读者不满的原因很多。从图书馆、馆员和读者三方面就高校图书馆流通服务中读者不满的原因进行了分析与探讨,提出了消除不满因素,营造和谐借阅环境的对策。     

中国商品流通费用的影响因素探析——基于马克思流通费用构成的经验识别

流通费用过高对中国经济发展的不良影响已经得到了广泛认识,但目前关注的焦点及政策指向都集中在物流方面。本文基于马克思关于流通费用构成的完整论述,将视野拓展到了商流活动中产生的费用,分析生产性流通费用与纯粹流通费用的现实表现和其背后的影响因素,强调批零商业运行对整体流通费用的影响。基于2006-2012年省级面板数据模型的经验分析表明,除了物流基础设施建设以外,流通组织化程度、渠道批零结构和零售盈利模式都会对流通费用产生显著影响,并且在生产性流通费用、纯粹流通费用两大构成部分上有着不同的机制和表现。其政策意义在于:未来应当更加重视优化商流过程在降低流通费用方面的作用,采取积极措施引导流通业组织化发展,促进批零协调和渠道结构合理化,并强化大型零售企业的商业资本职能。     

以客户为中心的服务模式分析

企业要在竞争激烈的市场经济中处于优势,必须树立以客户为中心的服务观念.本文分析了在企业服务工作中影响客户满意的因素,探讨了满足客户需求的五个环节,最后指出了满足客户需求的利益和方法.