“软”“硬”兼施 提“质”增“效”

网点转型是提高服务效率和服务质量的一个有效手段,然而转型后,又该如何对服务提“质”增“效”呢？笔者认为,不妨从以下几个方面进行尝试或改进。     

让“珍惜”养“才“”正”

《说文》中说:珍,宝也。惜,痛也。是指对宝贵的东西的珍重爱惜。珍惜是一种美德,是一种风度。珍惜更是一种习惯,是让人受益终身的精神财富。对于一个在财政系统工作的干部来说,学会珍惜,才能更好地用自己的"才"去理好国家的"财",以自己的"正"去执好人民的"政"。具体来说,就是作为一名财政     

“视”“听”“感”识顾客

有很多学员都会问我们心理学销售和心理学管理的秘密和方法,今天就让我们在心理学的销售世界走一走。     

“工作”与“宣传”

在工作中,有的单位、有的部门、有的领导、有的员工认为只要埋头实干,圆满完成上级或部门领导交给的工作任务就行了,无需声张、宣传。有的员工却主张,既要会工作,还要会宣传,把工作取得的成绩和经验做法多形式多渠道进行宣传,并通过宣传,让社会承认,肯定成绩,鼓舞人心,促进工作,提高本单位和个人的知名度。我很赞成既要工作好,还要宣传好,做到工作和宣传紧密相连,有机结合。     

“办法”催生“新规”

政策导读 为进一步推进银行执行外汇管理规定考核工作的顺利开展,提高考核工作的科学性和公平性,2010年8月2日,国家外汇管理局正式印发了修订后的《银行执行外汇管理规定情况考核办法》。此次修订进一步完善了考核体系,通过整合考核内容、科学调整分值核定和规范考核管理,全面推进了银行考核制度的可执行性和可操作性。     

“保险金额”≠“保险金”

“投保的时候,明明保了20万元,可到了理赔的时候怎么就变成2万多元。”记者发现,不少保户对投保时确定的“保险金额”与实际理赔时得到的“保险金”之间的巨大差距充满困惑,甚至不少保户与保险公司之间的纠纷也由此产生。投10万仅赔1万陈女士去年底给自己投保了10万元保险金额的某保险公司重大疾病保险。今年5月份,陈女士因患胆结石住院做了手术。可当赔付时,陈女士却被告知因为投保还不满一年,保险公司只能按保险金额的10%给付1万元保险金,并返还6000多元的保费。“保险金额与保险金一字之差,我就少拿了9万元。”陈女士直言,自己在投保时,…     

“从无到有”与“无中生有”

<正>周末朋友闲聚,一帮匹夫大谈国是。一位国有金融机构的负责人刚获得一项"服务创新奖",传授经验时颇为自得:我鼓励员工创新,告诉他们,"有中生有"只是可持续发展,"无中生有"才是科学创新!"有中生有"是否是可持续发展,我无意妄加评论,倒是"无中生有说"让我想起了时下一个热门话题:保险监管层正在考虑向外资保险公司开放交强险。     

“劫匪”与“大侠”

金融海啸下华尔街的金融高管们昔日的辉煌已成昨日黄花,面对民众“贪婪”、“金融劫匪”、“发劫难财”的指责,他们难辞其咎。一些金融高管选择继续坐领高薪,但也有人选择仗义疏财……     

“南方”与“江南”

"南方"是半个词。当人们提起"南方"的时候,总意味着一个隐含的"北方"。"北方"较少被说出,是因为在"南方—北方"的二元对立中,"北方"居于主导地位,而使人焦虑、呈现在话语中的总是相对次属的一方,就像人们常说的"支援西部"和"女性主义"。"历来的侵入者多从北方来,先征服中国之北部,又携了北人南征,所以南人在北人的眼中,也是被征服者。"(鲁迅《南人与北人》)中国自古以来     

“办法”催生“新规”

政策导读 为进一步推进银行执行外汇管理规定考核工作的顺利开展,提高考核工作的科学性和公平性,2010年8月2日,国家外汇管理局正式印发了修订后的《银行执行外汇管理规定情况考核办法》。此次修订进一步完善了考核体系,通过整合考核内容、科学调整分值核定和规范考核管理,全面推进了银行考核制度的可执行性和可操作性。     

“管”＋“理”

管理者真正难做到的是“理”,因为很多管理者把管理简单地等同于指挥。“理”就是梳理,就是总结经验,总结教训,重新定规则,从规则的角度彻底消灭问题。     

“鹰派”和“鸽派”

在中国,实际上也存在货币政策上的"鹰派"观点。我们看到人们被各国的货币量化宽松政策和所谓热钱流入搞的心烦意乱,并继续高度警惕通胀风险。争竞在很多国家的政府和中央银行中都有所谓"鹰派"和"鸽派"之分,他们在财政政策和货币政策上都存在对立的观点。在财政方面,"鹰派"和"鸽派"的对立在欧洲表现得特别突出。在欧洲,财政方面的"鹰派"色彩一直占上风主要是由于德     

“门外汉”看“世界”

4月16日,世界银行高层开会投票决定行长人选,美国韩裔医学专家学者金墉（Jim Yong Kim,）当选世行新行长。 以往历任世行行长不是银行家就是华盛顿的官员,而这一次奥巴马在白宫举行的世行行长提名讲话中却说,＂现在是请一位发展领域的专家来负责这个世界上最大发展机构的时候了,我不认为世界银行还有更好的领导人选择＂。     

“叫好”还要“叫座”

跨境贸易人民币结算试点是我国应对金融危机、推进人民币区域化及时而重要的举措。商业银行开展跨境贸易人民币结算业务,尽管短期内可能面临风险和损失,但长期而言是一项重要的战略业务,有利于业务结构多元化、开辟新的盈利空间、国际化     

“力度”与“额度”

只要稍加注意就会发现,在当前各地普遍加大工会经费收缴“力度”的情况下,有不少工会却简单地将这种“力度”体现在“额度”之上,即一味增加各种奖励支出金额,不断扩大奖励的范围和幅度,以此调动单位行政或下级工会拨解经费的积极性。如不少地方工会通过多种形式,一...     

“1352”家庭理财“阵法”

很多人都知道家庭理财也是一项"技术活",只是没有把它放在一定位置上和高度上。在我家,近年来一直沿用仿照足球比赛阵形而"创建"的"1352理财阵法",可谓深受其益。我和儿子都是足球迷,我们平时对足球比赛非常关注,对足球场上的各支球队的参赛阵形也极为熟悉。一来二去我们发现:足球场上,参赛双方的球队均由11名队员组成,教练根据场上形     

新形势下集中采购机构的“加”“减”“承”“除”

党的十九大以后,政府采购制度改革正处在落实新发展理念、健全和完善法治的新形势下。政府采购代理机构资格认定制度的取消,意味着用资质准入管理市场的粗放管理方式成为过去式,管理部门全面放开、从严管理的大方向愈加明确。批量采购、定点采购、网上竞价和电商直购等新兴采购模式的实施。     

备战“期指”“曲线救国”

股指期货是我国资本市场改革发展的一项重要内容,对促进我国资本市场建设具有积极意义。这项业务的推出,中长期看对我国A股市场运行的微观机制带来深远影响,短期看则为投资者带来     

“从无到有”与“无中生有”

周末朋友闲聚,一帮匹夫大谈国是。一位国有金融机构的负责人刚获得一项＂服务创新奖＂,传授经验时颇为自得：我鼓励员工创新,告诉他们,＂有中生有＂只是可持续发展,＂无中生有＂才是科学创新!＂有中生有＂是否是可持续发展,我无意妄加评论,倒是＂无中生有说＂让我想起了时下一个热门话题：保险监管层正在考虑向外资保险公司开放交强险。     

“救市”与“复苏”

如果说2009年世界经济的主题是救市,那么2010年其主题就该是复苏——金融市场、全球经济的复苏。毫无疑问,2009年是人类历史上值得大书特书的一年。这一年从一场百年不遇的全球性金融