上海邮电行业“你投诉,我付款”

“你投诉,我付款”,这一措施反映厂上海邮电行业花钱买批评的诚意。通过这种方式上海邮电部门时时把自己置于全社会的监督之下,确保服务水平稳步提高。 今年6月,上海市电话局开通了“800” 特种服务电话——“强强热线”。这是一种由被叫方付款的电话,凡是用户对装机、移机服务不满的,即可打这个电话投诉。电话开通以来,已接待用户万余人次,人们投诉     

手指头 污水 国际竞争

我国产品进入国际市场时,外方曾经因我国产品成本中没有或缺少劳动安全和环境保护等方面的投入造成产品价格上的不公平而大为不满,认为这是不正当竞争。其实,上述问题或多或少都在我们的企业中存在着。例如,有数据表明,我国某些企业在利用应该淘汰或禁止使用的旧设备进行生产时,每年光是切掉生产人员的手指头就有约十万个!而这些设备,许多是早     

电话顽症咋办

依现今国人的消费水准,安装一部私家电话不是个小投资砍瓜切菜般简单,五千元,几乎是大多数凭薪水吃饭者的年收入。就这样,电话安装市场还是大大的卖方市场。安电话的师傅多是大爷。钱早早送上,几个月安上已是上上吉。到了月月交租金的时候,矛盾又频频发生。用户出差一个月,家里并无人压寨,收费者却说电脑计费大洋八百。有用户压根就没有海外洋亲戚,忽然飘来一纸收费通知,告曰:国际电话费一千八。着实让人哭笑不得。此类投诉常年不     

便捷检修电话机话筒

电话机使用日久,会产生送话器(即话筒)灵敏度降低的毛病。这时任你大声说话,对方依然是听不清楚,并且还伴随着时断时续的杂音。有些用户还以为是电信局出了问题,忙着拨打电话报修;也有的人以为是电话机不好,于是自己拆开电话饥座检查,却又找不出什么原因。 其实,当你能清晰地听到对方的话音,而对方却说你的声音太轻且不清楚,这往往是和你电话手柄里的送话器失效有关。这里介绍一个不用任何检测仪器就能有效判断送话器好坏的方法。     

怎么比呢?

"不怕人比人,就怕货比货"。其实,人也怕比。专和阔人升迁快的人比,比来比去就得跳楼;谁也瞧不上,老子就这"德行",都说你比我强,我偏挑你毛病。如此一比,您就等着被淘汰吧!还有一种比法,您细品下面这篇文章就知道了。货更怕比。货是啥?按市场经济的说法就是产品和服务。货不能比,倒霉的自然是用户,吃亏受罪全是它,没挑。其实,没对手的企业也不占便宜,你老是老大自居气势直逼得用户发抖,你的货就老也提不高,有朝一日蹦出了挑战者,说不定就让人挑马下来。比货其实也就是比人,没人哪来的货?     

技术冲击下的平台竞争——用户分化效应与平台转型

新技术的应用给很多传统平台型行业带来巨大冲击,这不仅表现为新平台对老平台用户规模的竞争,还体现为新平台的出现导致用户群体发生分化,改变了老平台用户的交叉网络外部性这一关键属性。本文考察新平台竞争冲击对老平台用户交叉网络外部性的作用,并以报业市场为例进行实证检验。结果表明,新媒体平台进入市场后,报业市场上广告端对读者端的负向交叉网络外部性强度在减小,读者端对广告端的正向交叉网络外部性强度在增大。进一步的研究显示,老平台的用户出现分化后,留存的用户交叉网络外部性更为趋同集中。传统平台在基于新技术的外部冲击下要想不被淘汰,必须根据留存用户的群体特征及时转型,从大众普适性平台转为小众专业型平台。     

不同质量的互联网ISP之间的直联动机及选择

本文研究互联网市场上ISP(Internet Setnvice Prcwider)之间进行互联的动机及其行为。文中考虑了两个有质量差异的骨干网，并把接入同一个骨干网的ISP视为一个联盟，综合分析了不同的用户收入效用、质量差异和ISP之间的对等直联选择关系。我们建立了一个二阶段博弈模型，在博弈的第一阶段，ISP进行对等直联选择；第二阶段，两个ISP联盟进行伯川德(Bertrand)价格竞争。本文的主要结论是多数情况下质量较高的联盟都会进行网内直联，而不进行网间直联；质量较低的联盟只有在面临收入较低的消费者市场时才会进行网内直联和网间直联。     

牡丹江畔执法人

恐吓电话的故事 　　东北人胆子大是出了名的,不法分子的胆子就更大,要对付这些人,还真得有两下子。 胆量就是必备的一条。 　　1996年春节,牡丹江市质量技术监督局副局长冯贵堂家的电话突然响起,一个凶狠的男 低音："我－要－杀－人－ !"这究竟是谁 ?冯贵堂不知道。这种事他见多了。他只知道这是 一个被处罚过的行政相对人。几天下来,恐吓电话依然不断。后经有关部门的追查,发现这 个电话来自于一个加油站。冯贵堂拿起电话义正辞严：我不怕你 !对你的处罚就是不能更改 ! 　　原来,这是一个个体加油站。 1994年质量技术监督局依法对…     

如何防止电话盗打

电话给人们的工作生活带来了便利,但同时也给许多用户带来了担忧,怕自家电话被盗打打。为对付电话盗打,一些用户买了一种带锁的电话或是使用一种电话防盗器装在话机接线盒上,这两种方法不能完全锁住电话外线路,而且许     

今天,试打IP电话

从４月２８日起，中国电信将在北京等城市正式开始实验ＩＰ电话业务，用户可以通过购买电话记帐卡的方式来用ＩＰ电话打更便宜的国内、国际长途电话了。ＩＰ电话是指在ＩＰ网上通过ＴＣＰ／ＩＰ协议实时传送语音信息的应用。ＩＰ电话始于在因特网上ＰＣ到ＰＣ的电话，随后...     

我国电信业市场秩序现状分析

一、我国电信市场现状分析 我国电信行业继续保持持续增长.信息产业部综合规划司副司长韦俊在上海开幕的"2007中国半导体市场年会"上透露,中国目前电话用户数已突破8.4亿户,到2010年前,这个数字将突破10亿.随着中国信息产业的高速发展,中国电话用户正在不断增长,目前以每年1亿户的速度增加,新增用户中60%为移动电话用户.     

手机用户增长纪录快速刷新背后的隐忧

1月份新增848．3万户、2月份新增945．8万户。高位起步的2008年,将以连续刷新的手机用户数月增长纪录,写在中国手机发展史上。更多人享受手机带来的通信便捷,无疑是电信业利好之一。但是,电信市场加剧失衡,更是这一轮手机用户数强劲增长背后的隐忧。延续去年以来固定电话的颓势,今年1至2月,固定电话用户更是前所未有地减少了326万户。一方面是手机用户急剧增长,另一方面是固定电话用户加速下滑,     

拯救楼市,“二手房”为“一手房”当家?

"你好,请问你最近有购房计划吗?我是XX楼盘,如果你愿意来看房的话,请联系我们,我是XX代理公司的XX。"最近几个月,你可能经常在一天内接到好几个这样的电话,令人不解的是给你打来电话的不是楼盘的销售人员,而是房产销售代理公司,或者二手房中介公司经纪人。     

杨柏栋(勇恒东北人才市场经理):关键是市场给你打多少分

市场是公平的 摆正你的心态 一个招聘经理这样告诉应聘者：你的心在哪里，你的财富就会在哪里 成才不能一蹴而就     

广告,赔偿与市场份额的动态模型研究

一、模型研究的意义 低速增长和高度竞争的市场是许多行业的共同特点。企业在改善产品质量等方面进展缓慢,而用户需求不断变化,期望也越来越高,再加上假冒伪劣产品的干扰和用户的使用不当,都会影响用户对产品的正确认识,从而不可避免地产生不满意感。当今许多企业都极力追求用户投诉极小化,以用户零投诉为荣,这与经济发展的客观规律不相符,可能成为阻碍企业发展的一个包袱。企业可以通过广告等方式开拓新的市场,或者增加老用户的购买频率     

电信企业用户锁定策略分析

<正>一、问题的提出——号码锁定大众市场用户在选择一家新的通信公司时,能否继续保留原有的手机号码?更换移动网络供应商时能否不需更换号码?大众市场对此常常面临两难的选择。现实中,平均每个人更换电话号码的成本可能不太高,但是把成千上万个电话用户的成本加总之后,它的分量就非常重了。二、电信企业用户锁定的概念上述问题反映出当顾客一旦选择了某项产品或服务之后,他们就有可能因为种种原因而"被迫"继续使用此     

空调困局

市场准入门槛使目前市场上多数为2级能效以下空调产品,将因不合格而被淘汰,这意味着行业库存的千万台空调将在09冷冻年遭遇不测。     

王刚家事：洋女婿也是亲生儿

“和砷”发怒了：闺女你不能交洋男友 2001年秋天，王刚正在河北涿州拍摄电视剧《日落紫禁城》，在英国伦敦留学的女儿王婷婷打来越洋电话。电话那头的声音娇羞而激动：“爸，我交了个英国男朋友。”王刚的心头一紧：“孩子，爸不反对你交男朋友，可你为什么要找个英国人呢？这多不合适呀。”“爸，彼得人很好，我们是真心相爱的。”说完就挂断了电话。     

得人心者得市场

在中国抽油烟机行业,帅康令人称羡。1996年,帅康牌抽油烟机市场综合占有率34.2％,市场销售份额36.5％,市场覆盖面32.6％。帅康从零点起跳,进入抽油烟机市场,仅用4年时间,后来居上。其成功的经验可能有几条,但有一条可以说是至关重要的。 帅康公司从销售第一台帅康牌抽油烟机开始,就指定一名秘书专门搜集、回复用户信件、电话。近4年时间,收到用户信件、电话上万次,都及时回复,无一遗漏。如果用户对产品设计提出改进意见,公司都给予奖励。有一位用户仅仅是指出说明书上有一错字,     

培育生长黄金的土壤

"走质量效益的路"——这是提了多少年的口号,然而许许多多的企业还在质检把关的关口徘徊不前。难点在哪里?东风汽车公司给了个回答:让市场机制渗透到工序,让责任到每个操作工,即使是群体作业。这是付出了过于沉重的代价后换回的经验。这看似是企业内部管理问题,其实依然是市场问题——如果你的零件不合格率只有几万分之一,用户能不信任你吗?