县级政府网站便民服务信息质量评价指标体系构建研究

县级政府网站便民服务信息质量评价指标体系构建是县级政府网站便民服务信息质量评价的关键内容.本文在综述既有研究成果基础上,从县级政府网站便民服务信息的内容质量、传播质量和效用质量三个维度,构建了内含3个分类评价指标,17个单项评价指标的县级政府网站便民服务信息质量评价指标体系,以期为改善县级政府网站便民信息服务质量,提高县级政府民众满意度提供帮助.     

餐饮业网络团购服务质量对消费者忠诚度影响因素浅析

本文结合餐饮行业团购业务特性,根据服务提供主体不同,分别研究团购网站的订购服务质量和实体餐饮企业的消费服务质量对消费者忠诚度的影响,认为餐饮团购的网站设计、信息准确性及隐私安全性三个维度和实体餐饮企业服务质量五个维度对顾客忠诚都有较强的正向显著影响。文章基于研究结论为餐饮团购网站及餐饮企业提高消费者忠诚度提出合理化参考建议。     

基于IPA分析的社交垂直型旅游网站评估——以马蜂窝为例

旅游网站对游客决策的影响日益凸显,伴随行业细分,社交垂直型旅游网站正越来越受到推崇,了解用户对这类网站的感知状况,对把握旅游网站未来形势有着重要作用。本文以马蜂窝旅游网站为例,根据用户实际感知构建量表,运用IPA分析法,从24个指标的表现性和重要性反映当前网站与用户理想目标之间的差距。研究发现,信息真实性、网站安全性等指标的满意度普遍低于重要程度,旅游攻略等马蜂窝特色服务也需要根据市场需求作出调整。     

疫情视阈下农民工就业的政府网站信息服务研究

疫情背景下,农民工作为信息弱势群体,面临就业信息渠道不畅等问题。政府应处于主导地位,提升就业信息服务水平,为农民工提供更有针对性的优质就业信息服务。文章主要对疫情防控期间3个关于农民工就业的政府网站信息服务问题进行探讨,依据数据发布、获取和交互3个指标分析服务内容,研究发现农民工就业的政府网站信息服务存在信息发布内容重复、信息获取质量不高、信息交互不到位的问题。政府应加强网站数据管理和建设,高效发布就业信息;提高信息获取的质量,拓宽信息来源渠道;优化网站互动、咨询服务机制,提高网站交互性。     

行业百态

中国质量协会、全国用户委员会8月31日公布了2004年度全国轿车用户满意度指数测评结果:轿车行业2004年度用户满意指数为72.2分,比2003年提高0.8分,比2002年提高1.1分。连续三年的监测数据表明,轿车用户满意度水平正逐步提升。测评结果显示,今年用户对轿车的产品及服务质量各项评价指标得分都略高于去年。在各个评价指标     

用搜索引擎提升网站品牌和核心竞争力

搜索是各种管理活动的基础.在信息化社会,用户利用互联网络从事推广活动有各种各样的手段,但最主要的是网站.一旦网站成为用户推广活动的主要场所,搜索就成为网站推广的重要主题.该文从搜索是网站推广的重要功能、搜索引擎是发展和推广网站的重要途径、搜索对网站核心竞争力的影响等三方面进行了论述,并通过三个方面得到体现用户服务的手段,体现"体验经济"的特征,搜集用户信息的方式.     

安庆师范学院网站用户满意度调查分析

教育服务网站的建设质量,直接关系到教育者、使用者在使用该网站过程中所获得相关信息的有效性。用户是否感到满意,直接影响用户是否继续使用和向他人推荐该网站的动力。文章基于对安庆师范学院网站用户的300份调查问卷,深入剖析影响用户满意度的相关因素,结合实际情况提出完善安庆师范学院网站建设的对策与建议。     

政府网站互联网影响力该如何评价——构建具有浙江特色的政府网站互联网影响力评价指标体系

对浙江政府网站互联网影响力评估体系的考察侧重于＂两点一线＂（＂两点＂是指＂网站建设＂和＂用户体验＂、一线是指＂信息传播＂）,评价政府网站建设影响力、信息传播影响力、用户体验影响力指标体系构建的必要性注重互联网影响力。     

用搜索引擎提升网站品牌和核心竞争力

搜索是各种管理活动的基础。在信息化社会，用户利用互联网络从事推广活动有各种各样的手段，但最主要的是网站。一旦网站成为用户推广活动的主要场所，搜索就成为网站推广的重要主题。该文从搜索是网站推广的重要功能、搜索引擎是发展和推广网站的重要途径、搜索对网站核心竞争力的影响等三方面进行了论述，并通过三个方面得到体现：用户服务的手段，体现“体验经济”的特征，搜集用户信息的方式。     

网络银行竞争力评价指标的设计与实证——基于客户的视角

依据网站影响力理论、效用最大化理论、技术接受模型为理论基础,从网络银行客户的视角系统地对影响网络银行竞争力的因素进行了剖析,建立了包括有用性、易用性、安全性、知名性、服务质量五个一级指标和若干二级指标的网络银行竞争力评价指标,并应用层次分析法对各指标进行量化.之后应用该评价指标体系对我国七家网络银行的竞争力进行实证研究.     

电子商务网站用户体验的设计与实现

用户体验已经成为电子商务网站关键的竞争力之一,其设计与实现直接影响着电子商务网站的质量。通过需求分析,归纳了电子商务网站用户体验的要素,从而为用户体验的设计与实现提供科学依据,以此为基础,从理论和实践角度论述了用户体验的设计原则与实现路径,从页面、流程、功能、互动等方面对电子商务网站用户体验进行设计与实现,能增加用户粘度,提高网站转化率。     

针对农民的有效信息传播研究——以我国农业网站为例

农业信息化一直是我国政府大力扶持的重点项目.农业网站帮助农民发布供求信息,为农民提供有效、快捷的资讯,在很大程度上推动了我国农业信息化的建设.本文以信息传播学的理论对目前我国的农业网站进行分析研究,从传播模型的每一个因素分析农民接收农业网站信息过程中出现的问题并联系农民的实际情况,这对推进我国农业信息化有着重要意义.     

网站用户粘度的构念及驱动因素探析

近年来,随着电子商务网站与虚拟社区的蓬勃发展,网站用户粘度这个新兴名词的出现成为学术界和企业界研究的热点问题之一。本文从网站用户粘度的概念、测量、驱动因素三个方面述评了国内外学术界对网站用户粘度的研究,并在此基础上对未来研究进行展望。     

大力发展农业信息网站助推农业增效农民增收——关于玉田农业信息网站服务“三农”情况的调查

玉田县农业信息网站自2004年1月开通运行以来，坚持以“服务农村、服务农业、服务农民”为宗旨，突出创意开发、精心规划，使用方便、操作简单，并注重与访问者的互动功能。截止目前，该网站已发布各类政务、供求、技术信息8000余条，解答农民网上留言276条，帮助农民解决各类实际问题150多个，上网访问量达到7万多人次。玉田农业信息网已成为该县反映县情、贴近农村、服务农业、惠及农民的农业综合网站。     

网络环境下图书馆用户信息保护措施研究

网络资源已成为图书馆不可或缺的一个重要部分,本文通过对网络环境下图书馆信息用户心理内涵及心理因素分析,认识到影响信息用户利用网络信息资源的种种心理,并为图书馆管理部门提升服务质量提出一些建议。     

我国农业网站的定位分析

本文研究了我国加入WTO后农业网站面临的新环境,,并对农业网站的现状进行了分析,在此基础上提出了农业网站必须实行所有权与经营权分离,实现“信息中介方”的角色定位。     

民航运输服务质量用户监督体系的研究

满足用户和社会需求是民航运输服务的出发点和归宿。为促进民航运输服务质量的提高,探讨在社会主义市场经济体制下提高服务质量的新途径,本课题以用户评价和社会监督为主要研究内容,对建立民航运输服务质量用户监督体系进行了探讨。     

基于眼动实验的网页分类信息优化设计研究

旨在探究网页界面中的分类信息设计对用户认知效果的影响规律，进而为分类信息的优化设计提供工效学建议和设计指导。基于分类信息两个设计特征，即整体的视觉复杂度和有无图标辅助展示类别信息，设计四个分类信息设计形式作为实验材料，使用眼动仪对目标搜索任务下用户的认知效果进行实验研究。结果显示：复杂度对用户认知有显著影响；图标差异仅对反映用户认知的感知易用性指标有显著影响。采用简洁的设计，辅以形象化图标对类别信息进行展示，可以提高分类信息设计水平。     

个性化推荐对读者网络阅读决策影响模型的构建

文章借鉴已有的个性化推荐对用户行为影响模型研究,引入技术接受模型中的认知价值和信任对用户行为的中介作用关系,构建个性化推荐服务对阅读决策的影响模型,具体从个性化推荐服务自身特性、网站平台特性、用户特性和交互特性4个方面分析读者网络阅读决策的影响指标体系,并对指标的合理性进行检验。     

基于博弈论组合赋权的通航机场短途运输服务质量评价

为评价国内通用航空短途运输的服务质量，建立了总共六个维度、二十四个指标服务质量评价体系并发放问卷对某一通航机场进行服务质量调查。采用博弈论组合赋权的方法对指标进行赋权兼顾主观权重与客观权重，运用模糊综合评价的方法找到某些维度评分不高的问题及原因，针对具体问题给出相关建议，对于提高通用航空服务质量与促进通航发展具有一定的理论及现实意义。