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保定电业局是国家大型一类企业，担负着全市3区22县（市）的供电任务。该局多年来坚持两个文明一起抓的方针和“人民电业为人民”的服务宗旨，取得显著成绩。曾先后获“全国电力系统优质服务先进企业”、省级文明单位、电力部首批双达标企业和双文明单位等荣誉。去年11月份以来，该局提出高标准，自加压力，向全社会公开承诺服务内容，使服务水平又上了新台阶。把与用户和群众利益相关的难点、热点问题以承诺方式公之于社会在酝酿推行社会服务承诺之初，全局上下思想认识表现出若干不同观点。其中有的职工认为，近年来优质服务抓得不错，没… 相似文献
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北京供电局作出社会服务承诺编者按：实行社会服务承诺制度是一种新生事物。所谓社会服务承诺制，就是要求承担社会服务职能的各单位，把自己的服务内容、服务标准、服务程序、服务时限等公开向服务对象作出承诺，并制定相应的监督制约措施。今年５月中旬，建设部和国务院... 相似文献
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石油销售企业应推行社会服务承诺肖安华社会服务承诺制度，是近几年来一些发达国家和地区普遍实行的一种服务制度。可以说，它是一种社会公约，是一种具有契约性质的服务机制。我们石油销售企业担负着社会油品的供应和市场监督管理的重任，服务质量的优劣直接影响着企业的... 相似文献
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《中国电力企业管理》1997,(9)
编者按提高供电可靠率是供电部门从微笑服务向质量型服务发展的重要标志，可满足用户要求电力部门不间断供电的根本需求，应成为供电服务承诺内容的重要组成部分。大连电业局的做法和经验值得参考和借鉴。健全制度，完善管理：夯实供电可靠性工作的基础在可靠性管理工作中，我们采用目标过程管理这一现代化管理手段，每年由职能部门进行指标测算分析，提出影响指标完成的焦点，制定解决措施，将指标分解后下达到各基层单位。在此基础上，每季度通过经济活动分析，对季度指标完成情况进行分析，及时发现问题，尽快予以解决。为准确的反映现实… 相似文献
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北京供电局自去年下半年实行社会服务承诺制以来，在全局B职工的共同努力下，取得了良好的社会效益，得到了各级领导的肯定和广大群众的认可。在北京市政府组织的行风问卷调查中对该局行风建设满意和较满意率达到引．4％。评议组的评价是认识明确，工作扎实，措施有力取得了明显的阶段性成果，并走到了北京市窗口行业行风建设的前列，为今后行风建设再上新台阶打下了坚实的基础。在实施社会承诺制的过程中，他们认为珍重承诺、履行承诺比制定承诺更为重要。为使服务承诺的项目和内容落到实处，他们在继续坚持以往抓行风建设和开展优质服务… 相似文献
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张世建 《中国电力企业管理》2004,(4):54-55
供电服务承诺的实施,规范了供电企业员工的行为,提高了办事效率与服务质量,赢得了普遍好评。但在实际工作中,服务承诺从思想到行动仍然存在问题和差距,在一定程度上影响了供电优质服务的深化。一、思想认识尚需提高服务承诺能否兑现,很大程度上取决于员工对这一举措施的认识程度,遗憾的是,时至今日,农电系统部分同志在思想上还存在模糊认识。一是服务承诺是额外负担。毋庸讳言,由于我们的宣传工作没有到位,将承诺服务视为自找麻烦,看成额外负担的情况在基层单位并不少见。因此,少数同志既有畏难情绪,更有埋怨心理。笔者的看法是:服务是一种… 相似文献
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九月是金色的时节。在九月里,人们收获成果,收获快乐。刚刚享受了雅典奥运,今年九月,迎来了又一精彩的体育盛事———上海站F1赛事。中国石化第一次把F1赛事引入中国,把快乐献给亲临现场的上海观众和电视机前观看比赛的亿万车迷。今年5月24日,中国石化股份公司总裁王基铭带着盈盈笑意,出现在中央电视台《对话》栏目。节目主持人说:“我感觉到您的快乐,能不能给大家透露一下,那你真正快乐的源泉是什么?什么样的事和什么样的发展,会让你真正地快乐起来?”王基铭回答:“经过激烈的较量,我们拿到了F1赛事的冠名权,让我们的品牌走向国际化,这件… 相似文献
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《中国电力企业管理》2001,(3):7
一、公司系统所有供电营业场所公开电价标准和服务程序。 二、县以上营业场所实行无周休日制度。 三、不断提高城市地区安全可靠优质供电水平： 城市地区供电可靠率不低于99.89％。 城市地区居民客户端电压合格率不低于95％。 四、不断提高农村地区安全可靠优质供电水平： 农村地区供电可靠率和居民客户电压合格率，经省（自治区、直辖市）电力公司核定后，由各地市电力公司公布承诺指标。 五、提供24小时电力故障报修服务。到达故障现场抢修的时限：城市45分钟，农村90分钟，特殊边远山区2小时。 六、供电设施计… 相似文献
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中国机械工业联合会一届二次会员代表大会体现了三个突出,即:突出了以行业的振兴为宗旨;突出了以企业为主体;突出了转变观念强化服务。无论是陆燕荪常务副会长的工作报告还是于珍会长的闭幕讲话,都充分体现了这些特点,我相信这次会议必将作为新转折的起点,载入机械工业永久发展振兴的史册。 相似文献
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尽管车队里只有5辆青年尼奥普兰客车,但是张家港市苏汽长途汽车客运有限公司副总经理汪雪峰对青年尼奥普兰的评价却不错。"外型轻巧、大气自然,整车的燃油消耗相对较低。"他说。谈到当初如何选择了青年尼奥普兰,汪雪峰回忆说:"我们最早买的青年尼奥普兰是在2003年8月,当时它们在市场上已经小有名气。青年尼奥普兰的销售人员上门推销,除了产品的介绍,它们还带来了优惠政策——‘以旧换新’。那时我们有两辆行驶超过100万公里的沃尔沃和凯斯鲍尔客车,青年尼奥普兰承诺它们来收购这两辆客车,用以抵消购车成本。我们 相似文献
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乌盟电业局在“三个代表”重要思想学习教育活动中，以改变企业领导管理思路，改变领导工作作风，改进工作方法为切入点，结合电力行业特点，紧紧抓住农牧民群众普遍关注的行风建设，优质服务作为落实“三个代表”要求的具体体现，实实在在为农牧民群众办实事，社会效益显著。 1.乌盟电业局“三个代表”重要思想学教活动开展以来，针对个别供电部门管理及服务诸方面不到位问题 ,提出了加强事前控制和强化监督职能的管理思路，并建立了领导干部深入农牧区调查研究制度。要求盟局主要领导、分管领导及有关供电 (旗县市电力公司 )部门党政… 相似文献