试论当前我行实施客户经理制的问题和对策

对银行来讲，客户的重要性不言而喻。银行和客户实际上已经形成荣辱与共、息息相关的利益共同体。谁赢得了客户，谁就赢得了市场，谁就赢得了更多发展机会。既然客户对银行这么重要，银行就要不遗余力地开发培育客户．银行开发培育客户需要依靠一支训练有素的专业化队伍，而构成这个队伍的具有较高综合素质的人员就称之为客户经理。客户经理在商业银行占有非常重要的地位，因为商业银行的发展离不开优质客户，优质客户又需要商业银行全方位、     

对农行临海市支行网点服务效率的分析

<正>网点是银行经营的最小单位,柜员是网点对外营业服务的第一要素,其一头肩负着银行的经营重任,一头承载着服务社会大众客户的使命。因此,在激烈的金融市场竞争中想要独占鳌头,首先要赢得客户,而赢得客户的前提就必须提     

我国银行存款保险制度的路径选择研究

明确存款保险制度应当作为我国金融安全的重要组成部分。基于风险定价的存款保险费应当由政府和银行共同承担。政府提供的隐性存款保险随着存款保险制度完善逐步减少,为银行积累资本赢得时间。银行应当通过充实资本,降低存款保险费,为实施明确存款保险创造条件。我国最终应当建立信息透明、市场机制主导、政府严格监管、风险处置及时的明确存款保险制度。     

团体贷款：波解中小企业贷款难的新方式

中小企业款难贷与银行难贷款的矛盾造成了我国资源配置的严重扭曲,引起了社会的广泛关注.近年来,一种名为"团体贷款"的联保融资方式出现了,近一年中在国内不少地区得到应用,这种融资方式赢得了企业、银行以及政府的满堂喝彩.为什么"团体融资"有如此大的魔力,它给中小企业、银行以及政府带来了什么变化?     

农行储蓄所的服务与管理

银行业是服务行业,服务是银行经营永恒不变的话题。银行同业的竞争,归根到底是服务的竞争,谁在服务领域领先,谁就能赢得客户,进而赢得业务的发展和效益的提高。在当前,农行储蓄所的服务和管理主要应在以下几方面下功夫：一是在规范和真诚服务上下功夫,努力为客户提供一流的优质服务。以“满意在农行”规范化服务为要求,对照服务标准,努力寻找差距,     

数据仓库在现代商业银行营销中的作用

本文从支持营销的角度介绍了数据仓库在商业银行中所起到的作用.数据仓库既可为银行决策者提供非常重要、极有价值的决策信息,从而提高经营决策的效率,产生巨大的经济效益;银行营销部门也可以利用数据仓库提供的信息为消费者提供个性化的服务,从而在竞争中赢得更多的市场机会.     

基于环境与服务质量的提高外资银行客户关系管理效率的建议

银行业应用客户关系管理目的是提高银行为客户进行整体服务的能力，与客户建立长期稳定的关系，从而实现银行价值的最大化。基于环境与服务质量银行客户关系管理的对策可概括为：留下良好的第一印象，建立初步信任；提高服务主动性，赢得回头客；积极跟进，挖掘潜在销售机会。     

逆流而上的银行家

2008年年初，美洲银行决定以价值4亿美元的股价，买下债务重重的美国国家金融服务公司。消息一出，整个华尔街为之振奋。然而，如何赢得更多的信用卡用户，让抵押借贷者转变为私人银行的用户？这起并购任重而道远。     

浅谈基于客户的银行服务流程再造

国际权威经济专家指出,在21世纪,要赢得持续的发展竞争力,将更多的取决于业务组织流程(优质服务).因此,优质服务工程是银行企业发展的生命线.     

有效解决银行排长队问题的对策

近些年来，银行窗口出现排队办理业务的现象比较严重，尤其是工、农、中、建四大国有银行的窗口更是突出。随着排队现象越来越普遍、越严重，已经引起国家高度重视。笔者认为可从以下五方面着手： 一是增加临柜人员，增开服务窗口。客户选择银行的第一要素，是银行的服务。因此，优质高效服务，是商业银行赢取客户、赢得市场、创立品牌、创造价值、增加盈利、加快发展的重要手段，也是商业银行承担社会责任的必然选择。     

服务组合策略:商业银行的必然选择

随着金融市场的逐步建立和不断完善,特别是百业银行走向市场之后,市场营销正在成为商业银行经营管理的主要内容。银行做为经营货币这一特殊商品的企业,要开发适应社会需求的金融产品或服务去占领金融市场,必须要对银行的服务品种,服务质量、服务水平、服务技术等服务组合策略的研究与应用,从而拉近银行与客户的距离,最终将可以为银行赢得利润的服务提供给客户。一、商业银行选择服务组合策略的有形产品服务有形产品服务是指金融企业对金融产品质量和产品设计策略。品牌和商标策略以及包装策略的应用,明确了自己的产品能为客户提供何…     

亚洲银行将掀合并潮

<正> 1997年的金融危机完全暴露了亚洲银行界的弱点。如今,银行合并对建立健康的金融系统以及为经济强劲复苏奠定基础而言至关重要。韩国的韩美银行(Koram Bank)对重振业务大获成功可谓信心十足,以至于去年这家中等规模的银行将其网站和电子邮件地址上的名字改为goodbank.com。尽管这听上去也许拾人牙慧,但与其它少数几家韩国银行一样,韩美银行显然理应为在亚洲金融危机之后大力整顿而赢得高度评价。遗憾的是,在清理经济混乱局势方面,其它许多亚洲银行不如韩国银行走得那么远。在重组一家步履维艰的银行时,工作日程表上有几个非做不可的事项,波士顿咨询集团副总裁罗曼·斯科特说:“清理资产负债表、解雇年迈或无用的人员、引进新的管理班子、培养新技能、加强治理     

上市银行利用投资者关系管理开展公司营销的探讨

投资者关系管理的核心是上市公司与投资者之间的互动沟通。通过南开大学投资者关系管理评价体系对中国14家上市银行数据的研究发现,目前中国上市银行投资者关系管理总体处于中等水平,在组织设计、互动沟通及投资者关系创新等方面存在不少问题。针对这种现状,上市银行应该在不断提高投资者关系管理水平的基础上,利用投资者关系这一沟通手段开展资本市场公司营销,积极推销自己的投资主题,才能在竞争日益激烈的资本市场上赢得竞争,达到吸引投资者的目的。     

加快发展中间业务,提升国有银行竞争力

中间业务是指银行不运用或较少运用自己的资财,以中问人的身份替客户办理收付和其它委托事项,提供各类金融服务并收取手续费的业务.国有银行发展中间业务具有收入效应、降低经营风险、改善银行形象等多重意义.为了提升综合竞争力,建议国有银行从多方面入手,加强学习,改善管理,加大人力资源开发力度,有重点地发展中间业务,不断拓宽业务领域,改进业务服务方式,在竞争中赢得先机和胜机.     

商业银行发展移动金融面对的机遇与挑战

随着移动互联网时代来临和智能手机得到普及,人们消费习惯从PC端向移动端迁移的特征也更加明显,金融服务随时随地成为可能,移动金融将成为银行业务新的"战场"。对于商业银行来说,从网上银行到移动金融,从"鼠标银行"到"指尖银行",电子银行发展重心向移动端转移已是大势所趋。移动金融蓬勃发展,商业银行该如何应对赢得"战争"成为一个值得思考的问题。文章就商业银行发展移动金融面对的机遇与挑战进行分析,提出应对策略。     

近期银行跨境人民币结算理财产品的介绍

自从2010年人民币重启升值步伐以来,境内美元资会来源越发紧缺,另外在国内外汇存贷比严重超标的情况下,国际外汇管理局也连续发出通知严控金融机构短期外债额度①,导致境内银行不敢再通过境外代付的方式来满足境内进口商旺盛的美元贷款需求.于是,各银行为应对外汇资金紧张的严峻局面,与境外分行或境外银行联合推出了基于跨境人民币结算的融资与外汇资金组合产品,并迅速赢得了不少境内进口商的青睐.     

近期银行跨境人民币结算理财产品的介绍

自从2010年人民币重启升值步伐以来，境内美元资金来源越发紧缺，另外在国内外汇存贷比严重超标的情况下，国际外汇管理局也连续发出通知严控金融机构短期外债额度，导致境内银行不敢再通过境外代付的方式来满足境内进口商旺盛的美元贷款需求。于是，各银行为应对外汇资金紧张的严峻局面，与境外分行或境外银行联合推出了基于跨境人民币结算的融资与外汇资金组合产品，并迅速赢得了不少境内进口商的青睐。     

加强商业银行市场营销组织建设构想

在西方发达国家,商业银行市场营销理论的发展与实践为商业银行赢得市场竞争做出了巨大的贡献.应当借鉴西方商业银行营销组织模式,分析我国商业银行营销组织的现状以及存在问题的原因,制定商业银行营销组织建设的对策.     

商业银行个人客户服务营销体系建设的思考

随着我国经济的快速发展和市场经济体制改革进程的加快,我国的个人金融资产快速增长,个人客户的金融需求日趋多元化,个人金融市场也进入了一个加快发展的时期,个人金融业务对商业银行的贡献度不断提高。截至2009年底,全国居民储蓄存款余额已达26万亿元;从国际上一些大银行看,个人金融业务的利润普遍占到了利润总额的30-70%。因此顺应市场的变化趋势,各家商业银行纷纷将个人金融业务摆到了优先发展的重要位置。特别是在我国金融业对外资银行扩大开放后,个人客户必将成为各家商业银行竞争的重点。如何赢得客户,从而赢得市场,是国内商业银行的重要课题。本文认为,我国商业银行建立和完善个人客户服务营销体系是赢得客户、赢得市场的当务之急。     

提高银行客户亲密度:国际比较和经验借鉴

未来商业银行的竞争重点将是客户资源的竞争,谁掌握了客户谁就把握了市场。如何在新的经济形势下把握好客户多元化的金融需求赢得更多客户的信任与支持。增强客户亲密度将是银行能够在激烈的市场竞争中持续、稳健、高效经营的关键。