宅心仁厚迎宾客文韬武略击湍流——山东省分行服务创新侧记

转眼间就到了岁末年终,位于济南市经四路的工行山东省分行办公楼内一派忙碌的景象。在即将过去的2007年,山东省分行积极响应总行号召,深入开展"优质服务年"活动,在深化服务理念、畅通服务渠道、培训服务队伍、推广分层服务等方面做出了巨大的努力,获得了显著成效。近日,《中国城市金融》记者先后走访了山东省分行及被评为"中国银行业文明规范服务示范单位"的三个支行--济南泺源支行、东营胜利支行基西储蓄所和聊城高唐支行,听那里的领导和同事们为我们讲述工行自己的服务故事。     

真诚相待用心服务——记济南泺源支行的优质服务

转眼间就到了岁末年终,位于济南市经四路的工行山东省分行办公楼内一派忙碌的景象。在即将过去的2007年,山东省分行积极响应总行号召,深入开展"优质服务年"活动,在深化服务理念、畅通服务渠道、培训服务队伍、推广分层服务等方面做出了巨大的努力,获得了显著成效。近日,《中国城市金融》记者先后走访了山东省分行及被评为"中国银行业文明规范服务示范单位"的三个支行--济南泺源支行、东营胜利支行基西储蓄所和聊城高唐支行,听那里的领导和同事们为我们讲述工行自己的服务故事。     

工行在微笑 工行在改变——中国工商银行四川省分行文明规范服务掠影

“工行在微笑，工行在改变”，这是四川德阳分行提出的一个口号，也是记者在此次采访中印象最深的一句话。经过长期不懈的努力，近年来四川分行的服务水平显著提升，不仅在省内树立了良好的公众形象，也促进了各项业务的快速发展。今年四川省分行成都金牛支行营业室、德阳东大街支行和泸州钟鼓楼支行获得2006年“中国银行业文明规范服务示范单位”荣誉称号，泸州钟鼓楼支行还作为四川省银行业的惟一代表，参加了在北京举行的颁奖典礼。近日，我们专程赶赴四川，与四川分行个人金融业务部、电子银行部、银行卡业务部、运行管理部、办公室、工会等部门的负责同志进行座谈，并深入三个获奖支行进行采访，亲身感受四川分行在服务和创新方面取得的可喜成绩。[编者按]     

力学笃行精彩跨越——记东营胜利支行基西储蓄所的优质服务

转眼间就到了岁末年终,位于济南市经四路的工行山东省分行办公楼内一派忙碌的景象。在即将过去的2007年,山东省分行积极响应总行号召,深入开展"优质服务年"活动,在深化服务理念、畅通服务渠道、培训服务队伍、推广分层服务等方面做出了巨大的努力,获得了显著成效。近日,《中国城市金融》记者先后走访了山东省分行及被评为"中国银行业文明规范服务示范单位"的三个支行--济南泺源支行、东营胜利支行基西储蓄所和聊城高唐支行,听那里的领导和同事们为我们讲述工行自己的服务故事。     

千般磨砺倍出锋芒——记聊城高唐支行的优质服务

转眼间就到了岁末年终,位于济南市经四路的工行山东省分行办公楼内一派忙碌的景象。在即将过去的2007年,山东省分行积极响应总行号召,深入开展"优质服务年"活动,在深化服务理念、畅通服务渠道、培训服务队伍、推广分层服务等方面做出了巨大的努力,获得了显著成效。近日,《中国城市金融》记者先后走访了山东省分行及被评为"中国银行业文明规范服务示范单位"的三个支行--济南泺源支行、东营胜利支行基西储蓄所和聊城高唐支行,听那里的领导和同事们为我们讲述工行自己的服务故事。     

唱响服务主旋律打造品牌竞争力——工行山东省淄博市博山支行服务工作纪实

2009年以来,工行山东省淄博市博山支行认真贯彻以客户为中心的服务理念,以争创星级服务达标网点为目标,按照个人金融“五化”要求,不断加大服务工作管理力度,服务质量和服务竞争力明显提升,促进了各项业务快速发展。2009年末各项存款较年初增加5．4亿元,其中储蓄存款增加3．9亿元,同比多增近1亿元,四行占比高居第一位;各项贷款较年初增加3．1亿元。支行营业部被山东省分行评为“二十佳服务机构”,还有一名个人客户经理被总行评为“百佳服务标兵”。     

服务与创新系列报道之四工行在微笑工行在改变——中国工商银行四川省分行文明规范服务掠影

"工行在微笑,工行在改变",这是四川德阳分行提出的一个口号,也是记者在此次采访中印象最深的一句话。经过长期不懈的努力,近年来四川分行的服务水平显著提升,不仅在省内树立了良好的公众形象,也促进了各项业务的快速发展。今年四川省分行成都金牛支行营业室、德阳东大街支行和泸州钟鼓楼支行获得2006年"中国银行业文明规范服务示范单位"荣誉称号,泸州钟鼓楼支行还作为四川省银行业的惟一代表,参加了在北京举行的颁奖典礼。近日,我们专程赶赴四川,与四川分行个人金融业务部、电子银行部、银行卡业务部、运行管理部、办公室、工会等部门的负责同志进行座谈,并深入三个获奖支行进行采访,亲身感受四川分行在服务和创新方面取得的可喜成绩。     

爱的奉献——记工行山东省分行“首届十大道德模范”张玉民

工行山东省德州分行临邑支行行长张玉民,长期以来,一直用自己的模范行动诠释着爱的真谛,谱写了一曲曲动人的乐章。     

客户的贴心人——记工行江西省分行优质文明服务标兵郭慧晶

郭慧晶，是工行江西省分行万安县支行一名普通的客户经理。入行二十多年来，她把客户当亲人，竭诚做好服务工作，被誉为客户的贴心人，多次荣获省、市行优秀储蓄营销员、优质文明服务明星、先进工作者等称号，2008年再次被江西省分行树为优质文明服务标兵。     

科技园地的辛勤耕耘者——记工行山东省分行信息科技部总经理

2002年4月，在工行山东省分行第一次竞聘上岗答辩中，年仅33岁的毛卫东同志以其出色的表现，赢得了行领导和评委们的一致好评，成功地竞聘为山东分行信息科技部总经理，成为山东省分行最年轻的总经理。     

在“新”字上作文章——工商银行南平市分行集约经营创新发展纪实

公元 2000年，一列提速疾行的金融“快车”引起了人们的关注：在我省闽北山区，工商银行南平市分行不仅一举扭转了连续 3年亏损的局面，而且在上半年全省市 (地 )分行经营管理综合考核中拔得头筹，其经营效益、外汇、两大存款考核在全省工行系统均名列第一，辖属延平支行获全省工行系统 A类支行综合考评第一，松溪县支行在全省工行系统 C类支行综合考评中位居榜首。 2000年三季末辖属 11个行部已全部实现帐面盈利。　　一石激起千重浪。当人们纷纷探寻工行南平市分行去年以来发展的“轨迹”时，该行张行长一语道出了其中的奥妙，即坚持集约…     

中国工商银行山西省晋城市分行

工行晋城市分行自1985年建行以来。经过历届班子和全行员工的共同努力，该行由一个名不见经传的小行发展成为人均创利20余万元的全国工行系统效益强行。现有从业人员879人。本部内设机构18个。下设10个一级支行，其中城区支行7个，县支行3个。二级支行9个。分理处10个。该行多次被省分行、市委、市政府评为“先进单位”，1996～2004年。连续9年被评为“省级文明单位”。2005年被中央文明委评为“全国文明单位”。     

春夜，那盏暖人的灯——中国工商银行厦门分行在部分网点推出“延时服务”

每到夜晚,位于轮渡码头对面的工行厦门鹭江支行和聚祥邸一层的美禾支行的营业大厅都灯火通明。这是工商银行厦门分行为了方便广大客户而推出的“延时服务”。 2013年1月底,工商银行厦门分行响应监管部门呼吁,为满足上班族下班后也能办理个人业务的需求,专门挑选了这两家位于闹市区的支行开办了“延时服务”。两家支行从早上9时开始,一直营业到晚上9时。     

岁寒任风雪登高万里霞——中国工商银行山东省分行经营管理发展纪实：攻坚克难逆风飞扬——访中国工商银行山东省分行行长沈荣勤

采访背景：2009年，中国工商银行山东省分行在全国一级分行综合经营绩效考核中排名第5，辖内的滨州、聊城、潍坊、东营、烟台、日照、淄博、德州、济宁、威海、莱芜、枣庄12家二级分行，分别跻身于全国工行系统2009年度二级分行经营和二级分行行长经营绩效考核评比前30强。分行总行内控评价等次由2005年的四级上升为一级，并连续第3年被总行评为“内控合规工作先进单位”。     

最佳满意单位来自于最佳服务——工行浙江衢州分行优质文明服务纪实

2006年春天，对工行衢州分行来说又是个喜悦的春天。在年初衢州市直机关2005年度满意单位评选活动中，衢州分行被评为所有窗口服务行业中的“最佳满意单位”，是衢州市金融系统唯一获此殊荣的单位，这也是该行连续第三年获得此项荣誉。此前，该行刚刚从省分行捧回了系统内文明服务工作第一名的奖杯：又在全辖所有支行实现省级文明单位“满堂红”的基础上，被中央精神文明建设指导委员会授予了“全国精神文明创建工作先进单位”荣誉称号。     

服务地方经济 创建精品银行—中国工商银行山东省聊城分行改革发展创佳绩

2008年度中国工商银行二级分行行长经营绩效考评第6名;山东省分行二级分行行长经营绩效考核第3名;连续5年进入全国工行二级分行经营30强,其中2008年位列第8位……在山东省,聊城地区的经济并不算发达。中国工商银行聊城分行主动融入地方经济发展的大环境,通过创新发展思路、增强营销力度、提高服务能力、强化风险管理、培育企业文化等一系列举措,在服务地方经济建设的同时,实现了自身的健康、快速发展。     

工行潍坊分行开展“服务推动月”活动取得明显成效

今年六月份，工行山东省潍坊分行开展了以“满意在工行”为主题的“优质文明服务推动月活动”。全行上下按照市行党委部署，结合工作实际，加强组织领导，丰富活动内容，突出工作重点，规范服务行为，加大宣传力度，有效促进了活动的顺利开展，推动了全行服务水平的提升。     

中国工商银行江苏省泰州分行

工行江苏省泰州分行，辖属4个市支行、3个市区支行、1个市分行营业部，现有营业网点50个，从业人员1057人。泰州分行成立十年来，按照总、省行的决策部署，推进综合改革，提高质量效益，调整经营结构，加快服务创新，进入了发展的快车道。至2007年6月末，该行各项存款153亿元，是分行成立之初的3倍，各项贷款91亿元，考虑核销和剥离因素，     

网络扁平化后二级分行的网络安全策略

工商银行依托高速发展的计算机和网络通信技术，建成了上海、北京南北两大数据中心，实现了数据集中，有效地提高了工行的管理水平，加强了工行的管理体制，进一步提高了资金流动性和资金运营效率。而高效安全的网络运行管理，是数据大集中的基础条件之一。工行在2004年完成了辖内四级网络的改造，即取消了总行——一级分行——二级分行——支行——网点的四级网络，变成了将支行和网点统一连接到二级分行的三级网络结构。这样，网络扁平化改造后二级分行，上连一级分行，下连各支行和业务网点，外部网连接二级分行内所有外联单位。因此如何针对二级分行的网络特点，制订出有效的网络安全策略就成为我们必须重视的问题。下面以泉州市分行为例阐述网络扁平化后二级分行的网络安全策略。     

陈海青，工商银行因你而添彩——工商银行浙江省分行“十佳”服务明星陈海青的故事

热爱服务,爱得如痴如醉,义无反顾;效忠工行,忠得坚如磐石,矢志不移。这就是工商银行浙江省分行“十佳”服务明星,天台县支行柜员合同工陈海青的真实写照。 天台素有“神山秀水”之美誉,山的伟岸,水的柔情铸就了她独特的个性和优良的品格。1993年工商银行天台县支行首次向社会公开招聘柜员合同工,陈海青因成绩和形象出众一举被聘。10年来,她热情服务,视客户为亲人,被客户誉为工行的“服务天使”;她爱行如家,工