客户关系管理与现代市场营销

<正> 一.CRM的概念 一般的客户发展阶梯是:潜在客户→新客户→满意的客户→留住的客户→老客户。据统计,开发一个新客户的成本是留住一个老客户所花费成本的5倍,而20％的重要客户可能为您带来80％的收益,所以留住老客户比开发新客户更为经济有效。过去企业总是将精力集中在寻找新客户上,而忽略了现有的老客户身上蕴涵的巨大商机。现在很多企业逐步学会了判断最有价值的客户,尽力想办法奖励这些客户,发现这些客户的需要并满足他们的需要,从而提高客户服务水平,达到留     

客户投诉"四不放过"

处理客户投诉,是决定其流失或留住的关键。研究成果显示,当一位客户不满意,他有可能告诉上百个亲朋好友。另外,开发一个新客户的费用是维持一个老客户费用的五倍。所以,对待客户的投诉,我们应该像对待安全事故一样高度重视,做到“四不放过”。     

发现品牌的成长甜蜜点

从顾客关系的角度看，品牌资产强调的是品牌在市场上吸引新用户的能力，各种各样与顾客沟通的方式对品牌资产有至关重要的影响力；顾客忠诚度强调的是品牌留住老客户的能力，过往的直接品牌体验对顾客忠诚有不可或缺的话语权。     

培养客户应“从娃娃抓起”

市场由客户组成 ,客户是企业最大的财富来源。从留住老客户以争取新客户 ,从储备客户到培养客户 ,人们越来越强烈地意识到 ,客户资源将是 2 1世纪企业竞争至关重要的战略性资源。打造一条完整的“客户链”,及早占领客户争夺战的制高点 ,就应该“从娃娃抓起”。我国有近 4亿少年     

广东地区外籍客户银行卡市场的拓展策略研究

根据广州地区外籍客户银行卡的使用情况,分析市场情况,做出拓展广州地区外籍客户银行卡市场的建议,包括丰富服务手段,提高服务质量,留住老客户,吸引新客户,提升银行卡功能,加强银行信用,优化受理环境,开展营销活动,完善银联国际化等。     

浅谈客户关系管理与个性化服务

客户关系管理(CRM)和个性化服务是企业经营管理的新方法。分析客户关系管理的内涵．实施的意义以及利用客户关系管理实现个性化服务的理念，企业在客户关系管理系统的支持下，企业的个性化服务目标将更明确，不仅能留住老客户，同时也能为发展新客户作出贡献。     

客户管理,有章可循

客户是企业的资产吗?为什么要不停地开发新客户?如何有效地开发新客户?如何处理开发新客户与维系老客户的关系?客户管理有技巧吗?……     

客户要求收到增值税发票后付款怎么办

Q:有一个老客户,订货时没有付预付款,出货后要求我们先开增值税发票,收到发票之后才肯付款,但公司规定的流程是款到开票,我该怎么和客户沟通?网友上海奥笙自动门业有限公司:如果是信誉良好的老客户,应该没有问题。换位思考,也不难理解,因为大多数企业的财务流程都是根据发票来划转款项。网友wineral3121408:既然是老客户,之前应该有过很多次合作,之前的合作方式是怎样的?如果都是先开发票后付款,那这次为何不行?如果之前是先付款后开发票,就需要和客户沟通一下突然修改流程的原因,是不是你们曾经出现过开票慢,影响客户工作的情况?如     

构建广告媒体的客户忠诚

“企业吸引一个新客户的成本往往比留住一个老客户高5倍”。对于传媒企业来说,在广告经营和管理上,忠诚的广告客户相对于流动客户与企业长期利润增长之间更有着必然的联系,因此,广告客户的忠诚管理应该成为传媒企业广告经营和管理中的重中之重。     

当客户成为数字……

众所周知，相对于新客户而言，老客户的购买率较高，再加之其较低的服务成本，因而愈发体现出客户忠诚的价值所在。在影响企业所作出的关于怎样获得客户和留住客户的种种决策中，这一法则发挥着重要的作用。然而在人们面对有关“客户忠诚”的问题时，如何准确地作出决策。却很少能有定量的理论依据。     

特别提醒

<正> 被辞退仍以老客户名义骗一把洛阳某服装厂业务员卜某,与萧山一织布厂有过多次业务往来,彼此十分熟悉。后来卜某因故被服装厂辞退。卜某心生一计,仍以服装厂名义到萧山织布厂洽谈业务,购买化纤布。虽然他一无介绍信,二无授权证明,但织布厂因是老客户,便放心地与之签订了价值43万元的购销合同,并发了贷。公事必须公办。什么时候,多熟的客户,也要按正规手续走。(富强)     

供应链管理下物流企业的客户关系管理

随着经济全球化的进一步发展,物流企业面临的竞争越来越激烈。如何“留住老客户,发展新客户”是每个物流企业关注的问题。物流企业在供应链管理下如何实施客户关系管理是决定其竞争成败的关键。但目前物流企业在实施客户关系管理过程中出现了许多问题。本文通过分析供应链管理下物流企业建立客户关系管理的必要性,提出了物流企业应如何建立客户关系管理。     

浅谈钢铁行业的客户关系管理

钢铁行业的营销方式并不灵活，大多是以登门拜访、电话询问为最主要的营销手段，然而由于销售人员的急功近利、缺乏先进的客户关系管理手段，导致顾客大量流失、资源重复浪费、顾客回头率低、难以建立长期合作关系等等，老客户留不住，新客户开发不出来，因此，我们需要对钢铁行业客户关系管理进行细致的分析，留住客户，提高销售额，增加效益。     

浅谈中国企业客户关系管理系统运行

客户关系管理(Customer　Relationship　Management,CRM)包括两个层次的内容:一是现代的经营管理理念;二是一套软件、系统和技术。在本文中,我们认为,CRM是指企业在以“客户为中心”的现代管理思想的指导下,利用先进的信息技术,通过对客户详细资料的深人分析,通过服务、跟踪和管理客户,来提高客户满意度和忠诚度,从而留住老客户、吸引新客户、提高企业竞争力的手段和方法。本文力图从CRM基本理论的角度出发,希冀加深读者对CRM系统的认识。     

下岗再学习 当起总经理

<正> 我叫梁瑞杰,是北辰集团物资供应公司的一名科长。1994年年底,集团实行关停并转,我成了一名下岗职工。开始还觉得过去那些常跑上门来的老客户咋还不给点儿照顾?结果一跑根本不是那么回事!     

浅谈中国企业客户关系管理系统运行

客户关系管理(Customer Relationship Management,CRM)包括两个层次的内容一是现代的经营管理理念;二是一套软件、系统和技术.在本文中,我们认为,CRM是指企业在以"客户为中心"的现代管理思想的指导下,利用先进的信息技术,通过对客户详细资料的深人分析,通过服务、跟踪和管理客户,来提高客户满意度和忠诚度,从而留住老客户、吸引新客户、提高企业竞争力的手段和方法.本文力图从CRM基本理论的角度出发,希冀加深读者对CRM系统的认识.     

理解年轻人 留住青年心——中国电子行业青年工人调研报告发布

"我年轻的时候,在工厂做工人,那时候,不需要考虑‘留住’工人这个问题。因为工人被工厂‘拴住’了。不过,现在情形变了,工厂需要考虑如何留住工人,尤其是作为主力的青年工人。"2015年1月27日,工业和信息化部政策法规司综合处处长郭秀明在《留住青年心:中国电子行业青年工人调研报告》发布会上如是说。中国电子制造业在有效管理并留住青年工人方面面临日益严峻的挑战,当天发布的报告便是针对这一现状进行的回应,旨在帮助企业更好地理解当今中国的青     

对企业留住人才的思考

<正>企业间的竞争实际上是人才的竞争。如何留住人才对各企业来讲是一个十分重要的管理课题。导致企业人才流失的因素很多,有外部环境的诱惑,也有内部环境的影响。针对这些因素,企业管理者应该如何建立一个留住人才、留住人心的环境呢?     

领袖答问

一位上海创业者问公司走向正规后,如何留住员工?我是一个创业者,目前公司算是正常运转,但是2009年公司人员流动比较大。我们是小公司,开的工资虽然不高,但是我觉得也跟他们个人能力和工作量相匹配的。可是2009年依然有很多人在年末选择离开了公司,造成了很大的负面影响。我想问,公司走上正规后,我该如何留住员工,激励员工呢?能找到像马云的18团队那样的人吗?     

基于顾客满意度的电力营销策略研究

我国电力工业的发展与改革已经进入了一个重要时期,实现了厂网分开,竞价上网。在这种开放的电力市场中,客户的选择范围越来越广,电力企业面临的竞争压力越来越大。电力企业怎样留住老客户、赢得新客户,保持与客户长期稳定的供需关系成为电力营销的关键点。本文旨在对客户的满意度进行分析,确定测评客户满意度指标,并根据关键指标提出营销策略。