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产品伤害危机管理因素对消费者信任修复的影响研究 总被引:1,自引:0,他引:1
利用联合分析法,通过情景模拟调研,对产品伤害危机管理中的重要影响因素(如企业社会责任、企业响应策略、媒体效用以及时间)在不同危机严重程度(非常严重、中等程度、轻微程度)下对消费者信任修复造成的影响以及重要程度进行研究,结果表明,时间对于非常严重程度下的消费者信任修复最为重要,响应策略对于中等严重程度下的消费者信任修复最为重要,而企业社会责任对于轻微程度下的消费者信任修复最为重要。 相似文献
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危机从本质上来说是改变的过程,就是以前畅行的东西受到挑战,危机中孕育着社会心理的新变化。如20世纪70年代美国经济危机导致了美国社会30多年的超前消费热潮。无庸置疑,本次危机正在改变消费者的消费观念和消费态度,零售企业应密切关注我国大众消费心理变化的新趋势: 相似文献
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健全诚信机制维护消费者权益 总被引:2,自引:0,他引:2
市场经济是信用经济,是消费者主权的经济,是法制的经济。这就要求社会经济关系以诚信为基础,经济生活中以维护消费者权益、为大众服务为宗旨,经济运行中以法制和规则为准则。当前,在消费领域出现了比较严重的诚信危机,严重侵害了消费者的权益。 相似文献
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产品伤害危机,对企业仅是一场"突发"危机,对社会却是一场"人造"灾难,不仅引起公众心理恐慌,更导致消费者感知风险倍增。因此,认知产品伤害危机情境下消费者感知风险的发展规律并有效化解之,成为学界的研究热点之一。文章在对相关文献进行系统梳理基础之上,首先界定消费者感知风险的概念和构面,接着重点分析危机的性质、危机企业因素、危机响应主体、危机产品类型、心理距离和消费者特征等影响消费者感知风险的因素及企业化解感知风险的短期和长期策略,最后指出研究成果的不足之处并有针对性地提出未来的研究方向。 相似文献
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《糖烟酒周刊》2005,(27):B008-B009
从“品牌六大资产”(产品、形象、消费者、渠道、视觉、商业信誉)中可以看出,其中的任何一项出现问题,都可能波及到其他的“资产项目”,都可能演化为商业企业需要应对的“危机”,并最终削弱品牌的价值。出色的品牌管理可以不断提升品牌的价值并由此产生附加值效应,而品牌价值及美誉度的积淀,则能使企业及品牌在危机汹汹来袭时获得一张“免死金牌”。在《月度话题》相继讨论了“危机预警的建立和防范、危机的有效处理、危机化为商机以及成功的危机公关”等问题之后,本期《月度话题》将邀请业内知名危机管理专家林景新先生,以行业内出现的危机事件为例,透视跨国企业的品牌管理,希望能给正在困惑中的企业补上“危机面前的品牌管理课”,同时唤醒企业的品牌危机意识! 相似文献
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随着社会的不断发展,吸油烟机技术突飞猛进,产品日新月异,给我们的生活带来了极大的改变。在如此迅猛的发展浪潮之下,我们不禁会思考吸油烟机产品未来的发展趋势以及消费者选购吸油烟机时看重因素的变化。本文通过分析吸油烟机产品的发展、现状及消费者的购买过程,研究吸油烟机产品外观在消费者购买决策当中所起的作用。 相似文献
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危机公关理论为企业提供了一套预防危机、面对危机的思路。从近几年中国市场发生的一系列企业危机来看,危机的根源在于企业内部,在于企业没有在自身利益、消费者利益和社会利益之间找到平衡。解决这个问题需要企业在社会营销观念的指导下来思考危机公关。 相似文献
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杨宗锦 《商业经济(哈尔滨)》2011,(6):18-20
选择明星为企业及其产品进行广告代言已成为企业主要广告策略之一。但由于利益对明星的驱动、企业缺乏选择明星代言人的评价体系、消费者的不理性、法律的不完善、媒体和监管部门的缺位等,使明星广告代言出现了诸多危机问题。代言危机对企业、消费者、社会和明星自身等都产生了严重不良影响。要有效化解危机,国家应完善相关法律制度,企业要对广告代言人社会形象进行评估,广告代言人要自觉规范自身的形象和道德标准,消费者要树立理性的消费观念,从而防范广告中的明星代言危机。 相似文献
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新疆旅游业危机敏感性特征以及媒体的渲染和政府信息的不透明都给新疆游带来负面信息。基于此,笔者提出构建新疆特色的旅游危机事件预警和防范机制。笔者依据新疆旅游消费者感知价值和新疆旅游管理部门视角下设计旅游危机预警系统,以此解决旅游目的地和旅游客源地矛盾并权衡双方的利益。 相似文献
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企业社会责任作为构建和谐消费环境的重要条件,不仅体现在企业的日常管理中,也体现在企业危机管理的整个过程当中。本文旨在分析危机情境下企业社会责任对消费者购买意愿的影响机制,并搭建相应模型,为如何降低危机事件对消费者购买意愿的负面影响和危机过后对企业声誉的有效修复打下基础。 相似文献
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中国的民营企业家中,凡是从事面向消费者,为消费者提供产品和服务的,实际上还都是好人,但是给大家的印象,给社会的印象,给网民的印象,基本上都是坏人。 相似文献
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近两年,全球性的金融危机给国际经济带来了森森寒意。这次在美国引爆并迅速蔓延全球的金融危机,一定程度上也是全球性的消费危机。它源起于过度消费,次贷危机正是过度消费的表象;由于危机迅速蔓延,影响了消费者的消费信心,更使危机雪上加霜。而与消费密切相连的零售企业,受危机影响甚深,不同企业在不利的经济环境和消费环境下各显其能,纷纷施展解数,谋求“过冬”良策。其发展策略值得关注和研究。 相似文献
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企业在发生危机后的策略选择,实质上是企业与消费者之间博弈的一个过程。本文研究危机企业以及消费者的行为,通过扩展式博弈,对是否有明确的法律、法规来约束企业的策略选择等问题进行了探讨。假设企业应对危机时策略的选择是其在考虑品牌资产的增加、减少额,与实际付出补偿消费者的成本之间权衡的过程。得出结论:应该加强法律、法规建设、减小消费者维权成本和扩大企业危机的传播等。 相似文献
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基于自我分类理论,文章研究品牌危机类型(能力相关型与道德相关型品牌危机)对消费者购后行为(重复购买与口碑传播)的影响。通过分析实验数据以及消费者实际购后行为数据发现,道德相关型品牌危机会导致更高的矛盾态度,从而产生更低的重复购买和口碑传播。在能力相关型品牌危机下,强自我品牌联结消费者的重复购买和口碑传播都显著大于弱联结的消费者,而且强联结的消费者面对本土品牌的重复购买和口碑传播要显著高于外国品牌;在道德相关型品牌危机下,强联结消费者的重复购买显著大于弱联结的消费者,而口碑传播没有显著差异。文章拓宽了品牌危机与消费者行为研究视角,并为品牌商正确认识品牌危机与消费者群体关系提供理论指导。 相似文献
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危机管理是任何一个重视自身信誉与社会影响的企业都十分重视的问题,从一些企业与消费者发生争议时的危机处理实践看,有许多成功的例子,也有一砦应该可以避免的矛盾,但往往由于几个要点未能把握好而导致巨大经济损失、造成严重负面影响,综合看,主要有以下几点原因造成危机管理中消费争议处置不当。 相似文献
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产品伤害事件的发生,给消费者身心带来了严重损害,同时也给企业品牌经营带来重大影响。产品伤害危机会影响消费者对品牌的认知,进一步影响其态度,进而影响消费行为,从而对企业的品牌资产产生影响。因此,企业要合理应对产品伤害危机,对其进行行之有效的管理,维护企业品牌资产。 相似文献