三江厂发挥军工优势为包装行业的技术改造服务

三江厂发挥军工优势为包装行业的技术改造服务大方中国航空工业总公司三江机械厂自１９８６年以来，认真贯彻军转民的战略方针，发挥军工技术优势和企业工艺特点，为包装行业的技术改造服务，走出了一条发展民品的成功之路。三江厂自在１９７８年，就运用航空液压技术为国...     

提高顾客让渡价值

顾客让渡价值,又称顾客传递价值、感知价值,是指顾客对产品的所有利益（总顾客价值）与所有成本（总顾客成本）评价的差额。总顾客价值是顾客购买某一产品或服务时所期望获得的一组利益：而总顾客成本是顾客为购买某一产品或服务时所耗费的一系列成本。顾客让渡价值的内涵和意义由于顾客让渡价值：总顾客价值一总顾客成本,因此,总顾客价值要越大越好。总顾客成本要越小越好,最终获得最大的顾客让渡价值。     

福建亿力集团能源服务公司龙岩分公司片区服务一班:点亮微笑 用心服务

<正>福建亿力集团能源服务公司龙岩分公司片区服务一班主要负责龙岩城区高低压客户电费催收工作及片区用电服务工作。2016年被评为国网公司一流班组。班组创新安全管理模式,率先在福建省电力系统推出"安全333"(即"三查、三抓、三落实")管理模式,采取定期或不定期现场安全检查,加强片区服务班小型、分散作业风险点管控。班组现场安全隐患主要集中在低压现场停复电操作、高低压现场抄表等方面,片区服务员在现场作业     

让服务“灵动”起来

<正>笔者给各区域的站长讲解神秘顾客调查问卷的检查条款时,对"服务时面带微笑""问候顾客时需有目光接触"这两点,90%的站长持有异议,他们觉得基层员工平时劳动量较大,如果检查条款还要定得这么细,未免过于苛刻。我反问他们:"如果你们去商场、饭店消费,服务员板着脸接待你,你会觉得舒服吗?如     

和谐之家：以温暖聚人心

“公司为我们想得这么周到,工作越干越开心,谁还会板着脸为顾客服务呢？这样好的企业又有谁会不忠诚于它呢？”提到开展“家文化”以来加油站的变化,黑龙江石油安康加油站员工李雪慢动情地说.     

基于企业实施服务补救的策略浅析

随着市场竞争的加剧,管理者们开始意识到在争取顾客的过程中,维持现有顾客比开发新顾客能获得更高的利润,而有效的服务补救、妥善处理好顾客的抱怨对于留住顾客、实现顾客对企业进行正面的宣传有非常大的帮助。但服务本身的不可控性、无形性,使得在服务提供过程中难免会出现服务失败或差错,因此,服务补救已成为理论界和企业界关注的焦点。本文从服务补救的概念出发,着重阐述企业服务补救的实施的原则、策略和服务补救管理应注意的问题。     

论市场营销服务

消费者对市场营销服务的要求越来越高,使得市场营销服务对企业经营的成败显得尤为重要。高质量的市场营销服务能够密切企业和公众之间的交流,增强公众对企业的了解和支持,树立良好的企业形象,争取到更多的顾客,扩大市场占有率,使用户和企业在经济上双方受益。 一、怎样理解营销服务 市场营销服务是指企业在市场营销活动过程中,以劳务的形式为用户提供有价值的活动,使顾客得到利益和满足。市场营销服务的提出,来源于对顾客需求认识的深化。顾客在购买商品时,总希望商品能够     

如何在润滑油行业中做好服务营销

服务营销具有无形性、不可分离性，差异性和不可贮存性。要针对内部顾客和外部顾客的不同需求，提供相应的满意服务。与顾客的接触点，顾客过去的使用经验及产品的口碑是影响顾客满意度最主要的因素。服务制度、服务人员、服务设施等构成服务营销体系，润滑油企业要有目的、有计划、有针对性地建立这样一个服务营销体系，切实可行地开展服务营销工作。     

于细微处见功力

<正>细节对于管理成败至关重要。世界500强平均寿命只有40至50年,美国每年新生50万家企业,10年后剩下的不到4%。广东企业平均不到7至8年,小企业3年不到。为什么这么多企业如此短命?原因出在细节上。“针大的窟眼斗大的风。”顾客来了,你没从他的眼神里读懂他的需求,他就跑到你的竞争对手那儿去了。你交货不及时,客户就跑到竞争对手那儿去订货了。如果你的服务让一位顾客满     

“神秘顾客”在加油站规范服务管理中的应用

为得到更好地为消费者提供专业化的服务,我国诸多服务型企业引进了"神秘顾客"这一考评体系。本篇论文中,笔者主要对如何在加油站规范服务管理中应用神秘顾客及神秘顾客的应用效果进行了分析,以供参考。     

供电服务“四心”模式

<正>服务有效性是指服务的说明和设计能准确反映顾客的需要。在供电服务中,顾客经常为了得到优质服务而提供信息或说明要求,但是,顾客能否清楚地表达他所想要的,员工能否理解和正确解     

浅谈如何当好电力片区经理

正随着供电企业对优质服务的要求不断提高,应运而生了电力新名词——片区经理。何谓片区经理?就是电力员工片区负责制,负责辖区用电客户的电力需求,使客户享受到更优质、方便、快捷的供电服务。就目前各县级供电企业而言,大多数片区经理是由原来的     

浅析营销的最终目标--创造顾客满意

达到顾客满意是至关重要的。它能使顾客与供应商之间形成一种信任 ,而高度满意则能促成顾客对产品品牌的忠实。一般来说 ,满意是指一个人通过对一个产品或服务的可感知的效果与他们期望值相比较后所形成的感觉状态。即满意水平是可感知效果与期望值之间的差异函数。如果效果低于期望 ,顾客就会不满意 ,相匹配则满意 ,超过期望则高度满意。一、顾客满意的内涵顾客满意 (CS) ,是指顾客接受有形产品或服务后 ,感到需求满足的状态。顾客满意级度(CSI)是衡量顾客满意程度的量化指标。CS理论有特定的含义 :首先 ,顾客满意是个体的一种心理体验 …     

王牌店长等你做(十) 购买心理篇 抓住顾客心理才能销售成功

知已知彼,百战不殆。在为顾客服务之前,店长要对不同年龄、性别及职业的顾客在购买过程中的不同心理特征进行分析,并不断地了解和把握顾客的购买行为,才可能摸索出销售服务的规律。     

加油站顾客让渡价值研究

顾客让渡价值是指顾客总价值与顾客总成本之差,顾客总价值包括产品价值、服务价值、人员价值和形象价值等,顾客总成本包括货币成本、时间成本、精神成本和体力成本等.加油站作为成品油销售企业的销售终端,直接面对广大顾客,是把握顾客让渡价值的核心经营单位,因此,尤其要注重提高顾客让渡价值.加油站可通过改进产品、服务、人员素质与形象,提高顾客的总价值;通过降低销售成本,减少顾客购买产品的时间、精力耗费,降低货币与非货币成本,而提供更多的顾客让渡价值.     

浅谈寿险公司留住顾客的策略

顾客就是上帝,只有顾客对寿险公司的服务满意了,才会留住顾客。对我国人寿保险公司来说,应该从产品、服务等方面着手,提高顾客的满意度和忠诚度。     

价格是卖者心头永远的痛

价格问题可以说是零售终端遇到最多、最核心也最令卖者感到棘手的问题。可以这么说,价格谈判是卖者心头永远的痛!所以掌握一些报价及讨价还价的技巧,对一个导购来说必不可少。可很多导购往往都会抱怨产品的价格定得太高,认为只要把价格降下来,顾客就能接受。其实不然,因为顾客并不喜欢买便宜的产品,而是喜欢买占便宜的产品。所以讨价还价的关键,就是要给顾客一种占便宜的感觉。至于实际上有没有占到便宜,对顾客来说并不太重要,但是对我们卖者却非常重要。     

“亮剑服务队”护航大藤峡群众用电

正贵港桂平供电局金田供电所肩负着桂平市金田、南木、江口、紫荆、垌心五个乡镇91个行政村,约38.9万人口的工农业生产、生活用电,其中大藤峡片区的部分村屯也在他们的供电服务范围内。该所副主任刘剑在大藤峡片区服务了8年,组织所里12名常年根植山乡的党员成立了服务队,用双脚丈量大藤峡的山高峡险。因大藤峡片区的地理位置特殊、自然条件艰苦,党员服务队又称为"亮剑服务队"。     

基于顾客需求理论的工程监理咨询公司发展分析

面对激烈的市场竞争,工程监理咨询公司应从顾客需要理论出发，了解顾客心目中所关切的服务品质，积极探索企业发展定位。通过分析监理咨询公司服务对象的关系与需求，指出影响外部顾客需求满意的相关因素，并从监理咨询服务特性分析了满足外部顾客需求实现的措施和方法。     

服装定制要满意更须参与

定制化服装的兴起无疑给服装市场带来了更多新的挑战,很多品牌都提供定制服装的服务,尽可能多的让顾客参与到定制过程中,以便满足顾客的个性化需求。事实证明,顾客参与定制化过程越少,越会限制顾客对个性化的追求。那么,顾客满意度与顾客参与定制程度关系如何?服装企业又该提供哪些定制服务呢?满意取决于服务随着人们对服装的个性化要求逐渐提高,目前服装市场上批量生产的服装已经无法完全满足人们的需求,而定制化服装可以在一定程