VIP客户服务营销管理系统与VIP卡业务管理

在VIP客户服务营销管理过程中，如何细分VIP客户群体，为不同的VIP客户提供量身定做的产品及个性化的优先、优惠、优质服务是关键。为此，银行必须构建一套完整的VIP客户服务体系。VIP客户服务体系的实现必须靠特色鲜明、规范统一的VIP卡业务及与服务营销策略配套的VIP客户服务营销管理系统支撑。本根据深圳市商业银行的应用实例，对VIP客户服务营销管理系统与VIP卡业务管理做简要阐述。     

如何营销服务个人VIP客户

一是服务专业化。网点不仅仅设立VIP室或VIP绿色通道,更要配备有营销经验、金融业务全面的金融理财师为其提供一对一的金融服务。二是产品优化组合。要关注VIP客户需求细     

商业银行营销个人VIP客户的对策

高收入群体虽然在人数上不多，但占有较高的社会资源。这一群体对银行贡献度比较高，同时还具有先导作用，一定程度上代表着未来的消费趋势。对银行来说，争取这部分客户，开展对VIP客户的营销，突出个性化、差别化服务，提高服务效率，对于银行的个人客户基础、提高对个人银行业务乃至全行的利润贡献度具有十分重要意义。     

试述建立和健全VIP个人客户营销服务体系

“二八”定律清楚地告诉我们VIP客户的重要性。在对VIP客户的营销服务过程中，要通过前台的专业营销和后台的优质服务，形成前后台一体化管理，让VIP客户在接受产品及服务过程中有认同感，达到保持原有客户、吸引更多客户的目的，从而不断提高银行的工作效率，增加市场份额。     

建设营销服务系统贴近客户做营销

近年来,各家银行纷纷使出浑身解数,争夺中高端个人客户,纷纷设立了理财中心,相继推出了各类理财贵宾卡。     

构建VIP管理 系统打造VIP营销体系

众所周知，商业银行主要的利润来源于20％的高端客户（即VIP客户），这些客户能为银行带来80％甚至更高的利润，因此，争夺VIP客户成为银行客户管理工作中的首要任务。商业银行要想在争夺VIP客户中胜出，就必须针对高端客户开发出优质的产品并提供优质高效的服务。     

VIP客户流失分析系统的开发与实现

随着外资银行逐步进入竞争激烈的国内金融业,优质客户资源成为各家银行的稀缺资源,特别是高端客户已成为各家金融机构首选的市场目标。银行业的市场竞争已不仅仅是业务份额的竞争,而更多地表现为客户占有量,特别是优质客户占有量的竞争：谁赢得了更多的优质客户份额,谁就赢得了市场竞争的主动权。由此可见,优质客户资源已转化成为一种核心竞争力。这就要求商业银行必须在业务定位、产品功能、市场营销、客户服务等方面确立差异化战略,对客户进行适当细分。VIP客户流失分析系统主要是着眼于优质客户的精细化营销,利用新科技手段进行数据挖掘,针对客户流失这个主题,通过客户细分的方式,将目标客户群切割开来,再针对各个目标客户群的产品持有关联及行为特征,找出每次营销所适合的目标对象群。     

构建银行客户服务与营销密切配合的管控机制

随着主要国有大型银行的上市,我国金融体制改革取得了阶段性成果。上市后的大型银行普遍存在着盈利压力,纷纷展开营销竞赛。然而,据零点研究咨询集团最新公布的《2006年金融服务指数研究报告》显示,目前金融业的服务质量总体还处于中等偏低水平,银行服务满意度为71．5分（满分为100）,四大国家控股商业银行的服务水平尤其偏低。中资银行的客户中,有七成优质客户欲“跳槽”,究其原因,国内商业银行在赚取利润的营销工作与赢得客户满意的服务工作之间的协调不够。     

普元EOS银行客户服务营销管理平台

普元顺应中国银行业的发展趋势,综合国内外金融业的市场营销和管理模型,把具有世界级水平的EOS平台推广到银行业,发布了有中国特色的“EOS银行客户经理管理系统”。这套系统可以帮助银行提高利润、降低成本,提高银行客户满意度及市场占有率。 一、系统理念和目标 普元提出差异化营销服务理念,将以“客户为中心”的客户资源整合管理、以“客户为中心”的客户经理组织体系和“以客户为中心”的营销服务体系的概念融入软件的设计理念。普元结合国内外先     

设立大堂客户主任 创新服务营销方式

本文阐述了银行大堂客户主任服务营销的内容、最终目标、实现途径、技能技巧,对创新银行服务营销方式具有一定的参考价值。     

保险营销与客户心理

保险销售是一种营销活动。但是,销售人员在进行营销时如果只关注营销活动本身,而对客户的心理活动关注不够,就往往会失败。因而,在保险销售中,销售人员应该懂得一些心理学知识,能够借助观察、交谈、心理诱导等手段来进行心理分析,了解客户的内心活动,这对成功营销会起到促进作用。     

金融调研要为业务管理与创新服务

信息是决策的依据,无论是军事还是商业上,信息的军事价值和商业价值是不言而喻的,积极主动地搜集和捕捉准确的信息是抢夺先机、赢得胜利和发展的重要保证.国有商业银行是经营特殊商品的企业,必须高度重视和加强金融信息调研工作,充分发挥调研信息在业务管理与创新中的作用,争取业务发展的主动权.下面笔者就国有商业银行如何做好金融调研和如何提高金融调研信息在业务管理与创新中的转化作用谈几点看法.     

IC卡管理系统在粉煤灰营销管理的开发应用

本文介绍利用IC卡,通过计算机管理系统,对粉煤灰产品营销管理过程,实施有效的全过程监督,明显提高销售管理水平、提高舞弊风险防控水平、提高企业经济效益.     

对集团客户授信业务管理风险的思考

2003年10月，中国银行业监督管理委员会出台《商业银行集团客户授信业务风险管理指引》(以下简称《指引》)，对集团客户授信业务管理提出了明确的规定和严格的要求，在各家商业银行围绕着价值最大化的经营目标积极进行市场营销之时，在集团企业跨地区、跨产业、跨行业运作资本迅速扩张规     

农行发展VIP客户应注意的问题

优质客户，又称VIP客户，即贵宾客户的英文缩写，他们是各家商业银行眼中的“香饽饽”，是各家商业银行不惜代价争夺的对象。农业银行要想在新一轮竞争中取胜，就必须优先发展、培育相当数量的优质客户。     

对服务和营销个人顶端客户的思考

随着国民收入的不断增长，拥有大量金融资产的个人顶端富裕客户在迅猛增加。个人顶端客户由于个体贡献度高的特点，已经成为各家银行争夺的重点。中国建设银行2007年底在全国建设了80家财富管理中心，作为负责维护和发展个人高端客户、向其提供财富管理服务的主渠道。     

VIP客户识别:"以貌取人"效率高

VIP客户是商业银行利润的主要来源,是商业银行营销服务的主要对象.但如何在众多网点客户中及时有效地辨别出VIP客户并为之提供优质服务,目前已成为商业银行柜面营销实践中的难题.     

由“VIP客户插队”现象说起

目前,各家商业银行都有贵宾卡客户（即VIP客户）可优先办理业务的规定,并开设了VIP窗口。对于VIP客户“随到随办业务”的优惠待遇,普通客户已由开始时的气愤与不理解,慢慢地转为无奈接受并习以为常。关于“VIP客户该不该排队”现象的讨论,也从热议转为冷淡,不再频繁见诸报端。但是,最近另一个话题又被提出：VIP客户该不该插队？这就奇怪了,既然VIP客户不用像普通客户那样排长队等候办理业务,又何来“插队”之说呢？