银行业CRM应用研究系列专题(三)我国银行业CRM系统解决方案

实施CRM是一个长期、复杂的系统工程,不是一蹴而就的事情,即使国外技术先进的企业,应用失败的案例也比较多.最常见的原因是启动阶段目标设定过高,所以根据企业自身的实际情况,将总体目标分拆成几个阶段逐步实施是比较现实的办法.本专题将对如何在我国银行中构建数据仓库,并将其应用于客户关系管理系统做一探讨.     

银行业CRM应用研究系列专题(一)CRM系统在国外应用的成功案例

CRM起源于20世纪80年代中期;90年代获得了企业的广泛重视。CRM不仅仅是一个管理名词和管理概念,更是一套人机交互系统和一种解决方案,它能帮助企业更好地吸引现在的客户和留住有价值的客户。作为企业管理需求和现代信息技术的成功结合,银行业因其拥有巨大的客户信息资源,理所当然地成为 CRM应用的先锋,并因此受益颇丰。虽然我国商业银行中至今还没有尝试 CRM的先例,但面对加入WTO后发达国家银行的强大竞争,将迫使我们回答这个问题。本刊推出这一系列专题,旨在推动CRM在我国银行业应用的探讨与实践。     

基于闭环CRM的Call Center模型在银行业的展现

本文首先介绍了CRM、闭环CRM技术及Call Center的基本概念,然后提出了一个基于闭环CRM的Call Center系统模型,详细描述了各层次的基本功能,并着重介绍该模型在银行系统的实现.     

CRM系统与我国商业银行营销

介绍CRM(Customer Relationship Management，客户关系管理)在银行业的应用背景，并在分析CRM含义与作用的基础上，分析银行CRM系统的基本框架及其对我国商业银行营销变革的巨大影响。     

浅析CRM在银行业的应用

CRM(Customer Relationship Management)客户关系管理系统是一套基于大型数据仓库的客户资料分析系统，是数据仓库技术同市场营销相结合的产物。在新时代米临之时，唯有采用强大的CRM数据仓库，深入了解客户的需求，真正以顾客为中心，向顾客提供比竞争对手更贴心的服务，才可能在竞争中获胜。对银行业来说，就是通过建立大型的数据仓库，对积聚于银行的大量数据进行综合分析，     

CRM在银行零售业务中的应用

客户识别客户细分客户互动个性化服务图1实施CRM的基本步骤CRM(客户关系管理)不仅是一个系统,一个技术解决方案,更是一种管理思想、全新的营销理念、向客户提供优良服务品质的新做法。其目的是为了更有效率地获取、开发并留住企业最重要的资产———顾客。换句话说,它需要知道顾客最主要的需求是什么?最在乎的是什么?并在和顾客接触的过程中,针对个别的差异提供与其需求一致的营销和服务计划。对企业而言,客户关系管理最深刻的内涵在于经营理念的变革,也就是从以产品为中心、以企业为中心的经营模式向以客户为中心的经营模式转变,进而引…     

Oracle建言亚洲银行业的CRM建设

据统计，一般银行的新客户，有32％会在开户第一年内流失，不但流失生意，也浪费了高昂的顾客获取成本。银行应该如何一开始就牢牢抓住客户？愈来愈多专家建议．想保持长期的客户关系，必须一开始就牢牢抓住你的顾客。     

大胆假设,合理求证--Oracle建言亚洲银行业的CRM建设

一般银行的新客户，有32％会在开户第一年内流失，不但影响收益，也浪费了高昂的顾客获取成本。想保持长期的客户关系，加速营收成长，银行必须从开始就牢牢抓住顾客。     

客户关系管理：新世纪银行业的必然选择

作为一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制和一整套管理软件系统,客户关系管理(CRM)在国外银行、保险、电信等领域的应用正迅速发展。本文在介绍客户关系管理理论内容的基础上,着重分析了我国银行业实施客户关系管理的必要性和可能性,以及实施的问题和策略     

银行的客户关系管理

客户关系管理(CRM)是指银行如何发现最有价值的客户,并为他们提供最优质的服务.它所涉及的内容包括:销售文化、一对一市场、数据仓库、数据挖掘、客户划分、客户忠诚度分析和交叉销售等.     

基于CRM的银行业务应用模块分析

目前,利用先进的数据仓库技术建立集中的、包括详细交易数据的商业智能解决方案,已经成为各大商业银行对内加强管理和决策支持,对外更好地了解客户需要、开发新产品或服务、利用现有渠道对客户进行交叉销售、增强盈利能力并在特定的业务领域提供差异化服务的重要手段.对于中国银行业来说,CRM势在必行,而实施CRM就要建立企业级客户数据仓库.根据国内外银行使用数据仓库的经验,以客户数据仓库作为支撑的客户关系管理体系在银行业中的应用极为广泛,本文试图从客户细分和事件管理两方面进行探讨.     

银行业CRM应用研究系列专题(二)中国银行业实施CRM面临的有关问题

基于数据仓库技术的CRM是银行成功进行市场营销的核心,它能帮助银行准确地发现目前为银行创造效益的客户和具有创造效益潜力的客户;支持银行前台网点预测和分析客户的消费倾向以及离开银行的风险;帮助银行开发适应消费者需求的新产品,为银行留住客户提供有效手段.国外商业银行将数据仓库应用于CRM,带来了巨大的效益.     

证券业CRM系统经纪通的功能特点与系统架构

经纪通是申银万国证券研究所有限公司（下称申万研究所）自主研发的证券业CRM（Customer Relationship Management，客户关系管理）系统。它采用B／S架构，每天从全国各地的证券营业部读取客户信息和交易数据，并运用申万研究所特有的业务分析模型对数据进行分析、汇总，以动态、美观的界面展现给营业部经理、业务主管、经纪人及总部管理者。该系统是以经纪业务为服务基础，以数据分析和辅助决策分析为服务手段的开放式营销和客户分析平台。系统在设计时充分考虑了券商业务的多变性、交易系统的多样性和基础数据物理上的分散性，能很方便地从多数据源、多数据类型、     

信息资源目录在银行业中的建设与应用

银行业作为信息技术广泛应用的领域,多年来已积累了海量信息资源。通过建立信息资源目录,采用统一的标准,对信息资源按类别描述,以目录技术、元数据技术和网络环境为支撑,提供资源的发现、定位等功能,为实现银行间信息资源检索和资源开发利用提供有效途径,并且可创造为公众提供信息导航、检索与定位服务的良好数据环境基础。另外,在信息资源目录建设过程中形成的各种政策法规和规范标准将有效地指导我国银行业信息资源共享和整合,同时可保障银行业信息共享中的信息安全性。     

入侵检测系统及其在银行中的应用

随着网络技术在金融业的应用日益广泛,针对金融系统的网络非法入侵的犯罪行为也越演越烈,网络安全已成为金融信息系统安全的重要组成部分。目前,人们在解决网络安全问题中主要采用加密、身份认证、访问控制、防火墙、安全路由等安全技术,但这些技术一般都采用静态的安全策略,在     

商业银行以客户为中心的产品推广工作体系研究

随着互联网的快速发展,不断变化的客户需求和愈发激烈的市场竞争使得银行业的经营和转型压力进一步加剧。商业银行过去依靠以物理网点为主要场所、网点营销人员为主体的“人对人”的产品推广模式,已经难以满足客户的实际需要和应对激烈的市场竞争,也难以适应其经营发展的客观要求。本文以国内大型商业银行为研究对象,研究如何以客户为中心、以市场为导向,通过深入分析产品推广影响因素的变化,建立并完善产品推广工作体系,以更好地助力商业银行经营发展,服务战略转型。