省内质监

大同： 为提高效能、强化服务，广灵质监局代码窗口推行“四零服务”，即：“服务受理零推诿、服务方式零距离、服务事项零积压、服务质量零差错”的四零服务。截至目前，用户满意率达到100％，实现零没诉。     

天门市工商局推行“三通、四办、五零”服务受好评

湖北天门市工商局为优化市场准入服务．促进市域经济又好又快发展．在登记注册工作中推行“三通、四办、五零”服务，广受投资者好评。“三通”，即符合法律法规的要畅通．能变通的要变通，不能变通的要沟通；“四办”，即资料齐全“马上办”，资料不全“指导办”，紧急项目“加班办”．重大项目“跟踪办”。“五零”．即联系工作“零距离”，登记注册“零差错”，政务公开“零遮盖”．全程服务“零障碍”，工作人员“零违纪”。     

未来十大投资热点

旅游投资。旅游是仅次于食品、住房的第三大消费。１９９７年，全国旅游业外汇收人就已突破１２０亿美元，预计１９９８年将突破１５０亿美元。 住宅投资。“八五”期间住房商品化面积较“七五”增长１倍以上，“九五”期间将继续保持较快增长。据分析，住宅业可带动５０多种行业的发展。 新型流通投资。连锁商业已经成为商品流通的重要形式，到２０００年，全国连锁企业将发展到１５００多家，各种形式的网点将由目前正万个发展到６万个，占社会商品零总额的比重由１．５％提高到５％，年增长速度达４０％。 社区服务投资。目前，全国接受…     

“962269”服务热线开通

为了更好地提升房地产交易登记行业服务窗口的形象．创新文明行业的工作理念，经过充分酝酿和调研，2012年4月16日．“g62269”上海房地产交易登记服务热线（以下简称“‘962269’服务热线”）正式开通。经过半年的运行．截止2012年10月16日．“962269”服务热线累计受理市民来电43．7万个（其中办证查询27。8万个．占总量的64％，政策咨询15，9万个．占总量的36％，投诉建议73个）．受到市民的广泛欢迎．取得了一定效果。     

晋城市创建文明窗口提高服务水平

山西省晋城市工商局围绕创建明窗口，优化一条龙服务，进一步创新一次性告知机制，在全市工商系统统一实施40余种的卡片式“一单清”服务，提高了审批效率，使服务化水平达到了“四化”标准：一是服务质量标准化，根据法定要求，将各窗口不同服务事项，统一内容、统一格式，制成各种不同的卡片式告知单，列明办理具体事项的要求；二是服务窗口阳光化，公开审批内容、审批依据、办事程序、收费标准、办理时限，认真接受服务对象的全程监督；三是服务行为人性化，进一步完善相关措施，努力做到“零门槛服务、零瑕疵办事、零态度投诉、零过失责任”，处处方便企业，营造和谐服务环境；四是服务效能优质化，“一站式服务、一窗口办事、一单清告知、一次性办结”，使服务对象真正感受到“进了工商门，不用找熟人”。     

企业的“零”文化

零(0)是什么?零是原点、中心;零既代表“始”,又代表“终”;零表示“无”、“没有”,也表示“自得”、“圆满”、“无求”;零是“极限”、零自古是一种“道”的符标。最近我走了很多企业,也看了很多企业的宣传材料,发现“零”出现的频度不低。“零”已是众多企业管理文化中的一个重要“元素”。如,某市国税系统以“文明服务”为宗旨,提出了“六个零”的工作服务标准,具体讲:一是办税服务“零距离”。在办税服务厅开展“办税文明服务明星”、“优秀办税员”活动;设置共产党员示范岗,倡导文明用语;实行纳税服务联系卡,实现征纳心理沟通的零距…     

葫芦岛：物业“三零”服务暧民心

为了进一步打造和谐的人居环境，实现业企共赢的良好局面．辽宁省葫芦岛市房产处物业从自身挖潜入手，推行“三零”服务，即接到业主诉求马上办理，做到服务事项零积压；定期走访服务小区业主和员工，为他们排忧解难，服务方式零距离；及时办理职责范围内的事项，服务受理零推诿、据统计，     

发挥集团优势拓展专业物流服务

上海云峰（集团）有限公司是集现代物流、国际贸易、汽车服务、房产建筑等产业于一体的综合性产业集团，于1998年11月由原部队企业在全国首家整建制移交地方。云峰集团注册资本1．9亿元，资产总额达20亿元，下属企业34家，在过去几年里，实现销售收入与利润年均增长率分别为40％、19％。云峰集团连续多年银行信用等级为AA级，合同信用等级为AA级，荣获“全国企业文化建设工作先进单位”、“中国最具成长力服务企业”、“上海市文明单位”等近百项荣誉称号。     

工作动态

国务院决定,从一九九三年五月一日起,提高商品零售的营业税税率。一、“商品零售”营业税的税率,由3％提高到5％;“其他饮食业”营业税的税率,由3％提高到5％。二、继续执行国有粮食企业按国家平价零     

各地传真

河北安国市质最技监局把握好工作切入点，推行了“服务零距离、执行零干扰、帮扶零回报”的“兰零”工作模式。该局干部职工为服务对象提供面对面、心贴心，快捷、优质、高效的服务，在感情上拉近与服务对象之间的距离，实现零距离服务。     

强化职能 规范服务 努力打造房改与住房保障新形象

近年来，滕州市住房委员会办公室在“评议行风，优化环境”的活动中，以“三个代表”重要思想为指导，以“服务工作零距离、服务质量零差错、服务对象零投诉、服务流程零缺陷”为标准，以“树立行业新风，优化发展环境”为主题，狠抓单位行风建设，树立了良好的行业形象，推动了房改和住房保障工作的持续健康发展。     

营造放心消费的殿堂——新世界公司以“堵”“捉”“查”治假

上海新世界股份有限公司地处上海繁华商业街的黄金地段，加上无理由退货的金字招牌．吸引了海内外顾客舍近求远地来新世界购物。自1995年底开业以来．新世界始终把诚信体系建设视作企业生命线，积极投身“百城万店无假货”的争创活动．坚持树立“质量第一，消费至上”的质量理念，扎实推进“以顾客为中心”的质量方针，在全市商界率先建立了服务“零号工程”．将顾客的购物风险和不便降为零：率先倡导了“无须理由退换货”的理念，加大了购物放心工程的实施力度：率先落实了“新世界无假货”的承诺，坚决杜绝假冒伪劣产品在企业中出现。     

推进社区就业 创建和谐武汉

2002年以来，武汉市各级公共就业服务机构和街道社区在市、区劳动保障部门领导下，按照市委、市政府提出的“就业工作到社区、就业服务在社区、社会保障进社区”的工作思路，坚持以创建“充分就业社区”为抓手，扎实推进平台建设，积极落实扶持政策，大力开发就业岗位，建立健全帮扶机制，社区就业工作取得明显效果。截止目前，全市已建立社区劳动保障服务平台1241个，开发社区就业岗位8．6万个，下岗失业人员在社区就业的比重由2003年的18％增加到2006年的39．5％，涌现了以江汉区青松社区等为代表的一批先进社区，其中青松社区被评为全国劳动保障系统优质服务窗口。回顾几年来的工作，该市突出抓了以下四个方面工作：     

国有企业员工心理调试

国企员工心理状况分析 一份由权威机构公布的“2008年中中国企业员工心理健康调查报告”显示，员工在职场遇到的心理困惑，最多的来自“办公室人际关系”，占52．88％；其次来自“职业生涯规划”，占52．64％：“工作压力大”和“家庭、工作难以平衡”分别占49．35％和33．90％。国企员工心理问题主要呈现三种状况：     

以“三个代表”思想为指导 做好会计制度创新

鄂尔多斯市达拉特旗财政会计制度改革从2000年开始试点，2001年全面推开，首先从乡级开始实行了“零户统管”。在保证资金使用权和财务自主权不变的提前下，取消单位会计和银行帐户，由乡财政所集中进行会计核算和资金核算。全旗、乡镇已全部实行了“零户统管”，由过去一个乡镇十几     

说长道短

据报道,有一家中介服务机构发起“零投诉”活动,参加单位只要交了钱,在十日内无投诉发生,就可捧回“零投诉”的奖牌。一些沽名钓誉者见有如此好事,纷纷参与,消费者也信以为真去这些“零投诉”单位消费,结果大呼上当。这些中介机构和参与者最终被曝光并受到有关部门的处罚。 又据报道,海信集团在1997年中国消费者协会投诉信息网中无投诉记载,获得了1997年度“零投诉”奖牌,而且成为该行业14年来唯一获得全年无投诉荣誉的品牌。海信“零投诉”的背后靠的是过硬的产品和服务。在生产上,追求产品“零缺陷”;在服务上追求“零烦恼”,推出种种方便消费者的服务项     

日照房管局严格依法行政 优化服务质量

日照房管局围绕改进工作作风，严格依法行政，不断加强行业文明建设，实行“四化”管理，发挥了良好的窗口作用，连续三年实现了执法服务“零投诉”。     

“调整”,“管理”,“服务”三管齐下推进市场营销科学高效

山东东阿阿胶集团有限责任公司以“一调整”、“三管理”“三服务”为总抓手，建立现代营销机制，推进营销科学化取得初步效果：去年完成销售收入３．４７亿元，利税１．０７９３亿元，分别比上年增长２５．６８％和４９．９４％，今年一季度销售收入、利税同比上升７６．０７％和１０９．８４％。 调整营销组织战略，增强市场开拓力 近几年，该集团公司构筑了市场部、营销队伍、营销网络的基本框架，实现了１９９７、１９９８年营销连续上台阶。但是，市场营销战斗力、开发力仍然偏弱，不适应市场竞争和企业可持续发展的需要。市场组织结构…     

推行市场巡查分析办法 提升行政执法监管水平

近几年来,衡阳市工商局珠晖分局按照《基层工商所工作规范》要求,瞄准创建“五无监管区”,即无无照经营、无假冒伪劣商品、无消费投诉积案、无传销活动、无投诉工商人员违规违法行为的监管区域。积极创新市场监管模式,制定并推行《市场巡查分析办法》,有效破解了新形势下市场监管执法的诸多难题,不断提升了行政执法效能和水平．实现了消费投诉“零积案”、行政案件“零复议”、行政效能“零投诉”、廉政行为“零举报”的工作目标,为维护市场秩序,净化市场环境．服务区域经济科学发展作出了积极贡献。     

关于加快实现由吃饭型财政向发展型财政转变的思考

我们绥化地区是一个典型的农业地区，目1985年实行核定收支、分级包干的财政体制以来，全区财政收支保持了持续稳定增长。1995年地方可用财力达10．6亿元，分别比“六五”、“七五”增长了3．毛倍和70．7如人均占有财力1．1万元，分别比“六五”、“七五”增长了近2倍和33．8％．1996年，全区全口任财政收入实现11．5亿元，比上年增长20．6％．随着财政收入的大幅度增长，支出规模也相应扩大，由“六五”末期的2．4亿元，增加到“八五”末期的10．9亿元，增长13．5倍．在保证吃饭的前提下，全区财政每年都拿出一部分资金，扶持经济和社会事…