加强道德文化建设 保持铁路车站文明服务常态化

<正>铁路大面积开行动车和高铁列车,引起了社会各界对铁路服务质量的关注,加强道德文化建设,提高铁路车站职工的服务意识,为广大旅客提供文明的乘车环境和优质的服务,已经成为铁路各级基层党组织的共识.铁路宁波站党支部在文明车站创建中,长期坚持车站道德文化建设,加强职工文化道德教育,树立全心全意为旅客服务意识,     

铁路车站客运服务礼仪培训的必要性及方式方法

市场经济条件下，交通运输企业的竞争日趋激烈。随着社会的进步，旅客对交通运输业的服务要求越来越高。铁路车站是铁路的窗口单位，车站客运人员在服务旅客的过程中必须遵循一定的规范。为使沈阳铁路局的客运工作有章可循，2011年沈阳铁路局按照铁道部的要求重新修订了沈阳铁路局车站客运工作（作业）企业标准，对车站客运工作的文明服务标准作出了规定。其文明服务基本原则为：全面服务、重点照顾，     

贯彻落实《公民道德实施纲要》加强客运企业职业道德建设

加强职业道德建设，提高国民素质，是促进我国两个文明建设的重要途径。《公民道德建设实施纲要》指出：职业道德是所有从业人员在职业活动中应该遵循的行为准则，涵盖了从业人员与服务对象，职业与职工等与职业之间的关系。公路旅客运输要求职工在“安全第一、服务第一、质量第一、信誉第一”的服务方针指导下，具备文明经营，旅客至上；运送及时，保证安全；文明礼貌，优质服务；团结协作，遵章守法的职业道德。加强客运企业职业道德教育，对纠正行业不正之风，培养一支有理想、有道德、有文化、有纪律的全心全意为旅客服务的客运队加伍，…     

以人为本，提速服务——兰州火车站深化客运服务纪实

为了更好地为旅客提供更加优质高效的服务，“全国五一劳动奖”获得者兰州火车站率先在全国提出“为旅客服务提速”的创新服务理念，在业内外产生了强烈的反响。路过兰州火车站的很多旅客纷纷表示，来到兰州火车站感受到的不仅是火车的提速，更是“服务的提速”，在这里看到了铁路系统提高服务质量的崭新变化。     

管理会计工具在铁路旅客服务管理中的整合性应用——以齐齐哈尔站为例

近年来航空及公路运输的不断发展,使得铁路企业面临的市场竞争形势日趋严峻。在这种形势下,铁路客运站若欲提升客运市场的竞争力,就必须改进旅客服务管理,提高服务品质和旅客满意度。以齐齐哈尔站为例,将管理会计思维与方法引入铁路旅客服务管理领域,有效地利用PDCA循环的多种管理会计工具集合,进行以满足旅客需求、提高车站经济效益为目的的服务产品设计与服务项目开发,打造规范化、精细化、差异化的旅客服务品牌。在旅客服务决策与计划确定的前提下,进行旅客服务实施的过程控制与绩效评价,在旅客服务管理PDCA循环的各环节整合性地应用管理会计工具,产生了管理会计功能的协同效应,获得了良好的铁路旅客服务管理改进效果。     

持续推进铁路文化发展的三个着力点

新一轮文化体制改革如火如荼,铁路文化建设迎来新契机。本文阐述了推进铁路行业文化大发展的三个着力点:一是用"以人为本"的核心价值观引领铁路文化建设,强化铁路人本服务文化;二是以当代优秀铁路文化为基点挖掘铁路文化内涵,弘扬铁路传统文化精神,并通过现代信息技术丰富铁路文化内涵和传播途径,拓展铁路职工和旅客货主精神文化生活空间;三是加强制度和机制建设保障铁路文化持续创新动力,提升铁路文化软实力。     

用心经营 精细管理 满意服务

铁路上海站是全路特等客运站，也是上海市的陆上大门，车站年旅客发送量占上海市旅客交通运输的半壁江山。近年来，上海站抓住机遇，迎接挑战，坚持与时俱进，以科学发展观，推进车站跨越式发展。2004年，围绕旅客生命财产安全，全力推进第五次提速安全标准线建设，强化安全基础管理，实现了行车、劳动双安全年，行车安全达到3780天，创造了历史新高。坚持“以人为本”服务理念，从创建“精品车站”，     

浅谈如何提高收费公路收费员的文明服务

为了进一步提升收费公路职工自身形象,深化服务内涵,不断追求卓越,向社会展示收费公路人的迷人魅力,构建独具特色的公路文化。着力提高收费公路收费员文明服务意识和文明服务能力。     

提升客运服务质量的有效途径

铁路作为大众化的交通工具、服务社会的窗口行业,与广大人民群众的工作、生活密切相关。铁路客运服务质量的好坏,对整个社会风气、城市形象和企业品牌等都会产生十分重要的影响。为满足日益增长的旅客出行需求,着力解决大多数旅客关注的热点、难点、疑点问题,文章提出加大基础设施建设,提高服务理念,完善服务标准,加强人员培训等提升铁路运输企业客运服务质量的措施。     

房地产管理部门面关建设浅议

今年以来．章丘市房地产管理局围绕“加强队伍建设．提高职工素质。服务人民群众，促进各项工作”的目标．以创“优质、廉洁、高效、文明”服务单位活动为总抓手．牢固树立“群众的需要就是服务的第一信号”的理念．创新机制．完善功能。强化服务、优化环境．使服务能力、服务水平得到全面提升。     

以“三新”教育为载体 塑造铁路新形象——柳州铁路局开展“三新”教育的体会

柳州铁路局在新世纪初，启动了一项旨在全面提高职工素质，塑造铁路良好形象的工程——“三新教育”。所谓“三新”教育，就是在铁路各部门，特别是直接面对旅客货主的“铁路窗口”单位，以多种形式对干部职工进行“树立新理念、提供新服务、塑造新形象”的系列教育，不断提高队伍的整体素质，不断提升客货服务的质量水准，不断强化铁路运输的优势功能。经过两年多的实践，“三新”教育在柳州铁路局绽放了文明之花，结出了丰硕之果。主要做法如下：     

转变工作作风 建设温暖人社 带着责任和感情努力为人民群众提供优质服务

人社部门是政府重要的民生部门,民生部门主要任务是服务,做好服务的关键在作风。去年以来,济南市人社局坚持以服务民生为根本、以群众满意为标准,全面加强思想作风建设,大力推行行政服务标准化,积极培育具有人社部门特色的机关文化,努力建设"温暖人社",教育引导广大干部职工带着责任和感情为人民群众提供优质高效服务,有力地促进了人社工作整体水平和人社部门整体形象的提升。     

满意无止境 服务再创新——记上海铁路分局上海站以服务创新理念满意顾客服务

铁路上海站是上海市的陆上大门,也是全国铁路特等客运大站之一.车站管界全长7.2公里,占地42.5公顷,主要作业点有客车到发场,客车技术准备场和光新路存车场.目前车站每天办理固定旅客列车81.5对,迎送上下车旅客15万人次,办理行包3.5万件,年到发旅客5000万人次,约占进出上海市旅客交通运输的半壁江山.     

配套服务 陷阱密布

近几年来,随着普通老百姓维权意识的增强,与铁老大打官司的诉讼也时常见诸报端。国家对铁路服务加大了整治力度,铁路服务质量得到了很大提高。然而在社会各界关注的目光下,铁路服务仍然存在着诸多不足。转眼又是春运时,这样的服务质量状况,旅客会愿意吗?     

关于医院文化建设的实践与思考

医院文化是组织文化的一种具体形态,是医院全体员工共同的理想、信念,价值观念和行为准则等精神因素的总和。医院文化建设应该营造倡导积极健康的文化环境和价值观念,使之成为医院职工认同并自觉遵守和奉行的基本信息和行为准则,使职工在医院文化潜移默化的作用下,克服陋习,树立新风,团结奋发,积极实现医院各项目标,不断提升医院整体实力,更好地为患者提供优质的医疗服务,为社会做出更大的贡献。     

浅谈打造铁路旅客运输服务品牌的意义

本文从铁路旅客运输服务进行分析，提出提高服务质量思考，创新思维、打造品牌列车；创新理念，提供温馨服务；创新服务，体现特色，进一步提高旅客的满意度。     

抓好职业道德建设的五个环节

全面落实《公民道德建设实施纲要》,是把依法治国与以德治国相结合的战略举措。在企业里加强职工的职业道德建设,是企业两个文明建设的结合点,也是把思想政治工作纳入现代企业管理的最佳切入点,是企业生存发展的现实需求和思想政治工作与时俱进的重要内容,也是从道德的角度增强企业和职工竞争意识、效率意识、质量意识、诚信意识、规范企业和职工市场行为的重要举措。在不断完善现代企业制度的进程中,     

关于旅客服务系统功能优化的思考

旅客服务系统(以下简称旅服系统)指以向铁路客运车站工作人员和旅客提供综合客运生产服务为目标,通过综合业务操作,实现信息共享和功能联动。旅服系统主要包括集成管理平台和引导揭示、广播、时钟、查询、求助、视频监控等子系统。简要阐述旅服系统在实际应用过程中系统功能发面的不足之处,并提出合理的功能优化方案。     

强化民主管理是创建和谐企业的重要途径

在全国铁路工作会议上．铁道部党组确立了“运力充足、装备先进、安全可靠、管理科学、节能环保、服务优质、内部和谐”的和谐铁路建设目标。笔者认为,“内部和谐”是实现和谐铁路建设目标的核心所在,如果内部不和谐,那么和谐铁路无从谈起。作为基层工会组织,加强民主管理。维护职工合法权益,引导和调动广大职工群众为和谐铁路建设作贡献是实现内部和谐的重要途径,同时也是摆在我们面前的一个新课题。     

我国建设监理企业发展现状及战略探析

本文在分析我国建设监理企业存在的主要问题基础上,结合六西格玛管理理念和服务管理方法,提出建设监理公司应该从提高和完善公司业务能力出发,建立并强化服务意识,通过提供高质量的服务,打造优质品牌,同时,加强行业内企业间的学习和沟通,发挥协同效应确立自己在市场中的地位。