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随着网上购物的逐渐普及,近年来针对网上购物的相关研究越来越多。基于顾客满意度理论,提出测量指标体系,通过定量分析及实证研究,得出结论:在网上购物过程中,导航简单明了、价格、注册过程、送货过程、产品质量、交付信息的安全性、对顾客抱怨的处理等因素的重要性较高,也是影响顾客满意度的主要因素。 相似文献
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网上购物作为一种崭新的消费模式已经越来越多地受到人们的关注,对消费者网上购物满意度进行评价具有重要的意义.文章通过分析消费者网上购物满意度的相关内涵、影响因素,并从评价体系应坚持的原则等角度出发,深入探析消费者网上购物满意度评价体系的构建及其评价过程,以期为电子商务企业加强自身的产品和服务评价,提升产品服务质量和水平及市场竞争力提供参考. 相似文献
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网上购物意图影响因素实证研究 总被引:12,自引:0,他引:12
理解消费者网上购物行为是发展网上购物的前提。本文在对前人研究成果进行回顾和总结的基础上,扩展了相关理论,提出了网上购物意图影响因素理论模型。运用自中国网上消费者的调研数据,使用结构方程模型验证了感知使用方便、感知效用、信任和感知风险等前因变量都显著地影响网上购物态度,购买态度决定购买意图,感知风险的中介效应获得数据支持,并证实了网上消费者的双重使用和购买特征,初步厘清了变量之间复杂的因果关系。 相似文献
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预计2020年实现高等教育毛入学率将达到40%的目标。学生入学率的提高,不仅给高校特别是民办大学带来了机遇,也增加了学校间的竞争意识。在总结国外以往研究的结果之上,通过对民办高校学生的抽样调查,应用SPSS16.0软件分析,对影响民办高校学生服务满意度要因进行比较和排列。 相似文献
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网上购物是电子商务的一种重要表现形式,网上购物中心随着电子科技与电子商务的发展,已经发生了许多变化,逐渐的由提供信息服务的中立第三方平台演变为可以渗透到网上购物的各个环节的一方主体,在交易过程中成为不可忽视的一方主体。我们在研究电子商务立法时,可以通过对网上购物商事交易过程的研究,从微观层面探析立法对网上购物过程的监督与规范,从而更好的保护消费者利益、维护网上交易安全,促进电子商务快速、健康发展。 相似文献
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大型超市购物环境消费者满意度的实证研究 总被引:1,自引:0,他引:1
购物环境是消费者对大型超市满意度进行评价的一个重要参考标准。本文从设计要素、背景要素和服务要素入手,建立大型超市购物环境消费者满意度评价指标体系并进行实证研究,在此基础上提出对策建议,期望对超市经营提供借鉴。 相似文献
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购物时人们生活中一个再正常不过的行为。主要分为两类:网上购物与传统购物。他们各有各的优劣势,使得两种形式都存在于社会。通过比较分析两种购物方式的不同特点,可以让消费者在购买不同产品时选择适合的购买方法,也让商家能够明白自身的不足从而具有针对性的改善这些问题,同时也说明O2O模式的产生是很有必要的,是服务行业网上销售的未来发展趋势。 相似文献
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<正> 网上购物的种种好处使人们对其发展前景普遍看好。根据国际数据公司的分析报告,2000年,全球电子商务市场交易额将超过600亿美元,商家上网正在成为一种潮流。仅1995年,全球信息网中这类商业组织的地址数量就从270万个增加到1400万个。 相似文献
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本文以技术接受模型为基础,增加信任因素变量,建立了研究模型,通过网上问卷调查,运用结构方程模型进行了实证检验,研究结果发现感知有用性、感知易用性和信任是影响C2C交易市场消费者网上购物意向的主要因素,个人信任倾向、感知服务质量和信用评价机制是信任产生的决定因素。最后基于实证结果对C2C交易平台提供商和在线卖家提出相关对策建议。 相似文献
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基于预期不确定理论,建立了网络购物顾客感知价值、顾客期望与顾客满意度之间关系的结构模型,并以当前网络购物主体之一的高校学生为调查样本对模型进行了实证检验,实证研究结果支持这一模型和多数假设。在影响网络购物满意度的诸多因素中采用统计分析法提取影响满意度的主要因素:商品因素、交易支付、物流配送、网站平台、销售服务5项,最后应用多元回归技术分析了5个因素对网络购物顾客满意度的影响程度。 相似文献