搞定三种外部关系

一个公司通常会与三种客户打交道，分别是常规性客户，社交性客户和虚拟性客户，这三种客户没有哪一种是最好的，但对于他们的关系处理都要适时经营。     

对商品房权属转移登记应由谁申请问题的辨析

某房地产开发公司（以下简称甲公司）开发建设了一环境优美、生活服务便捷的住宅小区，一异地客户（以下简称乙客户），从该小区购置现房一套，在与甲公司付清房款、签订商品房买卖合同、办理其他买房手续后，又到当地契税征收机构交纳了契税，但未到该房屋所在地房管部门办理房屋所有权登记手续即返回原地。后来该房管部门发现乙客户所购商品房未办理房权证手续，即电话告知乙客户办理房权证的必要性，及所需费用按国家优惠政策执行等事宜，但乙客户认为其持有与甲公司签订的商品房买卖合同，无需办理其他手续。由于乙客户所在地距离较远，…     

关键客户的关键管理

传统的经营战略是企图把一种产品尽可能地销售给多个顾客，企业若想成功，必须将经营战略调整为抢占更大的市场份额，向每一个顾客出售尽可能多的产品。公司的每个客户的订单都构成了公司的销售收入，但是否每一个订单都能为公司带来利润呢?显然并不是这样的。公司的人力和物力有限，不可能对所有的客户都一视同仁，不可能花费同样的时间精力来管理每一个客户。于是，关键客户管理就应运而生了。     

如何解读敏感性保险条款？

樊青，任职新华人寿江苏分公司，半年前进入保险行业。 我进入公司后，公司对新业务员进行比较系统的培训，现在我对保险条款已经有了详细的了解，但我发现，有些条款客户是很难接受的，而有些条款则能吸引客户的眼球，能让他们感受到保险的重要意义。对于那些客户难以接受的条款，例如，免赔条款、对于客户病历的要求、客户需要额外支出一部分费用等等，如果我直接告诉客户，客户会毫不客气回绝我。在销售中有扬长避短这种技巧，但是如果利用这种技巧，会违背实事求是的原则。我们在给客户介绍那些敏感条款时，是应该扬长避短还是应该实事求是呢？     

公司避税被出具非标准审计意见吗？

以中国上市公司为研究对象，对客户公司避税程度与审计师出具非标准审计意见之间的关系进行研究。研究发现：第一，当客户公司避税程度低时，随着公司避税程度的增加，客户公司被审计师出具非标准审计意见的可能性下降；当客户公司避税程度高时，随着避税程度的增加，客户公司被审计师出具非标审计意见的可能性上升。第二，当审计师来自大型会计师事务所时，在避税程度最高的分位数样本中，客户公司被出具非标审计意见的可能性更大。第三，公司有较高的机构投资者持股情况下，在避税程度较低的分位数样本中时，审计客户被出具非标准审计意见的可能性更小。研究发现表明，公司避税与审计意见之间呈非线性关系，审计师能够识别客户公司的避税行为对企业价值的影响。     

世联地产更名为“世联行”

1月10日上午，世联地产在深圳总部及北京、上海、厂州四地召开新闻发布会，正式对外宣告公司更名为“世联行”。世联行副董事长周晓华称，世联重新定义为世联行，是根据公司主营业务特点，并遵照国际惯例，未来世联的主营业务不变，但公司战略将从过去的产品导向转变为以客户为中心（包括机构客户和中小业主）。     

你有内部“营销官”吗？

内部营销的任务，就是让员工热爱公司的品牌，然后再去说服客户热爱这个品牌。难道员工不会主动热爱自己的公司和品牌吗？坦率地说，不会，因为有些人工作的目的就是养家糊口。所以，虽然企业可以接受这样平庸的绩效，但肯定是不提倡的。相反，如果员工满怀工作激情，他身边的同事很容易就能感觉到他热爱自己的公司，而客户也会受到影响。虽然并不是所有员工都有机会直接与客户接触，但是每个员工都可以为品牌的传递做出一份贡献。     

客户的心思怎么猜？

核心问题：如何把握客户真实的想法？ 当事人档案：李立珍，26岁，某大型寿险公司代理人，入司一年。 问题陈述：客户的心真是难以琢磨，这一会儿还是晴空万里，下一刻又乌云满天了。作为一个销售人员，我做梦都想知道客户心里在想什么。我试着用心揣摩客户的想法，但很多时候都与他们的真实想法相差甚远。请问如何捕捉客户内心的想法？     

AMD为此走了整整20年

以产品导向转为客户导向，这是过去的几年汀公司最经常说的一句话。但是当客户的需求与公司的短期利益矛盾时，首先考虑哪一方？当公司占据市场大部分的份额时，是否还能敏感地感知客户的需求？     

单独开具发票的折扣应可从收入中扣除

背景资料：某乳业有限公司为增值税一般纳税人。公司为了鼓励客户多购买本公司生产的产品，对客户购买产品达到合同约定的数量时，一次性给予一定比例的折扣。在折扣发票的开具上，公司凭客户所在地主管税务机关出具的《开具红字增值税专用发票通知单》，给客户单独开具红字增值税专用发票。日前，当地国税机关对该公司进行稽查时，对公司单独开具发票的折扣，既不允许在计算增值税时从销售额中减除，也不允许从企业所得税中扣除。税务机关的处理是否合理？     

给拒绝找个理由

我有一个朋友在某集团公司做部门经理。有一回，一名客户经他手签了一桩大单，为了表示感谢，这名客户特地送了一对价值不菲的瓷器给他。按公司规定，部门经理是绝不允许收客户礼物的。朋友想拒绝，但又不想让对方难堪，于是他高兴地收下了并说：“谢谢你!希望以后多合作。”     

终端攻略五大支持系统

现在房产公司的客户服务主要有几大主流形式，客户俱乐部、会刊、网站、客户服务中心以及支持客户服务的软件系统的运用。目前，对大多数浙江的房地产公司来讲，房地产业的客户服务还是一个新的课题。虽然已经有不少先知先觉者先人一步进行了探索，但如万客会一般自成完整体系的仍然少之又少。同时，这些模式也正在经历一个逐步走向成熟的过程。     

打造服务品牌抢占竞争制高点——体验山东移动青岛分公司“亲情无限”

2001年青岛移动公司启动了创建“新情无限”服务品牌的计划。“新情”以“真诚、温馨、个性的服务”为基础，以网络优质、业务齐全、计费准确为根本，向客户提供优质服务；“无限”既表明公司对客户的亲情服务永无止境，又意味着公司致力于建立起企业与客户、客户与客户之间无限沟通的桥梁，为客户实现随时、随地、随意沟通的理想，让亲情服务、让沟通永无止境——追求客户满意服务。     

“旋转门效应”、审计独立性与政府监管

20世纪90年代以来，独立审计市场上逐渐出现了一种现象即会计师事务所的审计人员转到客户公司任职，且进入客户公司后仍与原事务所保持“亲密”的联系，由此形成了旋转门效应。旋转门效应能够帮助事务所在未来的竞争中获得新业务并规避审计风险，但其负面影响是可能对审计师的独立性产生影响和加剧审计市场垄断。本文对此提出了相应的监管对策。     

如何留住她的心

厂家急需通过一套既可“知己”亦可“知彼”的客户满意度管理工具来指导满意度工作，才能使满意度提升更具效益。现如今，我们常常会听到客户这样的感叹：曾经啊，那个牌子／那家公司的服务很好。而企业也常有这样的困惑：我一直在努力做，钱花了一大把，但为什么还是不能留住她（客户）的心。     

客户自提如何变革为主动配送

公司最大的竞争对手开始向客户提供配送服务，抢走了不少客户。公司决定把客户自提的发货模式改为主动配送，于是一大堆的麻烦事开始浮出水面。[编者按]     

把电子商务当作街坊生意来做

电子商务是看不见也摸不着的商务活动过程，因为网络的方便性，客户来得快、去得也快。“做强做大”、“占有最大的市场份额”、“高增长率”往往是电商想达到的目标，但也有投资公司把“客户满意度增长率”、“客户良好体验增长率”、“客户忠诚度增长率”作为衡量一个电商公司的标准。只有把电子商务当做广东人说的“街坊生意”来做，这生意才能做得长久。     

浅谈如何做好工业园区客户业扩报装

用户业扩报装工作是客户和电力企业建立供用电关系的首要环节，是电力企业增供扩销提高经济效益的重要渠道，也是向客户展示公司优质服务和经营管理水平的主要平台。业扩报装工作受理的好坏，直接影响客户的用电时间、公司的经济效益和社会效益。本文着重探讨如何做好客户业扩报装，提高业扩报装效率，加快工程流转，提高客户满意率。     

推进和实施寿险公司的CS战略研究

寿险公司要将CRM提升到新的台阶，就必须实施CS战略。文章拟从“优化客户服务部门职能，建立合理的客户服务系统：强化保单基础殿务；注重获得和保留客户反馈，积极化解客户抱怨；对员工进行CS观念教育和CS技巧培训，完善CS检查体系”等角度探讨寿险公司提高客户满意度的途径。     

《不对称创新》

管理怎么会变得如此困难？一年前的今天，黛比被公司晋升到了领导的岗位，她相信自己完全能够应付得了这份工作。刚进入这个公司时，她只是按照公司客户联系名单，专门处理客户的要求和投诉；之后，公司提拔她为项目经理，