网络时代的客户关系管理

本文通过客户关系管理（CRM）在互联网领域的流行，分析实施客户关系管理的运作流程和重点，指出应从顾客接触点开始，建立顾客数据库，从而实施良好的客户关系管理。     

网络时代的银行客户关系管理及其实施

网络技术的出现带来了银行业的技术革命，更引起了银行客户关系管理的演变，银行业加强进入了以客户为导向的时代，也带来了银行客户关系管理变革的新课题。本文从分析网络技术对银行业的影响入手，剖析了网络时代银行客户关系管理的内涵与目标；阐述了从上帝型的客户关系管理到战略合作伙伴型的银行客户关系管理战略的演变内容和形式在分析银行这种客户当做战略合作伙伴的客户关系管理的实施基础-实现银行业务的信息化和网络化、构建数据仓库的建立多渠道的客户交互式服务系统的基础上，提出了具体的实施策略，即发现金牌客户、维系利润客户和分化改造一般客户。     

做好银行客户关系管理思考

当前随着各国有商业银行股份制改造进程的逐步进行,商业银行之间的竞争日益激烈,竞争和维系客户成为商业银行发展的立足之本。本文通过具体工作实践中对客户关系管理的体会,从客户的识别、差异服务、保持客户关系、培养信赖度和加强培训等方面提出了如何做好客户关系管理的建议。     

论基层银行关键客户关系管理

客户关系管理有利于银行和客户双方建立起牢固的信任和合作关系,它是一个获取客户更大价值的过程.关键构客户关系管理是基层银行市场开发中的一个新课题,要以客户为中心,积极有效地管理好客户资源,来最大限度地提高客户对银行的价值回报.将什么样的客户确定为关键客户和如何管理这些关键客户是很重要的.本文重点探讨了在工作实践中如何对关键客户关系进行管理,以指导基层银行的营销工作.     

论基层银行关键客户关系管理

客户 关系 管 理有 利于 银 行和 客户 双 方建 立起 牢 固 的 信任 和 合 作 关系 , 它 是 一个 获 取 客 户更 大 价 值 的过 程 。 关 键客 户 关 系管 理 是 基 层银 行 市 场 开发 中 的 一 个新 课 题 , 要 以 客 户 为 中 心 , 积 极 有 效 地 管 理 好 客 户 资 源 , 来 最 大 限 度 地 提 高 客户 对 银 行的 价 值 回 报。 将 什 么 样的 客 户 确 定为 关 键 客 户 和 如 何 管 理 这 些 关 键 客 户 是 很 重 要 的 。 本 文 重 点 探 讨 了 在 工 作 实 践中 如何 对 关键 客户 关 系进 行管 理 ,以 指导 基 层银 行的 营 销工 作。     

重视客户关系管理提高银行核心竞争力

一、前言近年来,国内银行业借鉴国际金融同业的成功经验,提出了"以客户为中心"的新的经营理念,加快了改革和发展的步伐。许多银行在服务创新上下     

基于供应链的企业客户关系管理研究

本文对供应链的客户关系管理实施框架进行了讨论。客户关系管理最重要的是一种经营战略理念,技术仅是实现这种战略理念的工具。提出企业管理要以“客户为中心”为战略,要统一企业从上至下全体员工的思想,从而形成一个共同愿景,与客户建立长期的良好关系才能提高企业的核心竞争力。     

在客服经理客户维护职能工作推动过程中存在的难题

近年来,随着客户分层服务工作的推进,“资产5万元以下客户”“厅堂客户”“长尾客户”等类型客户的维护职能逐步落实到了网点的客服经理岗位上,一方面是为了增强网点营销服务能力,推动网点功能转型和竞争力提升;另一方面则希望培养和锻炼广大客服经理的服务营销技能,为客户经理队伍的建设做好储备。本文从客服经理客户关系维护职能工作推动过程中遇到的难题出发,总结归纳相关矛盾,并提出初步解决措施与建议。     

客户关系管理及其在我国商业银行领域的应用

客户关系管理(CRM)是现代管理科学与先进信息技术结合的产物,是企业重新树立以客户为中心的发展战略,并在此基础上开展的包括判断、选择、争取、发展和保持客户的过程;是企业以客户关系为重点,通过优化组织体系和业务流程,提高客户满意度和忠诚度,提高运营效率和利润的工作实践;也是企业为最终实现电子化运营目标所创造和使用的信息技术、软硬件系统及集成管理方法、解决方案的总和.我国商业银行在以信息化建设带动自身发展过程中,应注重客户关系管理理念,推动CRM系统的实施,以确保银行挖掘客户资源、再造组织结构、优化业务流程、提高其电子化运营水平、实现重塑银行核心竞争力的目标.     

INTERNET INVESTMENT BANKING: THE IMPACT OF INFORMATION TECHNOLOGY ON RELATIONSHIP BANKING

The production technology of investment banking, particularly in the pricing and distribution of securities offerings, has long depended on the ability of bankers to build and maintain networks of relationships with institutional investors and client firms. Among other benefits, these relationships enabled banks to economize on communications with investors at a time when communicating with the investment community was quite costly. But recent advances in information technology are forcing banks to reevaluate this relationship-based technology. For example, Goldman Sachs recently purchased a stake in Wit Capital's efforts to build a retail distribution channel via the Internet. And William Hambrecht, founder of Hambrect & Quist, has gone so far as to propose that IPOs be put up for auction over the Internet.
This article offers both historical and economic perspective on these technological innovations in investment banking. In so doing, it provides a framework for thinking about how this segment of the industry is likely to evolve in the near future. It also discusses how advances in information technology coupled with the increasing codification of investment banking practices could reduce the central role of human capital and relationships elsewhere within investment banks, and how this might influence both the organization of individual banks and the industry in general.     

周鸿祎：互联网世界的“斗士”

周鸿祎曾自豪地说：“不管多少人骂我,只要我对用户好,得到用户支持,最终还是会赢!”     

CAPITAL FORMATION AND THE INTERNET

The Internet is expected to play a significant role in the capital-raising process. Internet investment banks like Wit Capital and WR Hambrecht are supposed to make the IPO process more equitable by giving retail investors access to deals and pricing deals more accurately, thereby leaving less "money on the table" and lowering the cost of going public.
This article argues that the Internet will not replace, but will likely "supplement," the current system. The certification function provided by traditional investment banks and their relationships with institutional investors will continue to be important determinants of a successful offering. Thus, although Internet banks will get pieces of IPO transactions, the lead managers of such deals will continue to be older firms with well-established reputations and ties with institutions.
Nevertheless, the Internet is expected to play a larger role in the case of public bond offerings. Because the issuance of bonds is a repetitive business and the pricing is much simpler, the authors predict that the Internet will significantly reduce the costs of issuing bonds and perhaps limit the role of traditional investment banks in this process.     

华尔街投机年代

那是一个投机的时代,社会财富得到不断积累,横贯西部三千多公里的铁路得以建立,从而打破了鲍德利先生认为投机不能产生实体性商品的观点。     

无现金时代的命题

货币的非现金化成为了一种趋势,尽管电子支付和存储的安全性同样存疑,但与现金使用的同类问题相比,其安全性会随着技术进步得到有效控制。     

网络银行的发展及对我国网络银行业监管的思考

公用计算机网络的迅猛发展导致了金融服务业的网络业务的出现.尽管网络银行只是在近十年才出现的新生事物,但其对金融服务业的影响却具有划时代的意义.网络银行的监管具有诸多不同于传统银行监管的特点,包括网络银行相对于传统银行更容易发生银行挤兑、网络银行中经理人员避免外部监管的手段更先进、网络银行的国际性也增大了监管的难度等.为此,中国政府应尽快制定有关法规,健全网上银行业务发展和管理的法规框架,包括市场准入规则的制定、网络交易公平规则的制定、网络银行信息披露制度的建立、跨国法律的适用与管辖权问题的解决等.     

客户关系管理在国外金融业中的应用模型研究

客户关系管理(CRM)作为20世纪80年代兴起于发达国家跨国公司的崭新的管理模式对发达国家金融业的客户关系管理模式进行研究、借鉴和引进在我国加入WTO的政治经济背景下是非常必要的.以美国、英国、日本和瑞士等发达国家为代表的金融业客户关系管理在20余年的发展过程中虽然在应用范围和技术处理上有着千变万化的形式,但归纳起来主要有三种基本模式:挖掘客户需求,开发咨询性营销工具模式;根据客户需求,规划金融服务网点模式;适应客户需求,创建管理信息系统模式.在文章的最后,作者概括性地论述了客户关系管理在我国金融业中应用的约束条件、引进原则和发展前景.