关系营销风生水起

“企业80%的利润来源于20%的顾客”,这是大家很熟悉的一句话。对建筑施工企业而言,道理也是一样。中铁十八局集团将“关系营销”的概念引入企业工作中,通过优质服务,不断提高业主的忠诚度,不仅在多个地区实现了滚动发展,而且在任务承揽、完成产值和实现效益方面年年创新高。那么,建筑施工企业应如何实施关系营销战略,以求实现可持续发展呢?     

煤炭企业客户关系营销策略

一、关于交易营销理论和关系营销理论 传统的营销模式是建立在交易观念基础之上的,也就是交易营销理论模式。交易营销是指为了达成交易而开展的营销活动,是交付功能、基本产品的价值传递过程。该理论认为价值是由企业创造的,是由企业的后台注入到产品中之后再分销给顾客的。也就是说．价值的生成过程在分销工作开始之前己经完成,而营销要做的就是如果通过合适的营销手段将这些价值推销出去。简言之,传统营销观的核心问题就是如何将己经生产出来的价值通过适当的渠道分销或传送给顾客     

谈煤炭企业客户关系管理

顾客和企业之间的矛盾 ,在某种意义上说是不可避免的。企业期望在满足顾客需求的同时获得更大的商业利润 ,而顾客则希望以较小的成本获得最大的利益。企业要与顾客结成长期的合作伙伴 ,不断地协调二者之间的关系 ,在企业利润与顾客利益之间达到均衡。客户关系管理的目标是为了了解顾客、满足顾客 ,建立企业与顾客之间长期、稳定的关系 ,提高顾客满意度 ,并最终使企业获利。加强客户关系管理也是防止顾客风险转嫁、控制信用风险与应收账款风险的需要 ,正所谓“客户是企业最大的财富来源 ,同时也是风险的最大来源”。煤炭企业的营销管理是粗放…     

顾客价值链探析

顾客不仅仅是“经济人”、“消费人”,更是“生活人”,消费行为是其生活活动中的一个环节。研究顾客需求、顾客价值,制定有效的营销战略应该从顾客生活角度出发。生活价值追求形成顾客生活价值链;往往某一生活活动由若干种消费活动组成,各相关消费形成顾客追求生活价值的一个“组合消费价值链”;而某一消费行为是其中一个基本组成单元,单项消费的各有关环节组成“单项消费价值链”,与其他相关生活、消费行为紧密关联。企业的产品经营可以通过顾客价值链营销,提升顾客有关生活价值体系的整体价值水平,来营造良好的产品生态环境,提高顾客满意度和产品营销水平。     

化肥企业营销“近视症”透视

营销近视症是指企业在营销活动中缺乏远见，眼睛只盯着产品，认为只要自己的产品物美价廉，顾客就会踊跃购买，从而忽视市场需求变化和企业长期发展的一种营销现象。目前营销近视症在化肥企业中普遍存在，成为制约化肥企业发展的一个重要因素，必须加以纠正。化肥企业近视症的特征及表现１．营销目标重眼前轻长远。许多化肥生产企业在确定营销目标时，都非常强调产量、产值、成本、利润这些短期性目标，而市场占有率、顾客巩固率、营销网络化、产品与服务质量的优化，企业及产品形象和声誉的提高程度，顾客满意度和忠诚度的提高等长期性目标…     

直复营销的操作步骤

直复营销是借助于一种或多种广告媒体 ,以在任何地点产生可度量的反应或产生交易的互动营销体系。直复营销的目标是与顾客建立一对一的沟通关系 ,并依赖庞大的顾客信息库进行长期的促销活动。具体操作步骤如下 :(1)寻找目标顾客群 :在这个步骤中 ,营销人员需要使用的媒体很多 ,如报刊、邮件、网络、人员派发广告等。 (2 )回收顾客回复信息 :通常营销人员在发送的信息中 ,会告诉顾客几种可以使用的回复信息的方式 ,如电话、传真、电子邮箱回复函或明信片等。(3)定期发送商品信息。 (4 )发送商品直复营销的操作步骤…     

边际贡献法在煤矿经营决策中的应用

追求最大利润是企业的目标。在市场疲软、竞争激烈的条件下,中小煤炭企业如何决策才能实现企业目标,“边际贡献法”不失为一种有益的方法。 边际贡献法(Margind Comtribute Method简称MCM)是西方普遍采用的对企业生产经营决策中进行经济效益评价的方法。边际贡献(MC)是指一种产品或部门的产品销售收入超过产品变动成本的差额,即:MC=产品销售收入-产品变动成本,就是产品销售收入抵偿其变动成本后所提供的贡献是固定成本的补偿和利润的源泉。     

品牌关系视角下顾客价值的提升策略研究

品牌关系是品牌研究的新阶段,也是企业获取持续竞争优势的新的营销模式.如何借助品牌关系实现和提升顾客价值,将影响企业利润目标的实现.本文从品牌关系的内涵出发,寻找影响顾客价值形成的因素,并针对顾客价值的提升给出建议.     

经济利润下应收账款机会成本的计算方法

经济利润是属于经济学上的范畴,由于商业竞争的原因,赊销已成为现代企业促进销售、增加毛利的重要手段,应收账款投资也随之产生了。企业如果能合理利用应收账款这一营销策略,就会给企业带来收益,如果运用不当,则会导致大量呆滞坏账和相关费用损失。企业应收账款管理的核心就是要确定一个最佳信用政策,使其增加销售所产生的边际利润超过增加应收账款投资的边际成本。本文在阐述经济利润原理的基础上,详细论述应收账款投资成本的机会成本主要计算方法。     

贵在“营销理念”：—加入WTO企业国际化市场竞争策略

加入ＷＴＯ，面对国内市场国际化、全球市场一体化的竞争压力和挑战，企业首要的任务是创新理念，必须把竞争取胜的目光集中到营销管理与策略重塑上。研究知名企业和企业家“营销理念”的创新与实践，主要集中在关系营销、文化理念营销、营销买忠诚等六大理念变革方面，这对于我们企业“入世”营销对策创新是颇有启迪的。一、“关系营销”比产品营销更重要企业“关系营销”是指获得、建立和维系企业在市场经营中诸方关系的行为，是巩固和发展企业与消费者、供应商、合作伙伴、金融与政府部门关系的活动。在发达国家企业中，“关系营销”已受…     

钢铁企业营销创新的新思路——服务营销

<正> 随着我国入世进程的加快和国际、国内市场的融合,钢铁企业的经营活动将面临许多新问题,产品营销工作也已进入了所谓“情感化”的时代,关系营销、交易营销和战略营销的思想业已形成,营销的创新将直接关系到企业的市场份额和企业的竞争实力,而服务营销则是面对竞争的一种创新思路。服务营销是把服务与产品、品牌、生产过程和营销战略相融合,把服务的理念融入到企业生产、销售的各个环节中,融入到产品及企业形象当中去。     

浅析企业产品定价决策及一般方法

一、影响定价决策的内部因素1 营销目标。企业可供选择的营销目标有 :生存目标、现期利润最大化目标、市场份额领导地位目标和产品质量领导地位目标。2 营销组合战略。在企业的营销组合战略中 ,价格只是企业用来实现营销目标的营销组合工具中的一种 ,价格决策只有和产品设计、销售和促销决策相结合 ,才能形成一个连续有效的营销方案。因此 ,在制定产品价格时 ,必须考虑到整个营销组合 ,否则 ,即使产品价格很有吸引力 ,但顾客也不会单凭价格就做出购买行为。事实上 ,顾客所关心的是能否找到可以带给他们最大使用价值的产品 ,这种产品会带来…     

大营销与营销高手论略

大营销与营销高手论略江苏新光集团徐长倬市场营销是整个企业活动的灵魂。用营销统帅企业活动是历史发展的必然结果。现在，越来越多的企业经营管理者和员工理解了，“顾客是上帝”、“企业真正的大老板是顾客”、“企业员工的工资实际上是顾客给的”这些认识的价值。顾客...     

品牌信任——品牌管理的基石

当前,消费品市场竞争日益激烈,有些企业为了在竞争中获胜,获得暂时的利润,给消费者一些交易上的所谓实惠,却忽略了消费者的长远的、潜在的利益,而且也使企业的营销成本不断上升,利润空间不断缩小,最终,企业的竞争力也会丧失。现在越来越多的企业开始重视关系营销,考虑消费者的根本利益,期望通过培植和保持稳固的顾客关系来获得利润。品牌关系是消费者对品牌的态度和品牌对消费者态度之间的相互作用。     

顾客流才是主流

从制造产品到“制造顾客”,这是一个历史性的进步。 围绕着“企业—产品—顾客”和“顾客—产品—企业”,这两个流程的变化,理论界一直争论不休,操作层不知所以,顾客如坠雾里,更令经营者找不到“北”。 造成思维混乱的一个原因,是有的企业忽视了一个     

两个品牌让企业根基常青

品牌可以为企业保持和吸引顾客、实现销售收入和利润、阻击竞争对手、获取竞争优势。但是,曾几何时在市场上“叱咤风云”的产品一旦消失,企业也随之消亡。问题出在了什么地方？主要是由于紧盯着产品品牌,没有将强大的产品力量转化为相应的企业力量,忽略了企业品牌。那么,如何去平衡这两者之间的关系呢？     

健全市场营销管理体系 加强企业营销队伍建设

市场营销管理，是企业为了实现组织目标，对旨在创造、建立和保持与目标顾客之间有益的交换关系的方案进行分析、计划、实施和控制的过程。现代市场营销的特点，要求企业以顾客为导向，按顾客要求提供产品和服务，在顾客满意的基础上获得利润。搞好市场营销，对于增进企业效益，推动企业改革和快速发展具有特别重要的意义。传统营销的渠道大致有：（１）生产者→顾客；（２）生产者→零售商→顾客；（３）生产者→批发商→零售商→顾客；（４）生产者→代理商→零售商→顾客；（５）生产者→代理商→批发商→零售商→顾客。其主要特点是：中…     

“定制营销”与“6C理念”

在启动消费、扩大市场中,许多企业虽采取了不少措施,却收效甚微。然而,有为的企业经营者们不断创新经营思维和营销策略,使得市场消费不断扩大。“定制营销”与“6C理念”的营销创新与实践,就可开阔经营视野,广泛运用于企业拓展市场经营之中。“定制营销”是企业面向消费者,直接服务于顾客,并按照消费者特殊要求定制产品的新型营销方式。它避     

塑造煤炭企业关系营销新理念

关系营销的关系层可分为三个基本层次 :一是企业内部员工关系 ,二是企业与顾客关系 ,三是企业同供应商、分销商、政府机构、竞争者、社会组织等形成的关系。企业的内外关系扑朔迷离、错踪复杂 ,要顺利开展营销活动 ,必须善于广结人缘 ,取得人和 ,聚集和利用关系成员建立起高效率、高质量的关系营销网络 ,只有这样 ,企业才能在适应环境的同时 ,也能使环境因素朝着有利于自身的方向发展。1 围绕“满足煤炭用户的真正需要”和赢得长期的财务绩效 ,建立与用户之间的稳定关系。关系营销的核心是关系 ,着眼于与顾客建立稳定良好的伙伴关系 ,并利用…     

电力企业的合作营销

进入20世纪90年代，合作营销日益引起理论界和企业界的关注，国际著名学者肯尼思·普瑞斯提出“以合作求竞争”的新观念，并指出，在国际互联网等新的动态环境影响下，“一种新的全局战略，包括企业与顾客之间的关系、企业与供应商之间的关系以及企业的内部关系和工作过程。产品或服务的质量与价格，不再是影响竞争的唯一因素，一个企业必须同其他企业建立紧密的合作关系，为企业在当今相互影响、急剧变化的环境中取得成功打下坚实的基础。”合作竞争营销模式的提出，无疑是对传统竞争营销模式的挑战，这是现代市场营销理论的新发展与营销方…