大力推广并联模式推动政府服务再上新台阶

优化和提升政府服务水平,是推进政府职能转变的关键内容,核心目的是提高政府效率和透明度,降低制度性交易成本,变“群众跑腿”和“企业四处找”为“部门协同办”.近年来,福建省按照中央、国务院统一部署,大力推进简政放权、放管结合、优化服务改革,努力破除制约企业和群众办事创业的体制机制障碍,取得了积极成效.但一些领域仍然存在群众和企业办事难问题,其中一个主要原因就是政府服务思维和方式仍停留在串联模式,导致流程繁杂、效率低下.为此,本文着重从并联式思维提出进一步转变政府服务模式、提升政府服务效率的思路与建议.     

纳税服务满意度问题研究

本文以西安市某区的纳税人满意度调查实例作为数据来源，通过运用因子分析的方法对问卷中的49个问题提炼出8个纳税服务满意度相关的关键因子，并得出西安市某区的企业类纳税人满意度得分为68．48分。同时，根据调查数据对西安某区企业类纳税人满意度的改善提出了一些建议。     

减税降费背景下基层税务机关如何提升纳税服务满意度

提高纳税服务质量作为税务机关的一项重要工作,更是基层税务机关工作的基本原则和工作目标,基层纳税服务满意度是衡量基层税务机关工作质量好坏的重要标准之一.改革意味着将有一系列重大政策需要基层税务机关落实,这将在一定程度上影响其纳税服务满意度.本文以基层税务机关在落实减税降费这一重大决策期间的满意度为例,探讨基层税务机关在应...     

建设服务型政府,提升政府服务能力

服务型政府的构建已成为当前中国政府改革的重要举措。建设服务型政府成为提升政府服务能力的必然途径。从建设服务型政府的理念出发,分析政府职能转变与提升政府服务能力的关系,探索建设服务型政府的新模式。     

从南京市鼓楼区看政府如何提高人民群众满意度和幸福感

南京市鼓楼区近年来从积极促进就业、维护企业和劳动者合法权益、规范城市管理、坚持为民办事、优化城市生态和人居环境、促进经济发展和社会进步同步发展等方面出发,积极构建政府与居民之间的和谐关系,切实提高人们群众满意度和幸福感。     

区域现代化中地方政府经济职能的历史演进与政策启示——以长三角地区为例

通过考察改革开放以来长三角地区地方政府经济职能的历史演进发现,其职能转变分为四个阶段:直接参与乡镇企业管理阶段、推动产权制度改革阶段、致力于服务型政府建设阶段和以深化“放管服”改革为核心的优化营商环境阶段。地方政府经济职能优化转向的核心是处理好政府与市场之间的关系,具体表现为从“一揽子”全能型向“放管服”有为型转变,从行政命令管理向法治化、制度化治理转变,从追求经济发展向增进社会福祉转变。从政策启示层面看,地方政府要不断提升“有为政府”的治理效能,推动共同富裕和高质量发展;在法治轨道上推动“放管服”改革向纵深发展,打造更优营商环境;以人民为中心不断增进民生福祉,坚持经济发展与民生改善同频共振;完善兼顾国家决策统一性和地方执行灵活性的动态平衡机制,通过不断优化地方政府经济职能推进全国统一大市场建设。     

以提高居民满意度为切入点 打造厦门市社区卫生服务中心建设

为了了解新医改后厦门市岛内居民对社区卫生服务中心的满意度,采用拦截式满意度问卷调查的方法,抽样调查了厦门大学附属第一医院所属的六个社区卫生服务中心在2014年上半年前来就诊的人员。调查结果表明,居民对社区卫生服务中心总体评价满意率达到90%以上。调查表体现了厦门市社区卫生服务中心在提供价廉、快捷的医疗服务等方面,得到了大部分居民的认可、接受,在一定程度上缓解了居民看病难、看病贵的问题。同时,居民普遍认为社区药品品种少,对节假日开设门诊、增加中医药治疗、增设医疗设备、增设分中心等较为期待。     

基于SERVQUAL的基层政府服务满意度研究——以宁波市为例

文章基于SERVQUAL微型对宁波市基层政府服务满意度做了实证研究，基于研究结果提出了基层政府服务改进政策建议。研究对我国服务型政府建设具有重要的理论及现实意义。     

提升地方政府服务中小企业能力的对策思考

中小企业发展在国民经济增长、财政增收、吸纳就业和维护社会稳定方面发挥着重要作用，而中小企业的发展，却离不开政府的积极扶持和帮助。目前，我国政府在为中小企业提供服务方面存在职能不清、管理权责不明；服务观念不强、服务质量差强人意；监管规则不完善、执行机制不健全以及服务种类不齐全、服务体系不完善等问题。因此，我国应转变政府职能、理顺政企关系；增强服务意识、提高服务水平；完善监管规则，强化执行机制；完善服务体系、增加服务种类，充分发挥地方政府服务中小企业的能力，促进中小企业的发展。     

提升我国高等教育服务满意度的战略思考——大学生学习自由的视角

高等教育服务的满意度主要就是考察高校在读的学生对其教育服务多个方面的满意程度。学生的学习自由是受教育者意愿的行为表达,是个人利益的外在表现,是提高高等教育服务满意度的关键点,学习自由包括学生选择学校、专业和课程的权利。提升我国高校教育服务满意度的战略思路包括：理顺高校内外部的教育法律关系,保障我国高校自主权;搭建大专业平台、完善转专业制度;推进选课制和学分制的深入发展。     

完善粤通卡客服平台 提升客户服务满意度

自2004年正式发行以来,粤通卡的保有量稳步增长,累计已接近40万张。随着粤通卡用户数量的日益扩大,广东联合电子收费股份有限公司(以下简称省联合收费公司)不断完善客服网络,为客户提供方便快捷的全方位服务,目前已在全省建立了19个粤通卡营业部和     

创建一流政府服务窗口亟待解决10个问题

作为各级政府或部门派出的统一对外办理审批事项的“服务窗口”,实质上是各个派出单位的“形象代表”和“服务使者”,它既是建设服务型政府的初级产物,又是探索政府“公共服务”的试验基地.为此,努力创建一流的政府服务窗口,使它能够切实为广大人民群众提供”方便、快捷、优质、高效”的公共服务,是建设服务型政府的大势所趋,也是广大人民群众的热切企盼.     

地方政府信息服务模式改革思考

文章分析了社会转型变革中服务型政府建设目标和政府信息服务的内涵、实质与实现。基于社会经济文化发展目标与发展环境,认为政府信息服务模式改革应是“十二五”经济社会改革和创新发展的重要方面。地方政府信息服务模式改革应该体现超前、便民特色,寻求和创建地方政府信息服务特有模式,同时提出建设政府信息集成共享公共服务平台等铜陵市政府信息服务模式改革主要建议项目,服务“十二五”大建设与大发展。     

政府购买会计服务相关问题研究

基于推动社会健全发展、完善政府职能机制以及促进会计行业健康发展的多重需求,政府购买会计服务在市场运行及政策支撑引导下,开始得到快速发展。一直以来,理论界从基础理论的构建以及相关理论的衍生层面,对政府购买会计服务,进行必要性、可行性、现状以及所存在问题的探讨分析。此外,实务界则在深入实践的基础上,结合理论的指导,对政府购买会计服务进行实际应用的拓展,旨在摸索出最优质的政府购买会计服务的路径和方向。针对于理论界和实务界的双重合作,需要在实质结合探讨的基础上,重点关注整个购买会计服务中存在的问题,并进行有的放矢的解决,从而以理论指导实践,推动政府购买会计服务综合效益的最大化。     

新兴业态背景下上海提升政府监管服务能力研究

在互联网+和智能制造的推动下,上海的新兴业态发展迅猛,这在满足人们多样化、个性化的社会需求的同时,也对政府的监管服务能力造成了冲击,政府原有的行业性、阶段性、实体性、确定性监管服务模式不适应新兴业态的发展要求。在这种情况下,上海应该构建弹性化的政府管理模式,着力加强政府监管服务的融合性、整体性、虚拟性和开放性。     

试论法治型服务政府建设

当前,转变政府的职能定位的关键,就是推进政府的社会治理模式的创新。“法治型服务政府”的提出,为政府职能定位的转变指明了方向。建设法治型服务政府,就是要坚持“两手抓”,一手抓政府法治建设,健全现行的《行政许可法》,完善宏观调控体系,建立事权与支出责任相适应的制度和现代财政制度,将“法治GDP”纳入政府的政绩评价体系;一手抓政府服务质量建设,进一步深化大部制改革,精简政府机构及人员,提高政府的服务效率和水平。     

河南产业集聚区发展中政府配套服务问题探析

在产业集聚区的形成与发展过程中,政府应提供完善的配套服务,但目前河南在产业集聚区的配套服务方面还存在诸如产业集聚区建立初期政府管得过多、管理机制有待进一步理顺、政策体系和园区环境需要进一步完善等问题。为了增强产业集聚区的竞争优势,河南各级政府部门应以科学发展观为指导,从强化新设立产业集聚区的服务工作、建立健全管理机构与机制、增强政策服务能力、建设公共服务体系等方面完善配套服务。     

河南产业集聚区发展中政府配套服务问题探析

在产业集聚区的形成与发展过程中,政府应提供完善的配套服务,但目前河南在产业集聚区的配套服务方面还存在诸如产业集聚区建立初期政府管得过多、管理机制有待进一步理顺、政策体系和园区环境需要进一步完善等问题.为了增强产业集聚区的竞争优势,河南各级政府部门应以科学发展观为指导,从强化新设立产业集聚区的服务工作、建立健全管理机构与机制、增强政策服务能力、建设公共服务体系等方面完善配套服务.     

政府购买教育服务存在的问题与对策研究

目前,政府购买教育服务在我国还较为新鲜,在实施过程中还有各种问题存在,要解决这些问题,政府部门必须提高对教育工作的认识,以教育基本规律为根据,转变传统的教育服务理念,才能为购买教育服务配套相关政策的推广和实施提供有效的保障。基于此,文章首先介绍了政府购买教育服务的相关概念,并详细分析了当前我国政府购买教育服务的内容以及存在的问题,最后就如何完善政府购买教育服务的对策提出了相应的建议。     

供给侧结构性改革背景下的政府购买服务思考

随着我国经济新常态的到来,财政现代化改革也进入深水区,供给侧结构性改革顺应时代的浪潮,吹响了攻坚克难的集结号。政府购买服务逐步成为转变政府职能,降低行政成本,创新社会管理模式,提高公共服务效率,满足公众多元化需求,促进财政制度现代化的重要内容之一。然而,政府购买服务改革在推进过程中,尚且存在购买范围不明确、缺乏法律和制度规范、缺乏有效的监督和评估、社会组织力量薄弱等诸多问题。文章探讨了在供给侧结构性改革背景下,如何进一步做好政府购买服务的问题。