营造和谐的消费环境

信息产业部行风建设指导小组、中国消费者协会和全国电信用户委员会近日决定：在电信行业开展为期一年的“诚信服务、放心消费”行动，倡议各电信业务经营者将2007年定为“诚信服务、放心消费”年，采取务实措施规范经营、诚信服务，自觉维护电信用户合法权益，不断提升电信服务质量和水平。这一号召引来运营企业的积极响应，中国电信、中国网通等企业的“诚信服务、放心消费”年行动已经提前启动。     

专注所以专业——中国卫通以精品业务打造竞争优势

当2007被打上电信业务经营的烙印时，“诚信服务 放心消费”年应运而生。之所以这么说，是因为为构建和谐电信业，促进社会诚信建设，信息产业部通信行业行风建设指导小组、中国消费者协会和全国电信用用户委员会已经决定在电信行业联合发起“诚信服务放心消费”行动，     

2008,服务再升级

主持人：在信息通信产业的发展中，信息服务的质量与水平越来越受关注，特别是2007年全行业推出的“诚信服务放心消费”行动更是对提升行业服务水平起到了很好的促进作用。那么，2007年信息通信业服务呈现出哪些特点？“诚信服务，放心消费”行动对于提升行业服务起到了哪些作用？     

机制创新 提升企业竞争力

创新服务机制，打造铁通品牌 当前用户对通信消费的选择余地越来越大．“服务制胜时代”已经到来，服务已经成为铁通生存发展的座右铭。中国铁通脱胎于专业的铁路通信网．铁路系统的半军事化的管理，使中国铁通的管理具有统一指挥、令行禁止的优良作风。而铁路通信一向是铁路运输安全、正点、可靠、稳定的重要保证．相对于普通的通信服务质量．铁路通信对服务质量的要求更高。因此．中国铁通不仅有专业、高质量的服务经验．     

运营商动态

重庆联通提升客户忠诚度，推出积分商业应用，中国联通“3．15”期间郑重承诺服务创优，北京铁通启动“舒心在线”工程，枣庄网通被评为省“明诚信百家企业”。     

温州电信：从“拉电线”到“做服务”

今后几年是固网运营商转型的攻坚阶段和发展的关键时期，中国电信集团总经理王晓初把中国电信的转型形象地比喻为从“拉电线”转为“做服务”。近年来，中国电信浙江温州分公司围绕“诚信服务，放心消费年”这一主题，重点开展“三大服务承诺”（提供市话详单、装机预约服务、收费确认规范）、“走近客户，诚信服务”等活动，对收费和资费、管理和营销、服务履约、技术管理、合作管理、信息内容及投诉处理这七大重点项目进行梳理，提升了服务水平，公司也获得了“全国客户满意企业”的称号。     

中国网通优质服务年活动启动

中国网通集团公司近日在北京召开2007年“诚信服务、放心消费”暨“优质服务年”活动启动会，并当场向社会公开三项服务目标：一是在各省级分公司全面推进预约服务，从2007年1月1日起用户在装、移、修机时可以提前预约，二是分期分批逐步向用户提供市话详单查询服务，计划在2007年年底完成，三是将从2007年3月起在北方10省区市提供同城移机不改号服务。     

监管就是服务——关于当前形势下做好电信服务监管工作的思考

早春三月，万物竞发。“3·15”国际消费者权益保护日伴随着和煦的春风翩然而至，今年的主题是“消费与安全”。作为电信服务监管部门，如何更好地助力龙江经济社会平稳较快发展，如何更快引领电信基础运营企业诚信经营，如何更强为消费者提供一个规范、健康、安全、放心的服务消费环境，成为通信管理局必须关注的一个重要课题。     

情暖万人心——记大兴安岭联通客服中心10010热线受理班

在黑龙江大兴安岭有一支被社会公认为“情暖万人心”的服务团队,这就是中国联通黑龙江省大兴安岭分公司（简称大兴安岭联通）客户服务中心10010热线受理班。近几年,这支团队先后被授予省级“青年文明号”、“巾帼建功示范岗先进集体”、“学习型组织标兵”、“诚信服务、放心消费暨优质服务年”先进集体、黑龙江省“工人先锋号”等荣誉称号。     

地方运营

河南网通开展“畅通网络、诚信服务在网通”活动；山西铁通在国内率先开展“随意通”业务商用实验。     

新疆铁通：公网专网品质服务赢赞誉

服务是电信行业永恒的主题。正处于转型和变革时期的新疆铁通，通过深化服务内涵，打造服务品牌等举措，为客户创造了和谐的消费环境，赢得了客户的赞誉，曾连续两年在自治区纠风办和通信管理局组织的电信行业行风评议中摘得桂冠，并在新疆电信行业开展的”畅通网络，诚信服务”活动评比中获得第一名；公司有员工先后被评为”全国客户满意电信服务明星”、被铁道部授予”铁道部劳动模范”和”火车头奖章”荣誉称号，乌鲁木齐火车站营业厅还被授予”自治区行风建设示范窗口”。     

全力维护消费者权益——中国移动规范移动信息服务

“规范移动信息服务专项行动“与“阳光绿色网络工程”是今年信息产业部的两项重点工作，旨在切实保护消费合法权益．净化移动信息服务市场消费环境．规范由基础电信企业向用户提供的移动信息服务．促进电信行业健康、持续发展。这两项工作白今年2月份开展以来，赢得了社会各界的广泛好评。国内网络规模最大、用户数量最多的移动通信运营商 7中国移动积极响应信息产业部号召，分别应对用户反映相对集中的退订难、资费不明晰以及消费陷阱等问题．在“规范移动信息服务专项行动”中启动了包括无障碍退订、首问负责、资费明示、”业务先体验．使用更放心”活动、短信业务”订购确认”等五项具体措施在内的专项行动，切实维护了消费的利益。     

真情献泉城

如火的七月,总能不断地给人带来惊喜。对于泉城第二大固网电信运营商的中国铁通济南分公司(简称济南铁通)来说,更是喜事不断:公司以其雄厚的综合实力、过硬的技术支持、贴心的客户服务脱颖而出,成功地拿到了创建“全国精神文明单位”的入场券;四年来,用户交换机容量、用户装机量以每年翻番的速度递增,创造了一个又一个奇迹。借服务壮大实力服务是企业发展的根本所在。济南铁通始终以“客户至上”为原则,向消费者提供一流的、多样化和个性化的服务,对用户提出的问题实行全天候、一站式首问负责制和跟踪回访制。在省城通信行业积极执行“诚信…     

电信资费改革要做到五个有利

电信资费怎么管理，怎么改革？我提这样几点看法：（1）电信企业要坚持以人为本，实行诚信服务，让用户放心消费。（2）借鉴其他行业的资费管理经验，如公交资费管理推行“一卡通”，操作方便，效率很高，邮政资费设计也一直沿用到现在，都可以借鉴。     

关注移交后的工作

当京城的人们还没有从新年浓重的节日气氛中走出来．国资委和铁道部联合下发了经国务院批准的通知：自2004年1月20日起．铁道通信信息有限责任公司将由铁道部移交国资委管理．名称更改为“中国铁通集团有限公司”，简称“中国铁通”。     

青海铁通:谱写"天路"通信畅通的赞歌

今年7月1日历经5年建设、人类铁路建设史上最伟大的“穿越”、承载着几代铁路人追求和梦想的青藏铁路将全线通车。中国铁通青海分公司（以下简称青海铁通）作为服务于国民经济大动脉的电信运营商．参与了此项工程通信系统的建设和维护，为这条世界一流的高原铁路提供通信保障服务。五年来，青海铁通的全体员工用自己的勤劳和智慧，谱写了一曲“天路”通信畅通的英雄赞歌。     

运营商

中国联通提出“取缔消费陷阱，投诉限时办结”；中国铁通用户满意度指数快速提升.[编按]     

"六字"真经把脉电信服务

为深入贯彻管理局长座谈会和全国信息产业工作会议精神，新年伊始，河北管局就如何建立和谐的电信服务与消费环境这一问题进行了深入探讨，在电信服务监管方面，提出要紧紧围绕贯彻落实《电信服务规范》，开展“诚信服务，放心消费年”活动，进一步强化监管为民意识，维护用户合法权益，全面排查，认真解决当前消费者关心的热点和难点问题，并在启动“加强监管抓服务，维护权益促和谐”专项行动的同时，从用户申诉问题的解决，典型案例的分析和处理以及对企业经营，服务行为的考核三个方面，明确了监管措施，将监管为民突出体现在保护用户权益，促进和谐发展的具体工作中。[编者按]     

中国联通新推十项便民服务举措

中国联通宣布，从3月15日起推出联通2008专属服务、开通网上营业厅等10项服务心举措，努力做到“消费请客户放心，服务让社会满意”。     

一流高原铁路 一流通信保障

在刚刚过去的2007年里，中国铁通青海分公司（以下简称青海铁通）积极主动地用中国铁通集团公司未来三年发展战略统一思想，坚持“以专网市场为主、兼顾公网市场”的经营原则，牢牢抓住维护世界一流高原铁路的千载难逢的历史机遇，转变观念、坚定信心、顽强拼搏。以一流的设备、一流的服务、一流的管理，为青藏铁路安全运输生产提供了通信保障。